营销服务培训题库上简答题.docx

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营销服务培训题库上简答题

用电检查类

一、问答题

1.业扩报装工作包括哪些环节？

答：

业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访等环节。

2.《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电公司审核。

请问高压供电的用户应提供哪些文件和资料？

低压供电的用户应提供哪些文件和资料？

答：

高压供电的用户应提供的文件和资料包括：

（1）客户受电工程设计及说明书。

（2）用电负荷分布。

（3）负荷组成、性质及保安负荷。

（4）影响电能质量的用电设备清单。

（5）主要电气设备一览表。

（6）节能篇及主要生产设备。

（7）生产工艺耗电以及允许中断供电时间。

（8）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图。

（9）用电功率因数计算及无功补偿方式。

（10）隐蔽工程设计资料。

（11）配电网络布置图。

（12）自备电源及接线方式。

（13）设计单位资质审查资料。

（14）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式。

（15）其他。

低压供电的用户应提供负荷组成和用电设备清单。

3.供电公司对用户送审的受电工程设计文件和有关资料审核重点是什么？

答：

（1）对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装置的配置应符合D/T448—2000《电能计量装置技术管理规程》、国家电网公司智能电能表，以及用电信息采集系统相关技术标准；进户线缆截面、配电装置应满足电网安全及客户用电要求。

（2）对高压供电的客户，主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装置、接地装置的设置应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求；电能计量和用电信息采集装置的配置应符合D/T448—2000《电能计量装置技术管理规程》、国家电网公司智能电能表，以及用电信息采集系统相关技术标准。

（3）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。

（4）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应审核谐波负序治理装置及预留空间、电能质量监测装置是否满足有关规程、规定要求。

4.用户受电工程竣工报验时，需要向供电公司提供哪些资料？

答：

（1）客户竣工验收申请书。

（2）工程竣工图及说明。

（3）变更设计说明。

（4）隐蔽工程的施工及试验记录。

（5）电气试验及保护整定调试报告。

（6）电气工程监理报告和质量监督报告。

（7）安全用具的试验报告。

（8）运行管理的有关规定和制度。

（9）值班人员名单及记录。

（10）其他。

5.业扩报装工作应按照什么原则开展工作？

答：

应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

6.简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的一口对外原则。

答：

一口对外原则是指建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

7.简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“便捷高效”原则。

答：

“便捷高效”原则是指以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

8.简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“三不指定”原则。

答：

“三不指定”原则是指严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

9.简述《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中的“办事公开”原则。

答：

“办事公开”原则是指在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息，以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

10.根据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》，客户办理新装用电时应提供哪些资料？

答：

（1）用电申请表（报告）。

（2）经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。

（3）营业执照（或组织机构代码证）复印件。

（4）企业法人身份证原件或复印件（个人电力客户提供身份证原件及复印件）。

（5）税务登记证复印件。

（6）一般纳税人资格证书复印件。

（7）房产证复印件（或相关法律文书）。

（8）总平面图原件及复印件，建筑总平面图、用电负荷特性说明、用电设备明细表、近期及远期用电容量。

（9）政府主管部门立项或批复文件；对高耗能等特殊行业客户，须提供环境评估报告、生产许可证等。

11.现场勘察的主要内容包括哪些？

答：

现场勘察时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。

勘查的主要内容应包括：

（1）对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。

其中，新建居民小区客户应现场调查小区规划，初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位置、低压线缆路径等。

（2）对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。

（3）对拟定的重要电力客户，应根据《国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求，以及中断供电危害程度进行分级。

（4）对申请增容的客户，应核对客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置和受电装置运行情况。

12.竣工检验重点项目应包括哪些内容？

答：

竣工检验重点项目应包括：

线路架设或电缆敷设；高、低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装置及其定值；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验；中间检查记录；电力设备入网交接试验记录；运行规章制度及入网工作人员资质检验；安全措施检验等。

13.受电工程正式接电前必须具备哪些条件？

答：

接电条件包括：

启动送电方案已审定；新建的供电工程已验收合格；客户的受电工程已竣工检验合格；《供用电合同》及相关协议已签订；业务相关费用已结清；电能计量装置、用电信息采集终端已安装检验合格；客户电气人员具备上岗资质；客户安全措施已齐备等。

14.供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道？

答：

供电公司应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或95598客户服务热线工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。

15.电气化铁路牵引站供电方案受电工程设计审核内容主要包括哪些方面的内容？

答：

对电气化铁路牵引站受电工程设计审核内容主要包括以下方面：

（1）牵引站主设备选型及接线方式、谐波负序治理装置及预留空间、电能质量在线监测装置需符合《电铁牵引站接入系统设计报告》和《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》的要求。

（2）电能计量方式及装置配置需符合D/T448—2000《电能计量装置技术管理规程》的要求。

（3）继电保护和自动装置的设置需符合GB/T50062—2008《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》、GB14285—2006《继电保护和安全自动装置技术规程》的要求。

（4）铁路方自备应急电源及非电性质应急措施的配置需符合《供电营业规则》（原中华人民共和国电力工业部第8号令）、《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全〔2008〕43号）的要求。

16.对电气化铁路牵引站受电工程中间检查及竣工验收是如何规定的？

答：

在电铁牵引站受电工程施工期间，客户服务中心根据铁路建设单位提供的施工进度计划，依据审核同意的电铁牵引站受电工程设计文件及有关施工标准，对受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，并出具书面整改意见，督促其整改。

受电工程竣工后，客户服务中心在受理铁路建设单位竣工报验申请时，应核查竣工报验材料的完整性，包括竣工验收申请报告、工程竣工图、变更设计说明、隐蔽工程的施工及试验记录、电气试验及保护整定调试报告、运行管理的有关规定制度等。

在收到电铁牵引站受电工程竣工检验申请后的5个工作日内，客户服务中心牵头组织相关部门，根据受电工程设计文件、铁路建设单位的竣工报验资料进行预验收。

预验收的重点是电铁牵引站主设备选型、进线继电保护和自动装置、谐波负序治理装置、调度通信装置是否与设计文件一致。

预验收后的5个工作日内，网省公司营销部组织发策、生产、基建、调度等部门进行竣工检验，并出具检验报告。

对未按设计进行施工或存在检验不合格项目的受电工程，由客户服务中心出具受电工程缺陷整改通知单，指导铁路建设责任单位整改，并在整改完成后重新检验。

竣工检验合格后，客户服务中心应及时告知铁路建设责任单位竣工检验的结果及接电前的准备事项，并做好相关资料的归档工作。

17.在受理电气化铁路业扩报装业务申请时，应认真审核哪些有关文件及用电资料？

答：

（1）国家批准的电气化铁路立项文件。

（2）政府有关部门批准的电铁牵引站站址规划文件。

（3）网省公司协调机构、铁路建设单位联合审核通过的《电铁牵引站接入系统设计报告》及《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》。

（4）铁路建设单位提供的电铁牵引站电气部分基础资料和用电需求文件。

（5）必要的其他材料。

18.编制电气化铁路牵引站供电方案的原则和要求有哪些？

答：

（1）电铁牵引站供电方案应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网建设发展规划，落实差异化设计和负序谐波同步控制原则，满足电气化铁路近期、远期对电力的需求，满足电气化铁路供电可靠性及电能质量的要求。

（2）网省公司营销部依据审核批准的《电气化铁路供电工程可行性研究报告》、《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》及审查意见等文件资料编制供电方案。

（3）网省公司协调机构负责召集相关部门、铁路建设单位对供电方案进行会审，形成《电铁牵引站供电方案意见书》。

由客户服务中心以正式文件答复铁路建设单位，并取得其书面确认。

19.电气化铁路牵引站供电方案包括哪些内容？

答：

电铁牵引站供电方案由接入系统方案、受电系统方案、计量方案、计费方案组成。

接入系统方案包括：

供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式、供电线路敷设等。

受电系统方案包括：

进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数、谐波负序治理技术要求等。

计量方案包括：

计量点与采集点设置、电能计量装置配置类别及接线方式、安装位置、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。

计费方案包括：

用电类别、电价分类及功率因数执行标准、国家规定的代征基金及附加、线损、电铁供电工程还本付息电价批复文件或测算方案等信息。

20.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，哪些用电可实施临时供电？

答：

对基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。

21.电能