第一次外呼终端销售分析报告Word格式文档下载.docx
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月使用流量50M以上的客户
（二）外呼文档资料培训
1、此次终端外呼主要外呼口径为代金券。
2、本期终端价格和机型有所调整
3、本期外呼内存卡赠送只针对两款手机分别为三星期G3568V、中兴U9180。
4、电子渠道会提前开展彩信群发工作
5、购买4G终端可享受免费更换4G卡
6、购买终端的客户会得到相应流量赠送，赠送详情如下：
序号
型号
原价
代金券（元）
折后价（元）
虚拟物品
3/4G手机
备注
1
红米1S
899
100
799
150*3=450M
4G
只要是4G手机均提供免费更换USIM卡服务。
2
联想A360t
629
529
3
三星G3568V
959
859
4
中兴U9180
988
888
5
联想A320T
429
7、本次外呼采用顺丰物流进行配送，没有城区、郊县的地址限制，货到送款，客户可采用现金或POS机进行付款。
（三）注意事项
1、本次外呼严格按照电子渠道下发的外呼口径进行营销推介，无需询问客户请问打扰您一下可以吗。
外呼内容：
先生/女士，您好！
我是中国移动的，针对老客户我们推出100元面值的十足抵用代金券，使用代金券购机最低只要429元。
而且还会赠送流量及内存卡，顺丰包邮，货到付款，足不出户即可轻松购机。
我现在给您介绍一下吧？
2、成功下单客户需为客户下发注意事项短信，内容如下：
注意事项短信内容：
您好签收时提供本人身份证件，接到手机后检查包装，机盒完好未拆封，如无问题，可收货付款。
如有问题可直接拒收；
享受三包服务。
详询12580
三、外呼开展情况
此次外呼按照副班班次安排前台四个班组开展工作，37名员工完成15000号码的正式外呼工作。
从10月4日08：
00开始至9月8日20：
00结束，整体外呼接通率为60%，成功下单10部，本次外呼具体销售情况汇报如下：
（一）外呼接通情况
接通情况
接通量
占比
成功接通
10969
73%
未成功接通
4032
27%
此次外呼数据总量15000件，其中成功接通量10969件，接通率为73%。
未成功接通量4032件，未接通率为27%。
（二）未成功接通原因分析
本次外呼未成功接通量4032件，具体接通失败原因如下：
呼叫失败量细分
话务量
无人接听
1708
42.37%
用户拒接
793
19.67%
客户关机
551
13.67%
客户停机
521
12.92%
无法接通
184
4.56%
电话空号
164
4.07%
电话占线
99
2.46%
自动挂线
11
0.27%
针对外呼接通失败的4032个电话进行细分
?
无人接听1708件（占比42.37%）
用户拒接793件（占比19.67%%）
客户关机551件（占比13.67%%）
客户停机521件（占比12.92%%）
无法接通184件（占比4.56%%）
电话空号164件（占比4.07%%）
电话占线99件（占比2.46%）
自动挂线11件（占比0.27%）
通过以上数据可以看出，影响外呼接通失败的主要原因仍为无人接听和用户拒接。
我部室已经将号源进行整理，后期会统一发送至电子渠道室，由电子渠道室对号源进行整合处理。
（三）成功接通量细分
成功接通量细分
成功接通量
成功接通占比
不需要
10481
95.59%
不配合
219
2.00%
不方便
81
0.74%
在外地
52
0.47%
品牌不喜欢
42
0.38%
刚购买过
38
0.35%
再考虑
37
0.34%
不感兴趣
10
0.09%
去营业厅看
0.04%
对12580质疑
0.01%
我部室成功接通量合计10969件，接通率为73%。
具体客户接通详情如下：
1、成功接通量细分
直接表示不需要的客10481人（占比95.59%）
不配合的客户219人（占比2.00%）
表示不方便的客户81人（占比0.74%）
在外地的客户52人（占比0.47%）
品牌不喜欢的客户42人（占比0.38%）
表示刚购买过的客38人（占比0.35%）
表示考虑的客户37人（占比0.34%）
表示对此活动不感兴趣的客户10人（占比0.09%）
去营业厅的客户4人（占比0.04%）
对12580质疑的客户1人（占比0.01%）
通过以上数据可以看出，影响接通后未成功下单的主要原因为客户不需要。
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