冰箱集团服务费用结算管理规定Word文件下载.docx

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4.5.1网点安装时发现没有结算联条形码或条形码遗失，必须认真填写产品编码，并请用户出具证明，证明没有结算联条形码和证明手抄机身编码的真实性。

中心结算员经回访落实后，由中心主任签名确认、方能结算。

4.5.2特许服务网点维修时，发现无用户指南，或室内、外机条形码无法辨认，服务网点必须在维修确认单中注明原因，由用户出具证明证实。

服务中心回访确认，中心主任签名，方能结算。

4.5.3对于为超保期的特殊用户免费维修，必须经中心主任同意，服务网点在维修确认单备注栏注明原因。

中心回访确认，中心主任签名，回访确认无收取用户维修费后方能结算。

4.5.4同一用户同一时期维修冰箱华宝空调5台以上，中心应委派技术人员上门检查核实，如情况属实，及时向技术科反馈有关信息，并在维修确认单上附简单的确认报告，中心主任签名认可，方能结算。

4.5.5一般情况下，网点每月结算一次，安装维修量少或偏远网点可两月结算一次。

超过两个月不结算的安装维修单，只结算安装维修费的80%，并且不列入网点等级考评奖励。

4.5.6要求网点所开出发票的公章全称与“协议”相同，如网点资料有变更（如单位名称、地址、开户银行、电话等），必须出具证明，加盖单位公章寄顾客服务部中心管理科更改注册资料。

4.5.7同一用户空调同一天发生多次维修，按最高单项维修费标准结算，如网点为一用户的空调更换的压缩机和风扇电机，则只结算更换压缩机的费用。

（特指空调工程机）

4.5.9特许服务网点必须保证维修质量，维修过的冰箱、空调必须保用三个月，如三个月内出现同一故障的重复维修，其费用由特许服务网点承担。

4.5.10特许服务网点必须保证空调安装质量，如因空调安装质量问题，引起空调无法正常使用或发生其他重大事故，一切费用和产生的其他后果由安装空调的特许服务网点承担，安装单位以交“安装确认单”结算的网点为准。

4.6、结算凭证、发票填写要求

4.6.1结算凭证必须是“服务手册”上提供的最新版有效单据。

4.6.2结算凭证必须用规范的正楷字体填写，不得遗漏空项，发生更换配件的维修确认单，必须填写物料编码。

4.6.3结算凭证必须现场填写，并由用户签名确认。

4.6.4结算凭证必须分冰箱、华宝、老华宝品牌分别汇总，分别开具发票。

4.6.5发票抬头必须填写我公司的全称“冰箱冰箱电器股份有限公司”，不能填写简称。

4.6.6发票项目不能空项开出，应由第一项按顺序填写，发票的大小写不能涂改，大写必须用“”封顶，不能使用其他符号。

4.6.7发票大写必须用规范字体开出：

零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖。

4.6.8发票上盖的必须是使用红色印油的财务（发票）专用章，印章一定要清晰，而且名称一定要与我公司签定协议的公章相符

顾客服务部

空调（）品牌结算清单

　　　　　　　　　　　　　结算清单编号：

NO

顾客服务中心年月日

结算员：

中心主任：

结算单位编号

单位名称

产品型号

数量

单价

金额

KF—（22X2G+47L）W

KF（R）—（60—63）LW

KF—（18GX2）W

KF（R）—（70—73）LW

KF（R）—（23GX2）W

KF（R）—（100—120）LW

KF（R）—（22—36）GW

KF（R）—（42—45）GW

KF（R）—（47—50）LW

安装费合计金额：

空调维修日期

维修数量

空调维修费合计金额

（元）

差旅费：

元

材料费：

元

安装、维修费扣款金额：

扣款通知单号：

本期结算安装、维修实付金额：

发票号：

服务中心盖章

年月日

第一联：

财务结算第二联：

服务部存第三联：

中心自存第四联：

交网点存

冰箱冰箱股份有限公司

（）空调安装、维修费用汇总表

NO：

单位：

（加盖公章）汇总日期：

机型

维修

台数

维修费

（元）

安装

安装费

安装维修金额合计

备注

更换机

换机台数

换机费

差旅费合计

费用总计（大写）

费用总计（小写）

顾客服务中心接收日期

顾客服务中心审核

结算员

输单日期

审核日期

服务中心审核（盖章）：

说明：

1、为了适应我公司财务管理制度，便于各中心（网点）费用管理，请认真填写，连同安装维修结算凭证，交顾客服务中心审核，经中心审核无误后，由顾客服务中心统一邮寄到我顾客服务部结算。

2、所有费用应按照我顾客服务部有关安装维修费用结算标准进行填报，特殊情况下的特殊费用应在备注栏中详细说明。

冰箱冰箱电器股份有限公司

冰箱/华宝空调安装确认单NO：

说明1、“三分制造，七分安装”，为了保护您的权益，请仔细阅读此“安装确认单”亲自在“用户填写栏”上填写对产品和安装服务的意见和建议并签名确认，索取“用户联”留存。

2、分体式空调室内外机配管需要加长时安装单位可进行加长，加长部分收费标准如下：

KF（R）—（18—36）GW：

45元/米，KF（R）—（42—63）G/LW：

65元/米，KF（R）—（70—120）LW：

85元/米。

用户姓名

联系电话

（）区号—（）

用户详细地址

邮政编码

销售单位

发票号

购买日期

报装日期

安装日期

用户填写栏

安装试运行

您第（）次购买冰箱/华宝空调，上次购买了（）空调，购买本公司空调最主要的原因是：

价格服务质量

其他：

1、工作电压（）V

2、系统低压压力（）kgf/cm2

3、工作电流（）A

4、出风口温度（）℃

5、室内温度（）℃

6、室外温度（）℃

您对冰箱产品的意见和建议：

您对冰箱服务的意见和建议：

您今后购买空调还会考虑冰箱公司的产品吗？

是□否□

网点回访结果

中心回访结果

是否免费送货上门

是否如约上门安装

是否出示冰箱空调服务上岗证

是否穿鞋套、铺垫布、清洁施工现场

是否介绍实用保养知识

是否留下服务质量监督卡和联系电话

用户签名：

回访人：

室内机条形码

室外机条形码

安装工签名：

安装单位盖章：

结算第二联：

中心存第三联：

网点自存第四联：

交用户

冰箱/华宝维修确认单

谨示——尊敬的用户：

敬请维护您的权益！

请填写有关项目，并核实此单据内容属实后签名，并且妥善保管此维修确认单（用户联）。

用户空调档案

机型：

第次维修

维修日期：

用户填写

您下次还会选购冰箱公司的产品吗？

是□否□

其他意见：

故障分类

故障形式

维修情况记录

需更换零配件类故障

10系列：

电器控制系统

如：

电路板等。

20系列：

电机、驱动类

电容、电机

30系列：

制冷系统类

换热器、毛细管

40系列：

结构部件类

如面板、外壳

50系列：

噪音类

60系列：

其他

故障现象和原因（文字描述）

用户签名：

故障明确部位文字描述：

维修内容和维修过程：

故障编码：

非更换另配件类故障

1、连接管接口漏。

2、内部管路焊口漏

3、室内机漏水

4、外机振动和碰管噪音

5、内机振动和其他噪音

6、生锈、刮花

7、支架脱焊

8、系统缺氟

9、接线松脱

10、内机脏堵或冰堵

11、其他：

回访项目

网点回访

中心审核回访

回访情况

满意

一般

不

核实：

故障编码为：

产品质量

服务质量

回访人

日期

更换配件情况

物料号

配件名称

生产厂家

保修期内维修费用记录表

维修类别

差旅费

备注

金额（元）

维修人员签名：

维修单位盖章：

KELON

冰箱冰箱电器股份有限公司安装、维修日报表

共页　第页

特约服务网点（公章）：

特约服务网点编号

服务中心

序号

用户地址

空调

型号

购买商店

安装人员

维修日期

维修人员

网点

回访

中心

备注：

黑框内为网点填写。

编制：

审核：

顾客服务部冰箱扣罚通知书

（）冰顾客（信扣）字号

——————————中心————————————网点

扣罚原因：

—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

扣罚金额：

（小写）—————————。

（大写）————————，在————月份维修费/奖金中扣除。

顾客服务部部长签发：

————————————

年月

中心收到“扣罚通知书”后，即通知网点在下次开具发票时减去该扣金额，希望中心网点严格审核维修凭证，杜绝有以上问题再次发生，认真执行协议中的有关规定，以真诚的态度与本公司共同搞好顾客服务工作。

冰箱公司冰箱结算通知书

————————————（单位）——————————

小修：

——————份中修：

————————大修：

——————————

维修费用：

————元；

上门费用：

包拉费用：

旅差费用：

————元。

运什费用：

路补费用：

远郊费用：

搬运费用：

补偿费用：

其它费用：

总费用：

—————元；

中心扣除金额：

总部扣除金额：

应付金额：

————元

（）月份冰箱、成都、营口三包机；

（）月份冰箱、成都、营口沉淀机

请贵单位开出发票，连同本通知书寄到：

冰箱省顺德市容桂镇容港路8号

冰箱冰箱冰箱顾客服务部财务，邮编：

528303，多谢合作！

发票抬头请写：

冰箱冰箱冰箱有限公司

————————顾客服务中心

年月日

容声牌电冰箱维修记录凭证N0：

接货日期：

维修日期：

200年月日交货日期：

维修次数：

地址

电话

冰箱型号

机身编号

售货单位

登记编号

故障原因

维修措施

修后状况

故障主要部件型号、产地、厂家

维修更换零件必须有用户签名认可

维修费用

更换部件

零部件

名称

规格

用户签名

费用名称

上门费

包拉包送费

其它

维修类型

小修中修大修

上门距离公里

市内市外（100公里以外）

预约24小时内上门

接电时间

预约时间

实际上门时间

超进说明

以下内容由用户打“√”并签名确认

上门

是否

上门距离是否属实

包拉包送

是否

提供周转箱

24小时内上门

超时原因是否属实

对服务的满意程度

维修点盖章：

维修经手人：

冰箱、容声冰箱顾客服务中心/网点（）月份费用汇总表

单位名称（加盖公章）：

——————————

汇总日期：

年月日类别：

三包机/沉淀机

内容

费用项目

数量（台）

金额小计（元）

数量合计（元）

金额合计（元）

数量总计（台）

金额总计（元）

网点汇总

中心审核

冰箱

小修

中修

大修

营口

成都

厂别

费用

上门服务费

网点审核

搬运费

旅差费

用户补偿费

远郊补贴费

路补费

费用合计

小写

大写

万仟佰拾元角

顾客服务中心收单日期

中心审核员签名

中心主任签名

输单结算员

公司结算复审盖章

复审数量

复审

公司复审员签名

复核金额

1、凡在费用结算时，须认真填写本表格，涂改及模糊不清的将不予结算。

2、所结算费用应按冰箱冰箱电器股份有限公司冰箱维修结算标准执行。

3、编号栏仅由中心填写。