十六个专业督导表单Word文档下载推荐.docx

1、 日期： 年 月 日 二：内部作业管理情况检查表满分得分店铺的岗位设置及人员编制是否合理10营业时间是否符合要求是否有员工考勤表是否有员工日常考核记录是否有交接班日记是否有顾客退换货记录各项作业的分类归档工作是否完整清楚各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认店铺作业的传达及执行状况信息系统是否有专人负责各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管店内用表单是否完备店内用表单是否填写清楚完善顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严重涂改总分150备注：注：03分：未达到要求，责令整改。46分：离要求有一定的差距，限期整改。78分：基本达到要求。910分：达到要求。内部作业管理规范详见店铺营运管

2、理手册。三：店铺营运（流程）检查表店铺营运综合流程店铺统采商品订货流程供应商认证流程店铺自采商品订货流程店铺补货流程店铺收货流程店铺退货流程店铺盘点流程店铺出货流程店铺送货流程收银作业流程120说明：以上流程的执行标准详见店铺营运管理手册。督导员： 年 月 日四：人员作业情况检查表店铺名称：营业员着装、仪容仪表是否得体、整洁服务态度、言谈举止是否符合标准对工作职责和规范、流程的熟悉程度对商品陈列技巧（出样组合合理、产品层次分明、主推产品突出、宣传包装醒目、赠品堆码抢眼、演示效果生动、整体气势集中）了解与运用的水平。在工作期间团结协作、互相支援、配合默契的情况。对商品知识的了解与应用情况（卖点、

3、价格、维护、组合）对卖场货品的熟悉程度（当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、最低售价、赠品）。对自己所负责品类的库存情况是否清二（实际库存、安全库存、补货需求、库存号码、位置），样机的维护、更换、处理是否及时。对所销售产品的性能、价格等是否清楚对竞争品牌的性能、价格等是否清楚是否能掌握顾客特性与其购买心理销售技巧的掌握情况（卖点，价格，组合，三、四级市场消费者心理）管辖的区域是否整洁、美观促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司统一要求，实现预期的活动目标。收银员收银工作近期内是否曾出现问题收银员是否热情、有亲和力收银

4、台是否整洁收银员是否熟悉各种产品的价格收银员对收银机的操作是否熟悉收银员的收银操作是否规范售后服务人员售后服务人员外表、服装是否整洁售后服务人员是否热情周到安装人员是否能够掌握产品性能安装人员是否掌握安装技术是否有售后服务反馈表是否熟悉售后服务流程送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务库房采购人员是否熟悉并执行采购流程商品定价是否合理货物进、出库单等有关单据是否完备堆垛有无达到标准、库房面积是否合理使用是否能够作到货物、盘点卡、账本、盘点表相符总 结350五：卖场规划情况检查表商品上样比例是否达到总部的上样比例要求连锁公司商品是否位于主推位置各品类商品是否做好系列相关陈列品类陈列区域能否符合卖

5、场的形态及消费者选购习惯货架的陈设与商品的配置效果卖场的各类灯光照明效果、背景音乐效果、广播系统效果是否符合连锁公司规定的标准卖场内的各类宣传物料的组合在整体气氛的塑造上的效果商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确收银台的位置是否适宜陈列管理规范详见店铺营运管理手册。六：店面状况检查表价签的摆放和标价是否符合连锁体系要求40通道的宽度是否有利于顾客浏览或挑选商品地面是否清洁完好，有无乱堆乱放货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的诱导性动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进出现场POP、经销牌摆放、张贴是否合适信

6、息系统使用情况如何。100七：店铺卫生情况检查表员工仪容仪表头发整齐、干净化妆得体、首饰佩戴得当衣、帽、鞋穿戴整齐，工牌完整工作区内不吸烟要求无长指甲、指甲内无甲垢无抓头、抠鼻等不卫生行为身上无异味店堂卫生地面、墙壁等清洁，无破损、无污垢、灰尘等无卫生死角空气清新，湿度、温度宜人环境清洁，无浮尘污垢货架、展示柜台等整齐、清洁装饰画、各种标牌无浮尘、无破损各种商品、赠品外表无浮尘各项宣传、装饰物料干净、不凌乱票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置洗手间卫生空气清新、无异味地面无水迹、无杂物墙壁及顶棚干净无破损洗手台干净，镜面光亮洗手液足够废纸筐中的废纸不超过1/3店铺门口门窗干净无破损，玻璃透明PO

7、P广告干净，无破损、放置正确门口路上无杂物，无痰迹、无积水260八：商品价格检查表品类品牌型号标价销售单价备注九：售后服务情况检查表（顾客服务情况）安装、维修人员的配备是否合理是否为顾客提供安装服务是否为顾客提供维修服务安装服务的质量维修服务的质量安装服务是否及时维修服务是否及时产品质量问题处理顾客满意度对投诉的处理效率十：督导人员入店督导访谈表（加盟商）访谈对象访谈起止时间要点记录（店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺竞争环境及消费特性等）加盟商签字认可督导人员意见（营运概况、合同执行、品牌维护等）十一：督导人员入店督导访谈表（员工）（员工对企业文化的理解，员工的

8、感受、意见、建议，店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺竞争环境及消费特性等）督导人员意见及建议十二：督导人员入店督导访谈表（顾客）对店铺的印象、意见、建议，对商品的需求情况等等 十三：店铺督导情况汇总表入店时间离店时间检查项目名称初检结果需立即改善项目问题内容接受汇报的经营指导人员姓名复检结果1“初捡”，“复检”位以“”，“X”填写。2“”表示检查通过满意，“X”表示检查不通过，需立即改进。3如初检栏是“X”，必须立即填写须改善项目。十四：督导人员巡店结果汇报表巡店区域巡店对象实际巡店线路及日程巡店计划完成情况汇总说明主要问题（共性问题、个性问题）：领导意见（注意：

9、本表需要另加附件，附件内容为针对每个加盟店的督导报告）十五：合同执行情况评估表区域： 加盟商： 加盟商序号：序号项目评估描述计分是否有窜货5是否在指定区域外开店品牌使用是否超出范围连锁资料的保密情况是否按规定采购是否按规定上样总分（综合合同信用评价）合同执行情况评估表的填写办法见加盟商信用评估办法（见下页）十六：加盟店督导总分记录表加盟店督导总分记录表 内部业务管理情况店铺营运流程店铺卫生情况人员作业情况卖场规划情况店面状况售后服务情况品牌使用情况加盟商信用评估制表人：1以上述每一张督导项目检查表中的合计满分数为项目满分。2.以每一张督导项目检查表中的合计得分为项目评分。3.加盟店督导总分记录表中的得分=项目标准分*项目评分/项目满分。4.加盟店督导评分分数换算表见下表。加盟店督导评分分数换算表项目满分（M）项目评分（P）项目标准分（B）换算公式换算得分B*P/M15201390