人力资源管理师三级教材课后练习参考答案Word文档格式.docx

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1.从规划的期限上看，人力资源规划可区分为（长期）规划、（中期）计划和（短期）计划。

2.我国企业在组织结构的变革实践中也提出了一些设计原则，可归纳分（任务与目标）原则、（专业分工与协作）原则、（有效管理幅度）原则、（集权与分权相结合的）原则、（稳定性与适应性相结合的）原则。

3.人力资源管理的基本原则是（人尽其才）、（岗得其人）、（能位匹配）。

4.可以说，工作岗位分析为企业单位建立对外具有（竞争力）、对内具有（公平性）、对员工具有（激励性）的薪酬制度奠定了基础。

5.由于工作说明书说说明的对象不同，可以具体区分为：

（岗位）工作说明书、（部门）工作说明书、（公司）工作说明书。

6.定员必须以（精简）、（高效）、（节约）为目标。

7.企业人力资源管理制度体系可以从（基础性）管理制度和（员工）管理制度两个方面入手，进行规划设计。

8.现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，具有的基本功能有：

（录用）、（保持）（发展）、（考评）、（调整）。

9.所谓的（动作）经济原理，是指实现动作经济原则，用以改善工作方法。

该经济原理可以分为：

人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计等三个方面。

三、判断题

1.战略规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

（×

）

2.人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

（√）

3.人力资源规划可以说是人力资源管理活动的纽带，具有先导性和战略性。

4.工作岗位既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统的子系统。

5.工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但前者是通过岗位工作内容的充实，使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工的身心健康，促进员工的综合素质逐步提高，全面发展；

后者是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更。

6.岗位设计的一项最基本的原则和要求是使每个岗位的工作量都饱满，有限的工作时间都得到充分利用。

7.企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“人得其位，位得其权，得权即用，用则竭尽”。

8.企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。

9.从历史上看，我国企业劳动定额工作要比劳动定员工作开展得晚一些，从国民经济第一个五年计划开始起步，经过10多年的努力才逐步得到健全和完善。

10.企业人力资源管理五种基本管理职能（录用、保持、发展、考评和调整）是围绕着计划、组织、监督、协调和控制等管理环节展开的。

11.企业人力资源管理制度规划改制建章、实现制度的改革与创新，回答“为什么做”“为谁做”的问题。

12.在人力资源管理中有一句名言：

不在于你怎么说，而在于你说什么；

不在于你怎么做，而在于你做什么。

13.在构建和完善企业人力资源管理制度体系的过程中，始终存在两种完全不同的管理哲学：

一种是“见物不见人”的以工作任务为中心的管理哲学；

另一种是“见人又见物”的以劳动者为主导的管理哲学。

14.将员工的成功与公司的发展放在同等重要的位置上，应当是企业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。

15.“收入—利润＝成本”这个公式实际上代表的是“干了再算”的经营思想，而“收入—成本＝利润”这个公式则代表的是“算了再干”的经营思想。

四、单项选择题

1.有效激励员工，发挥员工潜质，为员工提供安全、健康、舒适的工作环境和条件，营造良好企业文化氛围等活动体现的企业人力资源管理基本职能是：

（D）。

A.发展B.调整C.考评D.保持

2.以下都是审核人力资源费用预算的基本要求，除了：

（B）。

A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的可超性C.确保人力资源费用预算的准确性D.确保人力资源费用预算的可比性

3.以下都是人力资源费用支出控制的原则，除了：

（）。

A.及时性原则B.一把手签字认可的原则C.权责利相结合的原则D.节约性原则

4.以下属于人力资源费用支出控制的程序，除了：

A.人力资源费用划拨B.人力资源费用支出控制的实施C.差异的处理D.制定控制标准

5.以下是岗位设计的程序分析法常用的分析工具，除了：

（C）。

A.作业程序图或多作业程序图B.流程图C.线索图D.人—机程序图或操作人程序图

五、多项选择题

1.人力资源规划的内容有：

（A.B.C.D.E.）。

A.战略规划B.组织规划C.制度规划D.人员规划E.费用规划

2.工作岗位分析的作用有：

A.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础

B.为员工的考评、晋升提供了依据

C.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件

D.是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提

E.是工作岗位评价的基础

3.工作岗位受到制约和影响的因素有：

A.软环境条件的影响B.服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响C.劳动条件和劳动环境的状况D.相关的技术状态E.本岗位不同时段、不同经历任职者思想意思、主观判断、个人意志等

4.工作岗位设计的基本原则有（A.B.C.D.）。

A.明确任务目标的原则B.合理分工协作的原则C.责权利相对应的原则D.因事设岗的原则E.因人设事、因人设岗的原则

5.改进岗位设计的基本内容有：

A.岗位工作的扩大化B.岗位工作的满负荷C.岗位的工时制度D.劳动环境的优化E.岗位工作的丰富化

6.按照管理体制分类方法，企业劳动定员标准可区分为：

（ABCD）。

A.国家劳动定员标准B.行业劳动定员标准C.地方劳动定员标准

D.企业劳动定员标准E.个人劳动定员标准

7.按照劳动定员标准的具体形式，可区分为：

A.效率定员标准B.设备定员标准C.岗位定员标准

D.比例定员标准E.职责分工定员标准

8.与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度化管理的优点有：

A.个人与权力相分离B.制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现C.适合现代大型企业组织的需要

D.摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响E.比传统管理更具精确性、连续性、可靠性和稳定性

9.制度规范的类型有：

A.企业基本制度B.企业管理制度C.技术规范D.业务规范E.行为规范

10.属于劳动人事基础管理方面的制度包括：

（ABDE）。

A.组织机构和设置调整的规定B.工作岗位分析与评价工作的规定C.员工奖惩管理规定D.人员培训与开发的规定E.员工绩效管理的规定

11.属于员工管理方面的制度包括：

（BE）。

A.员工培训与开发的规定B.员工内部沟通渠道的规定C.员工招聘的规定D.员工薪酬福利的规定E.员工越级投诉的规定

12.现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理，具有的基本功能有：

A.录用B.保持C.发展D.考评E.调整

13.人力资源管理制度规划的原则有：

A.共同发展与保持动态性的原则B.适合企业特点的原则C.学习与创新并重的原则D.符合法律规定的原则E.与集体合同协调一致的原则

14.企业组织管理中各项制度的制定和形成，要满足的基本要求有：

A.从企业具体情况出发B.满足企业的实际需要C.符合法律和道德规范D.注重系统性和配套性E.保持合理性和先进性

六、简答题

1.工作岗位分析的主要内容是什么？

（P2）

2.工作岗位分析的作用是什么？

（P3）

3.岗位规范与工作说明书两者的区别是什么？

（P7）

4.工作岗位设计的基本原则是什么？

（P15）

5.企业人力资源管理制度体系由哪些构成？

（P44-P45）

6.请列表对比分析以工作任务为中心和以劳动者为主导这两种管理哲学与管理模式。

（P46表1-2）

7.人力资源管理制度规划的原则有哪些？

（P46-P49）

8.简述人力资源费用支出控制的作用与程序。

（P56-P57）

七、论述题

1.工作岗位分析的程序？

（P7-P9）

八、实习题

1.某机场要客接待室主任工作说明书（P9-P13）

第二章人员招聘与配置

第一节员工招聘活动的实施

第二节员工招聘活动的评估

第三节人力资源的有效配置

第四节劳务外派与引进

1.心理测试

心理测试是指在控制的情景下,向应试者提供一组标准化的刺激,以所引起的反应作为代表行为的样本,从而对其个人达的行为作出评价的方法。

2.人格

所谓人格,由多种人格特质构成,大致包括：

体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。

3.情景模拟测试法

情景模拟测试法是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。

4.招聘成本效益评估

招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实。

并对照预算进行评价的过程。

招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。

5.效度

效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。

主要分为三种：

预测效度、内容效度、同侧效度。

6.“5S”活动

“5S”活动是日本企业率先实现的现场管理方法，“5S”分别表示五个日语词汇的罗马拼音Seiri（整理）、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、Seiketsu（清洁）、Shitsuke（素养）的首字母的缩写。

1.企业人员的补充有（内部）补充、（外部）补充两个方面的来源，即通过（内部）和（外部）两个渠道招募员工。

2.内部招募是指通过（内部晋升）、（工作调换）、（工作轮换）、（人员重聘）等方法，从企业内部人力资源储备中选拔合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。

3.对应聘者进行初步筛选的方法有：

（笔试）、筛选（简历）、筛选（申请表）。

4.面试的基本程序包括：

面试前的（准备）阶段、面试（开始）阶段、（正式）面试阶段、（结束）面试阶段和面试（评价）阶段。

5.面试的方法有：

（初步）面试和（诊断）面试、（结构化）面试和非（结构化）面试。

6.通过被测评者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现应聘者的素质和能力的方法是：

（无领导小组讨论）法。

7.一般来说，人员录用的主要策略有（多重淘汰）式、（补偿）式和结合式。

8.员工招聘活动的评估包括：

（成本效益）评估、（数量与质量）评估以及（信度与效度）评估。

9.招聘成本分为招聘（总成本）与招聘（单位成本），其中前者又由（直接成本）和（间接成本）两个部分组成。

10.总成本效用＝（录用人数）/（招聘总成本）

招募成本效用＝（应聘人数）/（招募期间的费用）

选拔成本效用＝（被选中人数）/（选拔期间的费用）

人员录用效用＝（正式录用的人数）/（录用期间的费用）

招聘收益成本比＝（所有新员工为组织创造的总价值）/（招聘总成本）

11.员工招聘活动的信度评估通常可分为：

（稳定）系数、（等值）系数、（内在一致性）系数。

12.人力资源管理的根本任务是合理配置使用（人力资源），提高（人力资源）投入产出比率。

13.一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即（决策）层、（管理）层、（执行）层和（操作）层。

14.人适其位，位得其人，体现的是人员配置的动态（适应）原理。

15.劳动分工有三个主要层次，即（一般分工）、（特殊分工）和（个别分工），前两者是社会内部的分工，简称社会分工；

后者是企业范围内的分工。

16.企业内部劳动分工的形式有：

（职能）分工、（专业）分工和（技术）分工。

17.企业劳动协作的形式有：

（简单）协作和（复杂）协作。

作业组按工人的工种组成情况区分，有（专业）作业组和（综合）作业组。

1.面试提问时，应尽量提出引导性的问题，以便让应聘者了解你的问题和你的意思。

2.面试提问时，不要提一些相互矛盾的问题，避免应聘者做出可能矛盾的回答，影响招聘效率。

3.面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，但这是一件比较困难的事。

4.人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安排的活动,其中最关键的内容是做好录用通知。

5.在决定录用人员时，不仅仅要选择那些直接负责考察应聘者工作表现的人，以及那些会与应聘者共事的人进行决策，而且要特别注意增加非直接部门的负责人来共同参与录用决策，以确保录用的准确性。

6.在作出最终录用决策时，要尽量使用全面衡量的方法，以确保被录用人员全面符合企业用人要求，特别是要关注应聘者的小节。

7.在人力资源配置过程中，我们首先要遵循一个宗旨，即任何要素（人员）都是有用的，换言之，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。

8.企业的用人机制“动态赛马”比单纯的“伯乐相马”更能适应现代企业人力资源管理的要求。

9.承认人与人之间能力水平的差异，目的是为了在人力资源利用上坚持能级层次原则，大才大用，小才小用，各尽其能，人尽其才。

10.按照现代人力资源管理的要求，一个群体内部各个成员之间应该是密切配合的互补关系，互补的一组人必须有共同的理想、事业和追求，因此，人员配置中的互补增值原理最重要的是“互补”。

11.在人与事的配置过程中，要达到工作的满负荷，发挥员工的潜能，工作与任务不能留有弹性与冗余。

12.专业（工种）分工，是企业劳动组织中最基本的分工，它是研究企业人员结构，合理配备各类人员的基础。

13.组织作业组时要遵守的一条基本原则，就是要把生产上有直接联系的工人组合起来，不能把生产上没联系的工人凑合在一起。

14.开展“5S”活动，5个“S”间有着内在的逻辑关系，前四个“S”直接针对现场，后一个“S”则从规范化和人的素养高度巩固“5S”活动效果。

15.在开展“5S”活动的基础上，其实应该再增加一个“S”——“安全（Security）”。

1.相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风险，但也有以下优势，除了：

A.外部招募回带来“鲶鱼效应”B.有利于招募一流人才C.树立形象D.招来女婿气走儿子

2.网络招聘具有以下优点，除了：

A.方便快捷，但成本较高B.选择的余地大，涉及的范围广C.不受地点和时间的限制D.便于将应聘者的资料进行储存、分类、处理和检索

3.以下都是采用招聘洽谈会方式时应该关注的问题，除了：

（D）。

A.了解招聘会的档次B.了解招聘会面对的对象C.注意招聘会的组织者和信息宣传D.注意招聘会的排场大小

4.提高笔试的有效性应注意以下几个问题，除了：

A.命题是否恰当B.确定审阅计分规则C.差异的处理D.问卷及成绩审核

5.“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是……”等，这样的提问方式属于：

A.确认式提问B.举例式提问C.清单式提问D.重复式提问

6.“你是说”“如果我理解正确的话，你说的意思是……”等，这样的提问方式属于：

7.下列哪种提问属于封闭式提问：

A.“谈谈你的工作经验吧”B.“你曾干过销售吗”C.“你认为产品质量下降的主要原因是什么”D.“你在过去的销售工作中一般采用哪些销售手段，举例说明之”

8.以下是应用心理测试法的基本要求，除了：

（A.）。

A.要注意揭示出应聘者真实的意图B.要有严格的程序C.心理测试的结果不能作为唯一的评定依据D.要注意对应聘者的隐私加以保护

9.在解决员工任务指派问题时，企业普遍采用的一种方法是：

（D.），它是实现人员与工作任务配置合理化、科学化的典型方法。

A.日本法B.美国法C.中国法D.匈牙利法

10.“改善和增加作业面积；

使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；

减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；

消除管理上的混放、混料等差错事故；

有利于减少库存量，节约资金；

改变作风，提高工作情绪……”以上描述的是开展“5S”活动中的（A.）的目的。

A.Seiri（整理）B.Seiton（整顿）C.Seiso（清扫）D.Seiketsu（清洁）

11.“对现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最简捷的流程完成作业。

”以上描述的是开展“5S”活动中的（B.）的目的。

12.优化劳动环境涉及的范围很广，除了：

A.心境B.噪声、温度和湿度C.照明与色彩D.绿化

1.内部招募的优点有：

（B.C.D.E.）。

A.内部繁殖省事B.准确性高C.激励性强D.费用较低E.适应较快

2.内部选拔的不足之处有：

A.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响

B.内部选拔可能导致部门之间出现“挖人才”的现象，不利于部门间的团结协作

C.内部招聘如果只按资历而非能力进行的话，会诱发员工养成“不求有功，但求无过”的心理

D.容易抑制创新，产生“团体思维”现象

E.内部招聘有可能给有能力的员工的职业生涯发展设置成障碍，导致优秀的人才外流或被埋没，削弱企业竞争力

3.外部招募的不足之处有：

A.筛选难度大、时间长B.进入角色慢C.招募成本大D.决策风险大E.影响内部员工积极性

4.内部招募的主要方法有（A.B.C.）。

A.推荐法B.布告法C.档案法D.斟酌法E.换岗法

5.外部招募的主要方法有：

A.发布广告B.借助中介C.猎头公司D.校园招聘E.网络招聘

6.采用校园上门招聘方式应注意的问题有：

A.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定B.一部分大学生在就业中有脚踏两只船的现象C.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价

D.对学生感兴趣的问题做好准备E.注意招聘的形式与花样

7.筛选简历的方法有：

A.分析简历结构B.审查简历的客观内容C.判断是否符合岗位技术和经验要求D.审查简历中的逻辑性E.对简历的整体印象

8.筛选申请表的方法有：

（A.B.C.）。

A.判断应聘者的态度B.关注与职业相关的问题C.注明可疑之处

D.问卷及成绩审核E.确定审阅计分规则

9.心理测试的类型有：

（A.B.D.E.）。

A.人格测试B.兴趣测试C.运气测试D.情景模拟测试E.能力测试

10.一般来说，可以将人们的兴趣分为六类，包括：

（ACDE）。

A.现实型B.正规型C.智慧型D.艺术型E.社交型

11.能力测试的内容一般可分为：

（A.B.C.D）。

A.心理运动能力测试B.身体能力测试C.特殊职业能力测试D.普通能力测试E.情景模拟测试

12.对过细的劳动分工进行改进的方法有：

A.兼岗兼职B.个人包干负责C.轮换工作法D.工作连贯法E.扩大与充实业务法

13.员工配置的基本方法主要有：

（B.C.E.）。

A.以事为标准进行配置B.以岗位为标准进行配置C.以双向选择为为标准进行配置D.以关系为标准进行配置E.以人员为为标准进行配置

14.Shitsuke（素养）是开展“5S”活动的核心，其具体实施方法有：

A.建立共同遵守的规章制度B.实施各种教育培训C.违反规章制度的要及时给予纠正D.受批评职责者应立即改正E.将各种规章制度目视化

15.“5S”活动的目标有：

A.各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零B.整顿现场时，不良品为零C.无泄露、危害，安全整齐，事故尽量为零D.缩短生产时间，交货延期为零E.工作变换时，寻找工具、物品的时间为零

1.选择招聘渠道的主要步骤是什么？

（P60）

2.参加招聘会的主要程序是什么？

（P61）

3.内部招募的主要方法是什么？

（P62）

4.工外部招募的主要方法是什么？

（P63）

5.应用心理测试法的基本要求是什么？

（P80-P81）

6.企业劳动分工的作用与原则是什么？

（P88-P89）

7.“5S”活动的目标有哪些？

（P102-P103）

8.工作轮班组织应注意的问题有哪些？

（P105-P106）

1.试述四班三运转和五班三运转的组织形式？

（P107-P109）

2.试述劳务外派与引进的基本程序与管理？

（P110-P113）

1.情景模拟测试的应用（P79-P81）

2.请画出