消费者行为学文档格式.docx

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革新产品

改进产品

换代产品

7、

售货员与消费者在交往过程中,如果个体表现为易激动,好挑衅,过于苛求,这是一种（）的心理和行为状态。

情绪好与积极性高相结合

情绪好与积极性低相结合

情绪差与积极性低相结合

情绪差与积极性高相结合

D

8、

一对新婚夫妇已经正式组建家庭,但是还没有孩子,这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。

满巢Ⅰ

满巢Ⅱ

满巢Ⅲ

新婚阶段

9、

经研究发现,消费者的遗忘是有规律的,消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减,而且遗忘的进程（）。

先慢后快

先快后慢

速度不变

没有规律

10、

当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成（）

消费者暗示

消费者模仿

从众行为

消费习俗

11、

需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

波登

赫杰特齐

马斯洛

温得尔•斯密

12、

消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段,其中,消费者作出购买决定,并付诸实现发生在（）。

悬念阶段

定向阶段

强化阶段

冲突阶段

13、

消费流行的方式中,自上而下依次引发的流行方式,通常以权威人物.名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）

横流

倒流

滴流

逆流

14、

表现力最强.作用力最大.传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是（）。

广播

报纸

电视

杂志

15、

在消费者的购买行为中,如果某消费者没有实践经验,心存疑虑。

为减少风险,该购买者常常采用（）的购买行为,以证实商品是否货真价实。

不购买

试购

重复购买

连带购买

16、

如果一个消费者的教条性倾向较小,他会（）

对不熟悉的事物持开放立场

更愿意选择已经成名的产品

更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告

对陌生事物非常不安并怀有戒心

17、

从报刊.杂志.电视.电台的广告,推销员,经销商,商品包装,展销会等获得信息的来源属于（）

个人来源

商业来源

大众来源

经验来源

18、

在影响消费者行为的自然环境因素中,由人为因素造成的消费者生存空间状况,如空气.水的洁净程度,噪音的强弱程度等是自然环境中的（）

地理区域

气候条件

资源状况

理化环境

19、

你在购买牙膏.牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛.他人意见的影响,你的购买类型属于（）

习惯型

冲动型

疑虑型

理智型

20、

古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种,其中情绪兴奋性高,抑制能力差,反应速度快,但不灵活,直率热情,精力旺盛,脾气暴躁,容易冲动,心境变化剧烈的气质类型属于（）

胆汁质

多血质

粘液质

抑郁质

21、

将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,属于保健因素的是（）

品牌的附加价值

商品的外观设计

商品具有的独特形象

商品的基本功能

22、

一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面,小刘看到了这则广告后,就去购买了被推荐的除口臭的产品。

在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于（）

规范性影响

信息性影响

价值表现上的影响

个体利用参照群体来表现自我

23、

在消费者的心理活动过程中,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映,称为（）

感觉

知觉

注意

记忆

24、

存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称作（）

社会阶层　　

相关群体

亚文化　

家庭

25、

记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）

感觉记忆

瞬时记忆

短时记忆

长时记忆

26、

根据消费者有无目的以及是否需要意志努力,可以将注意分为（）等形式。

无意注意.有意注意和有意后注意

有意注意和有意后注意

无意注意和有意注意

无意注意和有意后注意

27、

在各种包装策略中,将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（）

惯用包装

特殊包装

配套包装

复用包装

28、

单身未婚阶段.新婚阶段.育儿阶段.子女成年阶段以及老年阶段反映的是（）的五个阶段。

产品生命周期

市场演化周期

家庭生命周期

消费者学习周期

29、

心理学认为,不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉,是因为认知过程是一个（）

的心理过程。

习惯性　

选择性

异质性　

差别性

30、

具有经营门类广泛.品种齐全.设施优良.服务完善.地处繁华商业中心.拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）

连锁商店

精品店

大型百货商店

仓储商店

31、

在一个群体中为其他人过滤.解释和提供信息的人是（）

家庭成员

消费者

营销决策者

意见领袖

二、多项选择题（40分）

32、

个性具有（）等特征。

独特性

稳定性

可塑性

动态性

ABC

33、

参照群体的影响方式包括（）

语言性影响

实质性影响

AC

34、

在以下的记忆类型中,根据记忆保持时间的长短或记忆阶段进行分类的记忆有（）。

情绪记忆　

形象记忆

35、

在以下消费者感觉中,属于距离感受作用的有（）

视觉

位置觉

听觉

味觉

36、

从购买行为方式角度,消费者行为可分为（）

慎重型

挑剔型

被动型

ABCD

37、

在性格理论中,机能类型说将人的性格分为（）

经济型

情绪型

顺从型

E、

意志型

ACE

38、

家庭购买决策的类型包括（）

丈夫主导性

妻子主导性

孩子主导性

联合型

ABD

39、

消费者购买活动的情绪过程大体可分为（）

寻找阶段

弱化阶段

ACD

40、

习惯型　

慎重型　

挑剔型　

随意型

41、

消费流行的周期包括（）

初始期

流行高潮期

流行衰退期

BCDE

42、

消费者的气质类型可以划分为（）

多血质　

兴奋质

43、

在下列（）情况中,企业可适当降低产品价格。

对于时尚和新潮商品,进入模仿阶段后期

处于季节性商品的淡季时期

处于季节性商品的旺季时期

对一般商品,进入成长期的早期

对一般商品,进入成熟期的后期

ABE

44、

位置觉　

嗅觉

45、

在消费者的记忆过程中,主要包括（）等环节。

感知

识记

保持

回忆

再认

46、

交互性

47、

按照需要的对象,可以将需要分为（）

物质的需要

精神的需要　　

生存的需要

享受的需要

发展的需要

AB

48、

消费者注意的功能主要包括（）

选择功能

维持功能

加强功能

保持功能

调节监督功能

49、

注意的形式包括（）

无意注意

有意注意

有意前注意

有意后注意

刻意注意

50、

消费者消费习俗的特点一般包括（）

长期性

社会性

地域性

强制性

非强制性

ABCE

51、

影响消费者的主要参照群体包括（）

同学.同事

社区邻居

亲戚朋友

社会团体

ABCDE

三、判断题（60分）

52、

社会群体环境包括消费者所处的家庭.社会阶层.社会组织.参照群体等。

正确

53、

核心家庭和其他亲属如祖父母.叔伯婶母.堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。

错误

54、

文化是人们与生俱来的,不是靠后天习得的。

55、

性格和气质是一回事。

56、

根据情绪表现的方向和强度,可将情绪划分为积极情绪.消极情绪和双重情绪。

57、

满巢三阶段是指已婚夫妇最小的小孩在6岁以上。

58、

个性心理特征是能力.气质.性格等心理机能的独特结合。

59、

想象主要分为无意想象和有意想象。

60、

消费者购买活动的情绪过程大致可分为悬念阶段.定向阶段和强化阶段。

61、

听觉是人们获取信息的最主要的渠道。

62、

按照消费者的购买决策方式划分,消费者的购买行为可分为试购.重复购买和仿效购买。

63、

在消费者购买心理过程中,意志活动依赖于情感过程,但又能调节情感过程的发展和变化。

64、

青年消费者群消费习惯稳定,品牌忠诚度高。

65、

消费者的每一种感觉都有两种感受性:

即绝对感受性和相对感受性。

66、

记忆和感知是一回事。

67、

“韦伯定律”认为:

原有刺激量越大,差别阈限值越高,差别感受性则越小；

反之亦然。

68、

运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从设计原理.工艺结构.性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。

69、

参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式,影响消费者个人的态度和自我观念,并使个人的行为趋于一致。

70、

广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

71、

低度涉入的购买决策包括复杂决策和有限决策。

72、

消费者的意志是在购买行为中期核心作用的个性心理特征。

73、

按照需要的形式划分,可将需要划分为生存需要.享受需要和发展需要。

74、

按照流行的不同方向,可以提炼出四种不同的消费流行方式。

75、

亲戚朋友是消费者最重要的参照群体。

76、

改变消费者态度的途径可分为直接说服和间接说服两类。

77、

对于一般商品,进入成熟期的后期就应该涨价。

78、

消费者的遗忘是没有规律可循的。

79、

消费需求量的变化与价格的变动呈相同的变动趋势。

80、

按照需要的市场实现程度分类,可将需要分为已实现的需要.现实需要和潜在需要。

81、

所有的需要都能转化成动机。

四、名词解释（60分）

82、

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。

83、

是指消费者受共同的审美心理支配,一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类群体消费行为,它是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种风俗习惯。

84、

一个家庭建立和发展过程中经历的阶段,是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。

家庭生命周期一般分为五个阶段:

即初婚期.生育期.满巢期.空巢期和鳏寡期。

85、

是大脑对感知过的事物.思考过的问题或理论.体验过的情绪或做过的动作的反映。

86、

兴趣

是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。

从心理学的角度看,兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。

正是这种认识的倾向,才使人对某种事物或某种活动予以特别关注,面临某种事物时给予优先注意。

87、

气质

是指个体心理活动的典型的.稳定的动力特征。

88、

参照群体

又称相关群体.榜样群体,是指一种实际存在的或想象存在的额,可作为个体判断事物的依据或楷模的群体。

89、

情感

与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验,如理智感.荣誉感.道德感.美感等。

它是人们在长期的社会实践中,受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验,它具有较强的稳定性和深刻性。

90、

个性心理特征

能力.气质.性格等心理机能的独特结合。

其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；

气质显示个体心理活动的动力特征；

性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。

91、

社会阶层

社会阶层把一个社会所有成员划分到不同等级的地位阶层,每个阶层的成员具有相似的地位,而其他阶层的成员具有或高或低的地位。

92、

心理过程

消费者心理活动的动态过程,它包括认识.情感.意志等三个相互联系的具体过程。

与生理因素相比,心理因素对消费者行为的影响更为直接。

消费者在购买过程中表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。

93、

边际效用递减规律

边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。

边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加,每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。

94、

广告

广告是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为,是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息,以促进销售的公开宣传形式。

95、

性格

是个体表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征。

96、

标志

标志是以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上,而形成的一种识别载体。