ITIL 考试中文试题.docx
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ITIL考试中文试题
ITIL试题一
2、下列说法哪个不正确？
A可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
B可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。
C可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
D可用性管理与硬件配置项的性能有关。
答案：
c
3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。
下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？
A应用管理
B能力管理
C计算机操作管理
D发布管理
答案：
b
4、思考如下所列事项：
1）分析
2）模拟
3）需求
4）资源
上面所列哪项是IT模拟测试的技术？
A3&4
B1&2
C2&3
D1&4
答案：
b
5、差异收费用于：
A故障树分析（FTA）
B状态核查
C需求管理
D风险分析和管理法
答案：
c
6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？
A测度某种IT服务的可用性。
B控制某种IT应用软件的使用。
C对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。
D可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。
答案：
d
7、哪项不是能力管理的组成部分？
A调整
B需求管理
C应用选型
D可维护性
答案：
d
8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：
A高峰资源收费
B差异收费
C实收
D折扣
答案：
b
9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？
A变更构建者
B变更管理者
C变更顾问委员会
D中立测试者
答案：
d
10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。
哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？
A能力管理
B变更管理
C可用性管理
D问题管理
答案：
b
11在一个变更执行后，对其进行评估。
这种评估称为：
A变更实施进度表（FSC）
B实施后评审（PIR）
C服务改进计划（SIP）
D服务级别需求（SLR）
答案：
b
12只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。
下面哪个流程能给与这样的授权？
A变更管理
B配置管理
C事故管理
D服务级别管理
答案：
a
13下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？
A.变更管理
B.事故管理
C.问题管理
D.服务台
答案：
a
14思考下列表述：
1有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因素。
2变更管理控制变更流程的方方面面。
哪个说法正确？
A1
B都不对
C2
D都对
答案：
d
15如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？
A每天一次
B每月一次
C每周一次
D根据需要
答案：
d
16在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？
A变更管理
B问题管理
C配置管理
D发布管理
答案：
c
17与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目称为：
A组件
B特色
C属性
D特性
答案：
c
18一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？
A用户名
B监视器
C买来的软件包
D工作程序
答案：
a
19思考下列信息：
1类型标识
2唯一标识符
3版本号
4副本数量
上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？
A1&2
B1,3&4
C全部
D2&3
答案：
a
20配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？
A配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。
B他们没有区别。
C不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。
D配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库
答案：
d
以下内容需要回复才能看到
21ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？
A可用性管理
B能力管理
C配置管理
D服务级别管理
答案：
b
22术语“变量”最好用来描述：
AXX的或不合法的软件版本。
B一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故
C一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。
D预测的与实际的资源使用之间的不同。
Thedifferencebetweenforecastandactualresourceusage
答案：
c
23因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？
A变更管理
B配置管理
C事故管理
D问题管理
答案：
b
24构建成本模型的原因之一是：
A费用能反映市场的承受力。
B成本模型与它的要素单位直接相关。
CIT成本联结商业行为。
D成本模型使IT成本易于计算。
答案：
c
25下列哪些关于IT财务管理的说法正确？
AIT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。
B为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs）。
C只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。
D在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。
答案：
a
26没有一个好的会计核算系统，你不能：
:
1了解所提供服务的全部成本。
2判断问题管理的效率。
3如你所希望的那样，恢复使用成本。
上述哪个正确？
A1,2&3
B仅1&3
C仅1&2
D仅2&3
答案：
a
27下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？
A场所
B转换
C软件
D服务
答案：
d
28下列哪个概念不属于IT服务财务管理？
A预算编制
B收费
C获取
D定价
答案：
c
29下列哪个说明属于战术流程？
A在应用软件的用户使用手册。
B来自服务台的关于应用软件的时事通讯
C和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求
D一种服务的可用性协议。
答案：
d
30现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：
A客户对IT的依赖已经增长
B现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。
C更多的IT系统外包。
D现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。
答案：
a
31风险评估不是下列哪个流程的主要部分？
A服务级别管理
BIT服务持续性管理
C变更管理
D可用性管理
答案：
a
32在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。
在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。
除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？
A变更，配置，发布和问题管理
B仅配置，问题和发布管理
C仅变更和发布管理
D仅变更，发布，配置管理
E仅问题和发布管理
答案：
a
33思考下列说法：
1ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。
2ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。
这些说法正确吗？
A都对
B仅2
C都不对
D仅1
答案：
d
34IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？
A通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
答案：
d
35哪个正确地组合相关概念和IT服务流程？
1风险a能力管理
2可靠性b发布管理
3极限c可用行管理
4首次运行dIT服务持续性管理
A1-b,2-a,3-d,4-c
B1-c,2-a,3-d,4-b
C1-d,2-c,3-a,4-b
D1-c,2-d,3-b,4-a
答案：
c
36谁能和IT组织订立IT服务购买协议？
A服务级别管理
B用户
CITIL流程所有者
D客户
答案：
d
37哪个是概念和ITIL流程的正确匹配？
1配置项级别a可用性管理
2灾难b配置管理
3风险分析cIT服务持续性管理
4保密性d服务级别管理
A1-b,2-c,3-c,4-a
B1-d,2-c,3-a,4-a
C1-d,2-d,3-a,4-b
D1-b,2-d,3-c,4-b
答案：
a
38思考下列情形：
1一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。
2因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。
3受事故影响的用户数比最初设想的要多。
4客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。
上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？
A全部
B2,3&4
C1,2&3
D1,3&4
答案：
a
39下列哪项数据最少被事故管理流程使用？
A事故类别
B故障项目产生/模拟
C影响度代码
D故障项目成本
答案：
d
40从哪个文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息？
A服务改进计划
B服务目录
C组织机构图
D服务级别协议
答案：
d
ITIL试题
（二）
41发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。
哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？
A正式升级
B功能性升级
C结构性升级
D运作升级
答案：
c
42哪个事故应该被服务台记录？
A仅记录未解决事故
B仅来自真诚的客户
C除简单的询问之外的所有事故
D所有事故
答案：
d
43下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？
A概述用于保护IT服务的可能措施。
B决定IT服务的商业危险程度
C测试IT服务的恢复计划
D鉴别IT服务的风险
答案：
b
44思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法：
1中期恢复的外部选择提供一个远程装置，完整的配置了所有需要的硬件，软件，通讯链路和环境控制设备。
2中期恢复的外部选择经常被多客户共享，并且可能由于过多的订单，万一碰到灾难时不能提供服务。
这些说法正确吗？
A都对
B都不对
C仅1
D仅2
答案：
a
45哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？
A能力管理
BIT服务持续性管理
C问题管理
D服务级别管理
答案：
b
46IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：
A没有可选的迁移地点。
B在其它地方有镜像服务。
C采取最优方法
D与其他的灾难检验组织签署互惠协议。
答案：
a
47下列哪项是你不愿意在IT服务持续性计划看到的？
A联络表
B版本号
C变更控制程序参考
D服务级别协议
答案：
d
48你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？
A一幢建筑，电力，无线通讯设
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