智慧医疗分诊系统设计方案书.docx

智慧医疗分诊系统设计方案书.docx

《智慧医疗分诊系统设计方案书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《智慧医疗分诊系统设计方案书.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

智慧医疗分诊系统设计方案书

分诊叫号管理系统

设

计

方

案

书

设计单位：

杭州智慧科技有限公司

地址：

杭州市北部软件园D区

电话：

网址：

目录

一、公司简介

杭州智慧科技有限公司初创于2000年3月，总部位于中国美丽的西子湖畔——浙江省杭州，2003年正式成立杭州智慧科技有限公司。

　　智慧是我国最早从事排队管理系统、服务测评系统的厂家之一，主要从事窗口服务行业电子、软件等系统集成产品的研发、生产和销售，产品涵盖医院排队管理系统、大厅排队管理系统、服务评价系统、信息发布系统、LED信息显示屏、会议系统、综合布线等。

2003年曾被评为杭州市十大IT优秀企业。

　　公司拥有十分优秀的产品外观设计师和各类中高级专业技术人员，以确保所研发的产品具有领先、时尚的造型和稳定、可靠的技术。

 总部杭州建立了设施完善的技术培训中心，并设24小时热线咨询电话，解答用户提出的问题。

同时，公司定期派技术专家到全国各地进行指导，辅助用户正确使用智慧产品、指导全部各地代理商与售后维护点更好的掌握智慧产品的维护、安装及使用。

　　智慧产品自进入市场以来，已为数以千计的客户提供了服务，产品遍及医疗、金融、电信、公安、工商、税务、保险等各个行业。

　　求实、创新的智慧人，愿在新世纪的每一天，与社会各界朋友精诚团结、携手合作、共创美好光明的未来。

二、“Smart智慧医疗”设计理念

1.医院就诊现状：

因为国内医疗资源的不足加上患者就诊理念的传统，大病小病最向大医院就诊的情况，造成国内当地大医院就诊人数巨增，医生工作压力增大，近几年来时常的报道医生工作压力大诊室中排满候诊患者，医生连喝水时间也没有，同时患者与患者之间又为了谁先谁后争吵不休的事情也非常常见。

很多患者的隐私情况在很多患者的情况难以启齿。

2.总上述医院当前就诊环境，智慧科技结合实际并调研多家三甲医院提出“Smart智慧门诊分诊导诊系统”解决目前医院存在种种就诊环境不足之处。

“Smart智慧门诊分诊导诊系统”利用现代化技术与HIS、LIS、PACS等系统进行数据交互，实现叫号系统自动化为目标，秉承服务患者，改善就医环境为原则，利用计算机使就诊排队高效、有序、快速。

3.同时也解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序,插队,拥挤等现象，使就医做到人人平等，秩序井然有序给医院形成一个宁静祥和的就医环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作环境。

构建现代化门诊管理制度，引导患者有序排队就诊，减少医生与患者之间的纠纷。

提高医生接诊效率，减少患者等候时间。

三、“Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统设计

1.“Smart智慧医疗多媒体医疗导引系统”是智慧科技通过多年开发具有独立知识产权、在全国各地多家三甲医院上成功实施的“Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统。

2.“Smart智慧医疗”多媒体医疗导引系统构建在医院内部局域网上，采用C/S与B/S结合的架构形式。

系统通过接口与HIS、LIS、PACS服务器进行对接。

采取叫号数据自动分配的原则，患者挂完号或者成申请单的缴费后，自动按需分配排队号或按挂号单上的序号进行叫号。

3.本系统支持多种终端同时显示的模式，如：

门诊大厅显示屏，挂号、药房等相关的LED显示，可以按需显示卖家排班信息，实时挂号信息，专家余号信息等一系列的相关信息，同时还支持医院即时公告。

目前支持终端有安卓、Windows、Liunx、LED同步屏、LED脱机屏。

4.医生端以操作简单为原则，操作端基本上达到无需培训医生就可以操作上手，医生一般只要操作两个按钮，就完成叫号的一系列过程。

医生端还支持快捷键操作过程。

大大减少医生操作时间，医生端呼叫器也预留了与HIS诊室工作站对接的接口，可以实现与HIS系统对接达到了诊间系统进行呼叫过程。

5.护士台以护士统一管理本科室为原则，护士可以对患者进行调科、优先、插后等过程，同时还具有护士查看患者过号信息、医生工作状态。

6.Smart智慧医疗管理系统结合本公司自主研发的安卓与windows一体机作为显示终端，实现显示叫号信息，医生信息、医生简介，还支持视频、图片等相关多媒体信息。

7.多媒体医疗导引系统主要实现的两大功能：

智慧分诊导诊显示系统（医疗分诊导诊叫号）、智慧多媒体信息发布系统（医院多媒体信息发布）。

这两大功能可以分别独立运行在各自己的显示终端上，也可以实现两大系统的无缝结合在一个显示终端上显示。

四、门诊分诊导诊系统

1.门诊医疗导诊系统是智慧科技结合当前医院就医情况用于解决医院各科室排队的情况，为整个医院提出整体解决方案。

2.门诊医疗导诊系统分几大模块：

门诊排队叫号模块、医技叫号模块、检验叫号模块、输液移动叫模块、药房取药排队模块、体检一体化排队模块。

各大医院可以根据实际情况分别组合以上几大模块形成全院的整体排队叫号系统

（一）患者就诊流程图：

（二）系统拓扑结构图

（三）系统结构图

五、系统拓扑结构详细说明

1.网络结构要求：

本系统可以利用医院现有的医院内部网络实现以上功能，对于增加二次分诊诊室屏的医院可以根据实际情况增加有线网络方式用于诊室屏网络布线，部分医院不便于布线的区域，可采用无线网络实现。

门诊医疗导引系统同时提供多个查询服务：

微信端查询排队系统、微信端推送排队系统、手机APP查询排队相关信息。

注：

查询服务要求排队服务器有外网接入。

2.信息发布服务器：

可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。

它与网络应有良好的带宽保证。

（信息发布服务器按信息发布终端的数据可以与排队服务器共用一台服务器，大大减少医院对服务器的成本投入。

）

3.排队服务务器：

用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，此次项目中，分诊服务器与信息发布服务器合并为一台并安装HIS结口实现与医院已有HIS系统进行通讯，根据医院实际情况可以对此服务器做双网模式，以确保排队服务器正常。

4.医生诊室电脑：

采用医院原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。

每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。

5.护士站电脑：

采用医院原有设备，加装智慧分诊护士台管理软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。

6.多媒体显示终端：

我们按照叫号分诊情况分两类显示屏，分别为一级显示屏与二级显示屏。

一级显示屏用于信息发布与排队叫号整体叫号信息结合的情况，用于显示整个科室的叫号情况及等待情况。

二级显示屏用于当前诊室的信息显示情况，用于显示医生信息、医生宣传信息、当前叫号信息及等待就诊信息。

此显示终端可以使用LED显示屏、安卓一体机、Windows一体机。

智慧科技配置安卓一体机支持目前主流的所多媒体资料，还在硬件上支持定时开关机，遥控器控制等功能。

我司还可为医院提供定制化的一体机设备，完全满足医院各种情况下的安装及特殊要求。

7.特殊需求：

目前还可以与智慧科技自助研发的叫号门诊系统门禁对接，可以实现有效控制患者随意进出诊室或诊区的次序问题，门禁系统与智慧叫号系统对接后，可以实现当前就诊患者刷医保卡或就诊卡门诊自动实别是当前就诊患者自动开门，非当前就诊或等待患者无法打开门禁，真正有效控制诊室或诊区内部人数。

对于无护士管理诊区实现更加人性化的管理工作。

随着系统在医院业务的深入，将极大提升患者的就医体验，提高患者满意度，同时也将减少期间护士的服务量，增加绩效。

六、系统软件设计结构

智慧多媒体医疗导引系统是一套软硬件结合的产品，其业务实现全部由软件完成。

七、系统功能介绍

1.门诊医疗导诊系统将信息发布与门诊导诊叫号信息结合的一个软件产口，患者挂号完成后可以能过我司选配模块中的就诊导引系统相结合，患诊输入门诊号或刷就诊卡，系统正确引导患者到指定区域进行等候就诊。

2.整个门诊医疗导诊系统实现一个科室的叫号系统应该配置以下几个软件模块：

①分诊叫号模块；②护士台管理模块；③患者签到签到模块（选配，不要签到过程可以不配此模块）；④虚拟呼叫器模块；⑤语音与显示模块；⑥HIS接口模块。

八、门诊分诊导诊业务流程

以下是结合实际医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程：

患者在医院的门诊就诊流程：

1.从HIS中获取患者当日挂号信息及预约挂号信息。

2.分诊叫号系统软件将患者信息自动分配到相应的医生或科室队列。

3.护士可以通的护士站软件调整患者就诊顺序。

4.护士实时查看本诊区的患者就诊状态。

5.医生通过医生工作站的虚拟叫号器软件（或嵌入在医生站上的程序）呼叫就诊患者。

6.医生通过呼叫器呼叫后，可以系统自动通过多种终端显示并语音提示患到诊室就诊。

7.对于特定优先患者，到护士进行确认后，可以调患者按一定规则对患诊就诊顺序进行调整，插前或插后。

8.对于过号患者，患者经确认后，可由护士将患者拉回等待就诊队列，叫号顺序可以按医院规则指定。

9.对于当日就诊检查后的复诊患者，到分诊台确认身份后，护士可进行调号。

也可以直接进入诊室。

10.门诊医疗导诊系统显示终端可以按照医院实际诊室情况进行配置显示样式

例如：

候诊大厅一级分诊屏显示：

显示样式如下所示

当前诊区诊室较少的情况下：

设计理由：

一个诊区诊室较少的情况，叫号显示屏可以按照诊室按行分配显示内容。

确保一个诊室一行的叫号。

此显示样式一般用于诊室少，如诊室多不推荐此显示样式。

诊室多要使用此显示样式可以用多个显示终端实现。

当前诊区诊室叫多，一台显示终端无法排下，可以选择两台以上所示样式，也可以选择如下图所示的样式：

设计理由：

每一行不按指定诊室，按叫过信息向下压的规则，最新的叫号信息显示第一行，已叫信息向下压。

此设计方案不受显示终端的大小，行数、诊室限制。

一台显示终端可以配置诊室数量不限。

诊室门口二级分诊屏显示：

如下

样式界面（显示样式可以灵活编辑）

以上叫号显示均可同步语音提示。

九、门诊医疗导诊系统技术要点

Smart智慧门诊医疗导诊系统通过了全国各地多家医院的实施经验，结合智慧科技的研发能力，系统已可适应各类规模的医院门诊环境，小到一般小门诊诊所，大到日门诊量2万以上的大型三甲医院，系统可随医院门诊环境的复杂性和可变性的现状进行灵活配置从而达到适应医院的门诊医疗导诊系统。

软件设计由以下几点：

1.接口的灵活性多样化，HIS、LIS、PACS接口可以通过多种方式与医院系统进行对接，可以通过视图方式、Webservice方式，实时取得患者挂号及相关排队信息，优化各类交互过程，将对医院系统影响降到最小；

2.结合目前医院挂号信息多来源的情况，门诊医疗导诊系统支持多种方法签到。

支持不签到直接叫号模式，支持自助机签到模式，同时对于签到提供第三方接，医院可以按实际情况将签到过程分到医院的多种交互设备上，如自助挂号、自助取号机、自助取报告机上，大大减少医院布置自助签到机的数量。

3.护士站支持多项功能，如设置叫号模式自动、人工、混合三种分诊叫号模式。

同时也可以作为签到机使用，护士站刷卡或刷医保卡完成签到过程。

还具有调科、优先、插后、转移、指定医生、指定诊室等常规设备功能。

还有绿色通道、暂停患者等相关功能。

4.系统支持全院医生调诊区处理，系统对于专家门诊可以灵活完整院的自动调诊区分处理，无需人工处理，就完成专家门诊全院调诊区处理。

普通门诊可以在同一诊区内灵活换诊室等功能，系统以前少的维护量达到目前医院调诊区、换诊室等功能。

5.系统内置TTS语音引擎，具有自动语音合成播放，实现语音叫号实现播放，可以灵活配置多音字、语气、语调等相关功能。

也支持合成语音与录制语音相结合播放过程，语音可以配置中文、英文等相关其它语种；语音系统中支持广播相关信息，播报内容支持文本、字符等相关内容。

6.系统显示模式可以有一级分诊显示模式、二级分诊显示模式、多级分诊显示模式。

7