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1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。

A、媒介公众B、顾客公众

C、政府公众D、社团公众

2、评价社会组织好坏的指标是（）

A、知名度B、美誉度

C、产品质量D、服务质量

3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。

A．组织形象B．组织信誉

C．公众态度D．企业美誉

4、公共关系的实质是（　　）

A．组织与公众之间的信息交流关系B．组织与公众之间的行政关系

C．组织与公众之间的经济关系D．组织与公众之间的人际关系

5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是（ 

）

　　A.报刊 

B.广播C.电视 

D.杂志

6、公共关系的根本职责是（）

A.协调沟通B.提供服务

C.辅助决策D.传播推广

7、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）

A.居民B.群众C.人群D.受众

8、现代公关传播的本质属性是（ 

）。

A．信息交流的及时性 

B．信息交流的准确性

C．信息交流的全面性 

D．信息交流的双向性

9、公共关系的参谋作用是指（ 

A.在科学技术系统方面向组织提供咨询建议 

B.在行政人事方面向组织提供咨询建议 

C.在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议 

D.在市场营销策略方面向组织提供咨询建议

1、公共关系的功能包括（）

A.信息功能B．决策功能

C．宣传功能D．服务功能

E．协调功能

2、公共关系的含义所包含的内容有（）

A．公共关系状态B．公共关系活动

C.公共关系意识D.公共关系学科

3、公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）

　　A．广告学B．新闻学C．管理学

　　D．传播学E．交际学

4、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）

　　A．时效长B．针对性强C．感染力强

　　D．传播迅速E．印刷精美、表现力强

5、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（）

　　A．时效性B．远播性C．生动性

D．技术性E．超时空性

6、公共关系的功能包括（ 

　　A.优化社会环境 

B.提高个人素质C.提高组织服务素质

D.树立组织形象E.协调关系网

7、公共关系的公众观念表现为（　　）

A．利用一切传播的机会去影响公众B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则

C．重视公众的利益D.将公众的意愿作为决策和行动的根据

E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

8、公共关系活动的基本要素是（ 

　　A.组织 

B.企业 

C.传播

　　D.公众 

E.政府

9、组织的公共关系状态包括（　　　）

A．社会发展状态B．社会关系状态C．社会阶层状态D．社会舆论状态E．社会结构状态

1、公共关系本质上是信息的传递。

2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。

5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

6、大众传播体现了公共关系实务的特征。

7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

8、公共关系是一种个人的活动和职能。

9、公共关系本质上是信息的传递。

10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

四、名词解释

1、公共关系实务

2、公共关系

五、简答题

1、塑造组织形象应从哪两个方面着手？

2、简述公共关系的三要素及其关系。

3、公共关系工作的功能表现在哪里？

4、公共关系的基本特征有哪些？

5、你认为公共关系对人的工作、生活有何帮助？

1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？

2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？

第三章社会组织的公共关系

1、公共关系的主体是（）

A．组织B．公众

C．组织和传播D．组织和公众

2、职业社团和群众组织属于（　　）

A．公益性组织B．互益性组织

C．营业性组织D．服务性组织

3、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（　　）

A．大众舆论B．人际舆论

C．社会舆论D．正面舆论

4、旅游公司属于（　　）

A．经济组织B．政治组织

C．文化组织D．综合组织

5、不属于大众传媒的是（　　）

A．报纸B．杂志

C．海报D．广播

6、通过社会传言而形成的“口碑”，称（）

A、公众舆论B、人际舆论

C、社会舆论D、大众舆论

7、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（）

A、文化形象的内涵B、文化形象的外显

C、标识形象的内涵D、标识形象的外显

8、不属于大众传媒的是（）

A、报纸B、杂志

C、海报D、广播

9、学校、社会福利机构属于（ 

　　A.公益性组织 

B.互益性组织

　　C.营业性组织 

D.服务性组织

10、影响组织形象的关键因素是（ 

　　A.产品性能B.产品包装

　　C.产品质量D.产品价格

1、组织形象大致包括（）

A．产品的形象B．服务的形象

C．人员的形象D．环境的形象

E．文化的形象

2、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（）

A、经济组织B、政治组织

C、文化组织D、赢利组织

E、群众组织

3、公共关系树立组织形象的原则包括（）

A．差异性原则B．总体性原则C．稳定性原则

D．符号化原则E．有效性原则

4、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）

A．橱窗B．厂服C．展览室

D．商标E．办公室

5、舆论主要有以下形态（）。

A．社会事件B．社会问题C．社会热点D．社会冲突E.社会运动

1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；

恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

3、舆论是无形的关系。

4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

1、组织

五、简答题

1、简述公共关系组织的特点。

1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?

并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？

2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?

同时讨论：

合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？

3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。

第四章公共关系的工作对象——公众

1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众B.逆意公众

C.边缘公众D.独立公众

2、最具权威性和影响力的认可和支持是（）

A．媒介的认可和支持B.内部公众的认可和支持

C．社区公众的认可和支持D．政府的认可和支持

3、以下不属于公共关系的是（　　）

A．医院与患者的关系B．学校与学生的关系

C．军民关系D．作者与读者的关系

4、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众B．逆意公众

C．边缘公众D．独立公众

5、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（　　）

A．潜在公众B．知晓公众

C．可能公众D．行动公众

6、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ 

A.首要公众和次要公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D.临时公众、周期公众和稳定公众

7、下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ 

A.内部公众 

B.外部公众

C.社区公众 

D.媒介公众

8、公共关系传播的对象是（）

A．组织B．公众

C．舆论D．媒介

9、政府公关首先要面对的客体是（　　　）

A．机关内工作人员B．国家权力机关

C．辖区内的公民和组织D．广泛的国际公众

10、以下各项不属于政府公共关系职能的是（　　　）

A.信息交流职能B.沟通协调职能

C.决策指挥职能D.形象塑造职能

1、按公众的态度和意向，可将公众区分为（）

A．首要公众B．行动公众

C.边缘公众D.顺意公众

E．逆意公众

2、政府公共关系的客体包括（）

　　A．个体公众B．组织公众C．内部公众

　　D．外部公众E．目标公众

3、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）

　　A．目标公众B．优先公众C．内部公众

　　D．外部公众E．个体公众

4、公共关系的公众观念表现为（）

C．重视公众的利益D．将公众的意愿作为决策和行动的根据

5、政府的新闻发布工作内容主要包括（）

A．保持政府消息来源的畅通B．做好新闻分析综合工作

C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D．例行的新闻发布

E．安排专访

6、股东关系所包含的公众对象是（）

A．人数众多的普通股东B．董事会成员

C．社会上的财团组织D．非正式团体

E、金融舆论家

7、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ 

　　A．非公众 

B．潜在公众 

C．知晓公众

D．观望公众 

E．行动公众

8、公众的基本特征包括（　　　　　）

A．整体性 

B．共同性C．相关性 

D．多样性E．变化性

三、判断题

1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

2、组织所面对的公众是永远不变的。

3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

4、知晓公众是由行动公众发展而来。

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

7、政府公众对象主要是指政府官员。

8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

1、媒介公众

2、非公众

3、公众

4、名流公众

5、首要公众

1、如何做好政府公众公共关系工作？

2、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

3、公众分析的意义是什么？

4、基于我国的实际情况，你认为政府公共关系工作重点是什么？

5、建立和保持组织与社区的良好关系，应注意做好哪些方面的工作？

6、为什么许多组织都把与媒介公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？

1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？

2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。

第五章公共关系调查与研究

1、资料整理的主要内容是（　　）

　A．文字资料整理工作B．文献整理工作

C．图像整理工作D．数据资料整理工作

2、对同一企业内干部形象与工人形象进行比较分析，将某一高等学校知名度与另一高等学校知名度作比较分析，这些都是（　　）

A．纵向比较分析B．横向比较分析

C．集中趋势分析D．结构功能分析

3、公关调查的对象是（）。

A．公众B．市场C．环境D．社会

4、发现社会组织存在的公关问题是公关策划（）

A、先遣阶段的步骤B、核心阶段的步骤

C、后续阶段的步骤D、实施阶段的步骤

5、在抽样调查中普查属于（）

A、间隔随机抽样B、分层随机抽样

C、分区多级随机抽样D、整群抽样

6、公共关系管理过程中的四步工作法是（）

A、公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算

B、估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果

C、公关调查、公关策划、公关实施、公关评价

D、确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果

7、第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）

A.定型效应B.近因效应

C.晕轮效应D.首因效应

8、“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？

是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（　　）

A．对比选择B．两项选择

C．排序选择D．意见程度选择

9、进行民意测验的主要工具是（）。

A．问卷法B.抽样C．资料分析D．实施调查

10、公关调查中使用最为广泛的方法是（）

　　A.资料分析法B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法D.民意测验法

1、组织自我形象分析包括（）

A.市场环境分析B．组织实态调查分析

C．员工阶层调查研究D．管理阶层调查分析

E．决策阶层研究分析

2、公共关系调查中常用的方法有（）

A、访谈法B、观察法

C、问卷法D、文献法

E、信息网络法

3、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（）

A．自然接近B．求同接近

C．友好接近D．正面接近

E．隐蔽接近

4、新闻舆论分析的内容包括（）。

A.新闻报导量的分析B．新闻报导涵盖面的分析

C．新闻报导质的分析D．新闻报导生动性的分析

E.新闻报导时机的分析

1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。

3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。

5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。

1、抽样调查

2、问卷调查法

1、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？

2、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？

3、简述公共关系调查的意义和作用。

4、调查问卷应注意哪些问题？

1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。

2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。

第六章公共关系策划与创意

1、（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

A.危机公关B.公关活动

C.问题管理D.舆论调查

2、一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最理想的广告媒介是（　　）

A.报纸B．书籍

C．电视D．广播

3、组织形象识别的英文简称是（　　）

　A．CIB．IC

C．PRD．RP

4、以下属于公共关系广告语的是（　　）

A．用飘柔，更自信B．好日子离不开金六福酒

C．植树造林，造福子孙后代D．农夫山泉有点甜

5、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（）

C、广播D、电视

6、导入“企业识别系统”，是为了（）。

A．加强形象宣传视觉冲击力B．使商品包装一致化

C．增加宣传的渠道D．加强对外交往

7、广告：

“×

×

保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ 

　　A.商品广告B.公益广告C.形象广告 

D.促销广告

8、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（）

A.促销策略B.营销策略

C.形象策略D.价格策略

9、公共关系广告的主要目的是（　　　）

A.推销产品B.提供服务

C.赢利D.提升组织形象

1、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）

A．组织自身行为不当B．新闻界过分关注C．突发事件

D．失实报道E．与公众发生冲突

2、一项较完整的广告策划，一般包括（）

　　A．市场调查B．广告定位C．广告创意

D．广告媒介安排E．广告效果测定

3、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（）

A．塑造企业形象，优化营销环境B．影响整个公众和舆论

C.公众通过了解组织而认识产品D.间接促销

E．长远的市场影响

4、公共关系广告的类型包括（　　　）

A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．促销广告E．响应广告

1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

3、公共关系广告与商业广告是类同的。

4、公共关系广告不是一种商业广告。

公共关系广告不是一种商业广告。

1、公共关系创意

1、简述公共关系策划的过程。

2、简述公共关系创意的特点。

3、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。

4、公共关系策划方案应包括哪些内容？

5、公共关系促销活动策划中应注意的问题有哪些？

6、公共关系策划的基本标准和要求是什么？

7、与一般的广告相比，公共关系广告的策划有什么特别之处？

8、公共关系创意应注意哪些角度?

1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。

2、谈谈你对公共关系创意的理解。

第七章公共关系策划方案的实施及效果评估

一、判断题

1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

2、案例分析的原则有：

客观性、全面性、动态性和实践性。

二、简答题

1、公共关系实施阶段具有哪些特点？

2、简述公共关系评估反馈工作的作用。

三、论述策划题

1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。

2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？

第八章公共关系人员的日常工作

1、新闻发布会是一种（）。

A．直接传播B．两级传播

C．三级传播D．多级传播

1、庆典活动应抓好的几个基本环节是（）。

A、全局考虑与整体策划B、组织班子和培训人员

C、提供优质服务D、物质准备E、安排助兴节目

2、正规的谈判过程包括（ 

　　A.导入阶段 

B.概说阶段C.明示阶段 

D.妥协阶段E.协议阶段

3、政府的新闻发布工作内容主要包括（）

A．保持政府消息来源的畅通B．做好新闻分析综合工作

C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D．例行的新闻发布

E．安排专访

4、社会公益活动的公关意义体现在（　　　）

A．公益活动体现了组织的社会责任感

B．公益活动促进了社会对企业组织的了解

C．公益活动增进社会对企业组织的好感

D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益

E．公益活动有助于净化组织的灵魂

1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

1、新闻发布会

五、论述策划题

1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样组织好庆典活动。

2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应该怎样将公关策划、CIS、企业文化、创造性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去？

3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。

第九章公共关系机构与从业人员

1、公共关系人员的业务专长应该是（　　）

A．传播沟通技术方面B．行政人事方面

C．市场推销技巧方面D．经营管理方面

2、在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ 

A.热情心理B.自信心理

　　C.开放心理D.创新心理

1、优秀演讲者应具备的条件包括（）

A．足够的权威性B．较强的语言能力和技巧

　　C．热情D．理智与智慧

1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。

四、名词解