酒店管理信息系统规划方案.docx
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酒店管理信息系统规划方案
一、系统目标…………………………………………4
二、软件特点…………………………………………4
三、功能简介…………………………………………7
四、软件实施方案……………………………………21
五、项目培训计划……………………………………22
六、产品售后服务……………………………………24
七、系统报价……………………………..…………25
附件一:
系统供应商简介………………………..….26
附件二:
酒店系统网络结构示意图…………….27
附件三:
管理软件部分用户名单……………...28
一、系统目标:
CSHIS2000是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店管理软件,她应用业内领先的软件开发技术,运行基于WINDOWSNT,WINDOWS2000SERVER的软件平台。
该系统不仅有着丰富、完善的性能,而且可为酒店引入国内外先进的酒店管理理念和管理模式,使酒店的管理水平,在原有的基础上跨上一个新台阶,实现酒店管理水平质的飞跃。
目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用,并保持着快速的增长。
二、软件特点:
酒店管理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的基本功能外,还支持INTERNET基于WWW浏览的应用、办公自动化管理系统等功能,支持多语种,支持全国联网订房,建立CSHIS联机服务系统。
同时还提供丰富的接口功能(如磁卡/IC卡门锁、磁卡/IC卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMS、MINI吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等)。
酒店管理系统CSHIS支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口(FDDI)、异步传输模式(ATM)等网络拓扑结构以及TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。
1.功能强大,面面俱到
.三年预订功能,将各种资料事先输入电脑统筹安排,准确方便;
.提供特种查询工具,如最少可用房查询、未来房态查询等,简化查询步骤,提高查询效率;
.团队和会议系统预先确定房价、房类,并可根据需要快速生成户籍和锁房,团队宾客信息可事先录入,特殊付款建立自动处理团队帐务;
.快速完成团队客人、散客的入住登记。
客房直拨电话一次自动开通,可适应大批客人的集中入住;
.提供帐户供预订客人交纳订金和留言服务;
.销售合同管理可查询合同主单,预先定义的合同房价及房税结构可随时调用,并能自动统计销售人员业绩;
.动态房态图提供最直观的客房信息,开房/换房/合住可在房态图上通过鼠标拖放完成;
.办公自动化系统帮助酒店建立方便速捷、细致周全的INTRANET网络服务;
.根据客源类型定义多种房税结构,夜审时自动处理;
.多个楼区、楼座既可独立核算又能够综合管理;
.客人的消费均可签单挂帐,一次性结帐付款并有严格的超限检查和控制;
.快速、灵活的结帐方式。
分帐、转帐非常灵活,单项结帐、中间结帐、离店结帐非常快速;
.电子发票及标准帐单可任意修改项目及金额,满足客人多变需求;
.餐饮康乐预订系统可完成多餐厅、多消费点的事先活动明细安排;
.标准菜单功能支持套餐/包桌服务;
.和所有程控交换机联机,完成长途直拔电话自动计费、自动记帐,房态控制、留言控制、直拨权的自动开关等;
.与各种磁卡门锁制作系统连接,自动完成磁卡门锁的制作;系统具有的IC卡处理功能可以完成宾客识别、消费计帐等任务;
.一卡通管理打破传统模式,实现客人从入住到离店电子化消费服务;
.数字统计报表及图形分析报表丰富,并提供通用报表系统,可自定义报表形式及内容,适于高星级酒店的管理需要;
.中央预订系统提供全国范围的客房预订及查询;
.通过访问好泰站点可随时获得产品维护信息,下载软件完成升级工作。
2.操作简便,易学易用
.采用流行的汉字窗口界面(图形用户界面),人机对话自动引导操作;
.预订/开房屏幕可自行配置内容、大小、颜色,与酒店实际吻合;
.开房模板功能预先定义常用输入内容,开房时只需输入姓名、证件号码,提高开房效率,节省开房时间;
.前台收据、帐单、报表中英文兼容,清楚易读,后台报表符合国家财务制度的要求;
.操作过程完全符合业务规范,输入数据检查严格,大大减少操作失误;
.在各输入域均有帮助信息,消费点功能均有热键帮助;
.数据备份/恢复/重组、系统维护等电脑房功能均为窗口式菜单选择,无须进入系统平台操作,化复杂为简单。
3.可靠性高
.系统采用最流行的客户/服务器方式,响应速度快,安全性高;
.大型数据库数据储存量大,安全保护性高;
.系统采用三级容错,服务器采用双机热备份、磁盘阵列等容错技术,所有数据资料同时记在两处,并有磁带备份或光盘备份以做永久保留;
.采用服务器病毒预防技术,可避免病毒的侵入;
.采用数据库恢复技术,系统异常中断,可保证数据不丢失;
.24小时远程维护,随时解决酒店实际问题。
4.系统配置灵活,扩充方便
.系统配置完全开放,所需功能及参数由用户根据需要自己定义;
.机型选择灵活,服务器可用专用服务器或小型机,工作站可用高档进口微机或中档国产微机,适合各种档次酒店的需要;
.站点多少不受限制,增加站点时系统不用停机。
5.开放式的系统结构
CSHIS97新增功能:
系统提供EXCEL外部接口,系统开放数据库结构,通过通用报表模块可方便的生成EXCEL报表,同时也支持用户在EXCEL之上的二次开发。
三、功能简介:
CSHIS系统能实现酒店的集中一体管理,各种数据在系统内分布处理、集中控制,可在几秒钟内反映整个系统各部门的经营情况。
快速入住开房,以及各销售点的实时挂帐,保证客人一次登记入住;各收银点和电话计费的自动挂帐,客人离店时准确无误的一次性结帐,使酒店及时得到统计和分析报告,为酒店提供出经营分析和收入统计(包括与去年同期比较),同时也为酒店高层管理提供预测信息使酒店为客人提供优质服务;全面详细的日志功能,帮助酒店实现严格管理,为酒店带来经济效益和社会效益,是酒店现代化管理的有力工具。
(1).预订
可接收从即日起三年之内的预订。
1.输入预订单:
团队,散客预订资料的登入。
.确定房数,人数,房间价格。
.锁定房间,可为此预订的代付,转帐建立特别付款帐单。
2.合住处理:
房间合住,房价的分配处理。
3.预订资料的修改,复制。
4.取消预订。
5.预订查询:
可按帐号,客人姓名,预订号查询。
6.按宾客档案建立预订。
7.团队/会议系统
.建立团队主单:
由团队的最早来期、最晚离期建立团队主单,可接待不同来期、离期的宾客。
如建立应收款帐户,则团队结帐后,自动转入其应收款帐户中,任意分配来店期内的房间类型,可对分配的房类定义相应房价,并可建立团队宾客的公共户籍信息,以便快速开房。
.修改团队主单。
.取消团队主单:
取消主单后,释放团队分配的房类,取消后还可恢复主单。
.输入团队预订单:
由团队公共户籍建立预订,合住,分配房价,建立特别付款帐单等。
.团队锁房:
对团队主单下的所有预订锁定房间。
.锁房查询:
可查询任意时间段内,房间的锁定情况。
.可用房查询:
可查出酒店或某团队一年内房间使用状况。
.建立会议用餐记录。
.系统自动生成团队户籍。
8.问询。
9.查询宾客历史档案。
10.销售部合同管理。
.创建公司:
建立公司基本信息,及合同主要内容
.合同处理:
包含合同房价及房税结构设置
11.销售员业绩统计分析。
(2).前台接洽
1.房间状态
.可按房号、房类等方式查询任意房间的当前状态。
.可对房间设置清扫标志、检查标志。
.可查询锁房状况。
.临时分配房间和取消临时分配。
.查询相临、同类、同价的房间状态。
2.散客开房建立宾客帐户
.可用预订单开房。
.散客入住直接开房。
.离店宾客的重新开房,可恢复原帐户的全部帐目。
.合住处理:
合住房价的分配。
.特殊付款设置。
.留言设置、修改、取消。
.建立附加宾客,此类客人没挂帐权。
.租赁处理:
可对租赁项目,设置自动挂帐。
.宾客去向。
.开房后给宾客建立独立的帐户,可进行签单挂帐。
.开房时,可自动显示历史客人的来店信息。
3.团队开房
.按团队建立的预订开房。
.开房的宾客,建立帐户。
.可在团队申请房类中调整已分配的房间。
4.修改/查看帐户
.换房,换人,附加宾客的增加,减人。
.设置租赁(加床,房内增减家具、电话、电器、中继线)。
.修改房价,合住房价的调整。
.查询房间状态。
.增加、修改留言,宾客去向。
.特别付款帐单:
可对客人的任意消费帐单分帐,转帐或取消。
.客人延住处理
5.锁房查询
.查询房间的出租、空房、待修理的状态。
.查询待清洁房、锁定房、关闭房。
.查询某房间三年内的计划使用情况。
6.当前状态
.随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。
.可观察到当前出租、可用、维修、预订等的房数及占总房数的百分比。
.预订来店、离店的房数。
.意外来店、离店、延住的房数。
.散客来店房数。
.当前酒店住店散客/团队住店总人数。
.到目前为至当天散客/团队离店的人数。
.显示空房中清洁房、脏房的房数。
.显示占用房中清洁、脏房的房数。
7.问询
同前台问询。
8.查询宾客档案
9.可用房查询
.查询酒店或团队一年内可用房状况。
10.动态房态图查询
(3).前台问询
1.按姓名查找在店离店客人
可输入英文姓名、中文姓名中的任意字或字母查找出在店、离店宾客,并具有"模糊查找"的功能,列出全部宾客。
2.按单位名称查找客人。
3.按来店日期查询客人。
4.按离店日期查询客人。
5.查询团队客人。
6.查询酒店或团队的客人。
7.按房号查询客人。
8.查询团队主单。
9.查询应收款帐户。
10.查询宾客历史档案。
包括宾客来店次数、消费金额、房号、房价等。
11.未来房间状态查询。
(4).前台收银
本系统将所发生的业务定义为交易,每种费用、付款、转帐都分配不同的交易代码,每种交易代码可定义子码,挂帐时仅选此代码即可。
另外,对宾客帐户能建立最多26种不同的帐单。
1.挂帐
.输入房号或姓名挂一笔交易明细,可挂入相应帐单。
可查询明细,可对每一笔明细设置无效或转置其它帐单中。
.帐单交易:
可对建立的各种帐单挂明细帐,对帐单转入、转出,打印每种帐单明细清单。
.显示宾客帐户:
显示当前宾客的户籍信息、到店状态等。
.特殊付款:
可建立交易分帐,如将电话费单分出来,将A帐单中电话费的交易代码定义转置T帐单,也可将某种帐单设置转到另外一宾客帐户相应帐单中,可转明细也可转总计。
2.打印宾客帐单
.打印每种帐单的全部明细。
.承前打印到某天为止的明细帐单。
.含增值税的帐单打印。
.分类打印汇总帐单。
.选择打印某些交易
.可打印多语种帐单
3.散客结帐
.可对各种帐单挂帐。
.结帐时可用多种付款方式。
.打印帐单欠款明细帐,可分各种帐单打印。
.不限种的付款方式(人民币,支票,信用卡等),信用卡结帐,夜审自动转到应收款帐户中。
.帐单的转出,转入。
.如已设置特殊付款则可自动转帐。
.中间结帐:
先将要结的帐转入中间结帐帐单中,然后结帐。
.可结任一笔,任意种类