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1、革新产品改进产品换代产品7、售货员与消费者在交往过程中,如果个体表现为易激动,好挑衅,过于苛求,这是一种（）的心理和行为状态。情绪好与积极性高相结合情绪好与积极性低相结合情绪差与积极性低相结合情绪差与积极性高相结合D8、一对新婚夫妇已经正式组建家庭,但是还没有孩子,这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。满巢满巢满巢新婚阶段9、经研究发现,消费者的遗忘是有规律的,消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减,而且遗忘的进程（）。先慢后快先快后慢速度不变没有规律10、当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成（）消费者暗示消费者模仿从众行为消费习俗

2、11、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。波登赫杰特齐马斯洛温得尔斯密12、消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段,其中,消费者作出购买决定,并付诸实现发生在（）。悬念阶段定向阶段强化阶段冲突阶段13、消费流行的方式中,自上而下依次引发的流行方式,通常以权威人物.名人明星的消费行为为先导,而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）横流倒流滴流逆流14、表现力最强.作用力最大.传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是（）。广播报纸电视杂志15、在消费者的购买行为中,如果某消费者没有实践经验,心存疑虑。为减少风险,该购买者常常采用（）的购买行为,以证实商品是

3、否货真价实。不购买试购重复购买连带购买16、如果一个消费者的教条性倾向较小,他会（）对不熟悉的事物持开放立场更愿意选择已经成名的产品更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告对陌生事物非常不安并怀有戒心17、从报刊.杂志.电视.电台的广告,推销员,经销商,商品包装,展销会等获得信息的来源属于（）个人来源商业来源大众来源经验来源18、在影响消费者行为的自然环境因素中,由人为因素造成的消费者生存空间状况,如空气.水的洁净程度,噪音的强弱程度等是自然环境中的（）地理区域气候条件资源状况理化环境19、你在购买牙膏.牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程

4、中也很少受周围气氛.他人意见的影响,你的购买类型属于（）习惯型冲动型疑虑型理智型20、古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种,其中情绪兴奋性高,抑制能力差,反应速度快,但不灵活,直率热情,精力旺盛,脾气暴躁,容易冲动,心境变化剧烈的气质类型属于（）胆汁质多血质粘液质抑郁质21、将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,属于保健因素的是（）品牌的附加价值商品的外观设计商品具有的独特形象商品的基本功能22、一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面,小刘看到了这则广告后,就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境

5、下,参照群体对个体的影响类型属于（）规范性影响信息性影响价值表现上的影响个体利用参照群体来表现自我23、在消费者的心理活动过程中,人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映,称为（）感觉知觉注意记忆24、存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称作（）社会阶层相关群体亚文化家庭25、记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）感觉记忆瞬时记忆短时记忆长时记忆26、根据消费者有无目的以及是否需要意志努力,可以将注意分为（）等形式。无意注意.有意注意和有意后注意有意注意和有意后注意无意注意和有意注意无意注意和有意后注意27、在各种包装策略中,将用途相同或相关的几种商品组合在一起

6、的一种包装形式属于（）惯用包装特殊包装配套包装复用包装28、单身未婚阶段.新婚阶段.育儿阶段.子女成年阶段以及老年阶段反映的是（）的五个阶段。产品生命周期市场演化周期家庭生命周期消费者学习周期29、心理学认为,不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉,是因为认知过程是一个（）的心理过程。习惯性选择性异质性差别性30、具有经营门类广泛.品种齐全.设施优良.服务完善.地处繁华商业中心.拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）连锁商店精品店大型百货商店仓储商店31、在一个群体中为其他人过滤.解释和提供信息的人是（）家庭成员消费者营销决策者意见领袖二、多项选择题 （40分）32、个性具有（）等特征。独特

7、性稳定性可塑性动态性ABC33、参照群体的影响方式包括（）语言性影响实质性影响AC34、在以下的记忆类型中,根据记忆保持时间的长短或记忆阶段进行分类的记忆有（）。情绪记忆形象记忆35、在以下消费者感觉中,属于距离感受作用的有（）视觉位置觉听觉味觉36、从购买行为方式角度,消费者行为可分为（）慎重型挑剔型被动型ABCD37、在性格理论中,机能类型说将人的性格分为（）经济型情绪型顺从型E、意志型ACE38、家庭购买决策的类型包括（）丈夫主导性妻子主导性孩子主导性联合型ABD39、消费者购买活动的情绪过程大体可分为（）寻找阶段弱化阶段ACD40、习惯型慎重型挑剔型随意型41、消费流行的周期包括（）初

8、始期流行高潮期流行衰退期BCDE42、消费者的气质类型可以划分为（）多血质兴奋质43、在下列（）情况中,企业可适当降低产品价格。对于时尚和新潮商品,进入模仿阶段后期处于季节性商品的淡季时期处于季节性商品的旺季时期对一般商品,进入成长期的早期对一般商品,进入成熟期的后期ABE44、位置觉嗅觉45、在消费者的记忆过程中,主要包括（）等环节。感知识记保持回忆再认46、交互性47、按照需要的对象,可以将需要分为（）物质的需要精神的需要生存的需要享受的需要发展的需要AB48、消费者注意的功能主要包括（）选择功能维持功能加强功能保持功能调节监督功能49、注意的形式包括（）无意注意有意注意有意前注意有意后注

9、意刻意注意50、消费者消费习俗的特点一般包括（）长期性社会性地域性强制性非强制性ABCE51、影响消费者的主要参照群体包括（）同学.同事社区邻居亲戚朋友社会团体ABCDE三、判断题 （60分）52、社会群体环境包括消费者所处的家庭.社会阶层.社会组织.参照群体等。正确53、核心家庭和其他亲属如祖父母.叔伯婶母.堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。错误54、文化是人们与生俱来的,不是靠后天习得的。55、性格和气质是一回事。56、根据情绪表现的方向和强度,可将情绪划分为积极情绪.消极情绪和双重情绪。57、满巢三阶段是指已婚夫妇最小的小孩在6岁以上。58、个性心理特征是能力.气质.性格等心理机能的独特结

10、合。59、想象主要分为无意想象和有意想象。60、消费者购买活动的情绪过程大致可分为悬念阶段.定向阶段和强化阶段。61、听觉是人们获取信息的最主要的渠道。62、按照消费者的购买决策方式划分,消费者的购买行为可分为试购.重复购买和仿效购买。63、在消费者购买心理过程中,意志活动依赖于情感过程,但又能调节情感过程的发展和变化。64、青年消费者群消费习惯稳定,品牌忠诚度高。65、消费者的每一种感觉都有两种感受性:即绝对感受性和相对感受性。66、记忆和感知是一回事。67、“韦伯定律”认为:原有刺激量越大,差别阈限值越高,差别感受性则越小；反之亦然。68、运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明,无论从

11、设计原理.工艺结构.性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。69、参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式,影响消费者个人的态度和自我观念,并使个人的行为趋于一致。70、广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。71、低度涉入的购买决策包括复杂决策和有限决策。72、消费者的意志是在购买行为中期核心作用的个性心理特征。73、按照需要的形式划分,可将需要划分为生存需要.享受需要和发展需要。74、按照流行的不同方向,可以提炼出四种不同的消费流行方式。75、亲戚朋友是消费者最重要的参照群体。76、改变消费者态度的途径可分为直接说服和间接说服两类

12、。77、对于一般商品,进入成熟期的后期就应该涨价。78、消费者的遗忘是没有规律可循的。79、消费需求量的变化与价格的变动呈相同的变动趋势。80、按照需要的市场实现程度分类,可将需要分为已实现的需要.现实需要和潜在需要。81、所有的需要都能转化成动机。四、名词解释 （60分）82、人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。83、是指消费者受共同的审美心理支配,一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类群体消费行为,它是人们在长期的消费活动中相沿而成的一种风俗习惯。84、一个家庭建立和发展过程中经历的阶段,是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。家庭生命周期一般分为五个阶段:即初婚期.生

13、育期.满巢期.空巢期和鳏寡期。85、是大脑对感知过的事物.思考过的问题或理论.体验过的情绪或做过的动作的反映。86、兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。从心理学的角度看,兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。正是这种认识的倾向,才使人对某种事物或某种活动予以特别关注,面临某种事物时给予优先注意。87、气质是指个体心理活动的典型的.稳定的动力特征。88、参照群体又称相关群体.榜样群体,是指一种实际存在的或想象存在的额,可作为个体判断事物的依据或楷模的群体。89、情感与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验,如理智感.荣誉感.道德感.美感等。它是人们在长期的社会实践中,受到客观事

14、物的反复刺激而形成的内心体验,它具有较强的稳定性和深刻性。90、个性心理特征能力.气质.性格等心理机能的独特结合。其中能力体现个体完成某种活动的潜在可能性特征；气质显示个体心理活动的动力特征；性格则反映个体对现实环境和完成活动的态度上的特征。91、社会阶层社会阶层把一个社会所有成员划分到不同等级的地位阶层,每个阶层的成员具有相似的地位,而其他阶层的成员具有或高或低的地位。92、心理过程消费者心理活动的动态过程,它包括认识.情感.意志等三个相互联系的具体过程。与生理因素相比,心理因素对消费者行为的影响更为直接。消费者在购买过程中表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。93、边际效用递减规律边际效用理论是西方经济学家分析消费者行为特点时提出来的一种理论。边际效用递减规律表明随着消费商品数量的增加,每一单位商品给消费者带来的满意程度却在减少。94、广告广告是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为,是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息,以促进销售的公开宣传形式。95、性格是个体表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征。96、标志标志是以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商店的建筑物上,而形成的一种识别载体。