电话营销话术.docx

电话营销话术.docx

《电话营销话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话营销话术.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电话营销话术

1、绕前台法

直接法

1）在找资料的时候，顺便找到装饰企业老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，可以说是其客户和朋友，这样找到的机会大一些；（装老板客户或者朋友；与外有业务联系的部门是比较好转的，如：

人事招聘，销售，市场，广告，采购）

2）多准备几个公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

转接法

1）随便转分机再问，（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦。

然后与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里！

2）直接告诉前台好处，或者重要性，让好无法拒绝！

3）如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！

4）事态严重化（使无权处理）例如：

（对于房地产公司）你好，我有一栋房要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？

再如（对于广告公司）你好，我是西安晚报的，你们公司老总是哪一位？

我们跟他谈谈代理的事情！

5）你好，我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？

因为要核对你的相关资信情况！

夸大法

1）夸大身份！

例如：

你好，转你们李总（声音要大）——我是XX公司的老王啊！

2）假设知道老总姓李：

A、你好，这是XX公司！

B、你好，李XX叔叔在么？

我是他的XX

嘟嘟——转过去了

假设知道老总姓李：

A、你好，这是XX公司！

B、你好，李XX叔叔在么？

我是他的XX

威胁法

例如：

小姐，这事情很重要，你能否做主？

我很急，马上帮我转给你们老总（或负责人）

假借法

1）A、喂，李总在吗？

B、不在，你哪里？

A、我是西安的，我姓王，他电话（手机）是多少？

（声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板的手机的）

2）前台：

你哪位？

回答：

西安的，刚来福建，有重要的事找你们老总（知道姓名，那就直接说姓名）

前台：

我问你哪里，哪个公司的？

回答：

小姐，你姓什么？

我很不习惯你这样说话知道吗？

（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机号拿过来！

3）小姐，张总可能有急事找我，他打了我手机，现在他在公司吗？

4）针对外地的，官方式：

你好，我是（西安），受国家有关部门的委托，找贵公司总经理！

针对本地的：

你好，转总经理

你有什么事？

有

你是哪个单位的？

我是XX

评论：

小姐听到名字一定会认为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错，试试

5）A、有些地方有很多的土老板，就直接说：

老板在吗？

他电话多少？

B、有时在知道老板的姓以后讲：

王老板在吗？

若不在就说：

我是XX邮局的，这有一份你们公司老板的包裹，我核实一下你们老板的姓名和电话，包裹上面的电话看不清了，他不说就威胁他：

好，那有什么后果，我可不承担责任！

请问你们公司的全称是？

总经理是？

我现在找他核对一下

6）我是XX路邮局的，请问你们公司的全称是？

总经理是？

我现在找他核对一下…

还有假装政府机关或银行等

7）针对平常方法绕不过的前台时，索性太白相告，尊重她：

王小姐你好！

我是中国企业网的XX，我昨天和李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！

8）也可以用国际采购商的身份找相关的负责人或老板。

有时可以留下另一个手机给他们，让他们老板来找你！

9）你好，我是中国互联网信息中心办事处的，叫你们老总接电话！

10）有些人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都是一样，所以她越想知道你越拽，通常说：

——X总在不在呀？

——我是他一个朋友。

——找他有什么事？

——有点私事，他是不是不在呀？

这时她就给老总了。

或者她会说

——他不在

——那你告诉我他的手机号，我把他的手机号弄丢了，谢谢，有点急事！

11）也可以说是外商的翻译员，然后就要老板的姓名和手机。

例如：

你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老总的电话号码是多少？

他在吗？

12）你好，XX公司吗？

我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要经理论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦你把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。

13）知道该公司的老总名字后（男性），请一男士拿起电话：

我找XX（直呼其名），XX不在？

他手机号码多少？

XXX我是谁？

昨天还一起喝了酒的！

（很拽的语气）

14）你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：

过段时间再打给他。

所以我今天就打给他了，你帮我转到办公室好吗？

谢谢你！

15）请找XX总，怎么不在？

不是说好今天这个时候让我去个电话吗？

你看他什么时候回来？

这事挺重要，他的手机号是138还是139？

16）也可以这样告诉前台小姐说：

我知道你很为难，每天接到各种各样的电话很多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有过这样的经历，必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

17）自称自己是XX银行，需要和XX总核对资料，或者存款出了问题，要通知XX总（前台一般不敢过问老总钱的事情）

18）你好，我是XX记者，想和你们老总商量一些事情

19）你好，帮我接一下你老总，我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了。

20）假如你英语好的话，给前台几名纯正的英语，立马搞定，百事不爽。

21）再好好想想，好方法多的是…

顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！

！

！

2、最新电话邀约话术

1）X总，您好！

我是汇众公司的XX，有一个非常重要的事情要告诉您，在X月X日（周X）在XX举办一个专门针对XX（地区）装饰企业有一个《装企“3倍速营销系统”》总裁特训，这次特训主要邀请到中国装饰企业培训第一人杨智伟老师，全面讲解装饰企业“3倍速营销系统”的方法，让您建立完善的系统、找到适合您企业快速发展的商业模式，帮助您解决装饰企业面临的问题，这次为更好的帮助XX（地区）的企业家，杨智伟老师专程来到XX地区，您可以在家门口就学到装饰企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力！

另外，这次总裁特训只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待！

每位只收600元的场地席位费。

2）现场有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的XX总。

3）

像XX公司、XX公司的X总X总都是亲自过来参加的，觉得老师讲的内容非常实用，简直说到老板心坎上了。

XX总，这么好的课程，机会非常难得，您看是您自己过来，还是和几位老朋友一起来呢？

我要提前帮您预留席位。

4）XX总您好！

告诉您一个好消息，中国装饰企业培训第一人杨智伟老师要来到XX（地方），杨智伟老师全面帮助您企业解决以下问题：

本次课程可以解决的问题：

1、讲解9个有效的营销系统，全面解决营销问题

2、全面教会企业如何招人、选人、留人、用人的人力资源问题

3、解决团队领导力的问题

4、解决商业模式利润问题

5、团队执行力问题

价值塑造：

●讲解全套装企管理系统，已帮助1000多家企业改变命运。

●现场解决您企业的问题，杨老师一个点子可能对你价值1000万。

听完这场课程，您会彻底改变，今年至少多做1000万的业绩

●带着您企业的问题，现场来咨询，现场帮您解答

杨智伟老师的简介：

全中国第一名专家型老师，都有十年以上实际大公司管理咨询经验，不仅培训，还提供现场咨询。

杨老师从事装饰行业10年，帮助1000多家公司建立企业内部培训系统，其中45家年营业额1个亿以上，35家公司年营业额3000万以上，他所谈的方法证明有效。

他每年花100万以上去学习世界第一名老师的经验，每年拜访行业20位亿元企业家，30位各行各业的亿元企业家。

他的课程，实用、有效，直接针对问题，解决问题。

案例见证：

上海星杰装饰2007年认识我们杨老师的时候1600万，07年底完成3600万。

08年8900万，09年完成1.2个亿

上海申远装饰2003年跟我们合作的时候做了2000多万，去年实现1.53个亿，今年2个亿的目标

上海知贤装饰08年做3000多万，09年跟我们合作做了9300多万

上海统帅2000多万，跟我们合作之后去年做了1.3个亿，今年做1.5个亿

浙江中冠5年前认识我们杨老师，做2000多万，现在做6个亿，至少完成4个亿

杭州圣都5年以前认识的时候做400多万，现在做9000多万

杭州铭品200多万，现在做6000多万

杭州奥林500多万现在5000多万

沈阳海天3年前净利润不足8%，现在净利润22%

五、100%满意保障，零风险的承诺，

如果来了学习了跟我说的不一样没有收获，我把钱全额退还给您。

3、异议处理话术

问题一、没兴趣？

？

？

1）很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总

2）不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？

更省力的赚更多钱感兴趣吗？

3）假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那您对美女（师哥）有兴趣吗？

对美女（师哥）也没兴趣，那您对五台山（峨嵋山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？

那你对什么感兴趣？

（调侃的语气）

4）X总对这个不感谢兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。

但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？

5）恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？

问题二、没时间？

？

？

（我现在很忙？

？

？

）

1）我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？

（当然是为了把企业经营的更好）。

经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，您有时间过来拿吗？

（停顿3——5秒）X总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球、旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。

事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，您同意吗？

不是您和您的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，您有时间过来拿方法吗？

机会难得，您看来一位还是和您的副总一起来呢？

2）我能理解您，您忙也是为了企业，现在我们举办的《装企“3倍速营销系统”》总裁特训就是专门解决企业现存的问题，XXX是我们特别邀请到杨智伟老师，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。

您抽出时间过来一个吧。

可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，机会难得，X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？

不需要

3）XX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间估所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对您重要吗？

您看来一位还是和您的副总一起来呢？

4）我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果您掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。

相反，您没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。

对吧？

X总，您看来一位还是和您的副总一起来呢？

问题三、到时候再说？

？

？

1）X总，有一句企业名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于您计划安排工作。

对吧？

2）现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。

3）现在企业执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您作为企业领导，一定要起到带