招聘方法与人员评测工具大全.docx
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招聘方法与人员评测工具大全
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招聘流程：
职务说明书——招聘计划（时间、岗位、人数、任职资格）——招幕；了解市场；发布信息；接受申请——选拔；初步筛选；笔试；面试；其他测试——录用（作出决策、发出通知）——评价（程序；技能；
招聘效率等）
招聘前要知道的几件事：
What--------------------------工作职责
Who--------------------------任职资格
Forwhom---------------------上下级
Where-------------------------工作场所
When-------------------------工作时间
Why--------------------------理由
How-------------------------工作方式
招聘面试的方法：
1．Star面试法（行为描述面试法）
2．BEI面试法（行为事件面试法）
3．非结构化面试
4．结构化面试
5．压力面试
6．情景面试
7．角色扮演
8．即席演讲与问答
9．无领导小组面试
10．公文筐测验
11．管理游戏
人才测评工具：
1、MBTI性格类型测试用于考察参测人员在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征和潜力，属于类型学测验。
2、霍兰德职业性向测试用于考察参测人员职业兴趣和能力特长，以便确定其职业倾向。
该测试对于考察参测人员是否符合用人单位职位需求具有参考价值
3、菲尔人格倾向测试
4、LIFO人生取向和职业价值观测试
5、普林顿个人创造力测试
6、卡特尔十六种价格因素测验<16PF>
7、爱德华氏个人偏好量表
8、48类人基本性格分析
9、笔迹分析
10、血型分析
11、DISC〈人才性格测评工具〉
12、FITIN〈人才性格测试〉
招聘要知道的几个公式：
1．总成本效用=录用人数/招聘总成本
2．招募成本效用=应聘人数/招募期间费用
3．选拔成本效用=被选人数/选拔期间费用
4．人员录用效用=正式录用人数/录用期间费用
5．录用比=录用人数/应聘人数×100%
6．招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%
7．应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100% 用人单位招聘标准的发展过程：
1、从单一标准向复合标准
2、从岗位基本需求向岗位胜任力需求 3、从直觉标准向科学标准
胜任能力包括：
1、认知能力——即一个人分析和思考问题的能力
2、工作风格——即一个人在某种情况下是如何采取行动的
3、人际交往能力——即与人打交道的种种技能
拟定有效的面试问题
与工作经历有关问题：
1．请简单介绍一下你的工作经历。
2．你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？
举例说明。
3．在你目前的工作中．你与顾客之间是什么类型的联系？
联系很多吗？
4．你喜欢目前的工作吗？
为什么想换工作？
你应聘这一职位的原因是什么？
与教育程度及所受培训有关问题：
1．谈一谈你所接受的正规教育及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。
2．你最喜欢的学习方式是怎样的？
3．能否描述一下你曾经教别人做某事的经历，你是怎么教的？
与工作有关的个人品质、态度、价值观方面问题：
1.描述一下你的工作方法。
换句话说，你喜欢监督多一些还是少一些？
你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？
你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？
2.你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？
3.为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？
4.描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服它的？
其他问题：
1.对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？
2.我能否同你以前的企业主取得联系？
你能否给我提供
3位职业证明人？
4.如果你被录用，什么时候可以开始上班？
客户服务意识问题：
1．在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？
2．在与客户交往时，你一般注重哪些地方？
3．当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？
4．你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？
5．你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？
6．当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？
7．你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？
具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？
团队合作意识问题：
1．请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。
2．你和同事怎样合作？
3．你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？
你愿意在其中担当什么角色？
4．你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？
5．请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）
6．在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？
主动性方面问题：
1．如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？
2．你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？
你是怎样处理的？
3．就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？
从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？
4．你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？
承受压力能力的问题：
1．从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。
2．当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？
3．假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？
4．你过去平均每天加班大约多长时间？
这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？
5．什么样的情形会让你感到沮丧？
6．从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？
从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？
7．我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？
STAR面试法
SITUATION---------------背景/情景
TASK/TARGET------------任务/目标
ACTION-----------------行动/行动
RESULT-----------------结果/结果
在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
自我评估式问题：
这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。
这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。
此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。
在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？
请你自己描述一下自己。
到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？
当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？
你认为你的工作效率怎么样？
什么东西促使你努力工作？
你认为你对工作的最重要的贡献是什么？
如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？
什么特别的素质使你和他人有所区别？
你为什么认为你很胜任这个工作？
面试新毕业学生所要使用的问题
当面试刚刚走出校门的毕业生时（就是那些几乎没有工作，你希望录用那些要么学习很快，要么有领导经验的应聘者）（管理）潜力的毕业生。
你希望对方有决定能力、毅力（时间加努力等于成功），或是能够看清人的能力。
下面的问题就是为上述目的服务的。
你为什么想读大学？
你为什么选择。
。
。
大学（学院）读书？
大学时，你为什么选择。
。
。
专业？
如果你在大学（学院）做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？
为什么？
你最喜欢的课程是什么？
为什么？
你最不喜欢的课程是什么？
你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？
你认为学校的分数重要吗？
学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？
你哪门课学得最好？
为什么？
哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？
你怎样来加强那几门课程的学习的？
你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？
我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？
为什么你认为那件事对你最具有挑战性？
介绍一下你的课外活动。
你为什么愿意从事那些课外活动？
通过那些课外活动，你都学了些什么？
考核应聘者目标的问题
很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。
你可能禁不住会想：
“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢？
”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。
隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。
为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。
下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。
你为什么对我们的工作职位感兴趣？
哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？
你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？
请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？
请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力？
在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？
未来工作中，你想避免些什么？
为什么？
讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。
请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？
从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？
对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？
喜欢升职还是喜欢原地踏步
其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。
但也不得不承认，你也的确需要那些安于现状、不求上进的人。
这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工作责任。
下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。
如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？
你在学校时想做些什么？
若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？
若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么？
在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？
你为什么要定这样的目标？
你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？
请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？
你为什么认为那是最好的工作？
你开始是怎样获得那份工作的？
讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？
对那些份外工作你做得怎么样？
请讲一个你十分喜欢的工作。
推销职位
坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。
你该怎样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢？
很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。
下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。
你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西？
这个条件在工作中为什么显得重要？
你怎么知道公司能够为你提供这些机会？
若公司给你提供你所希望的那些挑战（自由、责任等）的话，你该怎么干？
为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么？
若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务？
为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力？
哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会？
如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样？
你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢？
时间观念
时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。
请举例说明你通常是怎样计划自己的一天（或一周）的。
在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么？
若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么？
效率高的人（经理、管理者）是怎样确定自己的工作重点的？
讲一个这样的经历：
你正在处理一件非常重要的事情，这时你得面对一个很大的危机。
你该怎样分配时间？
打扰是工作中司空见惯的事。
过去你用什么办法来对付工作中的打扰？
你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么？
你为什么认为那个问题很难？
你是怎样努力解决那个难题的？
讲一个这样的经历：
你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的？
说说这样一个经历：
你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。
你是怎样解决这个问题的？
假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个活三个星期也干不完。
应对这样的局面，你有几种选择？
你将做出哪种选择？
主动性和独立思考能力
假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？
假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？
你想承担多更大的责任吗？
为什么？
讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。
在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？
工作给你带来的最大的满足是什么？
在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题？
讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。
工作中，你认为哪些情形是比较危险的？
为什么？
请讲述这样一个情况：
为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。
交际能力
应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。
据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。
若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。
但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况和看法；
（１）他们对他人的基本观点
（２）容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。
下面的问题就是测试这方面的。
在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？
说一个这样的经历：
你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。
你喜欢和什么样的人一起工作？
为什么？
在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？
为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？
你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？
想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？
你认为这些年来同事对你怎么样？
讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？
和团队中他人紧密合作有时特别难。
作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的事情是什么？
若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？
管理能力
你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？
为什么？
你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事？
为什么？
你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？
你衡量一名合格经理有没有量化的标准？
讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的？
那些后来不归你管理的人干得怎么样？
讲讲你在什么环境下管理得最好？
你认为你的管理方法的特点是什么？
过去，你是怎样肯定员工的贡献的？
什么事最影响员工的工作热情？
讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的？
过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？
把目标作为管理方法之一
有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。
订阅目标可使员工在能力上更上一层楼。
人事业发展的重要因素。
工作取得什么样的结果越清楚，成功的机会越大。
但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该采取的措施。
这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。
经理人必须把制订的目标付诸实施。
下面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。
目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？
为什么？
请举例说明。
有效目标包括哪些因素？
经理是不是应该让他的下属订立工作目标？
为什么？
在订立目标方面，经理应该怎样做？
请说说你订立目标的程序。
请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。
你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？
你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？
你怎样确保目标的现实性和可行性呢？
请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。
我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。
若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标？
你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？
鼓励创新和革新的能力
我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。
你怎样来决定某人是否具有创造性呢？
你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？
什么事会抹杀一个人的创造性和积极性？
描述一下这样一种情形：
你的一位员工精疲力竭了。
问题出在哪里？
佻是怎样推行重大变革的？
我想听你举些具体例子加以说明。
请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。
讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。
我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。
如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？
请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。
你为什么要使用这些方法？
独立工作的能力
说说这样一个经历：
你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题。
但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。
你是怎样处理这个问题的？
你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？
你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？
当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？
描述一下你参加的一个团队项目的经历。
我想知道，你在这个项目中遇到什么问题，是怎样解决的。
当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。
在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的？
讲一个这样的经历：
在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。
在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？
假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。
你该怎样决定是否需要他人的帮助？
如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？
请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？
为什么？
你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？
为什么？
办事员（及秘书）的工作技能
有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。
通过承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。
工作安排是否成功的关键是看办事员（助手）和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。
如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。
下面的问题能够看出办事人员的工作效果。
你想和你的老板建立什么样的关系？
讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的？
请说说你是如何安排一天的工作的。
你用了哪些方法和技巧？
用什么具体的方法来确定你的工作重点？
为什么？
请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。
有时，为了做好这个工作，你需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？
就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌？
请讲述一下你遇到的最好地老板。
哪些方面使他成为你心目中最好的老板？
请说说你遇到的最糟糕的老板。
为什么是最糟糕的？
在这样的老板手下干活，你会采取什么样的方法来提高工作效率？
你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活？
我想知道你为什么会干那些活？
讲这样一个经历：
老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。
你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的？
处理矛盾和冲突的能力
很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。
在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。
面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。
下面的问题是考察应聘者这方面能力的。
请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。
问题是怎样解决的？
你在解决这个问题中起了什么作用？
假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。
如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？
为什么？
你在解决矛盾方面的哪些经验？
这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？
请讲一个这样的经历：
你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。
你是怎样弥补你们之间的分歧的？
当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？
请讲一个这样的经历：
为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。
你该怎样解决这个问题？
什么情况或背景下会使你的工作变得很难？
请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？
请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。
你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？
你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？
你打算怎样解决这个问题？
人们用什么方法来处理冲突和矛盾？
服从意识
某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。
这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。
应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。
但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。
有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。
员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。
下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。
你喜欢被人管着吗？
讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。
你是怎样说服你的老板的？
请说说你遇到的最糟糕的老板。
我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问题的？
为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？
说说你遇到的最好的老板。
我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。
假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气，假如调整后的工作很难做，你该怎么办？
我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。
被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？
你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？
如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？
据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。
你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？
建立合作关系的能力
若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。
在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。
新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作一致的信息。
分工和各自的职责。
下面一些问题涉及到这方面内容的考察。
你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？
当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？
讲一个这样的经历：
员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。
你用什么方法通知员工？
提前多长时间通知？
为什么？
你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享？
你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围?
管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？
你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？
请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？
在什么情况下，你曾经接受过员
升级会员 