催收方式方法.docx

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催收方式方法

债务催收方法

一、非讼催收

1、电话催付

电话催付在收帐过程中起着非常重要的作用。

但是，其效果在很大程度上取决于什么样的人在使用它。

电话催款人员应具备以下条件：

专业知识（合同、付款条件、供应商和客户的权利和义务等）;技巧（步骤、说话口气、火候的掌握等）;权力（与客户谈判的权力、是否有权对欠帐进行打折、是否有权决定停止向债务人供货及停止提供赊销等）。

催收人员应该接受相应的培训，企业应明确其拥有什么样的职责和权力等。

2、书面函件催讨（包括传真方式）

采用信函进行催帐是最正式的。

必须明确地向债务人传递一个信息，他们需要它按照双方约定的时间付款。

首先，用词应该因客户而异，或严厉或委婉;

其次，书面催讨往往还是使得诉讼时效中断的有效措施，或者是解除合同等的前置程序;

再次，如果需要作为将来诉讼仲裁的证据，那就应该使用能够证明送达到的方式，比如让对方签收、或使用邮政快递等。

3、面访催收

对于欠款金额较高的债务人，采用面访进行催帐是非常有价值的。

公司内什么样的人员适合去面访催债，应该考虑清楚。

并且要进行必要的培训。

4、索要确认函和书面付款计划

在催收帐款过程中获取客户对债务的书面确认或要求对方提供书面的付款计划是非常重要的。

书面确认和付款计划对于日后通过法律或其他严厉手段追收欠款将起到至关重要的作用。

而且，书面确认或付款计划越早拿到越好，因为，随着催帐手段越来越严厉，就越来越不容易拿到了。

而且，在特殊情况下，债务人可能在被催帐的过程中更换人员，如果能早拿到这样的书面确认，催款会更加容易。

二、诉讼仲裁方式

法律诉讼仲裁是供应商为收回债务人欠款所作的最后努力。

进行法律诉讼要注意几个方面的问题。

1、诉前准备

首先，要确认债务人提出的履行异议已经解决，避免在法庭上面临债务人的有关抗辩。

其次，要确认债务人有足够资产清偿债务，否则即使获得有利于自己的判决也无法执行。

同时，应在律师的协助下，取得充分的证据，包括债务人的准确资料。

2、诉讼保全

对被告的动产或不动产向法院申请诉讼保全是保证判决能够迅速执行的重要方式。

3、诉讼成本

法律诉讼的成本主要包括诉讼费和律师费两部分。

诉讼费是交给法院的费用，若完全胜诉，则由被告承担;若败诉，则由原告承担;若各有胜负，则分别由双方分担。

律师费是交给律师的费用。

律师费一般由本方承担，但也有部分案件可以要求对方承担。

4、判决的执行

判决执行难是目前普遍存在的问题，人民法院的很多判决都不能得到及时的执行，很多判决甚至被束之高阁。

主要原因包括执行力度不够、公民和企业对法院判决淡漠、地方保护主义、债务人没有足够的资产、债务人在境外等。

如果债务人无视法院判决，仍然不付款，债权人可以申请法院强制执行。

要保证判决能够得到强制执行，债权人最好能事先了解债务人在何地拥有动产或不动产。

三、履行抗辩（应对欠债的临时措施）

若在合同约定的期限内，对方未履行付款;或虽然付款期限未到，但是有理迹象表明将来对方可能无法履行付款义务的，可以采取下列措施：

（一）、同时履行抗辩

1、适用条件

合同没有先后履行顺序的，应当同时履行。

一方在对方履行之前有权拒绝其履行要求。

一方在对方履行债务不符合约定时，有权拒绝其相应的履行要求。

A、双务合同;

B、该合同需由双方当事人同时履行。

同时履行指双方当事人在同一时间同时相互对待给付。

双务合同的当事人之间可以直接约定双方同时履行合同，或者不能确立谁先履行合同，双方当事人可以同时履行。

同时履行的情形是不多的。

C、是一方当事人有证据证明同时履行的对方当事人不能履行合同或者不能适当履行合同。

具备上述条件，可以行使同时履行抗辩权，即已到履行期的一方享有不履行或者部分履行的权利。

2、适用情形

A、一方当事人有证据证明对方当事人在同时履行的时间不能履行义务，即享有不履行合同的权利。

例如，买方在同时履行的日期根本无法付款，卖方在同时履行的日期有权不供货。

B、一方当事人有证据证明对方当事人在同时履行的时间只能部分履行，即有权就其不能履行部分拒绝给付，只为相应给付。

例如一万吨大米的买卖合同，买方在同时履行日期只支付了八千吨大米的价金，未制服另二千吨大米的价金;卖方有权只交付八千吨大米，而拒绝交其余二千吨。

3、同时履行抗辩权的效力

同时履行抗辩权属延期的抗辩权，只是暂时阻止对方当事人请求权的行使，非永久的抗辩权。

对方当事人完全履行了合同义务，同时履行抗辩权消灭，当事人应当履行自己的义务。

当事人行使同时履行抗辩权致使合同迟延履行的，迟延履行责任由对方当事人承担。

（二）、后履行抗辩权

1、适用条件

后履行抗辩权，是指在双务合同中应当先履行的一方当事人未履行或者不适当履行，到履行期限的对方当事人享有不履行、部分履行的权利。

A、需基于同一双务合同。

双方当事人因同一合同互负债务，在履行上存在关联性，形成对价关系。

单务合同无对价关系，不发生后履行抗辩权。

如果当事人互负的债务不是基于同一双务合同，亦不发生后履行抗辩权。

B、该合同需由一方当事人先为履行。

在双务合同中，双方当事人的履行，多是有先后的。

这种履行顺序的确立，或依法律规定，或按当事人约定，或按交易习惯。

很多法律对双务合同的履行顺序做有规定。

当事人在双务合同中也可以约定履行顺序，谁先履行，谁后履行。

在法律未有规定、合同未有约定的情况下，双务合同的履行顺序可依交易习惯确立。

例如，在饭馆用餐，先吃饭后交钱。

旅店住宿，先住宿后结帐。

乘飞机、火车，先购票，后乘坐。

C、是应当先履行的当事人不履行合同或者不适当履行合同。

具备上述条件，发生后履行抗辩权，即没有先履行义务但已到履行期的对方当事人享有不履行或者部分履行的权利。

应当先履行合同的当事人不能行使后履行抗辩权。

2、后履行抗辩权可适用于以下情形

A、应当先履行的当事人不履行义务，已到履行期的应当后履行的对方当事人享有不履行合同的权利。

例如出租方不交付租赁物，承租方有权不付租金。

B、应当先履行的当事人不适当履行合同造成根本违约，对方当事人享有不履行的权利。

例如，供货方交付假冒商品、购买方有权不付货款。

C、应当先履行的当事人不适当履行构成部分履行，对方当事人有权就未履行部分拒绝给付，只对其相应给付。

例如一万吨大米的买卖合同，卖方只交付了八千吨大米，尚欠二千吨。

买方应当支付八千吨大米的价金，有权不付二千吨大米的价金。

3、后履行抗辩权的效力

后履行抗辩权属延期的抗辩权，只是暂时阻止对方当事人请求权的行使，非永久的抗辩权。

对方当事人完全履行了合同义务，后履行抗辩权消灭，当事人应当履行自己的义务。

当事人行使后履行抗辩权致使合同迟延履行的，迟延履行责任应由对方当事人承担。

（三）、不安抗辩权

1、适用条件

不安抗辩权，又称先履行抗辩权，指双务合同成立后，应当先履行的当事人有证据证明对方不能履行义务，或者有不能履行合同义务的可能时，在对方没有履行或者提供担保之前，有权中止履行合同义务。

在双务合同中，应当先履行的当事人没有后履行抗辩权，故法律设立不安抗辩权，使其在对方无力履行的情况下享有拒绝履行合同义务的权利。

有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：

A、经营状况严重恶化;

B、转移财产、抽逃资金，以逃避债务;

C、丧失商业信誉;

D、有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。

例如，某商业银行发贷前由于市场骤然变化使该企业产品难以销售，可能导致无力还贷，商业银行有权行使不安抗辩权，中止贷款。

又如，某城市文化公司邀请一明星歌手演唱，约定先付演出费一千元，因歌手生病住院难以前往，文化公司即可以不向歌手支付约定的一万元的演出费。

2、不安抗辩权的行使

一方行使不安抗辩权，中止履行的，应当及时通知对方。

对方提供适当担保时，应当恢复履行。

中止履行后，对方在合理期限内未恢复履行能力并且未提供适当担保的，中止履行的一方可以解除合同。

行使不安抗辩权，举证责任在先履行合同义务的当事人，其应当有证据证明对方不能履行合同或者有不能履行合同的可能性。

当事人行使不安抗辩权后，应当立即通知对方当事人。

不安抗辩权属延期抗辩权，当事人仅是中止合同的履行。

倘若对方当事人提供了担保或者做了对待给付，不安抗辩权消灭，当事人应当履行合同。

对方当事人的提供担保或者对待给付，履行不安抗辩权的再抗辩权。

应当先履行的当事人行使了不安抗辩权，对方当事人既未提供担保，也不能证明自己的履行能力，行使不安抗辩权的当事人有权解除合同。

当事人行使不安抗辩权错误的，应当承担违约责任。

欠款逾期催收技巧

欠款逾期催收技巧

1、调整心态：

欠债还钱，天经地义;催收你的欠款，我有一千个理由。

催收欠款难，这是公认不争的事实。

也正是因此，不少销售人员在前往客户处催收欠款时认为这是求别人办事，要看别人脸色行事，由此造成自己没有丝毫的底气，未上阵就会表现出某种程度的畏缩。

见了客户一开口说话便羞羞答答、吞吞吐吐，以乞求对方理解、支持，好像理亏的不是欠款的客户，反倒是自己。

由于这样一种心态，让客户觉得你是好欺负的，进而故意刁难、设置推脱障碍甚或拒绝付款。

要想取得良好催收效果，自己就必须摆正自己的架势。

所以见到欠款客户的第一句话就得确立你的优势心态。

通常应当强调是我支持了你，而且我付出了一定的代价。

如：

“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!

”，尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他跟自己下订单，而是他该付你一笔货款，且是专程前来。

不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

还有的销售人员认为催得太紧太急会使欠款客户产生不愉快，影响双方以后的业务合作。

如果这样认为，你不仅收不到欠款，而且也保不住以后的合作。

要知道，客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。

2、坚定信心，让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。

鉴于银行贷款的苛刻条件限制，融资是相当困难的事，于是很多客户或许做梦都想空手套白狼，认为欠帐是一种本事，是融资能力超强的一种表现形式。

面对这种情况，不下狠心是收不回来欠帐的。

所以，在向客户初次催款时，我们应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化等强势的展现出来，以坚定的口气告诉对方：

宁可花两万也要收回欠款一万。

言外之意即是对于欠款不管花费多少代价，我们绝对是要一追到底，由此警示客户趁早打消可以抹掉此笔欠款的念头。

3、根据欠款客户偿还欠款的积极性高低，把握好催收时机。

对于付款准时的客户，约定的时间必须前去，且时间一定要提早，这是收款的一个诀窍。

否则客户有时还会反咬一口，说：

“我等了你好久，你没来。

”，还有可能致使原本该支付给我们的货款，被客户挪作他用。

对于偿还欠款不是那么利索的客户，如果只是在约定的收款日期前往，很可能是白跑一趟，必须在事前就去候着，或先打电话去让他准备，催他落实。

事前上门催收时要先在公司内部做足功课，与财务部门、物控部门等对于发货、退货、开发票等数额都一一明确，确认对方所欠货款的确切金额，了解对方货款拖欠的具体时间。

如果是打电话，还得告诉他下次收款日一定准时前去，请他事先准备好这些款项。

这样做，一定比收款当天去催讨要有效得多。

如果对方总是说没钱，你就要想法安插“内线”，必要时还可花点小钱让对方的人员为我所用。

在发现对方手头有现金时，或对方帐户上刚好进一笔款项时，即刻赶去，逮个正着。

4、到客户公司登门催收欠款时,不要看到客户有另外的客人就走开。

有的业务员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象，今后业务不好谈。

但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。

你一定要说明来意，专门在旁边等候，说不定这本身对催收欠款还有帮助。

因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。

倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快