高效能的思维习惯.docx
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高效能的思维习惯
高效能的思维习惯
单元1：
个人使命宣言
确定个人使命宣言
挑战舒适区
设定目标的5个关键步骤
达成目标的12个关键步骤
个人使命宣言
人们无法设定目标的理由是?
他们不了解目标的重要性
他们不知道如何设定
害怕被拒绝的恐惧感
对失败的恐惧感
使命=价值使命=目标
使命=价值使命=目标
挑战舒适区
什么是「舒适区」？
简单地说，当人对于某些人、事、物习以为常后，便会产生「舒适区」；而改变，就会变成「非舒适区」。
由于人是自我保护的动物，因此多会选择躲在舒适区。
认识自己的舒适区
小组讨论[1]：
我们的舒适区有哪些范围？
小组讨论[2]：
处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？
小组讨论[3]：
改变舒适区，最大的阻碍是什么？
设定目标的五个关键步骤
改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。
找到自己的卓越领域
机会就在你的脚下
目标平衡的重要性
需要确定一个明确的生活宗旨
达成目标的12个步骤
欲望
信念、信仰、坚信
写下来问你自己这个问题：
你为什么要这么做？
分析你现在的位置
设定一个极限
确认你要克服的障碍
确认你所需要的知识
问你自己，并且确认谁是你的客户
制定一个计划
视觉化
以坚定的决心支持着你的计划
单元2：
主动积极
积极心态
案例讨论:
小海豚的困惑
海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员的指令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次了。
可是有一天……
案例分析:
同样的刺激会有不同的应对
不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射
如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎样？
四种人类天赋潜能
消极被动者常归因于三种决定因素
遗传的（我们遗传的特性）
我老祖辈传下的
心理的（我们的成长）
我父母造成的
环境的（我们周遭的状况）
我的老板、配偶或经济因素导致的
用影响圈工作
[案例讨论]
你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。
你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？
主动积极——
认识自己的弱点，还有哪些可以改进；
目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。
被动消极——
只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。
痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。
[小组讨论]
1、“出头鸟”是主动积极吗？
2、主动积极的人如何对待关切圈？
3、影响圈会不会大于关切圈？
请举例说明。
4、如何看待员工抱怨甚至投诉领导或公司的事件？
1、认识和确定自己的影响圈范围
2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。
3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。
4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。
主动积极的行动
IWant&IMust
精力用于建设
待人以诚、信守承诺
勇于承担责任
勇于道歉、善意批评
重视回馈、不去控制别人
单元3：
有效的时间管理
要事第一
时间矩阵图
80/20原则
有效计划
忙人的告白
因为我们不知道
究竟什么对我们最重要，
所以每件事好像都很重要。
因为每件事好像都很重要
所以我们不得不每件事都做。
有些人看到我们每件事都做，
所以，他们期望我们什么都做。
每件事都做让我们非常忙碌，
所以我们没有时间去考虑，
究竟什么对我们最重要。
请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。
a.我要________________________________________。
b.我要________________________________________。
c.我要______________
要事第一
我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?
去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域
集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题
在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作
[案例分析]：
销售部王经理下班后在做明天的工作计划：
1、起草中实公司的合作意向书（2H）
2、商讨索赔案的处理意见（1H）
3、与华金公司讨论定价（3H）
4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告
5、天际公司货未到的问题
6、季度业绩报表（2H）
7、讨论月底的促销会策略（1H）
8、阅读内容刊物（1H）
9、打电话给10位客户（0.5H）
10、归档文件（0.5H）
11、明天的周例会
请用时间管理的原则帮王经理安排一下时间
不（少）做计划的原因
计划限制了自由
着急要紧的事情总是先到，要先解决
我没有时间做计划
单元3：
双赢思维
基本原则
相互利益能建立有效长久的人际关系
主要思维
我寻求别人的利益也照顾自己的利益
要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争
主要流程
以平衡勇气及关照来寻求相互利益
尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果
——富足/匮乏的心态——
*富足的心态
（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）
*匮乏的心态
（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）
MutualBenefit:
强调相互的利益
Abundance:
强调富足的心态
打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调WIN-WIN
消除敌对因素，建立信任
把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益
单元4：
同理心倾听
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
认识同理心
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
案例讨论:
一个空姐的遭遇
1）同理心并非等同于同情心。
2）同理心不是天生的，是可以培养的。
3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。
同理心倾听
倾听的目的?
倾听的艺术
基本原则
－－下处方前必须先诊断
－－了解是来自于倾听
主要思维
－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。
－－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
倾听的五个层次
Ignoring忽视
PretendListening假装听
SelectiveListening:
选择性倾听
AttentiveListening:
留意的听
EmpathicListening:
同理心倾听
自传式的回应的效能
在下列状况下具有效能：
当对方沟通的性质是逻辑的
当对方征询你的意见来协助时
当你与对方的情感帐户额度很高时
在下列状况下会无效：
对方只是要找个人听他说话
对方表达及探究自己感受时只按照自己步调
及方向
当对方的沟通充满情绪时
同理心倾听
当对方的沟通充满情绪
当人际关系已变质或信任度不高时
当我们不确定我们是否了解
当资讯是不熟悉的或太复杂时
当不确定对方是否确知我们了解他的意思
同理心训练
站在对方的角度
能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
能正确辩识对方情绪
能正确解读对方说话的含义
能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。
有了尊重，沟通就有了基础。
开放式情景对话：
男：
小姐，今晚你有空吗？
女：
没空！
男：
为什么没空？
女：
约人了！
男：
约谁了？
女：
你管不着！
男：
摆什么臭架子！
女扬长而去……
封闭式情景对话：
男：
小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？
女：
是啊！
男：
有人请你吃饭吗？
女：
没有！
男：
不如我请你吃饭怎样？
女：
好啊！
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。
」
B、「妈妈抱你，，听话啊。
等一下我买玩具给你喔。
」、
C、「你再哭，病就好不了喔！
」
D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？
」
E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！
」
讨论：
你会怎样做？
同理心对话模拟：
「打针很痛喔！
」
「你很想不要打针是吗？
」
「很想把这点滴拿掉是吗？
」
「你害怕打针打很久？
」
「我去问医生，可不可以不要打？
」
能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。
但他最近有点消沉。
下班以后，在办公室，他找你聊天。
能正确辩识对方情绪
[观察训练：
]旅途中
场景：
在深圳飞往天津的飞行途中
人物：
看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）
正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）
四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）
刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）
任务：
你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。
能正确解读对方说话的含义
[案例讨论]
你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。
但他最近有点消沉。
下班以后，在办公室，他找你聊天。
情境一：
小张说：
“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。
”，小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。
他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。
这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
情境二：
小张说：
“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。
”小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。
可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
情境三：
小张说：
“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。
”小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。
当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。
这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
情境四：
“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。
”小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。
但是要说明，仅仅是你的建议而已。
单元6：
良好的人际关系
讨论：
人际关系中最常见的问题？
缺少承诺和信任
总是企图改变对方
假定别人是不怀好意的
容易形成交易型的人际关系
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