安徽省商业服务业店长大赛理论知识客观题三模拟 docWord格式.docx
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A.人口年龄
B.人口性别
C.人口数量
D.人口家庭
14．连锁经营组织的优势有（）。
A.购买量大
B.门店众多
C.资金需求量大
D.灵活性差
15．食杂店是以（）为零售业态。
A.建材
B.家居
C.饮料
D.服装
16．下列属于卖场氛围构成要素外部环境的是（）。
A.颜色
B.宣传海报
C.POP
D清洁
17．实现供应商和零售商的双赢的主要途径（）。
A.提供价格低廉的产品
B.开发自有品牌
C.各自建立联盟
D.传达时尚消费观念
18．便利店起源于（）。
A.1972年
B.1963年
C.1945年
D.1927年
19．专门以经营某一大类商品为主的零售业态的是（）
A.超市
B.专卖店
C.便利店
D.百货店
20入口稍微小一点，从大街上一眼就能看得到商店的内部的卖场出入口设计类型是（）。
A.半开型
B.封闭型
C.全开型
D.出入分开型
21．在零售业种，资本预算主要包括（）。
A.费用预算
B.投资预算
C.销售预算
D.利润预算
22．1852年，在（）诞生了世界第一家百货商店。
A.中国
B.美国
C.法国
D.英国
23．．不属于广而深的商品组合的优点的是（）。
A.目标市场广阔
B.商圈范围大
C.特色突出
D.顾客流量大
24．“AIDA”效果模式中的D是（）。
A.兴趣
B.注意
C.行动
D愿望
25．（）是一种高度集权的以职能为中心的组织结构。
A.平等型商店组织
B.梅热结构
C.母子型分店组织
D.独立型商店组织
26．第三次零售革命（）。
A.超级市场的诞生
B.便利店的诞生
C.杂货店的诞生
D专卖店的诞生
27．非整数定价策略属于（）。
A.心理定价策略
B.招徕定价策略
C.折扣定价策略
D.促销定价策略
28．积极地心理情绪表现为（）。
A.怀疑
B.争斗
C.焦虑
D.渴望
29.世界上第一家百货商店诞生于（）。
A.1942年
B.1923年
C.1879年
D.1852年
30．客群细分的主要行为因素（）。
A.年龄
B.年收入
C.爱好
D.消费情况
31．超级市场的主要职能（）。
A.提供有充分价格优势的产品
B.传达时尚消费理念，引领现代消费
C.便利性和便捷性
D.保证消费者应急和临时购买
32.影响零售业发展的宏观环境因素（）。
A.社会制度环境
B.宏观经济环境
C.微观政策制度
D.科学技术环境
33．关于稳定价格政策的优点，说法不正确的是（）。
A.刺激消费，加速商品周转
B.减少人员开支和其他费用
C.改进日常的管理工作
D.为顾客提供更优质的服务
34．超级市场零售革命的主要特征（）。
A.自选购物
B.组织创新
C.自动售货
D.扩大品种
35.国际零售业的经营手段（）。
A.与现代都市发展特点相适应
B.业态创新与经营方式创新
C.大企业主导
D.科技助推零售发展
36．世界上最早的连锁商店产生于（）。
A.19世纪上期
B.19世纪中叶
C.19世纪末期
D.20世纪初
37．自有品牌的种类有（）。
A.销售品牌
B.高昂品牌
C.类似品牌
D.大众品牌
38．制定总体促销预算的主要方法（）。
A.剩余定额法
B.竞争任务法
C.目标基准法
D.销售促进法
39．影响零售定价的内部因素有（）。
A.政策因素
B.竞争因素
C.需求因素
D.商品成本因素
40．交通枢纽和社区消费特点（）。
A.临时性
B.主流性
C.平价性
D.复合性
二、多项选择题
41．超级市场革命所推动的零售创新主要表现在（）。
A.自我服务
B.一次满足
C.零售现代化
D.店址边缘化
42．购物中心革命所带来的零售创新表现在（）。
A.综合购物功能
B.创新生活服务功能
C.零售销售功能
D.统一管理功能
43．无店铺零售业态形式有（）。
A.食杂店
B.电视购物
C.邮购
D.自动售货亭
44．简单型零售组织形式的优势在于（）。
A.管理层次简化
B.责任明确
C.费用低廉
D.反应灵活
45．二手资料的质量可遵循的准则（）。
A.技术性
B.准确性
C.时效性
D.一致性
46．百货店是综合性零售业态，其个性定位可具体划分为（）。
A.家庭型定位
B.时尚型定位
C.奢华型定位
D.生活型定位
47．仓储会员店的定位特点（）。
A.面向大客户
B.以低成本，低价格
C.精选品种
D.规模停车
48．影响零售店商圈的因素有（）。
A.交通条件
B.零售引力
C.竞争
D.顾客
49．购买心理的因素可分为（）。
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.集体因素
50．零售定位的基本原则（）。
A.目标性原则
B.盈利性原则
C.可行性原则
D.前瞻性原则
51．日常经营预算包括（）。
A.销售预算
B.生活预算
C.库存预算
D.成本费用预算
52．超市与其他业态相比，其特点是（）。
A.薄利多销，商品周转速度快
B.设有停车场
C.实行商品经营管理制度，按部门陈列商品
D.实行自我服务和一次性集中结算的售货方式
53．地点分析属于微观分析，包括（）。
A.气候分析
B.地址形态分析
C.客流分析
D.可见度分析
54．具体商圈分析技术的方法（）。
A.列举法
B.类比法
C.回归分析法
D.引力模型分析法
55．零售商建立顾客忠诚的途径涉及（）。
A.形象定位
B.顾客服务
C.数据库零售
D.满意程度
56．顾客预期的特点（）。
A.差异性
B.稳定性
C.发展性
D.多变性
57．心理人知的特点（）。
A.选择性注意
B.选择性曲解
C.选择性分析
D选择性记忆
58．零售业全球化促进行业发展水平升级的表现（）。
A.外资零售商进入之后提升了行业人力资源水平
B.外资零售商推动了行业经营水平的积极变化
C.外资零售商带来了先进的信息管理
D外资零售商带来了供应链体系升级
59．超级市场的主要职能（）。
A.保证消费者应急和临时购买
B.提供大量可供选择的食品和家庭日常消费品
C.便利性和便捷性
D.有竞争力的价格
60．零售业态的生命周期经过的阶段（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
三、判断题
61．第四次零售革命是购物中心崛起。
62．网上商店诞生于1994年的中国。
63．零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。
64．20世纪90年代前，百货店一直是我国的主要业态形式。
65．超市是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
66．顾客的感知决定顾客的满意程度。
67．水平战略考虑的是零售扩展方面的决策。
68．商圈分析是对影响零售店经营效果的因素进行单个的分析。
69．定位是指确定产品在人们头脑中所期望的位置。
70．零售活动室以达到促动消费者购买为目的的。
71．降价不是零售销售活动中常见的价格调整行为。
72．品牌是能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加利益的产品。
73．CRM是通过客户关系管理软件及配套系统来部署和实施的。
74．BI是商业巨舰的专利。
75．条形码最初出现在20世纪40年代的美国。
76．EAN条码与UPC条码不可以兼容。
77．凡是加入条码组织的会员国可以获得该组织分配的国际统一编号前缀。
78．EOS的实现必通过零售商和合作企业的数据交换。
79．趋势分析法是将相同时期不同类指标进行对比。
80．负债比率是反映债务、资产、净资产的关系。
81．总资产周转率是企业一定时期销售收入净额同平均总资产的比值。
82．BI决策系统的主要基础是在以后几年里逐渐成熟的数据库技术。
83．零售商内部MIS是以标准化的业务流程和规范的管理系统为基础。
84．预算是企业部门和经理的行动指南。
85．零售企业为了供应日常销售，必须有一定的库存商品。
86．现金是可以立即投入流动的交换媒介。
87．企业发生应收账款的主要原因是缩小销售。
88．完整的指标体系是指评价的局部性。
89．现代零售业的经营时以顾客为核心的。
90．自有品牌已经成为我国零售企业重要的经营突破点。
91．零售业经营绩效评估是一项简单的工作。
92．居民收入是影响需求进而影响到零售市场的重要因素。
93．客群细分是企业将所有现实顾客和潜在顾客进行分群归类的过程。
94，．购买过程是指引购买行为去满足某种需要的内部驱动力。
95．顾客的期望与自身的经验和知识有关。
96．自有品牌是由零售商开发并销售的产品。
97．以购物为中心的主题购物型定位是多数购物中心的模式。
98．品牌的发展是进行品牌经营，以获得品牌竞争优势的基础和前提。
99．顾客的生活方式和消费方式正越来越多的影响零售经营的发展趋势。
100．宏观政策制度是由政府的经济政策、法律法规等因素构成的。
2010年安徽省商业服务业店长大赛理论知识（客观题一）模拟试卷
1．第一次零售革命的标志（）。
A.百货商店兴起
B.连锁商店出现
C.超级市场诞生
D.购物中心崛起
2．下列属于无店铺零售形式的是（）。
A.百货店
B.便利店
C.自动售货亭
D.超级市场
3．不属于独立零售组织特点的是（）。
A.经济规模优势
B.人员较少
C.自主经营
D.组织结构简单
4．客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异，掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（）。
A.经济性
B.差异性
C.可行性
D.稳定性
5．非整数定价策略属于（）。
6．以下不属于促销定价策略的是（）。
A.特殊事件定价策略
B.商品组合定价策略
C.提供赠品定价策略
D.反季折扣定价策略
7．下列不属于4CS营销形式的要求的是（）。
A.顾客
B.成本
C.沟通
D.习惯
8．WDC表示（）。
A.由制造商成立的配送中心
B.由批发商或代理商成立的配送中心
C.由货运公司成立的配送中心
D.由零售商向上整合成立的配送中心
9．以下属于总部授权门店的采购制度的优点是（）。
A.拥有较大的经营自主性
B.实现了采购和销售的专业化分工
C.易统一化、标准化企业形象
D.容易压低进价
10．以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据的需求导向定价法是（）
A.理解价值定价法
B.需求差异定价法
C.主动竞争定价法
D.反向定价法
11．不属于品牌管理理论的代表作的是（）。
A.《品牌领导》
B.《品牌报告卡》
C.《九十年代品牌资产管理计划》
D.《战略品牌管理》
12．（）不是零售业文化的特点。
A.开放性
B.差异性
C.创新性
D.传承性
13．下列不属于日常经营预算的是（）。
B.库存预算
C.资本预算
14．投资预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是（）。
A.投资回收期发
B.贴现现金流量法
C.会计收益率法
D.投资记账法
15．不属于MIS基本思想的是（）。
A.人——机系统
B.集成化
C.弱化控制功能
D.强调分析、计划、预测功能
16．（）是一种高度集权的以职能为中心的组织结构。
17．不属于现代百货商店职能的是（）。
B.提供品种繁多且具有一定深度的产品和服务
C.集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体
18．下列属于中心商业区优势的是（）。
A.扩展潜力大
B.开办费用低廉，新址易于寻找
C.接近顾客，易保持良好的客户关系
D.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高
19．通过计算拟开设商店的指标数据来评估该店址的价值的方法是（）
A.比较评估法
B.关键指标评估法
C.开店后经费预估
D.开店前期投资预估
20．不属于广而深的商品组合的优点的是（）。
21．不属于店面布局只要类型的是（）。
A.稳定式布局
B.格子式布局
C.岛屿式布局
D.自由流动式布局
22．岛屿式布局的主要优点是（）。
A.易于采用标准化货架，节省成本
B.简化商品管理及安全保卫工作
C.富有创意、气氛活跃
D.严肃而有效率的气氛
23．入口稍微小一点，从大街上一眼就能看得到商店的内部的卖场出入口设计类型是（）。
25．下列属于卖场氛围构成要素外部环境的是（）。
26．将种类不同但效用方面互补的商品陈列在一起的商品陈列方法为（）。
A.主题陈列
B.分类陈列
C.突出陈列
D关联陈列
27．不属于悬挂陈列适用范围的是（）。
28．对于分散采购的特点，下列说法中错误的是（）。
A.对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速
B.计划不连贯、形象不统一
C.购销容易脱节
D.难以获得大量采购的价格优惠
29.不适用于大量采购的情形是（）。
A.该商品在市场上需求量巨大
B.市场销售均衡的商品
C.共同采购方式
D.供货不稳定的商品
30．为提高物流配送中心的空间利用率，存货时应遵循的原则是（）。
A.相容性原则
B.先入先出原则
C.面对通道原则
D.堆高原则
31．以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，一般不具有长期存储商品功能的配送中心类型属于（）。
A.储存型配送中心
B.营运型配送中心
C.流通型配送中心
D.加工型配送中心
32.消费者对价格高低的判断，是通过在同类商品中进行比较，或在同一商店中对不同商品进行比较而获得，称为（）。
A.习惯性价格心理
B.敏感性价格心理
C.倾向性价格心理
D.感受性价格心理
34．一般而言，对潜在供应者、可供商品的质量、品种、规格、供应弹性的分析属于（）。
A.市场商品供应分析
B.市场商品需求分析
C.供求关系分析
D.特殊的供求现象分析
35.价格需求弹性中，完全不考虑商品价格变化，需求量保持不变，这属于（）。
A.需求弹性单一
B.需求富有弹性
C.需求完全有弹性
D.需求完全缺乏弹性
36．商店在销售配套的客厅家具是，配套陈列整体定价，给顾客完整和身临其境感觉的心理价格策略是（）。
A.陪衬定价
B.招徕定价
C.组合定价
D.拆零定价
37．与早降价相比，迟降价的好处，主要在于（）。
A.为新商品腾出销售空间
B.避免频繁降价对正常商品销售的干扰
C.加快商店资金周转
D.大大刺激消费者购买欲望
38．告诉顾客商店的性质及商品的内容，制造店内气氛的POP广告属于（）。
A.优待POP
B.拍卖POP
C.廉价POP
D.专柜POP
39．下列属于商品损耗中正常损害的是（）。
A.商品包装在运输过程中不慎损坏
B.变价损耗
C.收银作业的损耗
D.仓管商品或原料保持不当而变质
40．只有硬标签，没有软标签，只能用于服装服饰的保护，属于（）。
A.微波系统
B.自报警系统
C.分频系统
D.无线电射频系统
41．下列属于突发事件处理原则的是（）。
A.人身安全第一的原则
B.统一指挥和协调配合的原则
C.严格依法办事的原则
D.及时报告原则
42．成为一名优秀的店长的要求有（）。
A.善于进行自我管理
B.善于激励培养部下
C.不断创新，不满足现状
D.学会利用各种数据分析问题
43．管理人员的培训包含的层次有（）。
A.经理培训
B.业务培训
C.在岗培训
D.专业管理培训
44．进行实地调查的主要方法有（）。
A.试买调查
B.观察访问
C.小组面谈
D.电话调查
45．零售企业文化培养的关键要素是（）。
A.理念力
B.贯彻力
C.执行力
D.创新力
46．商品群一般由（）组成。
A.主力商品
B.辅助商品
C.刺激商品
D.联想商品
47．窄而深的商品组合的优点主要有（）。
A.便于商品管理，可控制资金占有
B.目标市场广泛
C.专业商品种类充分
D.易形成企业经营特色，突出商店形象
48．格子式布局的缺点有（）。
A.商场气氛比较冷淡、单调
B.货架不规范，成本高
C.室内装修创造力有限
D.当拥挤时，易使顾客产生被催促的感觉
49．零售商店分配销售空间常用的方（）。
A.目标权衡法
B.样品实验法
C.销售成产率法
D.存货模型法
50．商店在色彩运用中需要考虑的原则包括（）。
A.适时
B.适品
C.适所
D.适人
51．属于卖场氛围构成要素外部因素的有（）。
A.装饰
B.招牌
C.照明
D.建筑规模
52．常见的关联陈列有（）。
A.商标上的关联
B.用途上的关联
C.附属上的关联
D.年龄上的关联
53．便利店的职能主要包括（）。
A.提供紧贴其需求的优质产品
B.保证消费者应急和临时购买
C.提供有竞争力的价格
D.提供多种便利的服务
54．集中采购的缺陷有（）。
A.购销容易脱节
B.不利于保持企业统一形象
C.责任容易模糊
D.采购人员与销售人员合作困难
55．零售资金预算的作用主要有（）。
A.预算是管理者的计划工具
B.预算是企业部门和员工的行动指南
C.预算是管理者的控制工具
D.预算是管理者的评价工具
56．零售经营绩效评价的原则有（）。
A.采用完整的指标体系
B.定量评价与定性评价相结合
C.外部评价与自我评价相结合
D评价指标标准化和多样性相结合
57．企业持有的现金有（）三种。
A.机会成本
B.管理成本
C.短缺成本
D营业成本
58．区域型和社区型商业中心区消费的特点包括（）。
A.日常性
B.目的性
C.一次购足
D综合性
59．定位生活型百货店，应遵循的观念有（）。
A.目标家庭化
B.商品实用化
C.品牌主流化
D.价格平实化
60．按供应主体划分的配送模式主要有（）。
A.供应商直接配送
B.零售企业内自营配送
C.社会化配送
D.共同配送
61．零售在商品流通过程中式最终环节。
62．零售的对象是经营者及最终消费者。
63．零售交易中消费者表现出一定的随机性。
64．超级市场诞生于19世纪30年代，美国金·
卡伦超级市场是今天超级市场的先驱。
65．零售轮转学说是由美国零售专家吉斯特于1971年首先提出的。
66．竞争优势的含义起源于波特的竞争优势理论，后在实践中不断发展，但尚未形成一个独立的体系。
67．文化史人类行为的最基本的决定因素。
68．差异性目标市场包括三种模式：
选择性专业化模式、产品专业化模式和市场专业化模式。
69．顾客满意包含三层含义，其中精神满意是顾客满意的最高境界。
70．差异化战略要求企业着眼于本行业内的一个狭小的空间并做出选择。
71．理想点表示一个理想的零售商在不同细分市场顾客心目中应有的特征。
72．招徕定价策略是先入为主的递减渗透战略。
73．独立点一般位于人流量较大的街道边，或交通便利的高速路旁的独立零售建筑。
74．二手资料收集方法简单，时间较短，费用较低，如统计局发布的统计公报就属于二手资料。
75．在商业竞争日趋激烈的条件下，零售商的定位策略直接影响甚至决定着其经营的成败。
76．奢华型定位是以引领潮流和时尚为诉求点的定位。
77．购物中心是以会员制为基础，实行储销一体，批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态。
78．总部集中的采购制度是连锁企业通常采用的一种采购制度。
79．赢得顾客忠诚将是企业取得营销成功的关键。
80．对零售店而言，即时配送可以代替保险储备。
81．采购业务管理制度一般包括两方面的内容：
对采购员的管理对商品的供应商的管理。
82．零售促销工作的核心是引发、刺激消费者购买的欲望。
83．竞争导向定价以市场上相互竞争的同类商品价格为基本依据，以竞争状况的变化确定和调整价格水平为特征。
84．售后服务，又称销售服务，是指商品交易中直接和间接为销售活动提供的各种服务。
85．在现实社会经济中，比较普遍存在的一种市场状态为垄断竞争市场。
86．1931年麦克尔·
罗伊提出品牌经理制，品牌开始成为提升企业竞争力的源泉。
87．品牌经营可划分为品牌创立、品牌建设和品牌扩散三个部分，相互独立，构成现代品牌经营的“金三角”结构。
88．对一种商品的需求增加，会刺激连带商品的需求同时减少。
89．
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