基本礼仪指导Word文件下载.docx

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　　５、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

握手礼仪　　１、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。

　　２、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;

拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。

　　３、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。

　　４、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。

　　５、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。

举止礼仪　　１、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　２、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。

　　３、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。

　　４、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。

　　５、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。

　　６、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。

　　７、穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大。

　　８、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。

　　９、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。

　　10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。

拜访礼仪　　1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。

　　2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。

　　3、主人端茶敬烟时应起身道谢。

　　4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。

　　5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。

　　6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。

名片礼仪　　1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。

　　2、接受名片要用双手，并表示感谢。

　　3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。

　　4、不在名片随意涂写。

电话礼仪1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。

2、接听电话应及时、热情、文明。

3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。

4、请对方重述时应使用谦语。

5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。

6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。

乘电梯礼仪1、等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。

2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。

3、到达楼层后，依顺序进出。

4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。

网络礼仪１、不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子。

２、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。

３、上网聊天时使用文明、规范用语。

４、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。

５、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。

手机礼仪1、文明设定手机铃音。

2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。

3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。

4、正在驾车或骑车时不使用手机。

5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。

6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。

乘客礼仪１、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。

２、自觉接受安检，按指定车厢或车（舱）门排队上下，先下后上。

３、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。

４、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下。

５、未经允许不取阅他人的书报杂志。

６、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。

出租车司机礼仪1、服装整洁，重大活动穿公司统一服装。

2、使用文明用语，不野蛮待客。

3、路遇乘客招手，按规定停靠，不拒载。

4、按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据。

5、及时擦洗车辆，保持车内外干净整洁。

交通礼仪１、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。

２、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报。

３、驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。

４、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。

５、骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。

６、对问路者热心帮助。

７、路遇车祸或其它突发事件积极报警，不围观。

旅游礼仪１、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打、乱喂动物。

２、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。

３、衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊。

４、健康娱乐，不参与封建迷信和黄赌毒活动。

５、尊重导游等服务人员的劳动，尊重其他游客的权利。

宴请和赴宴礼仪1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。

2、注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包。

3、点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。

4、准时赴约，听从主人安排位就座，待主人提议后进餐。

5、礼待主人，尊重侍者，照顾宾客，热情交流。

6、咀嚼时不说话，剔牙时适当遮掩。

7、祝酒时语言简练、语意清楚，他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。

8、碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。

9、饮酒适量，不过分劝酒，礼貌局就拒酒。

10、为他人夹取菜食时使用公用餐具。

西餐礼仪1、坐姿端正，不随意摆弄餐具，右刀左叉。

2、吃带骨菜肴时，先用刀将骨去掉，然后切成小块，不可用手指辅助就餐。

3、上咖啡表示用餐结束时，方可吸烟。

4、喝咖啡时不应用小勺，吃水果时使用刀叉。

5、暂时离开时刀叉应交叉摆放或摆成八字。

6、用餐完毕，将刀叉并拢放在盘子上，叉面向上。

图书馆或影剧院礼仪1、遵守规章制度，主动出示证件或接受检票，找座位应礼让。

2、保持卫生，不吃东西，不乱扔垃圾。

3、观看节目时保持安静，适时鼓掌，不喝倒彩。

4、爱护公物，不乱刻乱画，不乱踩踏。

5、借阅图书时保持图书整洁，按时归还。

涉外礼仪1、正确使用称呼和文明用语。

2、尊重对方风俗和语言习惯。

3、选择对方感兴趣的话题进行交谈，避开对方家庭、地位、经历、信仰等涉外及个人隐私的话题。

4、态度不卑不亢，举止落落大方、端庄稳重。

5、路遇外国人不围观、不嘲讽、不强求进行语言练习，不强行和外宾合影。

常用应酬用语致谢用语：

谢谢您、多谢了、十分感谢。

拜托用语：

请多关照、承蒙关照、拜托。

慰问用语：

辛苦了、受累了、麻烦您了。

挂念用语：

身体好么、怎么样、还好吧。

理解用语：

只能如此、深有同感、所见略同。

迎送用语：

欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

问候用语：

您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？

祝贺用语：

祝您节日愉快、祝您生日兴隆、祝您演出成功。

征询用语：

您有什么事情？

需要我帮您做什么事情？

您还有别的事情吗？

如果您不介意的话，我可以做……吗？

应答用语：

没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。

道歉用语：

实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

婉言推托语：

很遗憾！

不能帮您的忙；

承您的好意，不过我还有许多工作。

常用礼节用语初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”；

等候客人用“恭候”，宾客来到说“光临”；

未及欢迎说“失迎”，起身作别称“告辞”；

看望别人用“拜访”，情人别送用“留步”；

陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”；

请人原谅用“包涵”，请人批评用“指教”；

求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”；

欢迎购买用“惠顾”，请人受礼称“笑纳”；

请人帮助用“劳驾”，求给方便说“借光”；

麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托”；

向人祝贺说“恭候”，赞人见解称“高见”；

对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”；

尊师老师为“恩师”，称人学生为“高足”；

请人休息说“节劳”，对方不适说“欠安”；

老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”；

平辈年龄问“贵庚”，打听姓名问“贵姓”；

称人夫妇为“伉丽”，称人女儿为“千金”。