连锁大药房行政部XXXX年度工作总结暨XXXX年工作规划Word文档格式.docx

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4、工商管理工作——XXXX年国家实行了三证合一工作，并且工商证照采用了前置许可，这要求我们部门积极快速的完成工商证照的办理工作，以确保门店能在第一时间进入经营状态，尤其是今年新开发了XX片区、XX片区，在此情况下，我部门积极配合公司，即时和工商部门沟通，保证了新店开业工作的有序进行。

在今年上半年中，因药监部门的换证延迟，导致我公司80%以上的老店存在证件过期问题，新店无法正常取得营业执照，因此有2家门店受到了职能部门的行政处罚，后期我们会针对此类情况积极进行调整，积极推进工作进度，确保不再出现同类问题。

5、税务部门工作——由于税务管理工作的逐步规范化，我单位多数门店今年都接到了税务部门的要求，要求办理规范的税务登记证件，并且受三证合一的影响，税务监管工作也进入了规范化，受此因素限制，我部门需快速配合财务部门与税务部门进行对接，确保公司经营不受影响。

二、后勤工作：

1、积极配合开发部门完成了29家新开办门店和一家连锁公司的筹建工作；

全年装修费用共计：

160,9728元（以29+2家店核算），平均每店装修费用为：

5,1926.70元；

货架采购款共计：

102,7400元，（以34家店核算），平均每店货架采购费用为：

3,0217.64元；

每店综合总费用为：

8,2144.34元。

2、完成了2家门店的收购转型工作；

3、两次修订了行政部管理制度，对医保、后勤管理工作进行了更完善、细致的要求；

两次修订了行政部岗位工作流程，对岗位工作进行了细致的梳理，确保各项工作有序有依的进行；

4、调整了行政部的管理结构，对岗位工作人员进行了调整，使人员更加优化，岗位人员的工作熟练度和技能都比较高，从而提高了各项工作效率。

通过结构调整，对行政质管对接和行政财务对接工作都进行了平稳的梳理和过渡交接，确保该两项工作都可以更加科学和专业的完成。

5、行政前台人员的工作得到了大力的提升，前台工作人员技能的提高使得档案归案整理、人事资料梳理、门店证件的办理、资料送交等各项工作都可以按时保质的完成；

6、做好门店日常维修、维护工作；

在公司领导的科学安排和指导下，我们采用定时定版的申报方式，确保门店的设施设备及各项后勤保障设施都可以得到高效的运转，以为门店的经营提供更好的服务。

做好维修线路及维修方案的统筹工作，达到降低维修费用的目标，在XXXX年共使用维修费用27734.60元（以52家店核算），平均每店维修费用为533.35元，主要是XXXX路一店后部改造、XXXX大药房后通道改造、XXXX店改造眼镜区、XXXX北街店橱窗玻璃破碎维修、XXX二店卫生间清理费用、XXX南门店补加医疗器械展示台，产生总费用1,4493元，从而拉高了维修总费用。

7、规范管理好门店办公用品的集中采购及配发管理工作，通过回收管理，使公司的资金利用得到了大的优化利用，通过科学的分配，采用按量供应的原则，减少了闲散资源的浪费。

全年，公司办公用品及低值易耗品共使用378652.73元，平均各店及部门每月使用量为493.03元（64家店+9部门）。

行政工作人员要自己清醒的认识到本部是个承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。

行政工作千头万绪，有行政管理、文书处理、档案管理、会议安排、客户接待等，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我部门将自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错；

在看到成绩的同时，我们也在不断的对比先进，寻找差距，认为自身还存在着以下几点不足：

一是眼界不够开阔，思路比较狭窄：

主要体现在着手于公司的行政后勤工作时，不能积极主动走出去，寻找新的方式方法，探寻新的方案，使公司的企业形象始终不能有新的突破。

二是忙于事务性工作多，站在全局角度当参谋不够。

各方面工作在执行中始终不能从全局出发，只限于完成好本部门的工作要求，只限于动手完成系统工作，不能从大局出发，保证公司全面完成好工作。

三是满足于完成眼前工作，创新意识不强。

这始终是我部门不能克服的问题，局限于一些老方法、老方式工作，不能开创新的工作方式，从而提高工作效率和工作成绩。

因此，我们计划从以下几个方面着手对XXXX年的工作进行提升：

1、细致规划部门工作：

行政部在现有的编制内细致统筹安排好工作，即时调整工作分工，随时完善工作流程，以确保各项工作做到落实到人、有依有据；

2、认真细致的做好公司的后勤保障工作，在公司档案管理上，要严格按照前期的档案管理办法，认真梳理各项档案，完善档案管理表，确保档案的完整性。

熟悉档案的库位，准确无误的为各部门提供有效的档案文件；

配合相关部门进行各种会议的组织、协助工作；

做好后勤保障工作，按时完成好维修维护工作，保证公司及门店的正常运行；

配合公司做好市场开发工作，完成开业前的筹建工作；

3、认真做好办公用品的管理工作，首先要积极做好市调工作，保障低廉的价格，购到优质的产品；

其次要控制好门店的周转管理，最小化的占用公司资金；

最后要管理好门店的使用情况，日常做好检查工作，保障门店在使用过程中严格管理，杜绝浪费。

XXXX年公司共使用办公用品53，581.74元，平均每店1306.87元（41家店），XXXX年公司共使用办公用品89，787.82元，平均每店1402.93元（64家店），较XXXX年平均每店超出了96.06元，主要增长点是：

新增了25家医保定点门店，共增长了医保单据费用32500.00元，平均每店增长了507.81元，因此，我们XXXX年的办公用品费用是895.12元，较XXXX年降低了507.81元，主要原因是我们采取了回收制度，财务部门日常加大了监管力度，对每月都制订了科学的数据，大大降低了办公用品的费用。

XXXX年，我们预计在坚持节约的原则下，再降低100‰。

4、配合公司做好相关行政单位汇报工作；

做好行政单位对接工作，适时了解相关政策，及时快速的与其沟通，确保门店在职能部门的管理下正常的运行；

医保管理工作在XXXX年是最受影响的，XXXX年，在严苛的医保管理政策下，我们要即时配合门店和部门做好衔接工作，合理避控，规范操作，避免受到行政单位处罚；

5、XXXX年的装修费用为平均每店5,1926.70元，较XXXX年平均每店59446.20元（以17家店核算），每店降低了7519.50元，主要是改变了部份装修方案，玻璃处方柜、中药柜的装修方案进行了改造，从面降低了120‰的装修费用；

XXXX年，我们计划从以下几个方案做好装修工作，从而达到降低装修费用的目标：

（1）开发1—3家装修公司，采用竞价的方式寻找物优价廉的装修公司进行装修，降低装修费用；

提高装修公司的装修效率，缩短装修工期，争取门店早一天进入营业状态，节省租金浪费，也可间接减少装修费用；

（2）寻找好的装修方案，做到装修方案完善、周全，尽量做到装修一次到位，减少二次改造带来的资金浪费；

二次改造会增加材料的浪费费用、运输费用，增加人工费用，间接影响门店经营，所以一次性装修到位是非常关键的，从而可以达到降低装修费用的目标；

（3）装修过程中要采用适时跟进的方法，随时根据现场的情况进行调整，不该做的地方即时省掉，如柜体背部墙面、仓库内等地方，从而节省装修费用；

（4）提高工程质量，减少质量损坏造成维修费用的产生；

XXXX年的维修费用（27734.60元）中40%是由于一次装修不到位造成的，XXXX年我们会进行调整，安排好装修和维修流程；

维修中提高维修产品质量，提高维修效率，增长维修物品的使用，降低维修人员的交通、运输费，从而达到降低维修费的目标；

（5）优化货架方案，XXXX年的货架费用较XXXX年的每店4,4140.50元（以19家店核算），每店降低了1,3922.88元，降幅为310‰，主要降低点是对货架方案进行了调整，省去了货架灯箱的费用，部份货架地柜的费用，这样每节货架降低了800元的费用；

另外，通过与厂家沟通，降低了20‰，从而降低了货架的综合成本。

XXXX年，我们将综合以前的方案，争取对货架费用再降低了50‰，主要计划从以下几个方案入手：

[1]进行多家货架寻价，寻找合适的厂家，找到价廉物美的厂家；

[2]做好布局方案，充分提高货架使用效率，做到该用的不省，不该布局的地方决不浪费一块层板，达到降低整个费用；

[3]提高部门人员的综合技能效率，采用自行安装的方式，降低货架的安装费用（现已开始实施）；

（6）对店内形象进行改造，从而达到又提升店内形象，又降低装修费用的目标，主要有以下几个方案：

[1]店内如果没有影响因素（消防管道、空间高度不够）尽量采用吊顶的方案进行装修（吊顶和顶部涂黑价格基本上一致，平均在65元/每平方），这样又达到了提高顶部视觉美化效果，又可以降低灯光的安装费用，还可提高灯光的光效使用，从而达到降低装修费用，节约后期电费的目的；

[2]内部空置墙面、柱体采用一次性包装到位，这样后期无论市场部是否进行包装，都可保证墙面、柱体的美观，并且在后期的包装中，可省去循环使用包装材料的费用；

[3]装修过程中要提高制作要求，对制作细节进行提高，提高制作的美化度，提高装修形象；

（7）制作科学的设施设备采购及使用方案，首先在装修前做好设计方案，确定好设备的规格型号，这样既可降低设备的购买费用，又可在使用中降低日常的用电费用，达到降低综合费用的目标；

综上所述，XXXX年的装修费用基本上是控制合理的，XXXX年在保证质量的情况下，我们将积极做好控制，争取在XXXX年的基础上再降低50‰的费用，这个目标要求我们是日常工作中就要不断的进行督促跟进，适时调整方案，达到稳中有降的目标。

7、合理布控好门店水、电路控制，通过科学的设计方案，采用分时分段方式，减少水、电力损失，做到人走关水、关电，科学使用用电设备，从而达到降低门店日常水、电费的目标；

XXXX年，公司经营达6个月的门店共60家，产生水电费计约共41，0500元，平均每家店每月产生水电费570.13元，下半年，我们要严格管理，适时跟踪检查，确保水电费使用的合理化，主要从以下几个方面着手：

[1]装修时根据门店的采光度，设计好店内外灯光的布局，采用灯具与橱窗（或门面入口）垂直的安装方式，分前部份和后部份两个主体控制，各部份再分开控制的方案，达到灯具可根据采光度自行调整，从而达到节约用电的目标；

[2]做好店外设备的分管工作，招牌灯采用定时开关的方式，确定好冬、夏两季的开关时间，达到既不影响门店企业形象，又节约用电的目的；

店外电子屏和招牌下灯光采用单独电路控制，做到可适时开关，达到节电的目的。

[3]制作科学的设施设备使用方案，使用中要根据季节的变化，既符合质量管理的要求，又达到降低电费的目的，做好使用和停机的安排，确保不该用的时候不开，该用的时候不省，从而降低电费的使用。

[4]水路的控制主要是由于用水设施的质量造成用水不能即时关闭，导致用水的浪费，后期，我们将提高用水设施的质量，确保该关时即时关闭，达到节水的目标。

8、XXXX年度公司共使用电话费用3,6382.00元（以61家店核算），平均每家店使用电话费596.4元，平均每月50元，电话费的产生主要是刷银联卡的费用，平均每店每月银联卡的刷卡费用在10元左右，另外，部份门店联系会员时产生的电话费用也超标了，故XXXX年我们计划从以下两个方面着手降低电话费用，确保无二汽卡的门店电话费用在每月30—35元：

[1]调整电话费的方案，在保证使用的情况下，采用固定包杆的方式，控制电话费用；

[2]提高员工银联刷卡的速度，银联刷卡的费用是受刷卡操作时间的影响，时间越长，费用越高，故提高员工操作速度是很有必要的；

[3]寻找新的载体，采用网络刷卡系统，固定刷卡的费用，从而达到降低刷卡费的目标；

总之一句话，日常工作要善动脑、勤动手、多学习、常沟通，以一个新的工作态度和方式全力以赴的完成好各项工作目标，为公司的发展添砖加瓦。

XX大药房连锁公司行政部

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