社会工作综合能力Word文件下载.docx
《社会工作综合能力Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会工作综合能力Word文件下载.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
支持者、关系协调者、倡导者
15、社会工作者的简介服务角色：
行政管理者、资源筹措者、政策影响者
16、社会工作者的合并角色：
社会工作者作为教育者就是可能包括对服务对象的服务、行为的治疗和倡导
17、社会工作的价值观是利他主义，是社会工作的灵魂。
18、专业的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。
19、专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。
20、社会工作者的核心能力：
沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能力
21、社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质及社会关系方面的支持和帮助
22、社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组织部分
23、社会工作者要为社会救助对象提供社会融入、能力提升、心理疏导等专业服务。
24、学校社会工作主要有三种模式：
治疗型学校社会工作，变迁型学校社会工作（包括各种辅导）
第二章
1、社会工作价值观的作用
保护服务对象的权益、帮助社会工作者解决伦理难题、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义
2、巴特利将社会工作的基本价值概括：
个人应受社会的关怀、个人与社会是相互依赖的、个人对他人负有社会责任、个人有共同的人类需求
国际社会工作者把社会工作价值观归纳为：
服务大众：
社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务
践行社会公正：
社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变革，在服务中与服务对象一同工作，了解他们的问题和需要，并在社会政策的推行过程中倡导和寻求积极的社会变革。
强调服务对象个人的尊严和价值：
对每一位服务对象都给予关心和尊重，应充分认识和理解服务对象个体在生理和心理和社会文化迪翁各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识
注重服务中人与人之间关系的重要性
待人真诚和守信
注重能力培养和再学习
我国社会工作价值观：
以人为本，回应需要；
接纳和尊重（应从内心真诚地对待所有服务对象，在实践中接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务）；
个别化和非评判（提供不同服务）；
注重和谐，促进发展；
平等待人，注重民主参与；
权利与责任并重；
个人的发展与社会发展相结合。
3、社会工作者对服务对象有不可推卸的伦理责任，实践活动必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。
4、社会工作实践中面临的伦理难题：
保密问题、人情与法制及制定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、自我决定问题、个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
5、伦理难题处理的基本原则：
保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最少伤害原则、生命质量原则、真诚原则
6、真诚原则体现为：
专业工作者要与服务对象适当交心，并分享自己的生命故事和人生经验。
7、社会工作者的态度和行为：
要始终以服务有需要人群，促进社会变迁和正义为己任，对待服务对象要做到关爱、有同理心和非评判，对待同事要公平，与同事合作共事，对待社会服务机构的政策要做到表里如一，维护机构的立场和利益。
8、社会工作者对服务对象的伦理责任包括：
对服务得想的承诺/负责；
自我决定；
知情同意；
能力；
文化敏感性与多样性；
隐私和保密性
9、社会工作者对同事的伦理责任：
尊重；
保密性；
合作；
利益冲突与争议的处置；
咨询；
教育与培训；
服务转介
10、社会工作者对专业的伦理责任：
注重专业的品性、加强专业评估与研究
11、社会工作者对社会的伦理责任：
促进社会福利的发展；
促进公共参与；
在公共危机情形下提供介入与救助措施；
通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义
12、专业伦理守则应注重以下基本原则：
现实需要和未来发展相结合；
本土社会工作的伦理时间与国际社会工作专业伦理规则相结合；
专业实践与政治实践互不冲突
13、社会工作的灵魂：
是社会专业价值观
14、社会工作在专业实践活动中应当：
针对不同服务对象的独特需要，采取不同的服务方法（体现个别化的）
第三章
1、马斯洛的需要层次论：
生理需要，安全需要，归属与爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要
2、马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响会减弱。
3、阿尔德弗尔的ERG理论：
生存的需要（相当于生理和安全的需要），关系的需要（相当于归属与爱的需要），成长的需要（相当于自我实现和尊重的需要）
4、ERG理论的主要特点：
并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。
当较高级需要收到挫折时，可能会降而求其次。
另外该理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强。
5、莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论：
基本需要（身体健康和自主）；
中介需要（指那些所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性）
6、德国社会心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果。
他提出的行为公式是s＝f（P.E）B代表行为，P代表个体，E代表环境。
者比较能说明人类行为的真实含义。
7、家庭的类型
核心家庭：
是指由一对夫妇和未婚子女组成的家庭类型
主干家庭：
指父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型
联合家庭：
指父母与多对已婚子女共同居住生活的
单亲家庭：
父母一方与未婚子女共同居住，如离婚、丧偶、未婚生育等
丁克家庭：
指夫妇双方都有收入而没有孩子的家庭
8、家庭教养的模式：
娇纵型（溺爱和疏于管束），支配型（家长过分溺爱与严加管束结合），专制型（家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴），放任型（家长既缺少爱心、耐心，也缺少责任感），冲突型（家庭成员间人际关系紧张、不和谐），民主型（家庭成员互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励）
9、家庭的功能：
情感支持，性爱满足，繁衍后代，社会化，经济功能
10、家庭对人类行为的影响：
主要是通过家庭成员关系和家庭内互动发生的，家庭成员关系指家庭成员的关系类型和这些关系的性质。
11、家庭内互动包括纵向和横向两个方面，纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件对当今家庭成员行为的影响，横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响。
12、大众传媒主要表现在：
第一，可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，从而增强受众的固有观念和行为，第二，在争议不大且没有其他因素干扰的情况下，大众传媒只要重复传播内容，就能直接改变受众的行为，第三，大众传媒可以使受众改变其原有的立场，第四，可以提供信息引导人们的行为，第五，为受众提供行为规范，供他们选择。
13、婴幼儿阶段的主要特征：
生理发展（动作发展最为迅速的时期，学会独立行走和用手操作物体），心理发展（有意识记忆的萌芽，2周岁左右形成符号思维能力，从直观行动思维转向具体形象思维的关键阶段），社会性发展（出生至6个月单纯社会化反应阶段，7个月-2岁是社会性情感连接建立阶段，2-3岁是伙伴关系的发展阶段。
）
14、婴幼儿的自我意识的产生要经历三个不同的阶段，第一个阶段是游戏伙伴阶段，第二个阶段是退缩阶段，第三个阶段是自我意识的出现阶段
15、学龄前阶段的主要特征：
生理发展（6-7岁儿童的脑重量已经接近于成年人的水平，这为儿童智能的迅速增长以及接受教育奠定了基础，儿童获得了胜任感和独立感）
心理发展（体现在以表达技能为中心向以思维机能为中心的转换上，能正确掌握本土语言，词句发展迅速，初步掌握语法机构，课余表达能力日益增强，开始形成内部语言，开始掌握书面语言）
社会性发展（发展到学会区分他人与自我，学龄期儿童的自我意识主要由自我评价、自我体验、自我控制，已经能从人的外表来认识性别，开始了性别认同的发展过程）
16、青少年阶段（12岁-18岁）主要特征：
生理发展，心理发展，社会性发展（青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展）
17、青少年面临的主要问题：
网络成瘾，青少年犯罪，青少年性行为
18、青年阶段（18-35岁）主要特征：
生理发展，心理发展（心智活动的效率却达到最高水平），社会性发展（重要的表现形式是友谊和爱情的发展，个体适应要表现对婚姻、职业和子女的适应上）
19、青年阶段面临的主要问题：
婚恋、性别歧视和就业问题等
20、中年社会性发展主要表现：
情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，第二，婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实，第三，处于失业成败的关键期。
21、中年阶段面临的问题：
早衰综合征，更年期综合征、婚外恋和家庭暴力
22、老年阶段面临的主要问题：
失智和失能，精神健康，死亡和被歧视，被虐待等
第四章
1、心里治疗模式的内容：
心理社会治疗模式的理论假设，对人际沟通的假设，对人的价值的假设
2、心理社会治疗模式的治疗技巧包括：
直接治疗技巧和间接治疗技巧，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。
3、在直接治疗技巧中，分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧
4、人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己人格的技巧，如：
帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反思这种辅导技巧。
5、心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。
6、心理社会治疗模式的服务介入分为5个层面：
一是减轻服务对象的不安，二是减轻服务对象系统功能的失调，三是增强服务对象的适应能力，四是开发服务对象的潜在能力，五是改善服务对象的人际交往关系
7、危机介入的基本原则：
及时处理，限定目标，输入希望，提供支持，恢复自尊，培养自主能力
8、危机介入策略常常设计三个基本方面的服务：
危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提升。
9、危机介入模式的特点：
迅速了解服务对象的主要问题，快速作出危险性判断，有效稳定服务对象的情绪，积极协助服务对象解决当前问题
10、行为治疗模式的治疗技术：
放松学习，系统脱敏，满灌疗法，厌恶疗法，模仿（榜样示范和练习）
11、个案工作的介入过程可以分为申请和接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、联结社会资源与协调服务、评估与结案等不同的阶段
12、申请与接案：
倾听求助对象的要求，初步评估求助对象的问题，与有需要的求助对象协商，看他是否愿意成为自己的服务对象，并且与服务对象建立专业合作关系。
13、求助者的服务申请：
首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
14、接案：
社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，并纳入机构的服务计划中。
15、对求助者要求助本机构或社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。
16、通常在两种情况下才允许转介：
一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围，二是服务对象生活在本机构的服务区域之外。
17、服务对象问题的诊断：
一是服务对象问题的主要表现，二是服务对象问题的成因，三是服务对象的能力和环境拥有的资源，四是实施干预的建议
18、服务计划的基本内容涉及：
一是服务对象的基本情况，二是服务对象希望解决的问题，三是理论的依据，四是服务计划的目标，五是服务开展的基本阶段和采取的主要方法，六是服务开展的期限，七是联系方式
19、服务协议的签订的基本内容：
服务目标，服务的内容和采用的方法，服务双方应有的权力和义务，服务的地点、时间、期限和次数，服务双方签字。
20、社会工作者需要完成三项主要任务：
服务的推进，专业角色的扮演和专业合作关系的维持
21、专业角色的扮演：
使能者，联系人，教育者，倡导者，治疗者
22、社会资源的类型：
非正式社会资源和正式社会资源两种
23、在以下情况之一就可以结案：
一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到，二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力，三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务，四是服务对象出现了一些新的要求和问题，五是因为一些不可预测的因素，需要结束服务。
24、结案处置：
一是预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备，二是巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步，三是与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案后独立面对问题做好准备，四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务
25、结案形式：
一是直接告诉服务对象，二是延长服务间隔的时间，三是变化联系的方式，
26、跟踪服务主要有3个方面的服务：
根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；
调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；
持续评估服务工作的效果。
27、个案会谈的类型：
建立关系的会谈，收集资料的会谈，诊断性的会谈，一般性咨询会谈
28、个案会谈的技巧分为：
支持性技巧：
包括专注、倾听、同理心（站在服务对象的角度）、鼓励（用点头、微笑的方式鼓励）
引导性技巧：
包括澄清（引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受）、对焦（集中讨论的焦点）、摘要
影响性技巧：
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
29、个案记录的作用：
跟进服务、社会工作者评估、转介依据、未来研究的参考
30、评估：
正确运用评估类型（分为两种：
效果评估和过程评估）
合理运用评估的方法
鼓励服务对象的积极参与
坦诚与保密
第五章
1、小组工作的类型：
教育小组：
主要提供新的知识、方法、技巧或补充相关知识不足
成长小组：
促进个人正常健康地发展，焦点在于个人的成长和正向改变
支持小组：
同质性人群的互动，如单亲妈妈小组、癌症病友、针对吸毒人员的同伴治疗小组
治疗小组：
如“星星点灯小组”、美沙酮治疗小组、家庭暴力受害者治疗
2、小组工作的特点：
小组组员问题的共同性或相似性；
强调小组组员的民主参与；
运用小组治疗性因素；
注重团体的动力
3、小组工作的功能：
塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；
提供小组组员自我改变被肯定的社会场景；
创造相互帮助、共同成长的学习机会；
打造增能的社会支持网络
4、社会工作者在开展互动模式下的小组工作应坚持一下的工作原则：
开放性的互动
平等性的互动：
强调小组组员间的平等及个体独立性
面对面互动：
组员之间密切的互动关系，是小组存在和发展的动力
5、发展模式的实施原则：
积极参与原则；
使能者原则
6、小组工作的过程分为五个阶段：
准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段
7、组员的招募几遴选：
招募成员
遴选和评估：
共同或相似的问题、年龄和性别；
文化水平及对某些问题的认识；
家庭状况；
职业状况；
对参加小组的要求
8、小组工作的目标要遵循以下原则：
一是目标清楚，二是要有明确的时间限定，三是目标要适合小组组员的实际能力，四是具体目标之间的相容性，五是目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇。
9、制定小组规范有三类：
秩序性规范，角色规范，文化规范
10、营造信任的小组气氛：
主动与组员沟通建立信任关系；
创造机会让组员表达自己的想法；
寻找并强调组员之间的相似性，澄清组员之间的可能误解；
培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
11、形成相对稳定的小组关系结构主要包括：
沟通结构；
接纳结构；
权利结构；
领导结构；
角色结构
12、组员的常见特征：
对小组具有较强的认同感；
互动中的抗拒与防卫心理；
角色竞争中的冲突
13、社会工作者要帮助组员了解是分享和表达感受的重要场所，要营造一种开放的气氛，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑
14、协调和处理冲突：
帮助组员澄清冲突的本质；
增进小组组员对自我的理解；
重新调整小组规范和契约；
协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张；
运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决
15、协助组员重新构建小组：
主要是以组员为主导，工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任。
16、社会工作者所扮演的角色只是小组的协助者和引导者，而且是调节者和支持者。
17、小组及组员的一般特点：
小组的凝聚力大大增强；
组员关系的亲密程度更高；
组员对小组充满了信息和希望；
小组的关系结构趋于稳定；
18、在结束阶段，浓重的离别情绪表现为：
采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。
出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。
19、做好小组评估：
社会工作者自评、组员自评（一是参与小组的目标是否达成，二是参加小组过程的感受如何，三是小组的效能如何）和观察人员或督导的评估
20、社会工作者的角色和责任：
引导者的角色；
领导者的角色
21、与组员沟通的技巧：
营造轻松、安全的氛围；
专注与倾听；
积极回应；
适当自我表露；
对信息进行磋商；
适当帮助梳理；
及时进行小结
22、促进组员沟通的技巧：
提醒组员相互倾听；
鼓励组员相互表达；
帮助组员相互理解；
促进组员相互回馈；
示范引导
23、限制的技巧主要方法：
工作者用是不是的言辞问询其他善于发言的成员或者其他未发言的组员，及时切断话题，给予适时的打岔，也可以限定发言时间，或者调整发言的次序
24、小组活动设计技巧：
紧扣小组目标
考虑组员的特征及能力
小组活动的基本要素
经验分享环节：
鼓励组员发表参与小组活动的感受；
讨论彼此在小组活动中的成长经验，总结有益的启示；
评估小组活动是否达到预期目的的环节之一。
25、社会工作者需要掌握下例信息：
组员是否自愿参加小组，他们参加小组的动机；
组员各自的能力；
是否能够帮助小组实现目标等
26、小组需求评估必须考虑的因素:
小组整体需求；
组员的需求和小组的环境需求
27、评估的一般流程：
评估方案的制订；
评估体系的建立；
各评估要素之间的联系；
按照评估流程实施评估；
评估和审核；
编写评估报告
28、测量共计的选择包括：
小组记录；
个人自我报告；
分析报告；
目标达成量表、任务完成量表和心理测量量表等
第六章
1、社区的功能包括：
经济的功能；
社会化的功能；
社会控制的功能；
互助的功能
2、社区工作的特点：
分析问题的视角更加趋于结构取向；
介入问题的层面更为宏观；
具有整治性；
富有批判和反思精神
3、社区共组目标的分类：
任务目标（指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作）
过程目标（指促进社区居民的一般能力）
4、地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同
其主要特点：
较多关注社区共同性问题；
注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
过程目标的地位和重要性超过任务目标（重视过程目标并不等于排除任务目标）；
重视居民的参与
5、地区发展模式的策略有：
促进居民的个人发展；
团结邻里；
社区教育；
提供服务和发展资源；
社区参与
6、地区发展模式中社会工作者的角色：
使能者；
教育者；
中介者；
协调者
7、社区照顾的过程目标是要建立一个相互关怀的社区
8、在社区照顾的核心是强调服务的“非机构化”，其服务形式有：
将照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活；
将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构；
将远离市区的大型机构迁回社区内
9、“由社区照顾”是指家庭、亲友、邻里、志愿者等所有提供的照顾和服务。
核心是强调动员社区内的资源
10、“由社区照顾”是重新支持网络，大致为3种：
提供直接服务的网络；
服务对象自身的互助网络；
社会紧急支援网络
11、对社区照顾包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等
12、社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：
一是传统的服务对象（如老人、残疾儿童、精神病人等）；
二是家庭中照顾服务对象的照顾者（如不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童的家长）
13、社区需要的类型：
规范性需要（如到了结婚年龄，应该去找对象了）
感觉性需要（当个人被问及是否需要特定服务或反应情况，服务对象说出来的话就是感觉性需要）
表达性需要
比较性需要
14、管理社区资源包括：
资源分析、资源开发、资源连接、资源维系
15、评估的分类：
过程评估、成果评估、效益评估（投入和产出的比例）
16、与社区居民接触的过程及技巧如下：
介绍自己（尽量先找居民熟人引见自己，将自己和居民联系起来）
展开话题（如：
听你口音是东北人吧）
维持对话
结束对话
17、居民骨干培养技巧：
鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力
18、社会工作行政是社会工作间接的实务方法，是将社会政策转化为社会服务的过程。
19、社会工作行政的一般程序：
组织分析、方案策划、人力组织、效能发挥和资金运作、评估总结
20、策划工作可分为管制性、指导性和分配性。
其中管制性策划是以监管行为为主，目的在于减少偏差和统一行动；
指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长，是非强迫性的；
分配性策划的重点是根据计划的标准去分配资源
21、社会服务策划的形式：
战略性策划（看到3-5年的就是战略性）
方案发展策划：
需求评估-目标制定-考虑机构的总目标-方案目标的修订
问题解决策划（看到关键词：
问题，认识现有的问题—界定
升级会员 