十六个专业督导表单Word文档下载推荐.docx
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日期:
年月日
二:
内部作业管理情况检查表
满分
得分
店铺的岗位设置及人员编制是否合理
10
营业时间是否符合要求
是否有员工考勤表
是否有员工日常考核记录
是否有交接班日记
是否有顾客退换货记录
各项作业的分类归档工作是否完整清楚
各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认
店铺作业的传达及执行状况
信息系统是否有专人负责
各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管
店内用表单是否完备
店内用表单是否填写清楚完善
顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严重涂改
总分
150
备注:
注:
0~3分:
未达到要求,责令整改。
4~6分:
离要求有一定的差距,限期整改。
7~8分:
基本达到要求。
9~10分:
达到要求。
内部作业管理规范详见《店铺营运管理手册》。
三:
店铺营运(流程)检查表
店铺营运综合流程
店铺统采商品订货流程
供应商认证流程
店铺自采商品订货流程
店铺补货流程
店铺收货流程
店铺退货流程
店铺盘点流程
店铺出货流程
店铺送货流程
收银作业流程
120
说明:
以上流程的执行标准详见《店铺营运管理手册》。
督导员:
年月日
四:
人员作业情况检查表
店铺名称:
营业员
着装、仪容仪表是否得体、整洁
服务态度、言谈举止是否符合标准
对工作职责和规范、流程的熟悉程度
对商品陈列技巧(出样组合合理、产品层次分明、主推产品突出、宣传包装醒目、赠品堆码抢眼、演示效果生动、整体气势集中)了解与运用的水平。
在工作期间团结协作、互相支援、配合默契的情况。
对商品知识的了解与应用情况(卖点、价格、维护、组合)
对卖场货品的熟悉程度(当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、最低售价、赠品)。
对自己所负责品类的库存情况是否清二(实际库存、安全库存、补货需求、库存号码、位置),样机的维护、更换、处理是否及时。
对所销售产品的性能、价格等是否清楚
对竞争品牌的性能、价格等是否清楚
是否能掌握顾客特性与其购买心理
销售技巧的掌握情况(卖点,价格,组合,三、四级市场消费者心理)
管辖的区域是否整洁、美观
促销活动时,店面各岗位工作人员是否充足,工作流程是否有条不紊、紧密协作;
对促销方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司统一要求,实现预期的活动目标。
收银员
收银工作近期内是否曾出现问题
收银员是否热情、有亲和力
收银台是否整洁
收银员是否熟悉各种产品的价格
收银员对收银机的操作是否熟悉
收银员的收银操作是否规范
售后服务人员
售后服务人员外表、服装是否整洁
售后服务人员是否热情周到
安装人员是否能够掌握产品性能
安装人员是否掌握安装技术
是否有售后服务反馈表
是否熟悉售后服务流程
送修过程能否主动追踪,给顾客满意的服务
库房采购人员
是否熟悉并执行采购流程
商品定价是否合理
货物进、出库单等有关单据是否完备
堆垛有无达到标准、库房面积是否合理使用
是否能够作到货物、盘点卡、账本、盘点表相符
总结
350
五:
卖场规划情况检查表
商品上样比例是否达到总部的上样比例要求
连锁公司商品是否位于主推位置
各品类商品是否做好系列相关陈列
品类陈列区域能否符合卖场的形态及消费者选购习惯
货架的陈设与商品的配置效果
卖场的各类灯光照明效果、背景音乐效果、广播系统效果是否符合连锁公司规定的标准
卖场内的各类宣传物料的组合在整体气氛的塑造上的效果
商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲
卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确
收银台的位置是否适宜
陈列管理规范详见《店铺营运管理手册》。
六:
店面状况检查表
价签的摆放和标价是否符合连锁体系要求
40
通道的宽度是否有利于顾客浏览或挑选商品
地面是否清洁完好,有无乱堆乱放
货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线
店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的诱导性
动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进出
现场POP、经销牌摆放、张贴是否合适
信息系统使用情况如何。
100
七:
店铺卫生情况检查表
员工仪容仪表
头发整齐、干净
化妆得体、首饰佩戴得当
衣、帽、鞋穿戴整齐,工牌完整
工作区内不吸烟
要求无长指甲、指甲内无甲垢
无抓头、抠鼻等不卫生行为
身上无异味
店堂
卫
生
地面、墙壁等清洁,无破损、无污垢、灰尘等
无卫生死角
空气清新,湿度、温度宜人
环境清洁,无浮尘污垢
货架、展示柜台等整齐、清洁
装饰画、各种标牌无浮尘、无破损
各种商品、赠品外表无浮尘
各项宣传、装饰物料干净、不凌乱
票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置
洗手间卫生
空气清新、无异味
地面无水迹、无杂物
墙壁及顶棚干净无破损
洗手台干净,镜面光亮
洗手液足够
废纸筐中的废纸不超过1/3
店铺门口
门窗干净无破损,玻璃透明
POP广告干净,无破损、放置正确
门口路上无杂物,无痰迹、无积水
260
八:
商品价格检查表
品类
品牌
型号
标价
销售
单价
备注
九:
售后服务情况检查表(顾客服务情况)
安装、维修人员的配备是否合理
是否为顾客提供安装服务
是否为顾客提供维修服务
安装服务的质量
维修服务的质量
安装服务是否及时
维修服务是否及时
产品质量问题处理
顾客满意度
对投诉的处理效率
十:
督导人员入店督导访谈表(加盟商)
访谈对象
访谈
起止时间
要点记录
(店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺竞争环境及消费特性等)
加盟商
签字认可
督导人员意见(营运概况、合同执行、品牌维护等)
十一:
督导人员入店督导访谈表(员工)
(员工对企业文化的理解,员工的感受、意见、建议,店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺竞争环境及消费特性等)
督导人员意见及建议
十二:
督导人员入店督导访谈表(顾客)
对店铺的印象、意见、建议,对商品的需求情况等等
十三:
店铺督导情况汇总表
入店时间
离店时间
检查项目名称
初检结果
需立即改善项目
问题内容
接受汇报的
经营指导人员姓名
复检结果
1“初捡”,“复检”位以“√”,“X”填写。
2“√”表示检查通过满意,“X”表示检查不通过,需立即改进。
3如初检栏是“X”,必须立即填写须改善项目。
十四:
督导人员巡店结果汇报表
巡店区域
巡店对象
实际巡店线路及日程
巡店计划完成情况汇总说明
主要问题(共性问题、个性问题):
领导意见
(注意:
本表需要另加附件,附件内容为针对每个加盟店的督导报告)
十五:
《合同执行情况评估表》
区域:
加盟商:
加盟商序号:
序号
项目
评估描述
计分
是否有窜货
5
是否在指定区域外开店
品牌使用是否超出范围
连锁资料的保密情况
是否按规定采购
是否按规定上样
总分(综合合同信用评价)
《合同执行情况评估表》的填写办法见《加盟商信用评估办法》(见下页)
十六:
加盟店督导总分记录表
加盟店督导总分记录表
内部业务管理情况
店铺营运流程
店铺卫生情况
人员作业情况
卖场规划情况
店面状况
售后服务情况
品牌使用情况
加盟商信用评估
制表人:
1.以上述每一张督导项目检查表中的合计满分数为项目满分。
2.以每一张督导项目检查表中的合计得分为项目评分。
3.加盟店督导总分记录表中的得分=项目标准分*项目评分/项目满分。
4.加盟店督导评分分数换算表见下表。
加盟店督导评分分数换算表
项目满分(M)
项目评分(P)
项目标准分(B)
换算公式
换算得分
B*P/M
15
20
1390