医院门诊排队叫号系统Word文档格式.docx
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用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号。
窗口排队系统由综合显示屏、语音播报系统、呼叫对讲器和评价器组成。
系统软件有划价窗口软件、收费窗口软件、取药窗口软件、医技科室排队叫号软件等。
3、组件介绍
3.1系统原理图
门诊排队分诊就医系统原理图
门诊窗口排队叫号系统原理图
3.2综合显示屏
综合显示屏主要作用是显示等候病人的就诊号码及要前往就诊的诊室号。
有多种款式：
款式1：
（标题栏可改变，便于科室变更）
Ø
型号：
SUN08－1206型
点距：
φ3.75双色
显示：
12汉字×
6行
首行：
标题栏可改变
末行：
可滚动显示
款式2：
（显示挂号科室，用于多科室排队叫号）
SUN08－1606型
16汉字×
（科室介绍与叫号信息分屏显示互不干扰）
SUN08－2406型
24汉字×
科室介绍可循环上滚显示更多内容
3.3诊室显示屏
诊室显示屏用于显示科室号与科室名及病人排队序号，科室号与科室名可随时更改。
SUN08－0601型
6汉字×
1行
科室号科室名与排队序号循环显示
3.4系统分配器
系统分配器用于供给诊室显示屏、窗口对讲器、评价器电源，控制这些组件的相互通信和信号处理，内置大功率电源。
系统分配器有两个功能：
一是提供诊室显示屏、窗口对讲器、评价器电源，二是汇集和分配所有组件的信号。
系统分配器建议放置在易于各组件走线和管理较方便的地方，如柜台的一侧或大厅值班台内。
型号为SD-008P的系统分配器的性能参数如下：
SUN08－HUB型
输出端口：
10端口
支持窗口数：
80个
信号输入模式：
RS232，USB，RS-485
信号输出模式：
RS-485
传输距离：
1000米
电源输入：
220VAC
电源输出：
24VDC
3.5呼叫对讲器
呼叫器有物理呼叫器（硬件组成）和虚拟呼叫器（软件形成）两种，在有医生工作站电脑的地方使用虚拟呼叫器，在没有医生工作站电脑的地方使用物理呼叫器。
虚拟呼叫器在软件部分介绍。
物理呼叫器也称窗口对讲器、呼叫对讲器，具有排队呼叫、窗口对讲功能，联接评价器后具有评价功能。
划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中一般采用物理呼叫器，因为它具有更强的功能。
具体介绍如下：
SUN08－H型
排队呼叫：
用于窗口可对划价、收费、取药、医技科室中的排队病人进行叫号，用于诊室可对就诊病人进行呼叫
窗口对讲：
用于工作人员与病人之间的沟通对讲
服务评价：
对服务人员服务效率、服务态度的服务评价的考核
3.6评价器
评价器用于病人对服务人员的工作态度进行评价。
主要具有以下功能：
三级服务评价：
满意、基本满意、不满意
服务星级显示：
根据评价结果，自动显示服务星级（1星、2星、3星、4星、5星）
对讲功能：
窗口对讲器与评价器之间能进行对讲。
3.7
语音播报系统
语音播报系统用于在医生呼叫病人时，利用语音叫号提示病人前往就医。
播报模式如：
“请1001号到5号诊室就诊”，或“请消化内科2002号到5号诊室就诊”，或“请消化内科2002号李立三到5号诊室就诊”。
语音播报系统由功率放大器、喇叭及语音芯片等三部分组成。
4、软件功能介绍
4.1护士台分诊软件
护士台分诊软件包括分诊护士站排队叫号软件、医生站呼叫软件和语音合成软件三部分。
4.1.1其主要的功能有：
队列监控：
本诊区每个科室的排队病人及次序以简捷明了的表格形式显示出来，并与呼叫情况同步。
方便护士查看与控制。
复诊处理：
病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。
病人选医生：
当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许病人选择医生。
病人只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将病人安排在其指定的医生队列中。
特殊病人优先：
主要是针对一些老年人，残疾人等特殊病人需照顾优先就诊，病人只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。
病人退号：
当病人临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将病人的信息删除，做退号处理。
病人弃号/召回：
当医生呼叫病人多次无应答时，护士会将病人信息做为弃号处理，隔三位病人或若此病人回来，护士会做召回处理，重新呼叫该病人就诊。
转移队列：
对需要换科室的病人进行转移队列功能。
诊区间转移：
将一个诊区的病人转移到另一诊区，并自动安排到目标队列。
排班表功能：
可设置医生的排班情况，每天呼叫相应的队列，系统自动切换。
复位功能：
包括自动复位和手动复呼，用于清除上一时段未呼叫完的数据。
强大的设置功能：
可设置本诊区队列个数、队列属性，医生工号、医生属性，医生呼叫对应关系，时间段设置，优先级设置，呼叫器设置，显示屏设置，语音设置等等。
HIS接口软件：
用于排队系统与医院管理系统的数据传输。
系统自动按设置获取HIS挂号数据，可通过界面修改HIS设置，方便日后维护。
4.1.2典型的统计报表
就诊人数状况实时统计报表（可实时统计当前门诊大厅的就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。
所有就诊队列状况实时统计报表（可实时统计当前门诊大厅的就诊队列、总诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、平均等待时间、最长等待时间、诊治比率、等待比率等）。
就诊人数状况统计日报表（可统计指定门诊大厅的就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。
所有就诊队列状况统计日报表（可统计指定日门诊大厅的就诊队列、总诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、平均等待时间、最长等待时间、诊治比率、等待比率等）。
医生诊断状况统计报表（可统计指定医生某日到某日就诊队列、医生姓名，诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。
就诊队列状况统计日报表（可统计指定日所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）。
就诊队列状况统计周报表（可统计指定周所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）
就诊队列状况统计月报表（可统计指定月所有医生在指定就诊队列的诊治人数、平均诊治时间、最长诊治时间、诊治比率等）
4.2医生站呼叫软件
医生上班时按工号登陆呼叫器软件，登陆后便可进行有顺呼、复呼、选呼、暂停、转移、换队等多种操作。
顺呼功能：
可将软件界面缩小成如下悬浮窗体，此模式可以避免医生操作其他软件时来回切换。
此模式状态下，软件可设置快捷键代替鼠标操作，如定义了“F10”为顺呼，则医生在叫号时无需移动鼠标，直接按键盘上的F10键即可进行呼叫，而不必关心电脑桌面上当前窗口是哪个。
能够呼叫下一位病员
复呼功能：
支持复呼，多次呼叫同一病人
选呼功能：
如遇到特殊病人需优先就诊可进行选呼，由医生选择病人（包括已呼和未呼病人）呼叫
跳过功能。
医生呼叫病人后，如该病人迟迟未来就诊，医生可按“跳过”，呼叫下个病人，同时把没来的病人在队列中往后移动3位，等医生再呼叫3个病人后，刚才没来的病人将再次被呼叫到。
多科呼叫：
同一个医生可以呼叫多个科室，比如张三医生即可呼叫普通内科，也可呼叫专家内科，设置好后，系统根据优先级自动切换。
病人有效分流。
如多个医生都看内科，系统根据各医生工作情况，将病人有效的分配到较空的医生上。
查询功能：
医生能够查询还有多少病人在等待检查
医生点击呼叫后，候诊区的显示屏立即更新显示，并语音提示。
如当前呼叫的病人是张小明，显示屏第一行闪烁显示“请呼吸内科2号张小明到诊室8就诊”，同时系统喇叭语音提示。
4.3语音合成软件
语音合成软件用于将数字、科室、姓名等文字信息转变成语音信号，并通过语音播报系统发出声音。
4.4后台远程浏览软件
后台远程浏览软件用于后台统计及远程查询，主要作用是管理人员通过本地工作电脑，利用内部局域网达到远程浏览整个排队工作状况的目的，同时也可远程打印各种统计报表。
本软件根据管理需要选择配置。
5、门诊排队叫号系统就医过程的确良实例说明
5.1病人就医流程
5.2实例说明
挂号：
病人叶萌前来专家李四医生处门诊，首先在在医院挂号处挂号，取得挂号单，如图：
门诊挂号单
科室：
杨玉明专家门诊
就诊号：
5015
姓名：
叶萌
费用类别：
现金
日期：
2008年5月18日
挂号费：
5元
诊疗费：
候诊：
病人叶萌取得挂号单后，医院的HIS系统和门诊排队系统软件，已将挂号信息已传递到专家门诊护士分诊台工作站处，病人叶萌前往专家门诊候诊区，在护士分诊台报到后，耐心等待医生叫号。
而此时专家门诊护士工作站信息显示（试举三例专家门诊）如下：
………………………………………………
叫号：
叶萌在专家门诊候诊区等待一定时间后，当杨玉明医生看完前面的一位病人郑婷后，通过电脑虚拟呼叫器“呼叫”病人，系统自动会发出“请5015叶萌到06诊室杨玉明专家处就诊”声音,同时候诊区的叫号信息指示屏上会同步显示该信息。
如下：
就诊：
叶萌听到呼叫或看到显示屏上的信息后，只需前往06诊室就诊。
划价：
病人经过医生诊断后若需要做进一步检查，病人到划价处划价付款。
检查：
病人叶萌前往相应检验科，通过检验科护士台登记后，门诊排队系统获取检验科的排队数据并传递到检验科护士分诊台，检查室医生检查完前一病人后“顺呼”病人，系统自动会发出“请011号叶萌到01号检查室检查”的声音,同时候诊区的叫号信息指示屏上会同步显示该信息。
叶萌根据提示前往相应检查室检查
复诊：
当叶萌做完检查回来后，仍需杨玉明医生看检查报告并做诊断，则叶萌只需回到专家门诊区将要求告知护士站，由护士安排其复诊，即将叶萌原先的就诊号码插入杨玉明医生的就诊队列中。
待杨玉明医生看完手边的病人，呼叫叶萌即可前去复诊。
取药：
叶萌就诊完毕后前去相应部门付费，如有配药，叶萌来到药房前等候，此时配药信息已经自动传递到药房，药房工作人员配完药后，将药品信息改为发药状态。
此时显示屏会同步显示
叶萌看到有自己的姓名出现时前往01号窗口取药。
至此，一位病人的整个就诊过程结束。
6、门诊排队系统实施方案
6.1挂号
病人进入医院首先到挂号窗口挂号。
挂号时必须查看LED大屏显示的挂号信息，包括科室名称、专家名称、挂号数等，特别是要了解已挂号数及与哪些科室专家已经挂满，从而可以准确的选择所需的挂号科室及专家。
一般医院大厅均设有LED点阵大屏幕，显示挂号信息、专家介绍与其他有关信息。
6.2、候诊
病人携挂号单前往相应诊区候诊。
如前往的是专家门诊，在该诊区前方悬挂了一块显示屏，正在显示当前呼叫信息，在等候过程中应及时关注LED屏的显示信息，耐心等待。
当门诊医生呼叫到自己的号码时，号码及科室名和诊室号同时显示在候诊大厅的屏幕上，并同时发出“请XXX科XXXX号到XX诊室XXX医生就诊”语音以提醒病人,（若医院需要,系统还可显示病人的姓名,如“请5015叶萌到06诊室杨玉明专家处就诊”）。
病人从叫号信息指示屏上得到相应门诊科室后，请立刻前往就诊。
6.3分诊
护士分诊软件，能实时显示各科室正在就诊、尚处等待的病人情况。
在一般情况下，护士只要打开该软件，及时观察，无需其他操作。
在特殊需要时可提供诸如：
插队、优先级设置、转移队列、病人点医生等控制功能。
护士可以根据现场的实际情况，适当调整就诊病人安排或将特殊病员插入排队系统中，并可设置优先级（如老年人，残级人优先等），以便医生在诊治完当前病员后立即对这位病员进行诊治。
对于某些特殊照顾病人，护士可以将其适当调整前后次序，且提前插队的理由可以在呼叫显示屏上显示出来，以争取其他病人的谅解。
如下图中的“老人”为插队原由。
若病人要求换科室，可通过护士工作站来完成。
换科的病人由新科室医生负责处理，原科室排列中该病人已被撤消。
6.4复诊
当病人做完检查后，应返回原候诊室等候复诊。
复诊时应及时通知护士，由护士将复诊信息及时插入
6.5．医生叫号
医生上班后，在呼叫器上输入自己的工号与密码，在准备工作就续后，按一下物理呼叫器上的[呼叫]键，排队系统按顺序自动选定病员，此时候诊指示屏上排队信息闪烁显示数秒后稳定显示，同时发出“请XXXX号XXXX到XX诊室就诊”声音。
若在计算机上安装有虚拟呼叫器，则用鼠标点上的[顺呼]按钮，以呼叫病人。
医生呼叫时，病人的号码及科室代码也会出现在呼叫终端的显示屏上，便于医生确认。
如果病员同时挂了几个号或有事未能及时就诊，则医生在呼叫终端上按需要操作后，系统自动将该病员的号码后移3～5位，下一位病员开始就诊。
如果选定的病员没有在指定时间内及时就诊，医生可以再次按下呼叫终端的相应呼叫按钮，催促病员就诊，如果多次催促没有结果，则医生选择放弃即可，并呼叫下一位病员就诊。
医生服务好该病人后，按“呼叫”键呼叫下一位病人。
至此一个病人的就诊就此结束。
医生如果有事需要离开，可在呼叫器上按退出键，此时排队系统能够自动将排在该医生队列的病员分散到其他医生那里。
系统能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动分配功能，给予医生短暂的休息时间。
对于门诊医生系统以员工号对应医生呼叫的科室，不管医生在哪个房间坐诊，只要用相同的工号登陆，他就能呼叫自己所看的科室病人。
比如0011号医生是看普通内科的，不管他在1号诊室还是在2号诊室坐诊，只要用0011工号登陆呼叫，系统即自动呼叫普通内科的病人前来当前诊室。
对于检验科医生系统以呼叫器ID号来对应所呼队列，不管是哪个医生用不同的工号在同一个房间登陆，系统自动呼叫到本房间，因为检验科由于设备关系房间和所呼队列的对应是固定的。
6.6、药房叫号
病人就诊完毕后前去相应部门付费，如有配药，病人来到药房前等候，此时配药信息已经自动传递到药房，药房工作人员配完药后，将药品信息改为发药状态。
如病人看到有自己的姓名出现时显示屏上时，前往01号窗口取药。
6.6.1物理呼叫器功能
划价、收费、发药窗口叫号一般选用带对讲功能、评价功能的物理呼叫器。
物理呼叫器集成排队叫号、服务评价、窗口对讲、内部呼叫四大功能，具体介绍如下：
（1）排队叫号：
对已排队的人员具有叫号功能；
（2）服务评价：
对工作人员的服务效率、服务态度的进行评价与考核；
（3）窗口对讲：
用于工作人员与交费取药人员进行沟通对讲；
（4）内部呼叫：
用于工作人员在办事中遇到困难或需要特别服务的时，呼叫内部相关人员给予协助。
下面对物理呼叫器的功能作一简单介绍：
（1）通电:
通电时,所有液晶屏段码，从左到右，从上到下一一通电自检，几秒后，“脱机”点亮；
号码显示“0”。
（2）登录：
呼叫器正常工作前，须先登录。
在系统通电后，此时液晶窗显示“0”，键入登录号，按登录键登录系统。
登录成功后，液晶窗“联机”灯亮，同时“脱机”熄灭，屏幕保留登录号码。
同时“第88队列”和“现88人等候”亮起，并实时显示。
如登录不成功，呼叫器仍显示“0”和“脱机”，必须重新登录。
（3）顺呼：
呼叫第一位或下一位顾客，按顺呼 键，呼叫器显示屏上显示当前4位顾客号码，同时“顺呼”灯亮，等候人数实时显示。
（4）复呼：
当第一次呼叫顾客时没有响应，按复呼 键可对当前号码重复呼叫。
复呼时，当前顾客将重新被呼叫，呼叫器显示屏上显示复呼的顾客号码，同时“复呼”灯亮。
（5）选呼：
同一队列的某个号码，如需被优先呼叫或再次被呼叫，则清屏后，键入该号码，再按选呼键，该号码将被呼叫服务，此时，呼叫器显示屏上显示被选呼的顾客号码，同时“选呼”灯亮。
对于未被呼叫过的号码在此被选呼后，以后按顺呼时，将直接挑过该号码，此时“选呼”灯亮。
（注：
选呼的号码必须是系统已产生的号码。
）
（6）暂停：
当柜员需短时终止服务时，按暂停键，此时，呼叫器显示屏上显示被最后呼叫的号码，同时“暂停”灯亮，对应窗口显示屏显示“暂停服务”。
当需再次服务时，只须按相应服务按键如“顺呼”、“复呼”、“选呼”，即可恢复呼叫。
（7）清屏：
按清屏键，可清除错误的输入，它将清除显示屏上的所有数字。
（8）转移：
顾客完成一个队列服务后，如有需要，其号码可以被转移到另一队列现有队伍的首位。
例：
假如当前队列为1队，要将第1队列1234号转移到第二队列，该号码目前已经被呼叫显示在液晶屏上，在此状态下，按2，再按转移键，表示系统已成功将1234号转移到队列2的首位。
同时“操作成功”灯亮5秒后自动熄灭。
（9）换队：
当柜员有特殊安排需要在本窗口服务其他队列顾客时，可先换队，再进行服务。
假如当前队列为1队，如要换到2队，则先清屏，再输入2，按换队，则当前柜台已换到第2队列工作状态，此时，队列显示也由“第1队列”变成“第2队列”。
（10）退出：
一天工作结束后，按住退出键3秒，退出系统，呼叫器显示登录前状态“0”和“脱机”。
6.6.2物理呼叫器联接客户评价器具有以下功能：
（1）欢迎光临提示：
客户来临，柜员按“欢迎光临”键，系统发出“欢迎光临”语音
（2）请您评价提示：
客户办事完毕，柜员按“请您评价”键，系统发出“请您对我的服务进行评价”语音
（3）退后稍等提示：
在办理过程中，有后面人员非请靠近柜台，柜员按“退后稍等”键，系统发出“下一位请退后稍等”语音
（4）三级服务评价：
（5）服务星级显示：
根据评价结果，系统自动显示服务星级（1星、2星、3星、4星、5星）
（6）对讲功能：
用于客户与柜员间的对讲。
以免除单独购买对讲机引起的布线及杂乱现象
（7）内、外喇叭音量独立调整
（8）内置、外接麦克风两种模式
（9）根据需要可随时关闭对讲功能。
7、系统布线说明
7.1布线原理图
8、设备配置清单及工程报价
下面以8个诊室，1个候诊区为例说明设备配制情况：
货币单位：
人民币元
组件名称
型号
功能说明
单位
数量
单价
金额
前台排队管理软件
含护士站排队控制软件、医生站呼叫软件和语音合成软件
套
1
HIS接口软件
与医院HIS接口程序
语音播报系统
用于呼叫语音的提示
系统分配器
通信控制
只
音频功放
语音放大
诊室显示屏
显示科室名科室号病人序号
块
8
综合显示屏
显示等候病人信息
9、工程案例（部分医院案例）：
浙江省人民医院
浙江大学附属第一医院
浙江大学附属第二医院
杭州市第二人民医院
杭州市第三人民医院
浙江省儿童医院
萧山医院
宁波第一人民医院
宁波李惠利医院
宁波第六人民医院
余姚人民医院
湖州九八医院
四川大学附属第一医院（华西医院）
成都中西医结合医院
长沙市中心医院
湘雅二院
济南市中心医院
淄博人民医院
武汉中心医院
武汉妇幼保健院
广州武警医院
厦门第一医院
上海虹口医保局
上海仁济医院
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