基础知识理论习题Word文档格式.docx
《基础知识理论习题Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基础知识理论习题Word文档格式.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
15、对消费者来说，营销渠道的基本意义是（）。
A快速B有效C便捷D成本
16、对制造商来说，营销渠道的基本意义是（）。
17、营销渠道的沟通价值在于（）A营销推广B市场情报CAB都是DAB都不是
18、营销渠道设计包括（）。
A渠道长度B渠道宽度C渠道类型D以上都是
19、渠道长度解决的是（）。
A渠道到底该布局得多密集的问题B产品流通层级的问题C市场覆盖率的问题D市场知名度的问题
20、渠道宽度解决的是（）
21、当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。
A经济社会的飞速发展B全球控烟浪潮的兴起CA和B均是DA和B都不是
22、烟草企业面临新营销现实包括了（）。
A新的社会力量B新的消费能力C新的企业能力D以上都是
23、（）是营销者必须时刻思考的问题
A如何在控烟框架协议下进行卷烟营销B为卷烟消费者创造和传递价值CA和B均是DA和B都不是
24、（）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。
A体验营销B关系营销C绿色营销D互动营销
25、（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
A体验营销B关系营销C绿色营销D互动营销
26、（）的核心目标是客户忠诚。
27、（）指的是一切以消费者需求为转移。
A产品导向B消费导向C需求导向D生产导向
28、（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。
A产品导向B消费导向C需求导向D生产导向
28、产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）。
A产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B发展思路不同导致着眼点不同
C发展思路的不同致使企业的发展空间不同D需求导向下，企业不会被产品定义束缚
30、关于供应链的说法，下面正确的是（）。
A、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。
B、产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条。
C、完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户。
D、单个企业可以形成完整的供应链。
31、高效型供应链通常针对（）。
A、供应流程较为稳定的功能型产品。
B、供应流程变化不定的功能型产品。
C、具备稳定供应流程的创新型产品。
D、供应流程变化不定的创新型产品。
32、由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。
A、风险规避和响应快速。
B、高效和风险规避。
C、高效和敏捷。
D、风险窥秘和敏捷。
33、关于价值链的说法，下面错误的是（）。
A、价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔·
波特于1985年提出的。
B、企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的。
C、品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。
D、卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单计划、供应链透明化、品牌培育、售后服务等环节。
34、在新时期的营销网络建设中，商业企业（）。
A、是营销价值链的起点。
B、是营销价值链的终点。
C、主要作用是向零售客户供应卷烟。
D、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端。
35、关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（）。
A、为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方。
B、共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供应链成本。
C、必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系。
D、买卖双方依然是以单纯的订单交易为主。
36、（）不属于服务于产品研发需要营销人员去做的。
A、调研和分析消费者需求的特点和规律。
B、为工业企业定位新产品提供建议。
C、协助进行新品测试。
D、提升精准投放水平，让卷烟产品及时送达需要的消费人群。
37、下列说法错误的是（）。
A、研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求，能否被目标消费者接受。
B、理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存。
38、在价值链各环节的的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是（）。
A、发现需求和响应需求的能力。
B、市场调研和销售卷烟的能力。
C、货源组织和渠道管理的能力。
D、服务工业和服务客户的能力。
39、品牌的知名度是指（）。
A、某种品牌被社会公众信任和赞许的程度。
B、某种品牌被社会公众认识和了解的程度。
C、某种品牌与其他品牌区分的不同程度。
D、某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小。
40、某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（）的内涵。
A、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值
41、一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是（），二是（）。
A、市场覆盖率品牌销售量B、品牌影响力品牌知名度C、市场占有率品牌美誉度D、市场覆盖率市场占有率
42、下列说法正确的是（）。
A、“天赐淡雅香”是“黄鹤楼”的品牌名称。
B、与图形符号相比，文字传递信息更为直接、高效。
C、最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等。
D、品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。
43、品牌要素中最重要的三项要素是（），起共同组成了品牌的核心要素。
A、符号、广告语、包装B、品牌名称、品牌标识、品牌口号
C、品牌名称、品牌包装、品牌口号D、品牌色彩、品牌标识、品牌口号
44、关于品牌口号，下列说法错误的是（）。
A、品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语。
B、品牌口号一旦确定下来，就不能够再改变。
C、品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象。
D、“山高人为峰”是一个品牌口号。
45、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系统和（）。
A、商品徽记B、识别徽记C、商品标记D、识别标记
46、创品牌的过程必须是（）。
A、产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程B、产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程
C、树立产品形象的过程D、不断提高企业形象的过程
47、品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着怎样的作用（）。
A判别B辨别C导向D取向
48、品牌定位是市场定位的核心和（）。
A、集中体现B、主要表现C、集中表现D、主要体现
49、构成品牌形像的内容基础是（）
A、产品或服务的功能性B、宣传力度C、服务的时效性D、产品的推广
50、品牌的形象理论是（）
A、产品或服务自身的形象B、产品或服务提供者的形象C、使用者的形象D、以上三者都是
51、品牌组合是企业销售或（）的构成。
A、经营品牌B、经营品种C、经营品类D、经营内容
52、品牌组合包括品牌之间的组合及（）。
A、不同品牌下各系列的组合B、某一品牌下相同系列的组合
C、不同品牌下子品牌的组合D、某一品牌下各系列（或子品牌）的组合
53、品牌组合是经营品牌或（）的构成A、企业业绩B、企业成长度C、企业销售D、企业声誉
54、品牌组合的战略管理指（）
A、不同品牌之间的关系进行清晰的界定B、适时调整不同品皮之间的关系
C、相同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整D、不同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整
55、如果一个组合中每个品牌都履行一个（），就能产生决定性的竞争合力。
A、明确的职能B、有效的职能C、明确的智能D、明确的方向
56、卷烟品牌管理更多涉及（）
A、某一品牌下各系列（或子品牌）的组合B、品牌之间的组合C、品类之间的组合D、不同品牌之间的组合
57、新品牌刚进入市场时，称为（）。
A导入期B发展期C成长期D新生期
58、卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐步增强的时间，称为（）。
59、卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段，称为（）。
A导入期B发展期C成长期D新生期
60、从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（）个阶段。
A．二B．三C．四D．五
62、2003年，国家局实施了（），一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系。
A．联合重组B．政企合一C．工商分离D．工商协同
62、国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着（）。
A．行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期B．中国烟草行业发展方向的正式确定
C．品牌战略的提升成为行业发展战略的核心D．行业实施品牌战略拉开序幕
63、卷烟品牌是以卷烟产品为载体，为消费者提供它们所期待的（）。
A．消费需求和精神文化B．消费需求和情感需求C．品牌价值和企业文化D．功能利益和情感利益
64、对于重点骨干品牌，要扩大知名度，提升美誉度，增强品牌影响力和（）。
A．始终保持重点骨干品牌的竞争优势B．加强消费者与品牌之间的情感联系
C．加强品牌消费需求引导D．始终做好品牌信息的跟踪调查工作
65、卷烟品牌传播既是诉求（）的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分。
A．品牌价值B．品牌文化C．品牌个性D．产品定位
66、做好卷烟品牌营销的关键是（）。
A．明确主体，调动行业各方面的积极性B．品牌的日常维护
C．构建品牌价值，加强消费者对品牌的认同D．满足消费者需求
67、下列不属于卷烟品牌营销主体的是（）。
A．工业企业B．商业企业C．零售终端D．消费者
68、商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中（）应该成为其重要职责。
A．网络建设B．品牌培育C．终端建设D．专卖管理
69、下列不属于商业企业营销职责的是（）。
A．开展消费者层面的品牌营销B．注重营造公平竞争的市场环境C．推动全国统一大市场建设D．全面提升网建水平
70、工商协同营销的根本目的和主要任务是（）。
A．信息交互B．市场研究C．培育品牌D．产品促销
71、工商企业培育品牌的结合点和着力点是（）。
A．品牌B．市场C．服务D．货源
72、精准营销的基本背景是资源的（）。
A．广泛性B．普遍性C．针对性D．紧缺性
73、下列描述中，不属于营销资源的是（）。
A．产品B．人力C．服务D．品牌
74、在精准营销体系下，企业希望一切营销活动的实施过程和效果都（），并获得高投资回报。
A．可预测B．可衡量C．可监控D．可检验
75、产品是指能够提供给市场以满足（）的任何东西。
A．需要和欲望B．需要和想法C．要求和欲望D．要求和想法
76、向顾客提供的产品的基本效用和利益的产品层次是（）。
A．形式产品B．核心产品C．延伸产品D．潜在产品
77、产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。
A．扩展产品B．扩延产品C．延伸产品D．延展产品
78、消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是（）。
A．卷烟吸味B．卷烟包装C．卷烟配方D．卷烟品牌
79、下列关于卷烟产品有形属性叙述正确的是（）。
A．正确运用配方设计，对保持卷烟产品的风格和对消费者心理诱导起着良好作用
B．徽标（标识）是指品牌中可以被认出并能用言语称呼的部分
C．烟支设计包括烟支的形状、长度、盘纸、滤嘴、名称的设计
D．卷烟吸味是消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉
80、一套完整的有形属性将会建立起品牌的基本特征，这些特征的聚合性取决于各属性要素的（）程度。
A．一致性B．相似性C．差异性D．相同性
81、以下叙述正确的是（）。
A．品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别B．品牌个性设计要简单而不要简约
C．品牌个性设计要以品牌定位为轴心D．品牌文化是“有关品牌的人格特质的组合”
82、品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）。
A．准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，同时，品牌定位是品牌个性的最直接体现
B．准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，同时，品牌个性是品牌定位的最直接体现
C．准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，而品牌定位是品牌个性的最直接体现
D．准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，而品牌个性是品牌定位的最直接体现
83、品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。
A．品牌定位B．品牌文化C．品牌个性D．品牌形象
84、服务是具有（）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。
A．无形特征B．有形特征C．显性特征D．隐性特征
85、服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。
A．有偿转让B．无偿转让C．公平交易D．不等交易
86、烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（）。
A．服务业B．制造业C．既是服务业也是制造业D．以上都不是
87、服务是为显著的一个特征是（）。
A．服务的差异性B．服务的不可感知性C．服务的不可分离性D．服务的不可贮存性
88、服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（）。
A．服务的不可贮存性B．服务的不可分离性C．服务的差异性D．服务的不可感知性
89、有形的产品在生产、流通到最终消费，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程有一定的时间间隔，这是服务的（）。
A．服务的不可贮存性B．服务的不可感知性C．服务的差异性D．服务的不可分离性
90、服务价值中包含的两种价值是（）。
A.服务功能价值和服务营销价B.服务营销价值和服务情感价值
C.服务功能价值和服务情感价值D.服务营销价值和服务理念价值
91、服务的（），它满足服务对象的主要需求。
A.功能价值B.情感价值C.营销价值D.实际价值
92、在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）。
A.功能价值B.情感价值C.营销价值D.友好价值
93、在商品交换中产生的，承载价值的主体是指（）。
A、上层建筑B、客户C、商户D、管理层
94、对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
A．终端渠道B．分销渠道C．最终渠道D．网络渠道
95、从法律上看，客我之间一种平等的（）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户。
A．买卖合同B．买卖契约C．合同约定D．契约交易
96、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
A．愉悦或高兴B．高兴或失望C．伤心或愉悦D．愉悦或失望
97、（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
A、菲利普.科特勒B、菲普利.牛顿C、加特D、菲利普.科勒特
98、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的（）后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
A．期望值与实际相比B．可感知效果与他的期望值相比C．可感知效果与他的理想值相比D．多角度对比
99、在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。
A．阶段性B．依赖性C．连续性D．高购买力
100、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A．依赖和认可B．盲从和认可C．依赖和信任D．信任和习惯
101、只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。
A．行为B．缺乏态度的C．被动D．主动
102、20世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大。
A．服务密集度B．产品密集度C．服务项目D．产品科技含量
103、服务营销的核心理念是（）
A．顾客满意和顾客忠诚B．顾客满意和顾客满足C．顾客满足和顾客消费D．顾客忠诚和顾客满足
104、服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
A．关心顾客B．与顾客保持良好交互C．满足顾客D．关注顾客
105、下列哪项不属于营销的传统4P组合（）。
A．产品B．过程C．渠道D．促销
106、下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。
A．人B．过程C．有形展示D．供应
107、提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。
这体现了服务营销7P组合的（）。
A．价格B．促销C．渠道D．有形展示
108、下列哪项不属于服务营销的特征（）。
A．供求分散性B．营销方式单一性C．服务消费者需求弹性大D．营销对象单一不变
109、服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近（）。
A．供应商B．消费者C．监管机构D．大城市
110、消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。
A．不变B．较大C．较小D．相同
111、下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。
A．卷烟零售客户B．工业企业C．医院D．消费者
112、烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。
A．消费者B．卷烟零售客户C．工业企业D．员工
113、卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。
A．盈利B．服务C．桥梁作用D．维持经营
114、零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A．一般资源B．核心资源C．可有可无的资源D．唯一资源
115、开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步D．团结友善、长期合作、共同进步
116、打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费D．提升客户满意，增强客户黏性
117、烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。
A．工业企业利益B．消费者利益C．企业员工利益D．零售客户利益
118、服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A．以消费者为中心B．以工业企业为中心C．以客户为中心D．以盈利为中心
119、卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。
A．市场服务者B．产品提供者C．市场监管者D．管理者
120、市场营销的任务是（）人类与社会的需要。
A．辨别和认识B．辨识和支持C．认识和满足D．辨识和满足
121、市场营销的任务是辨别和满足（）的需要。
A．人类和集体B．个体和社会C．人类和社会D．人们和集体
122、美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：
营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
A．组织过程B．组织机构C．组织职能D．组织形式
123、美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：
营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理顾客关系的一系列过程。
A．消费者价值B．组织理念C．顾客价值D．品牌价值
124、20世80年代的（）将一组国家市场视为一个单位，把具有相似需求的潜在购买群体归入一个全球细分市场，只要成本低，文化上可行，就制定谋求标准化的营销计划。
A．整体营销B．宏观营销C．全球营销D．整合营销
125、普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，20世纪50年代的交易营销阶段，20世纪80年代的（）和2000年后的合作营销阶段。
A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．渠道营销
126、营销管理的相容性体现在（）互为一体，相互融合。
A．营销组织与市场营销B．组织管理与市场营销C．营销管理与市场管理D．营销计划与市场管理
127、营销管理的过程包括分析市场营销机会、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的（）。
A．组织、执行、管理、控制B．组织、管理、控制C．组织、执行、管理D．组织、执行、控制
128、管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的（）。
A．人力和资源B．技术和才能C．能力和资源D．资源和技术
129、营销
升级会员 