仓库管理员工作手册文档格式.docx
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2、委托物流发货流程
3、送货流程
4、返修产品出库
5、产品出库注意事项
四、产品保管
1、建立保管帐
2、保管方法
3、保管员责任
五、仓库的盘点及报表
1、库存盘点
2、账面调整
3、与物流对账
4、工作汇报
六、办公用品的入库、领用
1、办公用品入库
2、办公用品出库
3、办公用品保管
七、物流及仓管人员的绩效考核
1、物流及物流保管员的考核
2、仓库保管员的考核
附件
仓库保管员工作内容
为使仓库管理规范化、合理化，防止损失，特定本细则。
本公司收发货物均由物流操作，因此物流的选择要求非常严格，包括以下几个方面：
①企业规模与品牌
公司的员工、营业额、服务网点数字，在业内的口碑、形象；
②专业化程度
是否拥有专业的物流人才，专业的操作流程，专业的服务程序等；
③网络及分布
全省乃至全国自营的营业网点分布是否合理、密集度高，能给客户带来最直接的便利；
④运作质量
是否拥有严格的运作质量标准，对破损率、丢失率、签单返回率、发车（到货）准点率等有严格的指标把控。
是否能够做到准时发车、准时到达、准时配送，保障客户的货物安全；
⑤服务质量
销售人员、服务人员是否有较高的服务意识、专业的服务形象、积极的服务态度等；
⑥增值服务
是否提供各种附加服务，如仓储库房、专人保管、上门接货、送货到门、保价运输、包装、收发传真、签收回单等等，解决客户的后顾之忧；
⑦网络信息化
信息技术是实现高效管理的工具，是否具有较强的运营保障系统、条形码标示、办公自动化、物流信息同步化等；
⑧性价比
物流公司所提供的物流服务的质量跟其运输价格的比值是否对等。
不能单从价格选择，更要看其同时所提供的增值服务与反馈的满意程度是否合乎高等级物流公司的要求。
基本原则就是服务第一、可成长第二、价格第三。
2、仓储库房的选择标准
选择物流的同时必须确认其是否具有符合公司要求的库房，具体的选择标准：
①库房条件
库房主体为钢结构、混凝土结构或砖混结构，面积要求在㎡以上，最好是单独库房；
②库房环境
库房要求通风透气，且不能阳光直射，不能阴暗潮湿，必须配备一定量的货架；
③安全措施
消防设备齐全，且都在使用期限内。
仓库具备紧急出口，一旦发生意外便于转移；
④专人管理
对于公司的产品物流必须有专人负责，便于公司培训、管理。
3、物流协议的签订
依据标准选择出符合条件的物流，经过筛选谈判，签订委托合作协议。
产品生产完成后，供货方会及时通知公司采购人员，确定具体的送货时间。
公司采购人员通知仓库保管员到货时间及到货数量，要求其事先安排人员准备接货并腾出放货空间。
2.1仓库保管员接货
①入库前核对
货物到达后，仓库保管员根据订货单与送货人的送货单进行核对，核对项目包括：
送货厂家名称、订单号、产品名称、产品数量、规格型号，如有异议立刻通知公司采购人员联系生产厂家，待核实后办理产品清点入库。
（1、订货单给仓管？
2、是否要求厂家发货时按规定填写送货单）
②清点入库
仓库保管员同物流保管员一起负责产品的清点入库。
依照送货单逐项进行数量清点，通过货物箱体注明的信息进行型号核对，检查货物的外包装是否完整。
如果清点确认数量不符、型号错误或包装损坏，则立刻通知采购人员联系生产厂家，待双方意见确认后在送货单上注明原因，做入库处理。
（注明原因入库是否需要采购部负责人签字？
）
③特定产品的入库清点
当送货产品为主机时，除清点数量、检查型号外，还需要依据送货单上的产品编号及对应功率逐个进行核对，逐一验收；
当送货产品为听力接收器时，要求使用电子称逐箱称重。
当发现有重量较轻时，须单独存放，并开箱逐个检查，一旦发现缺失立刻上报经理并按照合同要求书面通知生产厂家。
（需要与厂家协调，同意送货方物流公司允许我方称重）
此条为特定产品那前两条指的是什么物品？
④入库手续办理
产品清点入库后，仓库保管员、物流保管员及物流负责人均在送货单上签字，并加盖物流公章，确认产品入库。
物流保管员根据入库产品种类、数量和型号开具“产品入库单”，经负责人签字盖章后交仓管保管员（送货单我方带回，物流留复印件作为入库凭据）。
仓库保管员回公司后根据物流保管员开具的“产品入库单”立刻记保管帐，并将送货单转交给采购人员。
2.2委托物流接货
①入库前核对
货物到达前，仓库保管员将送货产品的订货单传真至物流保管员处。
货物到达后，物流保管员根据订货单与送货人的送货单进行核对，核对项目包括：
送货厂家名称、订单号、产品名称、产品数量、规格型号，如有异议立刻通知公司仓库保管员联系生产厂家，待核实后办理产品清点入库。
物流保管员依照送货单逐项进行数量清点，通过货物箱体注明的信息进行型号核对，检查货物的外包装是否完整。
如果清点确认数量不符、型号错误或包装损坏，则立刻通知仓库保管员联系生产厂家，待双方意见确认后在送货单上注明原因，做入库处理。
（问题同上，物流仓管注明原因，谁来确认）
③特殊产品的入库清点
当发现有重量较轻时，须单独存放，并开箱逐个检查，一旦发现缺失立刻通知仓库保管员，并在送货单上注明。
产品清点入库后，物流保管员、物流负责人均在送货单上签字，并加盖物流公章，确认产品入库。
要求物流根据入库产品种类、数量和型号开具“产品入库单”，经负责人签字盖章后连同送货单签收单据扫描发送给仓库保管员。
仓库保管员立刻记保管帐。
送货单及物流保管员开具的“产品入库单”的原始单据物流一周内必须转给仓库保管员，若公司有人去则捎回交给仓库保管员，若无人去则物流必须以快递的形式发回公司。
仓库保管员根据送货单核实“产品入库单”，核实无误后将送货单转交给采购人员。
（快递费用谁出）
①故障设备的入库
故障设备、接收器由技术人员填写《退货单》（附件一），经理签字后交给仓库保管员。
要求技术部在每台设备上以纸条注明故障原因，并汇总成《质量汇总表》（附件二）以邮件的形式通知采购部门。
②仓库保管员对退库产品的处理
仓库保管员在收到技术部退回的设备时，应逐一清点、验收。
无误后，填写“入库单”作退库处理。
仓库保管员应对回收的故障设备分类管理，并做好统计工作。
设备维修完成后，供货方及时通知公司采购人员，告知具体的送货时间、送货项目。
采购人员按照相应的流程安排仓库保管员、物流保管员接货。
（流程同产品入库）
①发货凭据
产品的发货凭据是经采购部核实库存签字、总经理签字确认的《物品需求申请表》（附件三）以及申请部门提供的《设备配送清单》（附件四），其中听力接收器的发货还需要财务部门在《物品需求申请表》上审核签字。
（其他设备不需要财务部审核？
②发货前的准备
仓库保管员协助物流保管员根据《设备配送清单》上送货地区的不同选择不同的货运公司，并按照学校名称逐一填写三联式《配货单》（附件五），第三联物流留存，另两联随货物流转，其中第一联待收货人签字后送货人带回交给公司，第二联交收货人。
（第一联何时交公司？
牵扯运费结算问题）
③清点发货
仓库保管员同物流保管员一起按照《设备配送清单》将所需产品逐项从仓库中提出，并以地区为单位发货，发货时依照《配货单》上的数量、型号逐一清点发货，确保不错发、不遗漏。
待前一地区发货完成后再进行下一地区的发货，不可交叉进行。
④出库单填写
产品全部发出后，要求物流保管员、负责人在《设备配送清单》上签字并加盖公章后带回。
当仓库保管员无法到场亲自发货时，需将总经理签字确认的《设备配送清单》传真至物流，并告知物流按要求发货。
物流保管员根据《设备配送清单》上送货地区的不同选择不同的货运公司，并按照学校名称逐一填写三联式《配货单》，第三联物流留存，另两联随货物流转，其中第一联要求收货人签字后送货人带回交给公司，第二联交收货人。
物流保管员按照《设备配送清单》将所需产品逐项从仓库中提出，并以地区为单位发货，发货时依照《配货单》上的数量、型号逐一清点发货，确保不错发、不遗漏。
产品全部发出后，要求物流保管员、负责人在《设备配送清单》上签字并加盖公章后回传。
（是否需要开具“产品出库单”？
出库单及配送清单原件仓管是否要留存？
①送货上门
货物到达指定地点后，由送货人提前联系收货人确定具体的送货时间和送货地址。
收货人在接货时，物流人员应提醒收货人依照《配货单》对所收物品逐一清点，核对无误后方可签收。
如货物不符，送货人应立即通知仓库保管员，仓库保管员据其反映情况核实原因并上报部门经理进行处理。
如发现问题不通知仓库保管员造成损失的，由收货人负责赔偿。
②问题处理
当收货人因特殊原因不能收货需委托他人代收货时，送货人必须要求代收人在《配货单》上留下身份证号码和联系方式。
货物签收后，送货人电话联系实际收货人，确认代收人的信息是否正确。
（是否需要验证身份证？
③送货追踪
产品发出后，物流保管员需在2小时内将配货单号、送货公司、货运价格、送货人及联系电话以邮件的形式发送给仓库保管员。
仓库保管员根据其提供的联系方式及时追踪送货情况，对于送货过程中发生的意外事件及时、妥善处理，并将到货信息汇总转达给技术部或销售部。
④公司回访
货物到达学校后，物流人员应及时通知仓库保管员。
仓库保管员立刻进行回访工作，确认货物已经安全送达。
⑤配货单转交
物流公司必须每周都将收货人签字的配货单转交给公司，公司有人去则捎回交给仓库保管员，若无人去则和送货单一起以快递的形式发回公司。
仓库保管员协助采购人员将学校退回的主机、配件和接收器按照技术部提供的《质量汇总表》进行再次检验，核实故障原因。
按照要求把需要返厂的产品进行分类整理，通过物流发给厂家。
填写“出库单”做出库处理。
✧货物必须按照要求及时发出，如有特殊情况未能发出要立刻通知仓库保管员；
✧物流选择货运公司时，要求尽量选择直达，避免倒车遗失货物且耽误时间；
✧产品要求送货上门，物流公司必须提前与收货地区物流联系好，选择车辆及时送货；
（如果物流转其他物流，是否能控制发货的物流按我们的要求操作）
✧发货产品中有很多贵重物品，怕摔怕碰（如电脑、主机、DVD等），需轻拿轻放，安全运输；
✧发货产品中避雷针、天线支架均为钢铁管状制品，运输前必须捆绑在一起，且箭头禁止接触其他货物，避免运输过程中由于颠簸扎破贵重物品；
✧发货产品中避雷卡、加长螺栓为钢铁制品，且没有独立包装，发货时注意分类捆绑，避免少发、遗漏；
✧产品发货依照先进先出的原则，避免积压过久产品损坏；
✧安装设备的发货由技术部提出申请，而接收器是由销售部提出申请，且必须预先付款；
✧发货时必须注意产品规格型号，一旦出现错发现象一切费用由发货人承担；
✧发货时如需拆箱应重新包装、密封，并在外包装上注明数量、产品名称、规格型号，对已经开箱的产品要妥善保管；
✧货运价格传给公司后，仓库保管员负责监督其公正合理性，如价格虚高立刻与物流联系，且通知部门经理。
1、建立保管帐
产品入库及出库后，仓库保管员按规定记保管帐，不准以本代帐，以条代帐。
要求物流保管员对库存及每日出入库明细要详细记录，随货一同入库的技术档案和产品说明书要妥善保管或及时移交给公司。
2、保管方法
物品的摆放要科学合理，整齐清洁，标志鲜明，新产品和回收的故障产品及试用机应分别摆放并做好物料卡，以免给发货和退货造成不必要的麻烦；
物流保管员要妥善保管好各类物品，做到不短缺、不损坏，帐、卡、物相符。
3、保管员责任
保管员要加强责任心，认真做好防盗、防水、防火、防潮、防震、防腐、防磨、防锈、防尘、防损等工作。
严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。
不论物流保管员还是仓库保管员都要坚守岗位，离库时必须关窗锁门，切掉电源。
仓库保管员每月25号左右与物流保管员一起进行库存清查，出具《仓库盘点表》（附件六），签字确认后28号以前上报财务部。
库存由于数量较多、收发频繁、计算误差、自然损耗等原因，可能导致库存数量与账面数量不符。
若盘点发生库存盘盈、盘亏或毁损，须查明原因明确经济责任后出具盘点总结，交公司财务经理，同意后及时调整账面数量，使账实相符。
要求物流人员在23号前将当月的运费对账单以邮件的形式发给仓库保管员，需包含当月发货明细、发货价格、扣款情况等等。
仓库保管员核对后在25号前后仓库盘点时一同进行运费对账，对于出现的项目遗漏、价格虚高、扣款不明等问题进行协商解决，并形成《X年X月物流付款明细表》。
付款表上要求对账双方及物流经理签字确认，仓库保管员附发货明细、扣款说明经总经理签字后交公司财务部，财务部核实后31号前付款。
每周六例会前将一周的发货明细、到货记录、库存明细、返修产品明细分类汇总，并在例会上同相关部门进行进度核对，发现工作中存在的缺点与不足，并对提出的合理建议积极采纳。
1、办公用品入库
采购人员将采购的办公用品送到仓库，仓库保管员依据《采购申请单》（附件七）逐项核对，办理入库、登记入账。
与综合事务部一起依据各部门申报的《部门办公用品申请表》（附件八）进行用品发放，并要求领用人在账本指定位置签字。
①仓库保管员须建立和登记办公用品台账，定期核查物品登记表，做好办公用品的购置、发放和库存管理。
②仓库保管员须定期或不定期盘点，查对台账与实物，保证账实相符。
③仓库保管员须防止办公用品受潮、虫蛀、损坏或丢失，保证办公用品的功用和性能。
④仓库保管员须根据办公用品的消耗或领用情况，提出合理的库存数量意见，以减少资金占用和保证正常使用。
2、仓库保管员的考核
附件一退货单
年月日
序号
产品名称
规格型号
产品数量
故障原因
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
退货人：
经理签字：
附件二：
质量汇总表
学校名称
数量
原因
报表人：
附件三：
物品需求申请表
申请部门申请人年月日
物品名称
单位
采购部审核：
签字：
财务部审核
总经理批示：
附件四：
设备配送清单
送货地区
学校地址
接货人
联系电话
发货物品
报表人：
总经理签字：
发货人：
负责人：
附件六：
仓库盘点表
年月日
规格
账面数量
库存数量
正品数量
次品数量
保管员：
部门经理：
库存次品附检验明细
附件七：
采购申请单
编号：
年月日
价格
用途
交货时间
申请人：
部门经理：
批准人：
注：
本单一式二联，第一联采购部留存，第二联交仓库。
附件八：
部门办公用品申领单
申请部门：
年月日
编号
名称
使用人
9
10
11
12
部门经理
综合部经理
升级会员 