园区工商服务部个人总结及工作计划Word格式文档下载.docx
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”。
“一要一做一袋”，向客户要资料，做好电子版变更资料，每户企业的资料装入一个档案袋。
在做变更资料前，和客户沟通时第一件事情就是问客户“发票开了没有，户管做了没有？
”；
如果客户发票开过了，说明户管已经有了，如果客户发票没有开过，说明户管还没有做，及时告知客户必须做好户管资料，才能进行税务登记证变更。
并且在做变更收费清单时注明该企业户管是否做好。
在做变更资料时，第一件事情就是问财务“管理费交了没有？
”张兰回答交了，我就在变更收费清单管理费栏输入已交；
张兰回答没交，我就在变更收费清单管理费栏输入所欠年份及金额。
和客户沟通时，问清楚客户变更的事项后，我会向客户提出要求，把做资料的标的材料给我传真或电子邮件发给我，以便在客户来之前，做好准备工作。
等我收到传真或电子邮件后，及时的做好电子资料。
接着等客户通知，他们什么时候到园区来做变更。
等变更资料送工商局后，余下的证件和变更资料复印件等所有的资料及档案都装入一个档案袋内，以便移交给税务综合管理部时，保证证件的完整性和安全性。
客户在做股权转让时，排查清楚客户转让的原因，特别是纳税大户的股权转让，他们是跑路了还是转行了，他们是亲戚间转让还是朋友间转让，了解清楚情况，及时向领导汇报。
最后，企业只要来变更，且变更事项是园区能够处理的，在客户来园区签字时就收取变更费和管理费（查验没有交管理费的企业）。
以上小结，如有不妥，敬请领导同事批评指正。
2019年度工作小结—陈峰
时间过的很快，转眼又是一年，2019年是丰收的一年，2019是我们公司招商方式得到突破的一年（基本上是以自主招商为主，摆脱了代理招商），回顾这一年来的工作。
首先，我感谢公司为我提供了良好的学习环境，让我对工商注册有了更加深刻而清晰的认识。
理念上有了长足的进步，实践中得到了很多的启发，几年来了有了很大的提高。
一年的主要工作：
2019年度共计整理新开业材料851户，报送工商所749户，报送工商局102户，其中分公司14户，迁入23户，有限合伙20户，公司投资和实地型45户。
2019年度共出新开业营业执照845户，共整理并报送新开业代码845户，出845户。
一年共整理变更材料586户，报送变更材料586户，出变更营业执照580户。
每日早午移交石化办事处材料，及带回材料、章，每日移交中监会计事务所、东方会计事务所出验资报告所需材料，及带回验资报告。
在这一年中新开业营业执照我基本都是保持着一般企业三至五天出照，最晚五天，加急的两天，特事特办的是一天，不过有时候也是会遇到一些问题的，比如说客户的签字不对，客户企业的主营不对，经营范围需要修改等一些问题，不过我也会尽快的去工商所拿回材料来做处理。
在改进工作质量创新工作方法方面，我想到了一些方法。
第一，我在报送新开业及变更材料之前，我需要在单位把所有的材料整理一遍，贴上身份证，然后报送。
以前我就是常规的整理一下材料基本扫一眼就去送材料了。
现在我感觉光是这样还是不够的，没有做到材料的提前预审工作，在我们工商服务部王经理的建议下，我做了提前预审的工作，也就是说所有的材料在我报送之前，我都会先审查一遍，当然我所看的都是最基本的，也是最细节的部分，比如客户的身份证号码是否有误，实业公司有没有跨五大行业，经营范围是否规范，股东的出资比例是否正确，有无材料上遗漏的签字等一些小的方面，一些小的细节方面的工作，做到发现问题及时纠正，避免材料的失误带给客户办理执照上的时间的损失。
做到“以客为尊，用心服务”。
2019年主要工作思路：
一、
确保出照速度怎么才能做到确保出执照的速度呢？
我想我一定要在送材料之前抽出时间做好材料的初步整理审查工作，不能放过一个细节问题，比如身份证号码、经营范围、章程中的执行董事和监事的产生方式，往往最容易的忽视的细节就是问题的关键所在。
做到材料有问题能及时的修改，以免耽误出照速度！
已限时办结表来时刻提醒自己！
二、
做好材料的移交工作每天都会有材料以前石化税务部门、中监会计事务所、东方会计事务所。
每天的移交资料工作是比较繁琐的，那么怎么才能把繁琐的工作做好，做到细致呢？
以前移交的资料都是放在我桌上的，有时候材料多了之后就会把桌子放的狠乱，乱了之后就有可能会造成资料的遗失，所以我想到了用一个大的整理盒，把要移交的资料全部放进去，这样的话就不会有遗失的材料了，还有就是每份要移交的材料尽量做到用档案袋装，这样一份一份材料很清楚，也不会造成遗漏。
带回资料也是如此。
三、
做好样板服务窗口工作
虽然我每天都需要去石化办理相关的营业执照方面的事宜，但是我回到单位之后还是要做好样板服务窗口工作，看到客户起身笑迎，为客户倒茶，客户办完事情之后要起身相送，要做到“来有问候声，走有欢送声”，做到“以客为尊，用心服务”。
在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，我会尽我所能的工作，热爱自己的本职工作，相信园区明天会更好！
2019年度工作小结——郭燕萍
光阴如梭，一年的工作转瞬又成为了历史，2019年已经过去，2019年已经来临。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力做好本职工作。
希望在2019年里，更好地完成工作，扬长避短，现将12年工作总结如下：
全年共受理新开业签字846份，累计接待客户1000多人次，做新开业签字材料990多份，迁入材料24份，编制周报表45份，完成招商户数5户，移交税务部门新开业材料800多份，出照845户登记新开业台账，待进账企业电话客户确认进账时间及未进账原因400多次，每日在OA系统中及时做好企业刻章、签字日期的更新，虽然在工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足，有时候还不够耐心等，在今后的工作中我将正视并纠正自己的不足，争取更好的工作成绩。
2019年工作思路：
一：
新开业中经营范围的确定在受理新开业签字过程中，经常会碰到一些客户因为经营范围当初与招商员洽谈沟通时没有完整告知确定，造成在办理过程中为经营范围确认拖延了时间，假如期间是一个客户在办理的话，问题不大，如果后面还有客户要办理签字的话，就造成了后面客户等待时间太长，影响了我们办事的效率，所以，针对这种情况，除了做好与招商员对新开业签字时涉及的问题的及时联系和沟通之外，自己觉得应该对每个行业的经营范围都要做一个整理，做好相应的参考文本，以后碰到类似的情况就可以直接拿出来供客户参考，可以在最短的时间内指导性的为客户确定好经营范围，力求高效。
二：
样板窗口的服务工作作为工商服务部的一员，要时刻以样板服务窗口的规章制度来要求自己，看见客户主动打招呼，面带微笑，热情相迎，起身送别，另外在为客户办理事务时，要学会换位思考来改进服务工作，凡是政策法规没有禁止的，要以客户的角度、要站在客户的立场上思考问题，要善于从一些小事入手改进我们的服务水平，进而创新出更完善的工作机制。
不仅要完成工作职责内的任务，更要时刻牢记“以客为尊、用心服务”的园区服务理念。
其次是要有敢接受失败、夺取成功的勇气和毅力。
工作目标的实现不可能都是一帆风顺的，要想把工作做的更好，服务水平提高的更快，就必须摒弃个人的保守思想，自觉克服“按传统方式办事、不求有功但求无过”等消极思想的影响，不怕错，不怕挫折，在失败中摸索通向成功的道路。
三：
与其他各部门的协作
及时做好招商员要求带去办事处签字的材料，严格遵守时间接点，把资料准备齐全并及时放置门卫室，对带回的资料仔细检查，有遗漏签字的或信息填写不完整的及时联系招商员；
垫资的企业，在做材料时，及时查看查名登记表上办证费用及签字时所交费用是否列明，没有填写的联系招商员确认好并填写上去以便开户进账前财务收取；
垫资资料及已收到客户快递过来的进帐单的企业资料，第一时间移交到档案室复印，然后再把资料分成3份：
财务室出验资报告需要的材料；
送工商出营业执照的材料；
剩下的材料都列好移交清单移交税务综合部门，必须时刻要求自己严格按照限时办结办理。
“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我将时刻保持积极进取、昂扬向上、敢闯敢试的探索精神，并把工作做得好不好、效率高不高作为考验自己价值的重要标尺，即使面对极其平凡、极其简单的工作，也要不断寻求工作的新目标、新方法、新成效。
2019年度工作总结2019年度工作思路——陆文辉
又到年度总结的时候了，回顾已经过去的12年的工作，我和同志们一样，在部门经理和同志们的帮助下，在自己所从事的新开业约谈、招商及工商执照跨区迁移等工作中不断探索创新，在窗口服务中能够按照“以客为尊、用心服务”，履行好自己的职责，较好的完成各项工作，下面简要回顾一年的工作和明年的工作思路：
1各项工作回顾：
⑴约谈工作：
对于新开业约谈我始终坚持一是约谈为企业服务，通过与法人股东之间的沟通了解，真实而全面的了解企业的准备信息，经营情况，满腔热情解答他们所提出的各种问题，并详细地告知，办证流程，后续申请发票，涉税事项等，对意向重点户实行告知下一环节加急办理，对于一般企业在了解沟通中希望他们通过我们有效的服务，能够早日启动为目的。
二是约谈为园区提供足够的数据参考，为园区及时调整招商方案，从而达到招商引税的可持续发展。
每月做好约谈企业情况分析表，各企业办证费登记表及垫资企业统计表等，12年度累计新开业约谈692户，意向重点户41户。
⑵跨区工商执照迁移工作，今年从浦东等地成功迁移了上海浩明塑胶化工有限公司、上海探索体育咨询有限公司、上海润丹物流有限公司，其中浩明公司已出税30多万，其他两家公司陆续已开业启动，在整个迁移过程中克服并解决因流程不熟悉、周期长等困难，注重工商、税务办理每一个细节对提交相关资料正确核对确保准确无误，并注重每一个环节的时间节点，及时送达工商税务，及时办理，使整个迁移做到有序，准确办理，赢得了客户的认可。
⑶招商工作，在做好约谈服务工作的前提下，努力做好招商工作，今年共注册15户，启动出税12户，在利用老客户推荐介绍的基础上，充分利用挖掘约谈平台信息资源，其中包括4家企业来自约谈当中，所以，越来越深刻的体会到，明年的约谈工作，通过约谈在有效服务的基础上与客户架起友谊的桥梁，让他们感受到园区的一切服务都是为了企业成长，从而让他们身边的客户注册。
为了更好的了解12年度未缴管理费企业的基本情况，领导安排我进行电话回访，在不影响本职工作的前提下，合理安排时间进行，累计回访898户企业，并撰写回访小结。
积极参与园区举办的《细节决定成败》读书活动，并结合自己的工作实际撰写学习心得，利用空余时间与同事们共同交流学习体会，使自己通过不断努力学习，畅通了各项工作开展。
2、明年的工作思路：
首先是约谈工作做到四点：
一是做到面对客户更热情；
二是做到约谈内容更详细；
三是做到告知客户更全面：
四是做到记录内容更完整。
对于工商迁移工作，因为领导曾对我说过，以后的迁移工作由我负责，虽然无指标核定，在熟悉迁移流程的基础上，在办理过程中，要注重在协调能力上下功夫，确保每个环节办理顺畅有序，使整个迁移时间缩短到最大限度，结合《细节决定成败》积极参与投身到创建文明样板服务活动当中，积极参加每日晨会，认真履行好值班长期间职责，树立团队精神，在做好本职工作的基础上，有效配合其他同事的工作，使13年的工作在原有基础上再上一个台阶。
2019年度工作总结
——沈英杰
在忙忙碌碌中送走了2019年，首先，我先汇报下2019年1——12月份企业名称查名登记统计，报查企业名称1277家（其中新办企业1219家
名称变更30家
设立分公司28家）被核准字号
988家（共计报送2959表次）（其中新办企业943家
名称变更19家设立分公司26家）核准率为77.37%。
还有网上新开业企业申报430家。
然后我在谈一下我这一年的感受，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。
当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的，刚进园区的时候，我对查名工作一无所知，在干老师的悉心教导下，我学会了如何做查名表，如何填报OA系统等关于查名的登记工作，在郭姐的帮助下我了解了什么行业配什么经营范围，什么行业可以，什么行业不可以，什么经营范围可以，什么经营范围不可以，就这样子对于查名工作越来越熟悉了，有时会遇到一些吃不准的行业跟经营范围，这时候我就会去请教王经理，然后王经理就会告诉我，这个行业是行还是不行，这个经营范围到底是行还是不行，行的话具体怎么写，不行的话就把不行的原因去告知招商员。
久而久之，我也能大致判断哪些行业行，哪些行业不行，哪些经营范围行，哪些不行，就这样子能够减少麻烦王经理次数了。
就这样不知不觉工作了一年多，在工作的一年中，我感到查名的工作虽然简单，但是做“好”，确是很难的，在日常的查名过程中，有时会有招商员会问我，他的一个重报的查名在OA系统上怎么到现在整整4天一点消息都没有，这时候我就慌了，然后去工商网查看有没有他申报的名字，如果没有，我会再去驳回的查名单中翻看下是否是没有在OA系统上登记，如果没找到的话我就会向王经理反映下问题，接着王经理会具体问我，是不是没有报送或者是否驳回了没有在OA系统登记，如果都不是的话，就会先让我做一份新的查名单报上去，让陈峰去工商局问下是不是有驳回的查名单遗漏了，然后陈峰从工商局回来的时候就拿着那份查名单回来了，那份查名单是被工商局遗漏了。
通过这次所发生的问题，我就在想，如何能够提前发现问题，然后解决问题，接着王经理给我提了一个建议，然后我根据王经理的建议做了一个表格，把每天重报的查名单登记在表格上，表格里详细的记录了查名单是几号报送的，是哪一个招商员的，OA系统上的编号是多少，行业是什么，当时报的是哪些字号，这样子我就可以在第二天在工商网上查看，哪些名字是在审查中，然后我会在表格上相应位置写上审查中，哪些名字将要驳回，等驳回了我就会在相应位置写上驳回，然后发现有查名单很长时间没消息的话，我会跟陈峰讲下，让陈峰去工商局看看，是否是遗漏了。
这样子就可以把那些问题消灭在萌芽中。
现在已经来到2019年，本人将以满怀的热情投入到自己的本职工作，为园区的发展贡献自己的力量。
2019年度工作总结及2019年工作思路——张芸萍
2019年即将结束，回顾今年的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折。
时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。
现将去年的工作总结汇报如下：
一、2019年主要完成工作
截止2019年12月31日
1、受理工商变更企业材料：
490份，完成营业执照变更387户；
2、收取及完成代码变更及年检：
542户；
3、受理工商年检企业：
2530户，工商年检率：
86.78%；
二、主要的工作方法
1、虚心学习，努力工作
（一）在去年的工作里，我自觉加强学习，虚心求教领导、同事，不断理清工作思路，总结工作方法。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以企业变更工作为主线，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，完善流程、简化手续，较圆满的完成了各项任务；
另一方面，问书本学，不断丰富工商登记知识、银行会计知识，掌握技巧不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）2019年里，我认真执行公司的规章制度，窗口文明礼仪规定，将热情服务、温馨服务、人性化服务等服务宗旨始终贯穿在工作的每一天、每一时、每一分；
在部门领导的带领下，团结同事，通过相互协作，在企业变更、注册资本到位、工商年检等工作中全情投入认真履行自己的本职工作；
（二）对变更企业，特别是股权转让企业做好管理费收缴和登记约谈工作；
（三）对未到位企业做好通知、流程告知、资料准备、疑问答疑、台账登记的工作；
三、主要经验和收获
在今年的工作中，我努力完成了一些工作，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）摆正了自己的位置，端正工作态度，下功夫熟悉基本业务，更好地适应了工作岗位。
（二）主动融入工商服务部的各项工作，积极参与工商服务部和园区的各项活动，更好的融入了园区这个大家庭。
（三）坚持原则、落实制度，树立服务意识，加强沟通协调，工作思路清晰，在企业变更服务中得到客户好评。
四、明年的工作思路工作在于积累，只有不断的失败和挫折，才会知道如何去改进和创新，在今年工作的基础上，我准备重点在以下几项工作中加以改进和创新。
未到位企业
针对未到位企业的工作我主要想抓住几个要点：
1、通知可以分为四个阶段：
第一阶段：
全部企业短信通知，在网站上发布通知（通知内容、办理流程、所需材料、所需表式）；
第二阶段：
电话直接通知公司法人代表和法人代表确认所办事项，确定具体的联系人和联系电话；
第三阶段：
电话通知公司的财务，通过与其沟通了解注册资本的到位情况，如果还没有操作，那么要提醒财务应及时的通知法人代表，尽快完成注册资本的不足工作；
第四阶段：
再通知法人代表，了解未到位的情况，告知其未到位的后果（不能顺利通过工商年检），评估该公司是否要延续的可能性为以后的工商年检电话通知作铺垫。
2、关注状态。
定期浏览上海市工商行政管理局网站，比对企业现时的实收资本到位工商登记状态，定期的去工商所调取相应的实收资本未到位名单，总的来说就是要做到时刻关注、定期检查、分段解决。
3、细致服务。
实收资本到位变更对于企业来说是一件比较繁琐的工作，准备人员、准备材料、开立验资账户、转钱进账、准备验资材料、出具验资报告等等，这些对于一般的企业来说都是比较头疼的事情。
所以，我要在为客户办理变更手续的时候，尽量做好以下几点：
1、加强学习，不光要熟悉自己的业务知识，也要学习与自身业务相关的开户知识、财务报表知识，为自己更好更全面的服务客户打好扎实的基础；
2、告知要详细。
除了在电话中大体说明，最重要的是一定要给客户书面资料，便于客户对照操作；
3、整理材料要细心，收集资料要细致、准确，确保一次收件齐全，减少客户往返的次数；
4、办证及时。
为了使客户减少增资的成本和减少增资资本的流转时间，我要在办证的每个环节进行关注，确保每一个流程都顺利快捷。
工商年检
工商年检是我今年的一项最重要的工作。
以往的工商年检因为具体事务比较繁多，我觉得我没有尽全力做好这项工作，可能还是依靠王经理的比较多，针对今年的情况，我一定要全情投入，用最佳的状态，最好的服务，想更多的办法来保质保量的做好今年的工商年检工作。
1、在以往网站通知、短信通知、办事处通知的措施下，今年我将在工商年检时公开我的QQ号码，以便能使企业客户在沟通时多一种平台和方式，通过QQ这一平台来进行联系、咨询、发送有关的年检通知、发送年检报告书、发送年检报表等资料。
2、详细的核实需要参加年检的企业的具体数量、分布状况、以往的年检报送情况。
对于来园区年检的企业因着重通知，对于2019年注册的新企业重点通知，对于自行参加年检的企业延后通知。
3、在年检之前，理顺和理清去年年检因各种原因未能及时处理的一些企业，争取在年检之前把这些企业年检都核实准确、办理完毕。
4、对于今年年检时收取的信息采集表，我发现有一部分企业都统一填了代理人的信息，一些表格上面需采集的数据不齐全。
在今年的年检中我会认真审核每一份年检的信息采集表，严格把关，尽量保证每一份采集表信息齐全，为园区各部门准确掌握各类企业信息提供保证。
5、对于在年检最后一个半月的时候，最后剩下的一部分企业的通知和催办，我设想是不是可以分户落到部门的几个人身上，例如最后还有800家，那么我们有6个人，每个人平均分到130几家，大家分头去落实，然后可以利用每天开工作晨会的时间进行交流，汇报进程和沟通心得，确保每一户企业都能联系到，询问道，最后确认到是年检还是歇业。
我想，不断的改进不足，就是对工作的创新；
我要从细节入手，从突破自我入手，努力改正不足，不断提高工作能力，努力做好本职工作，为漕泾经济园区的发展贡献自己的一份力量。
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