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定职能、定机构、定人员编制。
10、政府机构设置原则
（1）职能优先原则。
（2）完整统一原则。
（3）管理幅度与管理层次相适应的原则。
（4）权责一致原则。
（5）精简与效能原则。
（6）依法设置原则
11、垂直管理部门
垂直管理部门的职能具有专属性、执法性、监控性特点。
实行中央业务主管部门垂直管理的机构有中国人民银行、海关、国家税务、外汇和国安等系统，实行省级垂直管理的机构有地方税务、工商管理、质量技术监督管理等系统。
1、我国公务员制度建立的第一阶段1984－1993年，国家公务员制度的创立。
1993年正式颁布《国家公务员暂行条例》。
2、公务员制度的发展目标
我国公务员制度的发展目标：
逐步创造一个公开、平等、竞争、择优的用人环境，建立一套能上能下、能进能出、充满活力的管理机制，形成一套法制完备、纪律严明的监督体系。
3、国家公务员录用制度
录用原则：
公开、平等、竞争、择优、德才兼备、因事择人。
新录用的国家公务员，要进行为期一年的试用，在试用期内应接受培训；
省以上政府工作部门按照特殊规定录用无两年以上基层工作经历的人员，应当安排在基层工作一至二年；
试用期满合格的正式任职，不合格的，可以原岗位上延长试用期，最多不超过半年，也可调换岗位延长试用期，最多不超过9个月，期满仍不合格的，取消录用资格。
4、受纪律处分的公务员考核办法
受警告处分的公务员，对其进行考核，但在受处分的当年不得定为优秀等次；
受记过、记大过、降级、撤职处分的公务员，对其进行考核，但在受处分期间只写评语，不定等次。
受党内警告处分的公务员，处分当年参加考核，但不得定为优秀等次；
受党内严重警告的公务员，处分当年参加考核，因与职务行为有关的错误而受严重警告处分的，确定为不称职等次，因其他错误而受严重警告处分的，只定评语不定等次。
5、公务员奖励的种类及权限
公务员奖励的种类有嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号五种形式。
其具体的权限为：
嘉奖、记三等功，由县（地）级以上人民政府或设市（地）级以上人民政府工作部门批准。
记二等功，由市（地）以上人民政府或省级以上人民政府工作部门批准。
记一等功，由省、自治区、直辖市以上人民政府或国务院工作部门批准。
国务院授予荣誉称号，经国务院人事部门审核后，由国务院批准。
省、自治区、直辖市人民政府授予荣誉称号，经本级政府人事部门审核后，由省、自治区、直辖市人民政府批准。
国务院工作部门授予荣誉称号，经国务院人事部门审核后，由国务院工作部门批准。
（即省部级自己批准！
）
6、公务员行政处分的种类
行政处分的种类有警告、记过、记大过、降级、撤职、开除共六种。
对于违反行政纪律情节较轻，造成一定不良后果的，给予警告或记过处分；
对违反纪律，给国家和人民利益造成严重损失的，给予记大过、降级；
对严重违纪，不适合继续任现职的，给予撤职；
对严重违纪，不适合继续在政府任国家公务员的，给予开除。
7、解除公务员行政处分的期限
警告处分自决定之日起满半年；
记过、记大过处分自决定之日起满一年；
降级、撤职处分自决定之日起满两年。
被处分人员在受行政处分期间有特殊贡献的，可以提前解除行政处分。
提前解除期限不得超过原行政处分解除期限的一半。
8、公务员培训的类型
公务员培训类型主要有：
（1）新录用人员培训。
（2）晋职培训。
（3）专门业务培训。
（4）更新知识培训。
9、国家公务员辞退制度
有五种情形之一的：
连续两年不称职的；
不胜任现职又不接受其他安排；
因单位调整、撤销、合并或者缩编减编制员额需要调整工作，本人拒绝合理安排的；
旷工或者无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内累计超过30天的；
不履行公务员义务，不遵守公务员纪律，经多次教育仍无转变或者造成恶劣影响，又不宜给予开除处分，应当辞退。
（旷工也是连续15天！
被辞退的公务员可以领取“低于国家办事员最低工资、高于社会救济”的辞退费，工作连续一年以上两年以下，发三个月；
连续满四年，发四个月；
连续满两年以上，每增一年增发一个月，最多不超过二十四个月。
辞职的公务员不能领这部分费用。
1、公务员的概念：
是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
2、公务员的交流
（1）公务员交流的范围
公务员可以在公务员队伍内部交流，也可以与国有企业事业单位、人民团体和群众团体中从事公务的人员交流。
（2）交流的方式包括调任、转任和挂职锻炼。
调任，是指机关以外的工作人员调入机关担任领导职务或者副调研员以上的非领导职务，以及公务员调出机关任职。
转任是公务员在机关系统内部的交流方式。
公务员的挂职锻炼是一种内外混合型的交流方式，既可在上下级机关之间进行，也可以在不同地区的机关之间交流，还可以在机关与国有企事业单位之间进行。
3、公务员职务分为领导职务和非领导职务。
领导职务层次分为：
国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
非领导职务层次在厅局级以下设置。
综合管理类的非领导职务分为：
巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员。
4、不得录用为公务员的情况：
（一）曾因犯罪受过刑事处罚的；
（二）曾被开除公职的；
（三）有法律规定不得录用为公务员的其他情形的。
5、考核——全面考核公务员的德、能、勤、绩，重点考核工作实绩。
公务员的考核分为平时考核和定期考核。
定期考核以平时考核为基础。
定期考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。
公务员考核原则客观公正、民主、公开、依法
定期考核的结果应当以书面形式通知公务员本人。
定期考核的结果作为调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退的依据。
6、公务员的回避：
主要指执行公务时的回避
（一）涉及本人利害关系的；
（二）涉及与本人有亲属关系人员的利害关系的；
（三）其他可能影响公正执行公务的。
7、对有下列情形之一的公务员，不得辞退：
（一）因公致残，被确认丧失或者部分丧失工作能力的；
（二）患病或者负伤，在规定的医疗期内的；
（三）女性公务员在孕期、产假、哺乳期内的；
8、申诉控告
第九十条
公务员对涉及本人的下列人事处理不服的，可以自知道该人事处理之日起三十日内向原处理机关申请复核；
对复核结果不服的，可以自接到复核决定之日起十五日内，按照规定向同级公务员主管部门或者作出该人事处理的机关的上一级机关提出申诉；
也可以不经复核，自知道该人事处理之日起三十日内直接提出申诉
处分；
辞退或者取消录用；
降职；
定期考核定为不称职；
免职；
申请辞职、提前退休未予批准；
未按规定确定或者扣减工资、福利、保险待遇；
法律、法规规定可以申诉的其他情形。
对省级以下机关作出的申诉处理决定不服的，可以向作出处理决定的上一级机关提出再申诉。
行政机关公务员对处分不服向行政监察机关申诉的，按照《中华人民共和国行政监察法》的规定办理。
第九十一条
原处理机关应当自接到复核申请书后的三十日内作出复核决定。
受理公务员申诉的机关应当自受理之日起六十日内作出处理决定；
案情复杂的，可以适当延长，但是延长时间不得超过三十日。
复核、申诉期间不停止人事处理的执行。
9、职位聘任
机关根据工作需要，经省级以上公务员主管部门批准，可以对专业性较强的职位和辅助性职位实行聘任制。
上述所列职位涉及国家秘密的，不实行聘任制。
聘任合同期限为一年至五年。
聘任合同可以约定试用期，试用期为一个月至六个月。
10、人事争议仲裁制度
人事争议仲裁应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护争议双方的合法权益。
人事争议仲裁委员会根据需要设立。
由公务员主管部门的代表、聘用机关的代表、聘任制公务员的代表以及法律专家组成。
聘任制公务员与所在机关之间因履行聘任合同发生争议的，可以自争议发生之日起六十日内向人事争议仲裁委员会申请仲裁。
当事人对仲裁裁决不服的，可以自接到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。
仲裁裁决生效后，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请人民法院执行。
1、行政领导体制的类型
（1）按照负最后决策职责的不同，分为首长制、委员制和混合制。
（2）按照上下级之间享有的决策、指挥监控职权的大小分为集权制、分权制和均权制。
（3）按业务性质和管辖范围不同，分为层级制、职能制和并用制。
（4）按指挥监控权是否集中或分散于一个或多个主体的不同，分为完整制和分离制。
完整制俗称“一元化领导”；
分离是俗称“多元化领导”。
2、行政决策转向科学决策的标志
（1）决策主体由个人转向集体。
（2）决策过程由主观随意转向程序化。
（3）“谋”与“断”的相对分离。
（4）“断”与“行”的相对分离。
（5）决策手段的运用日益增强，量化和技术化，成为现代科学行政决策的标志。
行政决策执行手段：
法律手段、行政手段、经济手段。
3、行政执行基本知识
编制行政执行计划包括以下四方面内容：
进行工作安排；
进行人力安排；
进行物力安排；
进行时间安排。
行政执行通过确定目标、衡量成效、纠正偏差三个步骤，对决策执行进行控制。
4、行政协调的分类
（1）以协调的主客体及其内容为标准，可划分：
与外部环境的行政协调；
内部纵横向的行政协调；
内外部、纵横向人际关系的行政协调。
（2）以协调所解决的中心问题及其具有的性质为标准，可划分：
适应性的行政协调；
结构性的行政协调；
动态性的行政协调；
沟通性的行政协调。
（3）以协调所涉及的管理层次和管理手段为标准，可划分为：
高层协调，中层协调，基层协调；
权责体制协调与规制协调，利益协调与心理协调。
5、行政监督——法制是加强依法监督的保证，教育是加强依法监督的基础。
行政监察机关依照法律拥有检查权、调查权、建议权和一定的行政处分权。
监察机关受理的申诉指国家公务员和国家行政机关任命的其他人员，不服行政机关给予的行政处分决定向监察机关提出的申诉。
不包括其他申诉。
审计机关拥有检查权、调查权、建议权和处理权。
6、行政系统的外部监督
外部监督主要包括国家权力机关的监督、人民法院和人民检察院的监督、政党监督和社会及舆论监督。
国家权力机关的监督主要体现在：
听取和审议工作报告；
审查和批准国民经济计划和财政算、决算；
审查政府的法规、规定和命令；
质询和询问；
代表视察和执法检查；
罢免政府组成人员。
人民检察院的监督范围为：
法纪检察、经济检察、侦查监督、监所监督。
社会舆论监督的形式有：
提出批评和建议；
提出申诉、控告和检举；
信访监督；
新闻宣传，舆论曝光；
民主协商。
1、（
B
）职能是其它管理职能赖以有效发挥的基础。
A、决策
B、信息
C、控制
D、创新
2、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（
A
）的角色。
A、代表人
B、联络者
C、发言人
D、谈判人
3、（
C
）对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。
A、技术技能
B、人际技能
C、概念技能
4、（
）职能是各项管理职能的灵魂和生命。
B、领导
C、创新
D、控制
5、管理中的组织职能首先是对管理人员的（
D
）的管理。
A、管理水平
B、管理方法
C、管理质量
D、管理劳动
6、许多产品差异都很容易被竞争对手消除，但当差异建立在（
AD
）上时，最可能产生持久的吸引力和竞争优势。
A．技术优越
B．给客户较多的折扣
C．更多的使用价值
D．质量
7、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（
）职能。
A、控制
B、组织
C、领导
D、决策
8、认为决策要完全依据其后果或结果做出的观点是（
）。
A、功利观
B、权利观
C、公平观
D、综合观
9、如果一个人做周围所期望的事，他正处于道德发展的（
）层次。
A、前惯例
B、惯例
C、原则
10、用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰的概念是（
A、自我强度
B、控制中心
C、强化中心
11、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的（
B）
A、社会责任
B、社会义务
C、社会反应
12、为了提高员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视（ D ）。
Ａ、新员工招聘
Ｂ、建立明确可行的工作目标
Ｃ、定期的道德教育 Ｄ、以上都是
13、克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（ A ）的人。
Ａ、自我强度高
Ｂ、自我强度低
Ｃ、具有内在控制中心 Ｄ、具有外在控制中心
14、大多数经验表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（ A ）关系。
Ａ、正相关 Ｂ、负相关 Ｃ、不相关
15、在国际化经营的高速发展阶段，（ C ）成为企业国际化经营的主导方式。
Ａ、进出口贸易
B、国际间接投资
C、对外直接投资
16、当一个企业拥有所有权优势和内部化优势时，（
）将成为国际化经营的主要方式。
A、出口
B、非股权安排
C、直接投资
17、由于国际经营环境受不同层次、多种因素的影响，因此在设立评价指标时要有（
A、目的性
B、系统性
C、客观性
18、当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取（
）的竞争策略。
A、多国模式
B、国际模式
C、跨国模式
D、全球模式
19、企业经营国际化，若信息资源过度转移，会导致（
A、技术空洞化
B、本国就业不足
C、文化摩擦
D、贸易摩擦
20、20世纪60年代日本产品进军美国市场前，先在澳大利亚进行产品销售试验，以便积累经验。
后来在美国销售成功后，发现两地的销售情况差不多，以后就再也未曾采用这一做法。
这一情况说明：
（
A、试销做法过于谨慎，多此一举。
B、试销做法代价太大，不宜多用
C、不做调查即跨国经营虽然冒失，但可在实际中纠偏而取得成功
D、做销售试验应直接到目标市场国去做，以便取得第一手资料和数据。
21、下列不属于有形成本的是（
A、购买计算机
B、厂房
C、系统维护和升级
D、公司信誉的降低
22、下列不属于有形收益的是（
A）。
A、信息获取能力的提高
B、销售额的上升
C、存货成本的下降
D、可度量的劳动生产率的提高
23、（
B）是考察系统的技术能力的第一步。
A、系统调查
B、系统设计
C、系统实施
D、系统分析
24、（
B）是对及时信息的首要要求。
A、例外报告
B、时间敏感性
C、频繁性
25、信息技术可以透过以下（
D）方面来提高公司的绩效。
A、商业过程的改进
B、个人生产力和决策过程的提高
C、取得行业内的竞争优势
D、ABC
26、
下列（
）不是ERP项目实施小组的主要工作。
A、审定项目目标、范围及评价考核标准
B、制定项目计划，保证计划的实现
C、提交各阶段的工作成果报告
27、旨在解决信息的可靠性问题的信息加工过程是（
A、鉴别
B、筛选
C、激活
28、通常用来指导组织战术决策的目标是（B
A、长期目标
B、中期目标
C、短期目标
29、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（
A、如何改善生产条件
B、如何完善营销网络
C、如何扩大生产规模
D、如何降低生产成本
30、在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（
A、组织自身的生产条件
B、组织自身的生产能力
C、市场需求状况
31、下列不属于决策者只寻求满意结果原因的是（
A、只能满足于在现有方案中寻找
B、决策者能力的缺乏
C、选择最佳方案需要花大量时间和金钱
D决策者只需要有满意的结果
32、（
）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄。
A、战略决策
B、战术决策
C、管理决策
D、业务决策
33、关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是（
A、是定性决策方法
B、采用严格意义的3*3矩阵来分析
C、对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃
34、下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的？
A、大中取大法
B、数学规划
C、网络优化
35、下列属于独立需求的是（C
A、半成品的需求
B、零部件的需求
C、科研试制需要的样品
36、（A
）的计划是有效率的。
A、能得到最大的剩余
B、成本等于收益
C、详细
37、采购管理不确定（B
A、合理的定货量
B、促销人员
C、优秀的供应商
D、最佳的安全设备
38、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是（
A、业务计划与人事计划是为财务计划服务的
B、财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行
C、人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
39、最常见的对重要前提条件预测的方法是（A
A、德尔菲法
B、头脑风暴法
C、提喻法
40、在经营计划调整方案中，（
）适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。
A、滚动计划法
B、启用备用计划法
C、时间序列分析法
D、综合评价法
41、企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是（C
A、混合多元化
B、横向多元化
C、同心多元化
42、企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（C
A、市场开发
B、产品开发
C、市场渗透
43、企业将现有产品或服务打入新的区域市场，这是（
44、对于目标管理下列描述不正确的是（
A、管理人员和工人都由其上级来指挥和控制
B、目标管理是一种程序
C、管理人员和工人进行自我指挥、自我控制
45、在“天、地、彼、此”中，“地”是指（
A、企业竞争所处的行业环境
B、企业竞争对手
C、企业自身条件
D、外部一般环境
46、战略性计划的首要内容是（
A、战略选择
B、战略环境分析
C、远景和使命陈述
47、（
）是网络计划技术的基础。
A、作业明细表
B、网络图
C、关键路线
48、某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于（A
A、差异化策略
B、无差异化策略
C、集中策略
D、成本领先策略
49、下列属于非常规型技术的是（
A、服装业的设计技术
B、银行出纳部门的出纳技术
C、战略计划的制定
50、影响有效管理幅度的因素不包括（
A、管理者和被管理者的工作内容
B、管理者和被管理者的工作能力
C、管理者和被管理者的工作报酬
51、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是（
A、主管所处的管理层次较高
B、计划制定的详尽周到
C、下属的工作地点在地理上比较分散
52、矩阵式组织的的主要缺点是（
A、分权不充分
B、多头领导
C、对项目经理要求不高
D、组织稳定性差
53、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分之机构，该公司的组织结构应该考虑按（
）因素来划分部门？
A、职能
B、产品
C、地区
D、矩阵结构
54、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处的经理们下指令。
总经理的这种做法违反了（
）原则。
A、权责对等
B、命令统一
C、集权化
D、职务提高、职权分散
55、下列情况下，宜采用内部提升的是（
A、高层次管理人员的选拔
B、外部环境剧烈变化时
C、处于成熟期的企业
56、管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是（
A、管理的愿望
B、勇于创新的精神
C、强健体魄
D、较高的决策能力
57、（B
）是人力资源管理程序中的第一步。
A、招聘员工
B、编制人力资源计划
C、选用员工
58、下列关于内部招聘的说法，不正确的是（
A、有利于调动员工的工作积极性
B、不利于吸引外部人才
C、可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生
59、面谈的不足之处在于（
A、间接反馈
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