电话营销话术.docx

1、电话营销话术1、 绕前台法直接法1） 在找资料的时候，顺便找到装饰企业老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，可以说是其客户和朋友，这样找到的机会大一些；（装老板客户或者朋友；与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购）2） 多准备几个公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。转接法1） 随便转分机再问，（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦。然后与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里！2） 直接告诉前台好处，或者重要性，让好无法拒绝！3） 如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃

2、，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！4） 事态严重化（使无权处理）例如：（对于房地产公司）你好，我有一栋房要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如（对于广告公司）你好，我是西安晚报的，你们公司老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！5） 你好，我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为要核对你的相关资信情况！夸大法1） 夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）我是XX公司的老王啊！2） 假设知道老总姓李：A、你好，这是XX公司！B、你好，李XX叔叔在么？我是他的XX嘟嘟转过去了假设知道老总姓李：A、你好，

3、这是XX公司！B、你好，李XX叔叔在么？我是他的XX威胁法例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们老总（或负责人）假借法1） A、喂，李总在吗？B、不在，你哪里？A、我是西安的，我姓王，他电话（手机）是多少？（声音放低点，一般情况前台都会告诉你老板的手机的）2） 前台：你哪位？回答：西安的，刚来福建，有重要的事找你们老总（知道姓名，那就直接说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样说话知道吗？（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机号拿过来！3） 小姐，张总可能有急事找我，他打了我手机，现在他在公司吗？4） 针对外地

4、的，官方式：你好，我是（西安），受国家有关部门的委托，找贵公司总经理！针对本地的：你好，转总经理你有什么事？有你是哪个单位的？我是XX评论：小姐听到名字一定会认为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错，试试5） A、有些地方有很多的土老板，就直接说：老板在吗？他电话多少？B、有时在知道老板的姓以后讲：王老板在吗？若不在就说：我是XX邮局的，这有一份你们公司老板的包裹，我核实一下你们老板的姓名和电话，包裹上面的电话看不清了，他不说就威胁他：好，那有什么后果，我可不承担责任！请问你们公司的全称是？总经理是？我现在找他核对一下6） 我是XX路邮局的，请问你们公司的全称是？总经理是？我现在找他核对一下还

5、有假装政府机关或银行等7） 针对平常方法绕不过的前台时，索性太白相告，尊重她： 王小姐你好！我是中国企业网的XX，我昨天和李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！8） 也可以用国际采购商的身份找相关的负责人或老板。有时可以留下另一个手机给他们，让他们老板来找你！9） 你好，我是中国互联网信息中心办事处的，叫你们老总接电话！10） 有些人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都是一样，所以她越想知道你越拽，通常说：X总在不在呀？我是他一个朋友。找他有什么事？有点私事，他是不是不在呀？这时她就给老总了。或者她会说他不在那你告诉我他的手机号，我把他的手机号

6、弄丢了，谢谢，有点急事！11） 也可以说是外商的翻译员，然后就要老板的姓名和手机。例如：你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老总的电话号码是多少？他在吗？12） 你好，XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要经理论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦你把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。13） 知道该公司的老总名字后（男性），请一男士拿起电话：我找XX（直呼其名），XX不在？他手机号码多少？XXX我是谁？昨天还一起喝了酒的！（很拽的语气）14） 你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他

7、了，你帮我转到办公室好吗？谢谢你！15） 请找XX总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机号是138还是139？16） 也可以这样告诉前台小姐说：我知道你很为难，每天接到各种各样的电话很多，很难确定哪个电话该去找老板，我也有过这样的经历，必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。17） 自称自己是XX银行，需要和XX总核对资料，或者存款出了问题，要通知XX总（前台一般不敢过问老总钱的事情）18） 你好，我是XX记者，想和你们老总商量一些事情19） 你好，帮我接一下你老总，我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了。20） 假如你英语好的

8、话，给前台几名纯正的英语，立马搞定，百事不爽。21） 再好好想想，好方法多的是 顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！2、 最新电话邀约话术1） X总，您好！我是汇众公司的XX，有一个非常重要的事情要告诉您，在X月X日（周X）在XX举办一个专门针对XX（地区）装饰企业有一个装企“3倍速营销系统”总裁特训，这次特训主要邀请到中国装饰企业培训第一人杨智伟老师，全面讲解装饰企业“3倍速营销系统”的方法，让您建立完善的系统、找到适合您企业快速发展的商业模式，帮助您解决装饰企业面临的问题，这次为更好的帮助XX（地区）的企业家，杨智伟老师专程来到XX地区，您可以在家门口就学到装饰企业在经营当中如何开

9、源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力！另外，这次总裁特训只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待！每位只收600元的场地席位费。2） 现场有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的XX总。3） 像XX公司、XX公司的X总X总都是亲自过来参加的，觉得老师讲的内容非常实用，简直说到老板心坎上了。XX总，这么好的课程，机会非常难得，您看是您自己过来，还是和几位老朋友一起来呢？我要提前帮您预留席位。4） XX总您好！告诉您一个好消息，中国装饰企业培训第一人杨智伟老师要来到XX（地方），杨智伟老师

10、全面帮助您企业解决以下问题：本次课程可以解决的问题： 1、讲解9个有效的营销系统，全面解决营销问题 2、全面教会企业如何招人、选人、留人、用人的人力资源问题 3、解决团队领导力的问题 4、解决商业模式利润问题 5、团队执行力问题价值塑造： 讲解全套装企管理系统，已帮助1000多家企业改变命运。 现场解决您企业的问题，杨老师一个点子可能对你价值1000万。听完这场课程，您会彻底改变，今年至少多做1000万的业绩 带着您企业的问题，现场来咨询，现场帮您解答杨智伟老师的简介：全中国第一名专家型老师，都有十年以上实际大公司管理咨询经验，不仅培训，还提供现场咨询。杨老师从事装饰行业10年，帮助1000多

11、家公司建立企业内部培训系统，其中45家年营业额1个亿以上，35家公司年营业额3000万以上，他所谈的方法证明有效。他每年花100万以上去学习世界第一名老师的经验，每年拜访行业20位亿元企业家，30位各行各业的亿元企业家。他的课程，实用、有效，直接针对问题，解决问题。案例见证：上海星杰 装饰 2007年认识我们杨老师的时候1600万，07年底完成3600万。08年8900万，09年完成1.2个亿上海申远装饰 2003年跟我们合作的时候做了2000多万，去年实现1.53个亿，今年2个亿的目标上海知贤装饰 08年做3000多万，09年跟我们合作做了9300多万上海统帅 2000多万，跟我们合作之后去

12、年做了1.3个亿，今年做1.5个亿浙江中冠 5年前认识我们杨老师，做2000多万，现在做6个亿，至少完成4个亿杭州圣都 5年以前认识的时候做400多万，现在做9000多万杭州铭品 200多万，现在做6000多万杭州奥林 500多万 现在5000多万沈阳海天 3年前净利润不足8%，现在净利润22%五、100%满意保障，零风险的承诺， 如果来了学习了跟我说的不一样没有收获，我把钱全额退还给您。3、 异议处理话术 问题一、 没兴趣？1） 很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总2） 不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？3） 假如你对

13、更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那您对美女（师哥）有兴趣吗？对美女（师哥）也没兴趣，那您对五台山（峨嵋山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）4） X总对这个不感谢兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？5） 恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？问题二、 没时间？（我现在很忙？）1） 我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。经营企业就像登山，

14、今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，您有时间过来拿吗？（停顿35秒）X总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球、旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，您同意吗？不是您和您的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，您有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的副总一起来呢？2） 我能理解您，您忙也是为了企业，现在我们举办的装企“3

15、倍速营销系统”总裁特训就是专门解决企业现存的问题，XXX是我们特别邀请到杨智伟老师，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一个吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，机会难得，X总，您看这次您是一个人过来还是带您的副总一起过来？不需要3） XX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间估所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对您重要吗？您看来一位还是和您的副总一起来呢？4） 我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果您掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，您没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧？X总，您看来一位还是和您的副总一起来呢？问题三、 到时候再说？1） X总，有一句企业名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于您计划安排工作。对吧？2） 现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。3） 现在企业执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您作为企业领导，一定要起到带