迪卡侬调研报告.docx
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迪卡侬调研报告
体育经济管理学院
市场营销
调研报告
题目：
迪卡侬运动超市（长白店）客流量调研报告
专业班级：
12级市场营销
时间：
2014.5.19~2014.5.25
迪卡侬运动超市（长白店）客流量情况调查
引言
来自于法国的全球最大体育用品零售商近两年在沈阳地区扩张迅速，作为体育营销专业学生，为了深入探索其营销方式和其客流量的变化，我们成立了小组，展开此次的调查研究。
一、调研基本情况
此次调研背景是基于对迪卡侬运动超市基本资料的了解，通过与项目组成员沟通探讨的前提下，对项目所涉及的客流市场进行的有效摸底、研判。
到目前为止，我们的调研基于以下相关数据的需求基础展开：
1、迪卡侬运动超市（长白店）区位基本状况；
2、迪卡侬运动超市（长白店）一星期客流量变化特征；
3、迪卡侬运动超市（长白店）消费者基本特征。
（一）调研目的
通过客观深入的市场调研和科学严谨的统计分析，充分了解迪卡侬运动超市（长白店）消费者客流量时间波动规律、组成结构特征、市场有效性分布、购物趋向性偏好、区位影响因素，在结合市场营销的知识具体分析的基础上，进一步了解并认识到应该注意的问题，为后续的营销活动策划打下良好的基础。
（二）调研时间
2014年5月19日——2014年5月25日
（二）调研地点
沈阳市和平区长白岛迪卡侬运动超市
二、调研方法
（一）调研设计
本次针对迪卡侬运动超市（长白店）所开展的调查属于探索性调查，能够直接分析有效数据得出直观结果。
（二）资料收集的方法
本次调研所采集的是原始资料，结果的取得是通过消费者问卷调查及客流量。
（三）抽样方式
本次调研的目标总体是迪卡侬运动超市（长白店）一星期的客流人群，通过随机抽样进行问卷发放，按照性别、年龄进行归纳分析，共发放30份调查问卷1和20份调查问卷2，回收率为100%。
三、调查数据统计分析
（一）迪卡侬运动超市（长白店）一周客流量分布规律
1.时间波动规律
小组成员于2014年5月对沈阳长白岛迪卡侬运动超市的客流量进行了连续一周的调查统计。
采用人工统计方法，每个小时纪录一次通过所有出入口的客流量，我们得到了超市的客流量数据，并给出了一周客流量统计表（见附录1），结合数据我们选出工作日中较典型的星期一、周三和双休日中的周六作出了不同时间段的客流量分布折线图（见图一、图二），同时根据一周里每日客流总量变化我们作出了一周客流总量变化折线图（见图三）和一周客流总量时间变化折线图（见图四）。
调查中我们发现：
1）天气的影响因素比较微弱，在图一显示的工作日变化趋势中，周一与周三客流量变化区别较小，其中周一为阴雨天而周三为晴天，商场中来往的消费者一样多。
2）工作日与双休日客流量变化区别较大，通过图一，我们可以看出消费者主要购物时间集中在晚间5点以后，此时正值下班放学高峰，居民的可支配休闲时间增多，于是纷纷选择在此时出门购物，同时，我们发现，客流的高峰值出现在晚间7点-8点之间，主要消费者群体为附近居民，以家庭为主，情侣、朋友次之，单人最少；通过图二，我们发现与工作日相比双休日客流量变化起伏较大，与典型的商场客流量双峰分布规律不同，迪卡侬运动超市的客流量呈三峰分布，高峰期分别出现在上午10：
00-11：
00，下午3：
00-4：
00和晚上7：
00-8：
00点期间，其中消费者以3人以上群体居多且附近居民与其他地区居民各占一半，这是因为超市营业到深夜，而人们也在晚餐后到超市购物；同时，对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反，这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。
3）通过图三，我们发现一周客流量呈上升趋势周一、二为低峰期，周五以后开始迅速上升，双休日客流量可达工作日两倍左右。
4）通过图四，我们发现，每日客流量高峰期总是出现在下午6点以后，在晚间7-8点钟达到顶值，在8点30分以后开始骤减，当8点45分店中提示最后结账时几乎已寥寥无几
2.结构特征
为了明确客流量的区分性，小组成员采用人工归纳的方法，以性别、人群结构为指标，以星期三晚间6：
00-8：
50为典型，作出了消费者性别比例图（见图5）和消费者年龄结构图（见图6），并结合问卷作出了具体分析：
1）通过统计客流量，如图5我们发现，迪卡侬运动超市（长白店）的消费者中女性比男性多，且如图6中青年男、女性比少年、老年男、女性多，主力消费人群集中在20岁—50岁区间内，这是也是因为该年龄段人群有个人收入，消费力较强。
2）图5、图6互为因果，在消费人群中以3人组居多，往往为家庭一起购物，其中“母亲+女性长者+孩子”的组合与“母亲+父亲+孩子”的组合各占一半，其次消费者中2人组也多见情侣或朋友，结伴一起的朋友也有两位中年女性一起的现象。
3）通过调查问卷1，我们发现30位受调者中有7人在家庭住址上选择了附近10分钟以内可到达小区，占总比例23%、15人在交通方式上选择了开车来迪卡侬购物，占50%，14人在职业选项上选择了事业单位工作者或公司白领的职位，占总比例47%，在是否喜爱体育运动选项中21人选择喜欢，占总比例70%，在年龄段有24人为25-45岁的中年阶段占80%，反映出迪卡侬运动超市（长白店）的消费者大多数是热爱体育运动的、有一定消费能力的中产阶级中青年人群。
3.客流有效性分析
为确定迪卡侬运动超市的有效性客流，小组成员选取了周四晚上5：
30-9:
00的时间段分别统计收银台购物客流和商场体验游览性客流，通过以是否购买为指标，我们发现在当晚785位客户中，有420人真正购买，占总客流量的53.5%，其中老年人252人、中年人约为84人、青年人约为42人，人均消费大约为200-300元之间，主要消费品为运动器械、短袖、长裤和食品，70%的消费者都是自驾前来购物。
图一
（二）调查问卷数据情况统计
通过30份调查问卷1，我们得知了以下讯息：
1）选择了一月一次的迪卡侬购物的消费者约占37%，紧随其后的分别为一周一次的23%和频率不定的20%；
2）在喜欢哪一类迪卡侬商品这一问题中，40%的消费者选择了服装鞋履和食品而只有17%的消费者认为运动器材还不错，值得购买；
3）在希望了解和尝试的体育运动中有60%的消费者都对户外运动，诸如：
自行车、登山、攀岩等，产生了极大兴趣；
4）是否办理积分卡的消费者各占了一半。
通过20份调查问卷2，我们发现：
1）50%的消费者是通过朋友介绍，50%为其余迪卡侬商店宣传，没有一人是通过线上平台宣传得知长白岛迪卡侬超市的；
2）超过72%的消费者认为购买迪卡侬商品仅仅是因为它种类多、价格便宜，在设计和专业性上更愿意选择专业品牌体育用品而非迪卡侬运动器械；
3）对于回答希望迪卡侬运动超市（长白店）开展什么活动这一问题上，表示希望开展能够以家庭或团体参与的户外性活动的消费者数量高于希望开展促销活动的消费者数量，分别占到50%和40%，仅有2人选择不回答和不管开展什么活动都不来。
（三）迪卡侬运动超市（长白店）区位分析.doc
四、营销启示与建议
迪卡侬运动超市（长白店）地理位置因素相对较好，紧邻长白岛森林公园和高级住宅区，有足够的停车位和公交站为消费者解决交通问题，但是店铺本身宣传不够，且没有标志性指示牌，无法吸引初次到访长白岛或路过的客户，既然商场自身定位为‘超市’，是否可以向大润发、家乐福等大型零售商学习，扩大宣传，并在主干道的十字路口设立大型指示牌吸引消费者；
迪卡侬运动超市（长白店）服装及食品很受消费者欢迎，但货架上食品可选种类相对较少且体验式服务并没有涵盖此类，可以扩大食品区范围，同时增加试吃服务；
消费者认为迪卡侬蓝色产品价格便宜，服装类也以基本款为主，相对比较，体育器械类认可度较一般，既缺少专业性，在价格上也比品牌专业产品中的部分售价高出10%左右，也因此流失了一部分消费者，同时，由于缺乏一些小众体育运动的知识（射箭等），部分体育器械也难以售卖，几乎无人问津，不妨在店内加大相关运动宣传，或开展相关活动吸引消费者兴趣；
由于迪卡侬消费者以群体性居多，可以开展一些会员户外活动（长白岛野营等），扩大户外产品的销售，提升家庭类消费者群体好感度和信任度，同时开拓年轻消费者市场。
五、附录
附录1周客流量统计表
迪卡侬运动超市一周客流量统计表（表一）
一周客流量统计
迪卡侬运动超市（长白店）
日期
时间
5月19日
5月20日
5月21日
5月22日
5月23日
5月24日
5月25日
合计
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
9：
00—10：
00am
41
49
66
65
67
116
119
523
10：
00—11：
00am
33
55
73
85
78
177
247
748
11：
00—12：
00am
20
31
47
37
55
191
109
490
12：
00—13：
00pm
41
30
60
77
65
145
210
628
13：
00—14：
00pm
34
52
69
83
45
163
206
652
14：
00—15：
00pm
60
40
73
64
66
209
201
713
15：
00—16：
00pm
71
42
66
83
68
284
210
824
16：
00—17：
00pm
96
49
76
67
116
149
153
706
17：
00—18：
00pm
89
98
76
149
109
94
189
804
18：
00—19：
00pm
200
115
103
150
213
211
213
1205
19：
00—20：
00pm
188
272
294
326
293
253
272
1898
20：
00—21:
00pm
69
83
110
85
173
131
76
727
合计
942
916
1113
1271
1348
2123
2205
9918
附录2月客流量统计表
时间
日期
9：
00-10：
00am
10:
00-11:
00am
11:
00-12:
00am
12:
00-13:
00pm
13:
00-14:
00pm
14:
00-15:
00pm
15:
00-14:
00pm
16:
00-17:
00pm
17:
00-18:
00pm
18:
00-19:
00pm
19:
00-20:
00pm
20:
00-21:
00pm
合计
1日
210
347
215
253
311
222
319
223
188
309
331
183
3111
2日
99
151
90
113
124
125
146
187
149
196
183
47
1610
3日
145
268
190
263
279
219
330
197
194
212
194
53
2544
4日
30
46
38
50
47
77
62
39
38
91
78
34
630
5日
31
64
43
69
50
17
62
108
75
104
225
55
903
6日
36
35
92
75
69
36
52
70
71
118
192
63
909
7日
37
62
40
59
36
44
69
78
83
157
188
48
901
8日
42
70
56
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