营销师职业资格标准解析文档格式.docx
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主要是职业道德考核和理论知识考核，包括单项选择题、多项选择题。
②技能部分：
包括案例分析题、方案策划题。
③论文答辩：
包括论文写作与论文答辩【仅营销师及以上有答辩。
】
3.考察时间：
全国统考时间为每年5月和11月各一次
08:
30-10:
00【理论知识考试】
10:
30-12:
30【专业能力考核】
综合评审时间由各省鉴定中心确定。
4.只有通过所有考核，才能获得相关证书。
职业概况
当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。
在如此高度竞争、瞬息万变的宏观经济下，营销被摆在了举足轻重的地位上。
营销是中国21世纪最热门的职业，营销人员尤其是掌握网络技术的网络营销人员更是市场经济大潮中的弄潮儿。
据统计：
世界500强企业的总裁或总经理90%以上是从营销干起的。
据粗略估计目前我国的营销队伍有6000万之众，而正规接受培训、掌握网络技能、获得相关等级证书的人屈指可数。
据人才市场统计，近几年营销类一直稳居第一位，应届毕业生入职后半数以上的人员所从事的都是非专业的工作，而营销成为进入管理阶层的基础训练。
随着我国市场经济的发展，对销售与市场营销人员提出了越来越高的要求，为满足社会对该职业向纵深发展的需要，劳动和社会保障部于2006年重新颁布了营销师国家职业标准，并确定了该职业推销员职业二个等级：
营销员、高级营销员。
在此之上，设立了助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。
以利于广大从事推销营销人员的职业生涯发展。
营销师职业资格培训教程相关内容
目录
第一章市场营销基本理念
第一节市场与市场营销的含义
一、市场的内涵
二、市场的类型及其特征
三、市场营销的核心概念
第二节市场营销管理的实质与任务
一、市场营销管理的实质
二、市场营销管理的任务
三、需求管理的启示
第三节市场营销管理哲学
一、生产观念
二、产品观念
三、推销观念
四、市场营销观念
五、客户观念
六、社会市场营销观念
第二章市场营销组合
第一节市场营销组合的内容
一、市场营销组合的内容
二、市场营销组合的特点
三、大市场营销组合
四、4P到4C的营销观念变革
第二节产品决策
一、产品整体概念
二、产品分类
三、产品组合及其相关概念
四、产品组合策略
第三节定价决策
一、明确定价目标
二、测定需求弹性
三、估算成本费用
四、分析竞争状况
五、选择定价方法
六、核定最佳价格
第四节渠道决策
一、分销渠道及其特征
二、市场营销渠道层次
三、市场营销渠道的职能
四、市场营销渠道模式的发展
五、影响市场营销渠道设计的因素
第五节促销决策
一、促销的实质是沟通
二、促销的基本方式
三、促销的目标
四、沟通过程模式
五、沟通过程决策
六、沟通发展的新趋势
七、确定促销组合需考虑的因素
第三章商务谈判基本知识
第一节商务谈判的成功模式
一、商务谈判的特征
二、商务谈判的内容
三、商务谈判的种类
四、商务谈判的基本原则
五、商务谈判的成功模式
第二节商务谈判心理
一、商务谈判心理的特点
二、研究和掌握商务谈判心理的意义
三、谈判中的需要心理
四、谈判中的谋略心理
五、谈判中的成功心理
六、谈判中的群体心理
第三节商务谈判思维
一、思维的分类
二、谈判中的思维艺术
三、逻辑在商务谈判中的作用
四、谈判中的逻辑准备
五、谈判中的逻辑思维
第四节不同的谈判风格
一、美国人的谈判风格
二、德国人的谈判风格
三、法国人的谈判风格
四、英国人的谈判风格
五、俄罗斯人的谈判风格
六、日本人的谈判风格
七、拉美人的谈判风格
八、非洲人的谈判风格
第四章商务礼仪与营销道德
第一节社交的基本原则
一、互惠原则
二、平等原则
三、信用原则
四、相容原则
五、发展原则
第二节基本社交礼仪
一、仪表庄重
二、寒暄
三、交谈
四、讲究语言艺术
五、中西语言交际
第三节商务谈判礼仪
一、谈判地点和座次的礼仪
二、宾主相见礼仪
三、谈判中的语言礼仪
四、谈判礼仪的女性须知
五、谈判礼仪中的其他注意事项
第四节国际商务礼俗
一、西方国家的主要禁忌
二、英国的礼俗
三、美国的礼俗
四、加拿大的礼俗
五、法国的礼俗
六、德国的礼俗
七、俄罗斯的礼俗
八、东欧一些国家的礼俗
九、北欧一些国家的礼俗
十、欧洲其他国家的礼俗
十一、阿拉伯人的礼俗
十二、东南业国家的商务礼俗
十三、日本的商务礼俗
十四、韩国的商务礼俗
十五、巴西的礼俗
十六、阿根廷的礼俗
十七、其他南美国家的礼俗
十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗
十九、非洲其他国家的特殊礼俗
第五节营销道德的基本原则
一、现代营销必须讲求道德
二、营销道德的基本原则
第六节市场营销道德与实践
一、营销实践中的道德问题
二、企业的社会责任
三、社会责任对企业营销的影响
四、提升企业道德水准和社会责任感
第五章市场营销理论的新发展
第一节顾客让渡价值与顾客满意
一、顾客让渡价值的内涵
二、顾客购买的整体价值
三、影响顾客购买的成本因素
四、建立顾客让渡价值系统
五、顾客满意战略
第二节关系营销
一、关系营销的涵义
二、关系营销的类型和层次
三、关系营销的实施
第三节文化营销
一、文化营销的层次
二、文化营销的实施
第四节服务营销
一、服务与服务营销
二、服务营销组合
第五节绿色营销
一、绿色营销与传统营销的区别
二、绿色营销计划制定应考虑的因素
三、绿色营销发展的新特点
第六节全球营销
一、国际营销的特点
二、国际营销环境分析
三、全球营销策略
第七节电子商务
一、电子商务的类型
二、电子商务的优点
三、电子商务在中国发展的基础
四、发展我国的电子商务
第八节客户关系管理
一、客户关系管理的涵义
二、客户关系管理系统的构成
三、客户关系管理实现的基本模式
第九节销售
一、销售的本质
二、制定客户分类发展战略
三、构筑销售载体
四、销售策略
五、销售的发展趋势
第十节数字化整合营销
一、整合营销的内涵
二、整合营销传播的涵义
三、整合营销与整合营销传播的关系
四、数字化整合营销的实质
五、数字化整合营销实施的可行性
六、数字化整合营销实施的基本要求
第六章相关法律法规知识
第一节合同法
一、合同的种类与形式
二、合同的订立
三、合同的一般条款
第二节消费者权益保护法
一、消费者的权利
二、经营者的义务
三、争议的解决
四、违反消费者权益保护法的法律责任
第三节产品质量法
一、生产者、销售者的产品质量义务
二、违反产品质量法的法律责任
第四节票据法
一、汇票
二、本票
三、支票
四、法律责任
第五节反不正当竞争法
一、不正当竞争行为的种类
二、不正当竞争行为的法律责任
第六节广告法
一、广告准则
二、广告活动管理
三、法律责任
第七节价格法
一、价格形式
二、经营者的价格行为
三、价格监督检查
第八节担保法
一、保证
二、抵押
三、质押
四、留置
五、定金
第九节商标法
一、概述
二、商标注册
三、商标的使用与管理
第十节劳动法一、劳动者的权利
二、劳动合同和集体合同制度
三、工作时间与待遇
四、劳动争议与法律责任
第十一节直销管理条例一、总则
二、直销企业及其分支机构的设立和变更
三、直销员的招募和培训
四、直销活动
五、保证金
六、监督管理
七、法律责任
八、附则
第十二节禁止传销条例
一、总则
二、传销行为的种类与查处机关
三、查处措施和程序
五、附则
助理营销师第一套考试样题
一、单项选择题（1～60题，共60道题，每小题1分，共60分。
请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）
1．（）是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。
（A）产业市场（B）企业市场（C）消费者市场（D）中间商市场
2．市场营销理论的中心是（）
（A）消费（B）交换（C）欲望（D）需求
3．市场营销观念以（）需要为中心。
（A）卖方（B）买方（C）竞争对手（D）中间人
4．分销渠道的终点是（）。
（A）竞争者（B）消费者（C）中间人（D）生产者
5．正确地表达出AIDA模式的是（）
（A）知晓欲望兴趣行动（B）欲望知晓兴趣行动
（C）知晓兴趣欲望行动（D）行动欲望兴趣知晓
6．特许经营销售网络属于（）分销模式。
（A）公司式（B）管理式（C）契约式（D）多渠道
7．面临下降需求时，市场营销管理的任务就是（）。
（A）改变市场营销（B）开发市场营销（C）刺激市场营销（D）改变重振市场营销
8．很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客的追求的是（）。
（A）核心产品（B）形式产品（C）期望产品（D）附加产品
9．（）是企业销售的开路先锋与推进器。
（A）人员推销（B）广告（C）销售促进（D）公关
l0．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
这种市场营销观念叫做（）。
（A）生产观念（B）推销观念（C）产品观念（D）市场营销观念
11．调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（）。
（A）相关性原则（B）时效性原则（C）系统性原则（D）经济效益原则
12．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（）。
（A）收入分群抽样（B）地区分群抽样（C）消费分群抽样（D）年龄分群抽样
l3．以下正确地表示出消费者购买决策过程的是（）。
（A）收集信息确认需要评价方案决定购买购买行为
（B）确认需要收集信息评价方案决定购买购买行为
（C）评价方案收集信息确认需要决定购买购买行为
（D）确认需要评价方案收集信息决定购买购买行为
l4．公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少（）家符合投标资格的供应人参加投标。
（A）l（1B）2（C）3（D）4
l5．提高利润率的关键因素在于对（）的控制。
（A）销售成本（B）销售收入（C）销售费用（D）销售利润
l6．极富冒险精神；
收入水平、社会地位和受教育程度较高；
一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。
这类群体属于（）。
（A）创新采用者（B）早期大众（C）早期采用者（D）落后采用者
l7．将价格定为1000元，而不是990元，则采用的定价策略属于（）。
（A）整数定价（B）声望定价（C）习惯定价（D）尾数定价
18．白砂糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了（）的定价方法。
（A）品种差价（B）规格差价（C）花色差价（D）式样差价
19．厂家若是十分重视统一价格策略，最好还是采用（）方式。
（A）独家销售代理（B）多家代理（C）佣金代理（D）买断代理
20．欧美一般要求连锁店的数目要在（）家以上。
（A）ll（B）l2（C）l3（D）l4
21．（）是美国连锁商店的基本形式。
（A）直营连锁（B）自由加盟连锁（C）合同连锁（D）批发商连锁
22．生产厂家主导型的连锁主要销售的是（）的产品。
（A）竞争对手（B）厂家（C）客户需要（D）无同定
23．提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是（）。
（A）超级市场（B）快餐店（C）专业商店（D）郊区购物中心
24．依靠（），连锁体系才能真正做到丰富国民大众的日常消费生活。
（A）日常消费品（B）奢侈品（C）发展性产品（D）实用品
25．专卖店的精髓反映了分销渠道（）的趋势。
（A）集成化（B）扁平化（C）品牌化（D）伙伴化
26．“健力宝’’饮料公司大力支持和赞助中国运动员参加奥运会、亚运会，使“健力宝"
饮料名扬天下，畅销世界，这是赞助活动中的（）方式。
（A）赞助体育运动（B）赞助文化娱乐活动
（C）赞助宣传用品的制作（D）赞助社会慈善和福利事业
27．（）营销可以作为网络营销测试的重要方法。
（A）电子邮件（B）直接（C）网络（D）直复
28．（）是一种直观、形象和生动的传播方式。
（A）新闻发布会（B）赞助活动（C）特殊纪念活动（D）展览会或展销会
29．（）心态是最理想的销售心态。
（A）无所谓型（B）迁就顾客型（C）销售技巧型（D）解决问题型
30．（）顾客比较容易被说服。
（A）漠不关心型（B）软心肠型（C）防卫型（D）干练型
31．（）是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。
（A）以进为退（B）以退为进（C）让步（D）坚持
32．具有让步平稳、持久，本着步步为营原则的是（）。
（A）坚定的让步策略（B）一开始就拿出全部可让利益的策略
（C）等额地让出可让利益的让步策略（D）先高后低、然后又拔高的让步策略
33．谈判人员所无法控制的风险因素，它们既难以预测，也难以对付，使谈判人员只能做出被动的滞后反应，这种情况人们称之为（）。
（A）谈判中的非人员风险（B）谈判中的非风险
（C）货物风险（D）谈判中的人员风险
34．在国外举办合资企业，这既为我们开拓海外提供机会，也有产品可能不够畅销的风险，这属于（）。
（A）投机风险（B）利率风险（C）纯风险（D）价格风险
35．（）不是成功地展开洽谈工作的基本要求。
（A）善于及时清理已有的各种观点
（B）对分歧点实质性进行分析
（C）对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点
（D）提出应该讨论的老问题
36．对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以进行（）。
（A）当面调解（B）现场调解（C）异地合同，共同调解（D）通过信函进行调解
37．仲裁过程中，被诉单位在接到申请书副本的（）天内提交书面答辩。
（A）l0（B）1l（C）9（D）12
38．（）是指谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中失利。
（A）浑水摸鱼策略（B）疲劳轰炸策略（C）化整为零策略（D）大智若愚策略
39．对于只卖一件东西的卖主，买主可以提议成套购买。
卖主会认为太荒谬，而说出许多不该说的话，使买主知道卖主真正愿意接受的价格，这属于（）方法。
（A）以假设试探（B）派别人试探（C）低询价试探（D）规模购买试探
40．如果你是卖主，可以透露一些提供产品比你次、或价格比你高、或提供条件比你差的同行的情况给买主。
还可以制造有很多买主来购买你的产品的情形，给人以产品畅销、存货不多、欲购从速的印象，这采用了（）的策略。
（A）故布疑阵（B）声东击西（C）寻找临界价格（D）把利益摆在明处，把压力塞给对方
41．（）是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。
（A）请求成交法（B）局部成交法（C）假定成交法（D）选择成交法
42．“×
×
先生，如果你现在就签字并采购我的产品，我可以给你特别优待，再降价3％”。
这是（）的实例。
（A）限期成交法（B）从众成交法（C）保证成交法（D）优惠成交法
43．A类库存品种数目少但资金占用大，即A类库存品种约占库存品种总数的（）。
（A）80％～90％（B）5％～20％（C）60％～70％（D）20％～30％
44．（）几乎对所有的商品都是必要的。
（A）感官检验法（B）理化检验法（C）现代仪器检测法（D）实际试用观察法
45．（）是指采用现代仪器分析法对商品体的成分和含量、其内部结构和表而状态，以及混入的微量或限量杂质进行检验的方法。
46．（）是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。
（A）可靠性（B）保证性（C）有形性（D）移情性
47．（）是未来追账的优先选择。
（A）函电追账（B）诉讼追账（C）面访追账（D）“IT”追账
48．（）是指通过帮助中间商获得更好地管理、销售的方法，从而提高销售绩效。
（A）直接激励（B）精神激励（C）物质激励（D）间接激励
49．（）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。
（A）自然性窜货（B）恶性窜货（C）良性窜货（D）跨区域窜货
50．（）有助于收集深层次的信息。
（A）问卷调查法（B）观察法（C）面谈法（D）测试法
51．（）是指在广告中是否载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件等信息。
（A）刊出方式（B）招聘方式（C）出版方式（D）登报方式
52．利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。
（A）广告（B）电视（C）报纸（D）电台
53．刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说叫条件不适者请勿前来应聘。
这是（）。
（A）培训式招聘广告（B）表明式招聘广告（C）销售式招聘广告（D）隐蔽式招聘广告
54．市场营销组合因素对企业来说都是（）。
（A）外部因素（B）“不可控因素”（C）内部因素（D）“可控因素”
55．能向顾客提供基本利益和效用的产品是（）。
（A）形式产品（B）核心产品（C）附加产品（D）潜在产品
56．（）的实际作用就是为营销决策提供依据。
（A）价格管理（B）销售促进（C）人员推销（D）市场调研
57．（）指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
（A）一手资料（_B）二手资料（C）电子资料（D）市场资料
58．较高的佣金、交易中给予特殊照顾、奖金等额外酬劳、合作广告补助等方法属于（）。
（A）物质激励（B）代理权激励（C）一体化激励（D）金钱激励
59．威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（）。
60．（）是指既会带来受益机会又存在损失可能的风险。
二、多项选择题（61-100题，共40道题，每小题1分，共40分。
请将正确答案的字母填入括号中。
多选、漏选或错选均不得分）
61．市场的主要因素包括（）。
（A）人口（B）购买力（C）消费（D）购买欲望
62．社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（）。
（A）企业利润（B）竞争对手的利润（C）社会利益（D）消费者需要的满足
63．垂直分销渠道模式包括有（）的形式。
（A）所有权式（B）契约式（C）管理式（D）水平式
64．传统的媒体有（）。
（A）
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