农网配电营业工综合柜员机考真题题库完整版.docx
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农网配电营业工综合柜员机考真题题库完整版
2021年农网配电营业工（综合柜员）机考真题题库（完整版）
单选题
1.计算理论线损时，选取的电流是（）。
A、有功电流
B、无功电流
C、瞬时电流
D、视在电流
答案：
D
2.电能不易于（）。
A、大量储存
B、传输
C、控制
D、转换
答案：
A
3.（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A、阐述观点
B、处理异议
C、达成协议
D、共同实施
答案：
D
4.3.549.编制收费月报中收费单位名称可以是各大银行、供电公司,不能包含支付宝代缴费、电E宝代缴费等。
A、正确
B、错误
答案：
B
5.业务扩充是指（）业务。
A、改类
B、暂拆
C、新装和增容
D、变更用电
答案：
C
6.在进行“掌上电力”和“电e宝”互联互通时，（）不需要进行验证。
A、业务
B、性能
C、安全
D、接口
答案：
D
7.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违章用电。
A、正确
B、错误
答案：
B
8.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。
A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是⋯⋯原因。
”
B、“请您放心，我会给您一个满意的答复⋯⋯。
”
C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？
”
D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。
”
答案：
A
9.电话（）服务的基本要求是:
（）。
A、优质、高效、周全
B、畅通、方便、高效
C、快捷、周到、满意
D、安全、守信、满意
答案：
B
10.在“掌上电力”进行户号共享时，一个户号可以同时被（）个客户共享。
A、1
B、3
C、5
D、2
答案：
B
11.用户的功率因数低，将不会导致（）。
A、用户有功负荷提升
B、用户电压降低
C、设备容量需求增大
D、线路损耗增大。
答案：
A
12.地市、县供电企业营销部（）负责组织相关部门审定多并网点（）千伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。
A、0.38/0.22
B、10
C、35
D、66
答案：
A
13.关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，临时用电到期前（），用电检查员应书面告知用户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。
A、10天内
B、1个月
C、15天
D、20天
答案：
B
14.选择按最大需量计费方式的，申请暂停应以整日历月为基本单位
A、正确
B、错误
答案：
A
15.受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
A、正确
B、错误
答案：
A
16.低压用户窃电需打标签,步骤为登陆同期系统后，进入档案管理模块下台区档案管理界面即可进行打标签操作。
A、正确
B、错误
答案：
B
17.电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。
A、正确
B、错误
答案：
A
18.某低压三相四线用户，私自将计量电流互感器更换，互感器的铭牌仍标为正确的200∕5，后经计量人员检测发现A相TA实为500∕5，B相TA实为500∕5，C相TA实为300∕5，已知用户TA更换期间有功电能表走了100个字。
该用户应追补电量（）kWh。
A、5320.0
B、3656.0
C、6280.0
D、8240.0
答案：
B
19.功率因数是有功功率与无功功率的比值。
A、正确
B、错误
答案：
B
20.临时用电可以将电源自行转供或转让给第三者。
A、正确
B、错误
答案：
B
21.对电网进行升压改造、增加并列线路运行，是降低线损的（）措施之一。
A、建设
B、运维
C、管理
D、保护
答案：
A
22.营业厅收费人员（）收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信息系统进行核对，确保款项一致。
A、每班
B、每日
C、每周
D、每月
答案：
B
23.大宗工业生产车间空调设备，按大宗工业电度电价计费。
A、正确
B、错误
答案：
A
24.在分布式光伏正式并网前，供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务时限为居民客户自受理并网验收及调试申请之日起（）个工作日内完成。
A、10
B、7
C、5
D、3
答案：
C
25.电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。
A、正确
B、错误
答案：
B
26.远程费控智能程序（）自动电费结算。
A、每日
B、每月
C、实时
D、每小时
答案：
A
27.（）混合动力汽车是由电动机驱动汽车行驶，配置的燃油发动机仅用于发电给电池充电。
A、插电式
B、增程式
C、燃油式
D、普通式
答案：
B
28.清洁能源即绿色能源，是指不排放污染物、能够直接用于生产生活的能源,它包括核能和“可再生能源”。
A、正确
B、错误
答案：
A
29.动力设备外壳要有接地或接零保护。
A、正确
B、错误
答案：
A
30.《远程费控业务知识库》规定:
经确认满足临时复电条件的，发起临时复电流程。
临时复电每个电费结算周期只能申请一次，临时复电时间一般不超过（）。
A、1个工作日
B、24小时
C、12个小时
D、1天
答案：
B
31.电费电子托收,只要有用户的托收户名、正确的帐号，不需要与客户签订电费结算协议。
A、正确
B、错误
答案：
B
32.客户在掌上电力企业版上进行网点查询时，不能看到（）网点信息。
A、非国网运营的充电站点
B、营业厅
C、缴费点
D、充换电点
答案：
A
33.客户对一笔应收电费既使用支票又使用现金支付时，应（）进行账务处理。
A、分别
B、合并
C、一次
D、相同
答案：
A
34.电费电子托收用户应生成收费合同号，方法：
营销信息系统—系统子程序—系统管理—小额现金支付信息维护—批量生成合同号。
此菜单功能，能生成批量用户的收费合同号。
A、正确
B、错误
答案：
A
35.“数据突变”异常不包含以下（）数据。
A、下降
B、突增
C、反接线
D、飞走
答案：
C
36.触电伤员脱离电源后，判断伤员有无意识应在（）s以内完成。
A、10
B、20
C、30
D、60
答案：
A
37.沟通过程中，常用的沟通技巧包括：
提问和（）。
A、回答
B、聆听
C、交谈
D、对话
答案：
B
38.在电力服务事件预警流程图中，如果风险没有得到控制，则下一步为（）。
A、转入强制行动
B、转入预约行动
C、转入预警行动
D、转入控制行动
答案：
C
39.新上台区线损合格指标=1个月内新上台区合格数/1个月内新上台区总数
A、正确
B、错误
答案：
A
40.对宾馆、饭店、商场、办公楼（）、医院等电力客户的电力蓄能技术装置，执行（）分时电价。
A、非普工业二段制
B、非普工业三段制
C、居民二段制
答案：
A
41.根据《单用途商业预付卡管理办法（）》第十八条规定，实名充电卡余额不超过（）元。
A、2000
B、3000
C、5000
D、10000
答案：
C
42.高压电力客户业扩流程服务时限，受理申请后（）个工作日内和客户联系，并到现场勘查。
A、1
B、2
C、3
D、4
答案：
B
43.首次办理远程费控业务用户，为防止发生接电后立即停电的情况，需根据实际用电情况预交电费，一般参照上一年度最高用电月份电费金额预交。
A、正确
B、错误
答案：
A
44.客户应在销户（）与供电企业结清电费。
A、中
B、后
C、前
D、过程中
答案：
C
45.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
A、3
B、4
C、7
D、8
答案：
C
46.全球能源互联网主要从（）方面提出了战略目标。
A、电力联网
B、清洁替代
C、电能替代
D、其他选项均正确
答案：
D
47.秸秆加工用电执行一般工商业及其他用电电价类别。
A、正确
B、错误
答案：
B
48.对于触电儿童而言，胸外按压与人工呼吸的比例关系通常是（）。
A、5:
1
B、15:
2
C、30:
3
D、60:
3
答案：
B
49.电子支付采用最先进的通信手段，如因特网、外联网。
A、正确
B、错误
答案：
A
50.100千伏安（）及以上的电力排灌站，功率因数考核标准是0.80。
A、正确
B、错误
答案：
B
51.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户（），暂不执行居民阶梯电价。
A、正确
B、错误
答案：
A
52.表明态度会议，是一种（）、决定问题的会议形式。
A、商讨
B、讨论
C、商定
D、商谈
答案：
A
53.在实践中，调整抄表日期的当月，应按规定对客户的基本电费及变压器损耗等进行退补。
A、正确
B、错误
答案：
A
54.企业客户分布式光伏多点并网业务承诺在受理申请后的（）个工作日（）内办结所有并网业务。
A、60
B、50
C、40
D、30
答案：
B
55.智能电能表手工抄读比较简单，按“上键”“下键”均可，如果按“上键”不小心抄过了，这时按下键可以（）去，不同的是抄表项目代码不一样，只需按照代码读取就可。
A、返回
B、退回
C、撤销
D、D无效
答案：
B
56.低压供电方案的有效期为一年。
A、正确
B、错误
答案：
B
57.家用电器（）出现（）等异常情况，应先断开电源，再采取相应措施防止引起火灾。
A、正确
B、错误
答案：
A
58.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：
高压电力客户需要新装或增容申请后，高压双电源客户供电方案答复不超过30个工作日。
A、正确
B、错误
答案：
A
59.为了降低低压台区线损率，应采用节能配电变压器，逐步淘汰高能耗变压器。
A、正确
B、错误
答案：
B
60.资料保管期限分：
①永久保存；②长期保存；③限年度保存。
A、正确
B、错误
答案：
A
61.线损率=（）。
A、（供电量－售电量）÷供电量×100％
B、（供电量－售电量）÷发电量×100％
C、（供电量－全社会用电量）÷供电量×100％
D、以上都不正确
答案：
A
62.打开用电信息采集系统-基本应用-台区统一视图-线损统计查询模块可以查询辖区内所有台区的日、周、月、年线损完成情况。
A、正确
B、错误
答案：
B
63.供电营业规则规定，供电方案的答复时间，（）客户最长不超过15个工作日。
A、居民
B、低压电力
C、高压单电源
D、高压双电源
答案：
C
64.使用电费充值卡时，拨打当地95598，选择数字“9”充值，输入电费户号，再次输入电费户号，输入密码以
A、正确
B、错误
答案：
A
65.被转供户折算最大需量时，农业用电每月用电量（）千瓦时，折合为1千瓦。
A、180
B、360
C、540
D、270
答案：
D
66.在用电地址、（）、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续
A、用户户数
B、用电容量
C、供电环境
D、用电设备
答案：
B
67.现场核定客户定比定量时，应按照用电类别分别统计客户用电容量，并请客户签字确认。
A、正确
B、错误
答案：
A
68.单相电能表接线时，若电源与负载在电能表接线端反接，改正方法为（）。
A、1、3接线柱对换
B、1、2接线柱对换
C、1、4接线柱对换
D、3、4接线柱对换
答案：
B
69.某政府办公楼，高供高计，受电容量800kVA,力调标准为0.85。
A、正确
B、错误
答案：
A
70.《居民客户家用电器损坏处理办法》第四条：
因供电企业
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