管理信息系统课程设计企业客户管理信息系统.docx

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管理信息系统课程设计企业客户管理信息系统

管理信息系统课程设计：

企业客户管理信息系统

管理信息系统课程设计报告

-----企业客户管理信息系统

一、第一章:

现行系统概述…………………………………………………31）第一节:

系统现状………………………………………………………32）第二节:

选题的目的和意义……………………………………………33）第三节:

存在的问题……………………………………………………3

二、第二章:

系统分析………………………………………………………31）第一节:

用户需求………………………………………………………32）第二节:

可行性分析与开发方法选择…………………………………43）第三节:

组织结构与功能分析…………………………………………44）第四节:

业务流程图……………………………………………………65）第五节:

数据流程图……………………………………………………76）第六节:

数据字典………………………………………………………8

三、第三章:

系统设计………………………………………………………141）第一节:

系统总体结构设计……………………………………………142）第二节:

代码设计………………………………………………………163）第三节:

数据库设计……………………………………………………174）第四节:

输入输出设计…………………………………………………18

四、第四章:

结束语……………………………………………………………20

一、现行系统概述

1）系统现状:

为了简化人们日常工作中的大量机械重复的操作，使一些过程繁琐且数据量大的数据收集工作得已高效的进行，信息系统还可以通过对数据的有效控制，实现对工作流层的控制，协调。

用户需求是希望建立一个信息管理系统使客户的信息能够及时方便地查询以及快速的更新。

而现在所设计的系统能基本满足这一要求，能依靠计算机对客户的信息进行更新，方便查询。

而系统所存在的缺点在于对信息处理者大大要求较高，很多人不能够胜任。

客户自行更改系统这一方面也没有体现出来。

2）选题的目的和意义:

客户对一个企业的生存意义就相当于水对于鱼的意义，是离不开的。

所以一个企业要想成功，庞大的客户群是它的强大根基。

当今世界是一个信息化的社会，计算机应用越来越普遍，随着企业的逐渐壮大，客户群也会逐渐壮大，这时就需要一个信息系统对客户的资料实行自动管理，以方便企业的随时调用。

管理信息系统是对一个组织的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。

它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

开发该系统就是为了企业能够更加及时、快速、准确地对客户的信息进行管理和反馈，从而提高企业的运作效率，提升企业的核心竞争力。

3）存在的问题:

客户管理信息系统现在还不成熟，虽然能基本满足对客户资料进行信息化管理，但其实时性和快捷性还有待提高。

企业等相关部门不能及时地获取有效可靠的客户个人信息，资源得不到充分的利用。

因此要针对现行客户管理信息系统的不足之处，对此加以改进。

二、系统分析

1、用户需求

（1）系统现状:

目前中国的企业客户管理信息系统的发展还处于初级阶段，在许多方面例如基础设施建设、应用范围以及专业知识水平还未达到发达国家的水平，尤其是一些专业高端的信息系统被大公司垄断。

对于急需发展的中小企业而言，企业客户管理信息系统的完善以及开发更为实用的系统非常迫切。

一些重要的软件在企业的管理信息没有被充分的很好的运用。

（2）具体指标:

1、实现企业客户管理信息系统的实际需要，基本达到管理信息系统的标准水平。

设计一个较为通用的系统，能够为更多的企业所使用。

2、设计的系统能够被灵活的运用，形式多样且实用，有较为简便明了的表格，明确且系统的流程图等。

3、运用一些专业的软件，VB、数据库等，使企业客户管理信息系统更加完善，系统更科学。

4、实现数据的输入、添加、存储、删除，能够被统计、查询，有利于企业的管理者做出正确的决策，制定正确的管理战略。

5、定期或不定期对系统进行维护，检测系统漏洞，提高系统的安全，以保证顾客资料的隐私性。

6、对系统出现的问题能够及时的通过系统管理人员解决问题，完善系统，从而改企业客户善管理信息系统，设计出一个真正符合企业所需要的系统。

7、客户能够根据自己的真实信息，通过系统来完善或者修改自己的信息，或者能够发布自己的一些信息，与其他顾客或者与企业有一定的互动。

（3）主要功能:

1、为高层决策者做管理或营销战略时提供信息。

企业高层进入系统后，了解客户的信息，有利于高层决策者掌握客户的信息，制定一系列的管理战略，使企业发展有更大的依据，减少风险。

2、能够让系统的维护人员及时跟踪并维护完善系统。

当维护人员进入系统后，能够在允许的权限下，对客户信息进行管理等。

3、客户能够及时输入自己的信息，并能够及时修改错误信息。

当客户进入系统后，能够根据实际情况输入自己的信息，在必要时可以打印自己的信息，或者与其他顾客共享信息。

当发现信息错误后，能够修改信息。

4、能够成为企业与客户之间的沟通平台。

通过信息的管理以及交流，使彼此更加的了解，使系统能够提供的信息更深层次化。

（4）硬件平台:

计算机、打印机、大容量存储器等

（5）软件平台:

WINDOWS系统、VB、VF等

2、可行性分析与开发方法选择:

1、管理上的可行性:

企业的管理者在做决策时，需要大量的信息，只有了解了顾客的信息之后，才能根据客户的需求，做出决策。

本系统使工作人员工作提高了效率，信息广而全，易检索，有利于高层较快利用信息。

2、技术上的可行性:

本系统要求在windowsxp以上的系统中运行，需要VB进行程序编译，运用了access2003数据库，VISIO软件绘画数据流程图。

运用这些软件，使系统简明易懂，且方法简单。

3、经济上的可行性:

所运用的硬件及软件设施价格实惠，且系统的开发提高了整个企业运作效率，经济效益极其可观，收益高于成本。

3.组织结构与功能分析:

客户档案

客户个人档客户企业档客户个人档客户企业档客户个人档客户企业档

案案案更新案更新案有效性案有效性

添加修改统计浏览向导

企业的功能结构图

1）所选业务相关的组织机构调查

企业决策者

企业管理者

营销人员数据分析员技术人员

客户信息

组织机构图如上，

由于建立企业的信息管理信息系统的最终目的就是为了能够方便企业决策者、管理者和客户方便及时地对客户的信息进行更新调用。

客户的信息需要数据分析员和技术人员来更新，并及时反馈给营销人员，以便营销人员实时调整营销策略。

而企业的决策者和管理者也需要随时能查看客户信息，对企业的整体发展做出调整。

所以这个组织机构图最终都与客户信息挂上了钩。

）工作现状调查2

具体的业务处理过程是先通过信息管理人员针对原有的和新提交的客户档案进行判断，判断其是否合格，若不合格，则填写反馈单，同时反馈给信息管理人员，由其修改这份客户档案直至合格为止。

若客户档案一开始就合格，则继续判定此客户资料是属于新顾客还是老顾客。

若是新顾客则对此顾客资料进行新档案的建立;若是老顾客则对原有的客户档案进行添加、修改等处理，使之更加具有时效性和完整性。

最后再将资料分类处理看这些资料属于哪些部门，对那些部门有用，是属于销售部或是材料采购部等。

经过处理后的档案直接替代了原有的客户档案，并在相关人员需要的到时候能够及时查询到或者打印出来。

4.业务流程图:

修改档案至合格信息管理人员

、

客户档案档案查询

否企业管理人员或反馈单是否合格客户

是

新顾客添加新档案新老顾客

老顾客

修改客户档案档案分类处理

销售部门材料采购部门

处理后的档案

5（数据流程图:

账号密码原有资料客户登录处理修改处理

新客户资料

登入处理

客户资料库统计员

添加、修改查询

处理老客户资料

企业管理层

1）顶层图

用户资料P0

信息统计

员资料处理

反馈单

2）第一层图:

P1.1P1.2

客户登录处理用户名处理

用户名或密

码错误

P1.4P1.3P1.5

修改个人信息处系统认证处理密码处理

理

3）第二层图

新顾客P2.2

建立新档案

P2.1

客户资料客户资料信息统计员存储判定新老客

户

P2.3

修改客户档案老顾客

销售科

P2.4

判定客户类

型材料采购

科

6.数据字典

数据项定义

数据项编号:

29—01

数据项名称:

客户名称

别名:

客户名称

简述:

对客户的描述

类型结构:

文本型50位

取值范围:

数据项编号:

29—02

数据项名称:

客户电话

别名:

客户电话

简述:

客户的一种联系方式

类型结构:

数字型10位

取值范围:

0001—9999

数据项编号:

29—03

数据项名称:

客户地址

别名:

客户地址

简述:

客户办公地点的一种描述类型结构:

文本型50位取值范围:

数据项编号:

29—04

数据项名称:

所属企业

别名:

企业代码

简述:

客户办公地点的一种描述类型结构:

文本型50位取值范围:

数据项编号:

29—05

数据项名称:

企业电话

别名:

企业电话

简述:

对客户所属企业的一种联系方式的描述

类型结构:

数字型10位

9999取值范围:

0001—

数据项编号:

29—06

数据项名称:

法人代表

别名:

法人代表

简述:

对客户所属企业的一种描述类型结构:

文本型100位取值范围:

数据项编号:

29—7

数据项名称:

联系人姓名别名:

联系人姓名

简述:

对联系人的一种描述类型结构:

文本型50位取值范围:

数据项编号:

29—8

数据项名称:

联系人电话别名:

联系人电话

简述:

联系人的一种联系方式类型结构:

数字型10位取值范围:

0001—9999

数据结构定义

数据结构编号:

DS11—01数据结构名称:

客户信息记录简述:

需要服务的对象的相关信息

数据结构组成:

潜在客户信息+成交客户信息+老客户信息

数据结构编号:

DS11—02

数据结构名称:

公司基本信息

简述:

提供服务的描述

数据结构组成:

许可证+商标+产品合格证+商会核价章

数据结构编号:

DS11—03

数据结构名称:

支持业务信息

简述:

提供的业务的情况

数据结构组成:

产品合格证+产地+商标+产品信息

数据结构编号:

DS11—04

数据结构名称:

订单

简述:

订购产品的凭证和依据

产品型号+产品数量+订货人+经手人+地址数据结构组成:

订单日期+

数据结构编号:

DS11—05

数据结构名称:

客户满意度

简述:

需要服务的对象对产品的满意程度

数据结构组成:

问卷调查+售后维修情况表+投诉统计表+客户回访

数据结构编号:

DS11—06

数据结构名称:

分析结果

简述:

对销售机会分析得出的数据结果

数据结构组成:

客户价值+客户要求+产品设计+计划+销售区域

数据结构编号:

DS11—07

数据结构名称:

最后方案

简述:

最终确定下来的关于提供何种服务的计划数据结构组成:

最终计划+客户要求+产品信息+成本核定

数据流定义

数据流编号:

F03--01

数据流名称:

发票

简述:

指在购销商品、提供服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款

凭证

数据流来源:

业务的产生和成交

数据流去向:

客户

数据流组成:

发票编号+开票人+金额+收款标准+数量+开票日期数据流量:

10份/时

高峰流量:

20份/时（上午9:

00—11:

00）

数据流编号:

F03--02

数据流名称:

客户要求