2016年中国O2O行业发展报告简版.pptx

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中国中国O2O行行业发业发展展报报告告简简版版2016年O2O相关概念定义注释：

本报告O2O市场所研究领域为广义的O2O。

2O实实体店体店为为依托依托互互联联网网为为平台平台在在线线支付支付为为核心核心产业链中凡是涉及到线上线下的模式都可以称之为O2OO2O，特指本地服务电商化。

从广义上讲，O2O是指通过线上营销推广的方式，将消费者从线上平台引入到线下实体店，即OnlineToOffline；或通过线下营销推广的方式，将消费者从线下转移到线上，即OfflineToOnline，在整个过程中不完全强调要通过线上支付环节完成交易。

从狭义上讲，O2O是指消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类服务/商品，并到线下实体店体验/消费后完成交易过程；或消费者在线下体验后通过扫描二维码/移动终端等方式在线上平台购买并支付/预订某类服务/商品，进而完成交易。

狭义O2O强调的是交易必须是在线支付或预订的，同时商家的营销效果是可预测、可测量的。

本地生活服务O2O，指与百姓日常生活相关的线上线下服务，在本文中仅包含餐饮、休闲娱乐、美容美护、酒店、婚庆、亲子、旅游及教育八个行业。

O线上平台用户下下单单支付支付评评价反价反馈馈多重机遇利好，O2O迎来黄金发展期政策上首提O2O模式，经济形势促使企业加快转型政策政策环环境境两会政府工作报告指出，要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火，9月，国务院发布关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见，首次在政策高地上提到O2O。

社会社会环环境境当前，用户使用习惯已经形成。

在传统电商市场增长空间有限的情况下，越来越多的电商企业开始把发展的重点放在了O2O领域。

经济环经济环境境行业迎来并购整合潮，线上线下融合成为产业投资热点和发展方向。

从2012年起，传统零售业的辉煌不再，实体店关闭潮加速，O2O对实体经济的转型升级起到助推作用。

技技术环术环境境O2O同移动互联网的结合将在很大程度上改变未来的商业与社会形态。

此外，O2O的数据商业架构也越发显得清晰。

数据同时驱动着线上与线下的发展。

云计算、定位技术等应用也将全面改善用户的体验。

PESTO2O渗透领域越来越多，不断迭代升级4月，饿了么上线外外卖卖O2O出出现现20092011家政家政O2O出出现现7月，云家政上线，其本质上是一家第三方家政开放平台来源：

根据公开资料整理。

企业间兼并重组、优胜劣汰，行业呈良性发展团购网站可以认为是国内最早期的O2O模式。

2010年团购网站在中国兴起，大量团购网站相继上线。

除团购外，各种分类信息网站、点评类网站、订餐类网站等纷纷试水O2O。

商业WiFi、云计算、大数据、DSP、LBA、移动支付、移动客服等技术不断发展，也为O2O迎来良好的发展机遇。

汽车领域，滴滴打车与快的打车合并，生活服务领域，58同城与赶3月，社区001上线，其本质是一家服务本地商超和用户的B2C电商平台，提供最后一公里的配送服务商超宅配商超宅配O2O出出现现6月，泰迪洗涤上线11月，e袋洗上线送洗送洗O2O出出现现2013巨巨头头布局布局O2OBAT、京东、大众点评、58同城、美团等互联网企业在2014年前后陆续进入O2O领域家政家政O2O涌涌现现5月，e家洁上线6月，阿姨来了上线8月，阿姨帮上线重资产家政O2O模式开始出现，资本需求提升集网合并，团购领域，美团与大众点评合并O2O抱抱团团取暖取暖201220132013综综合社区合社区O2O出出现现小区无忧、小区管家等综合平台在13年前后陆续涌现20142015中国电子商务市场规模整体稳步增长2015年中国电子商务市场交易规模为16.4万亿，增长22.7%艾瑞咨询最新数据显示，2015年中国电子商务市场交易规模16.4万亿元，增长22.7%。

其中网络购物增长36.2%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。

另外，在线旅游39.9%、本地生活服务O2O38.3%的增长共同拉动电商增长。

注释：

电子商务市场包含B2B、网络购物、本地生活服务O2O。

来源：

综合企业财报及专家访谈，根据艾瑞统计模型核算。

6.48.210.513.316.423.219.727.326.6%28.8%27.2%22.7%20.3%17.7%17.9%0102030402011201220132014电子商务市场交易规模（万亿元）20152016e2018e2011-2018年中国年中国电电子商子商务务市市场场交易交易规规模模2017e增长率（%）中小企业B2B电子商务43.9%规模以上企业B2B电子商务27.8%中小企业B2B电子商务规模以上企业B2B电子商务网络购物23.0%2015年中国年中国电电子商子商务务市市场细场细分行分行业业构成构成本地生活服务O2O5.3%网络购物本地生活服务O2O网络购物与本地生活O2O增速高于整体企业间电子商务依然占主导地位，其他行业占比小幅增长艾瑞咨询最新数据显示，2015年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务合计占比超过七成，B2B电子商务仍然是电子商务的主体；网络购物与本地生活服务O2O市场占比与2014年相比均有小幅提升。

注释：

本报告中的本地生活服务O2O行业市场规模仅包括餐饮、休闲娱乐、美容美护、酒店、婚庆、亲子、旅游及教育八个细分行业，未涉及汽车、房产等行业。

来源：

综合企业财报及专家访谈，根据艾瑞统计模型核算。

0.5%2.3%互联网企业O2O布局：

抢占流量入口在线上，企业集中布局线下流量入口，发挥信息及数据优势互联网企业开展全渠道经营的主要方式有：

）互联网企业通过建立营销平台（如微信公众号）或提供第三方电商平台，服务于传统零售企业，有利于其开拓线上市场；同时有利于自身线下市场的开拓；）利用互联网进行用户数据的获取与分析，实现精准营销；）搭建无线网络，推出基于位置的精准推送和服务，如喵街；）线上线下会员体系打通，提供客户关系管理、体验管理以及金融理财等全方位服务。

获获取和分析用取和分析用户户数据数据线下门店会员信息与互联网企业，所如在地附近的消费者由手机淘宝、天猫，会员做匹配，以分析LB用S引导至店；最新的动态，户行为习惯等，作为精准营销的基购础物、活动参与、优惠券分发和依据。

等。

-Online-搭建无搭建无线线网网络络基基于位置的精准推送于位置的精准推送线线上上线线下下会会员员体系打通体系打通会员体系打通，通过线下扫码的方式，与线上同步进行优惠补贴，还可实现线上下单线下取货。

有利于企业进行用户管理及维护。

提供提供营销营销平台平台线线上上线线下流量互下流量互补补传统零售企业在电商平台上开展网购业务，包括第三方平台上各类品牌旗舰店、自建电商平台等，有利于开拓线上市场。

互联网企业O2O布局：

发挥门店优势在线下，企业结合门店、物流及体验优势，扩大业务范围总体来讲，目前传统零售企业布局O2O主要通过以下途径：

1）构建线上平台，鼓励消费者线上下单、支付，到线下店体验、提货，如苏宁易购；2）提供就近门店配送，自提，退货服务，如绫致集团、拉夏贝尔、特步、李宁；）店内铺设免费无线网络，消费者可根据推送信息，自由选择柜台购买或线上购买，如梅西百货；）虚拟展示节约门店空间，同时门店向侧重用户体验转型，如苏宁云店。

-Offline-门门店安装、服店安装、服务务线线上上购买线购买线下退下退货货打通线上线下服务，实现家电送装一体；网购服装，到店试穿，不合适直接退货或网购服装只需到店出示网上订单，便可直接退换货；以及其他服务，例如：

佰草集门店还可以给消费者提供皮肤测试。

线上下单可实现线下取货，或者就近门店配送：

利用移动定位功能或根据配送地址，联手找到离消费者最近的线下门店，再通过本地快递公司上门揽件，实现就近门店发货，为消费者提供当日达或次日达配送服务。

门门店自提、配送店自提、配送扫码扫码支付支付扫码扫码溯源溯源提供手机支付、二维码支付等创新支付方式，为消费者提供便捷服务。

另外，二维码识别商品来源，辨别真假。

门店可设置导购屏，消费者到店可在电子屏上查看店内爆款的线上销售和评价情况；或通过导购App购买商品，弥补线下门店物理空间对货品的局限，大大提高店铺坪效。

虚虚拟拟展示展示本地生活服务O2O行业市场高速增长2015年市场规模为8797.0亿元，增长率为35.1%生活服务业直接关系到人们的衣食住行，关联到稳增长、扩内需、促就业、惠民生的国家政策；近年来中国生活服务业发展快、变化大，新兴业态大量涌现，在经济社会中发挥的作用越来越重要，整体渗透率偏低。

过去两年，中国涌现了大量O2O平台，促进O2O市场高速发展，2015年市场规模为8797.0亿元，预计到2018年市场规模将达到15901.3亿元，年复合增长率为21.8%，线上渗透率超过7%。

据艾瑞咨询数据显示，O2O行业市场的高速发展主要受各垂直行业的快速发展所推动，2014到2018年婚庆、餐饮、亲子及休闲娱乐O2O市场的年复合增长率均在24%以上。

2011-2018年中国本地生活服年中国本地生活服务务O2O行行业业市市场规场规模模02011201420152016e2017e201220132018e中国本地生活服务O2O行业市场规模（亿元）增长率（%）渗透率（%）注释：

本报告中的本地生活服务O2O行业市场规模仅包括餐饮、休闲娱乐、美容美护、酒店、婚庆、亲子、旅游及教育八个细分行业，未涉及汽车、房产等行业。

来源：

根据公开资料整理及艾瑞统计模型核算。

2637.13575.66513.44779.88797.011044.213376.47.4%15901.325.5%2500021.1%18.9%47.7%35.6%33.7%36.3%35.1%2.1%2.9%3.7%4.6%5.5%6.3%6.8%5000100001500020000旅游占比最高，餐饮占比逐渐上升“吃喝玩乐购”消费生态圈已初步形成据艾瑞数据统计，2014到2018年，婚庆、餐饮、亲子及休闲娱乐O2O市场的年复合增长率均在24%以上。

垂直行业高速发展，餐饮、酒店、婚庆行业市场份额连年升高。

从O2O市场格局来看，2015年旅游O2O市场份额最大为48.3%；线上餐饮行业和线上教育行业占比分别为16.2%和13.6%；休闲娱乐、酒店和婚庆占比分别为9.8%、9.7%和0.9%。

2011-2018年中国本地生活服年中国本地生活服务务O2O市市场规场规模模结结构构100%90%80%49.8%47.3%46.4%47.5%48.3%48.2%48.1%47.8%8.1%11.7%13.3%15.0%16.2%16.4%16.3%16.3%21.8%19.6%17.6%15.3%13.6%13.0%13.0%12.9%70%60%50%40%30%20%10%0%201220142016e注释：

本报告中的本地生活服务市场规模仅包括餐饮、休闲娱乐、美容美护、酒店、婚庆、亲子、旅游及教育八个细分行业。

来源：

根据公开资料整理及艾瑞统计模型核算。

2017e2018e线上酒店行业2011在线旅游行业线上休闲娱乐行业2013线上餐饮行业线上婚庆行业2015在线教育行业线上亲子行业线上美容美护行业餐饮、家政、家装等行业O2O持续渗透来源：

根据公开资料整理。

医疗、法律、汽车后服务等新兴O2O发展势头良好O2O最早在本地生活服务领域开启，与人们的日常生活息息相关，尤其是传统餐饮行业受到O2O的冲击最为明显。

随着人们对O2O模式的理解不断加深，这种消费方式给用户带来的便捷性日渐显现，随着用户需求日益多样化个性化，O2O模式开始向其他细分行业渗透，如租车打车、房产服务、汽车服务、医疗网站、婚恋网站、在线教育、家政服务、法律咨询服务等，他们提供的服务各具特色，模式百花齐放，希望能够赶上O2O发展的浪潮，分得一杯羹。

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