东风本田汽车特约销售服务店Word格式.docx
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质检（周）统计表
质检实绩趋势图
设备检查表、设备维护标准（样表）
1、车间人员的资质应符合各岗位的要求，熟悉掌握东风本田汽车结构、原理、性能与维修保养操作要求，能正确使用相应的工具设备，并经培训（含内部培训）合格。
2、工作时间保持良好的精神状态。
（见面主动打招呼问好；
工作服、帽、安全鞋、工作牌等穿戴整齐并保持干净）
3、爱护用户车辆，进入车辆内之前应脱鞋或采取防护措施，随身不要携带钥匙扣等容易划伤车身的坚硬物品，作业过程中确保不要使车辆受伤。
4、遵守作业流程、维修保养工艺、设备操作规程
5、遵守特约店的管理制度（考勤、5S、安全、消防、人员管理等）
6、有效运用作业等待时间，如自学、清扫、检查工具设备等。
二、作业流程
备注：
前台与车间管理板的使用请执行东风本田
业务流程的要求。
1、作业前确认工具设施（工具及零件小车等）准备到位，设备运转状况正常，工位环境干净整洁。
2、引导车辆进入工位合适位置（建议在工位划定置线），通过接车问诊表与修理单明确作业内容和要求（作业项目与完工时间等）
3、修理作业前须首先进行外观检查、使用三块叶子板护罩、套尾排管（有必要发动车辆时）
4、龙门举升机支撑臂的伸出距离保持前短后长（因车辆重心在前部），橡胶垫块槽口与车辆的举升点相吻合。
一台剪式举升机须有八个垫块（CR-V车），操作人员不要用脚移动龙门举升机支撑臂。
5、所有举升机在上升与下降过程前或发动车辆前应大声提示周边人员，车辆上升离地5cm，摇晃车身进行安全确认。
车辆在上升与下降过程中不要进行任何作业。
6、一台车最多不超过三人同时进行作业（保养与一般修理）
7、严格按照保养项目确认单与《维修手册》规定的程序与标准作业，做到不缺、漏项。
操作规范，保证安全与质量。
并执行作业流程
8、检查紧固有扭矩要求的螺丝一定要根据规定的力矩值使用扭力扳手，轮胎等部件的螺母固定采取对角线方式。
扭力扳手不能用于拆卸螺丝。
9、不要空转气动扳手（以防套筒甩出），使用时扭力不宜过大。
（否则会超过规定力矩，损伤螺丝）使用完成后仍须用扭力扳手确认力矩。
10、拆卸下的零件、螺丝垫片等不能放在地面，也不要放在用户车内。
应有专用零件小车、轮胎架、容器等放置。
保持工位作业环境
11、作业完成后进行自检，确认作业内容已全部按要求完成，并检查车内无遗留物品。
旧件妥善分类放置（待后续处理）。
清洁修理部位，如用户不洗车，还须清洁烟灰缸与仪表台。
12、维修关键部位时（制动、转向、总成件组装等），班组长应进行中间检查。
事故车修复（钣金、油漆、机修）各工序开展工作前，质检员应进行中间检查。
1、质检员岗位基本要求
●汽车专业中专以上学历；
5年以上汽车维修工作经验；
车辆驾驶熟练（有驾照）；
经东风本田技术培训合格。
建议领取《质检员证》
2、设施要求
●设立完工检查场所，配备个人常用工具与工作单据。
3、工作要求
●至少确定一名专职的质检员，并符合岗位要求
●所有车辆在交付给用户前均应进行维修质量检查
●质检员严格按照完工检查单进行检查并签字，确保预定维修项目得到实施；
发现不合格项目向车间主管反映,车间主管安排班组返修；
同时通知前台。
发现新的追加项目，也须向前台反馈。
●利用《重复维修分析表》分析返工原因，以便提出预防措施，将结果告诉维修人员
●制定维修质量年度目标，每周统计返修率，制作《维修质检趋势图》提出并落实改善措施。
1、设施要求
●洗车工位（按新建设标准配备）；
冷热水清洗机、泡沫清洗机（建议配备）；
吸尘器；
两块以上洗车麂皮，两块以上擦车棉布等辅助物品。
2、操作要求（注意点）
●作业人员穿胶鞋，随身不得携带金属制品，所用电器设施必须防水。
●洗车前确保车门、窗（天窗）引擎盖完全关闭，车身外表温度不高。
●洗车时由上往下冲洗，水压不宜过大，水流形状调节成扇型。
●冲洗第一遍后，将干净的泡沫或中性洗车液喷洒到车表面，先用海绵、毛巾将车身比较脏的部分如裙边、保险杠、车轮等刷洗一遍，然后用另外一块干净毛巾由上而下地洗抹，对玻璃、门框等部位应重点清洁。
注意：
擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。
●经洗车液清洗后，工作人员再次按上述步骤要求进行冲洗，冲洗后若发现不干净处再用洗车泡沫或清洗剂冲洗。
●发动机舱尽量避免直接用水冲洗（尤其不能在热机状态下），可采取气枪吹、棉布擦等方式清洁。
●清洗完整个车身外表后，立即用软布（分车身用、轮辋用两块）将其擦干，注意雨刮片、后视镜、轮辋等处。
要横向擦试后窗玻璃。
●用吸尘器清洁地毯上的灰尘、擦洗仪表台、方向盘、杂物箱、门框等、清洁烟灰缸，如安全带变脏，可用软刷蘸中性温肥皂水擦洗。
●高压水枪清洗底盘时、注意不要损伤车轮上的ABS传感器与导线。
●工作完成后，须进行自检，确定无问题后交车。
车辆清洗检验标准：
A
前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物
B
车身表面无可用毛巾擦去的污物
C
内外反光镜明亮且外观不滴水
D
钢圈无可用毛巾擦去的污物
E
前烟灰缸、方向盘清洁
F
地毯拍打无尘（需要时）
1、车间应设专人负责作业现场的管理工作，根据管理制度与标准对发现的问题及时进行纠正和改善。
使人、机、物、料等作业要素始终处于正常、规范的工作状态。
2、车间应制定各岗位工作职责、内部管理制度（人员管理与培训、设备操作规程与维护管理制度、安全管理、作业规范、5S管理、旧件及废油废物管理等）。
将上述标准向全体人员进行培训考核，并悬挂上墙。
3、将现场工作质量作为考核员工整体工作的指标之一，为此，特约店应制定现场工作检查评价表、考核制度与实施细则。
4、车间现场管理是一项日常基础管理工作，需要特约店高度重视，常抓不懈。
真正达到明确职责、细划标准、严格管理，养成习惯的要求。
1、建立设备档案，包括设备的编号、建立、汇集、整理图纸、技术说明书合格证，并一一登记造册
2、专用工具及其它设备台帐管理、建立借用制度。
3、定期将计量器具送检。
专用工具定位摆放，并在相应位置贴标签，建议配备挂板，节省工具室空间。
工具室内物品摆放整齐。
4、车间重要设备、工具车、零件小车等在合适（方便工作角度）地点摆放，划线放置，使用完后复位。
5、及时向东风本田售后服务科反馈工具设备的变更情况。
并更新设备档案
6、专人负责管理设备工具，重要设备指定责任人。
7、指定专门人员或部门按照东风本田提供的设备检查表格式，结合具体设备《技术说明书》的内容，制定特约店设备点检表（日、月、年分类）；
维护保养标准（作业指导书）。
并对相关责任人进行培训。
8、明确发现问题后的处理流程（见设备检查表）
9、售后经理、车间主任不定期的进行抽查
要求：
（1）车间各项管理制度、岗位职责、操作规程齐全并悬挂上墙
（2）现场整齐有序、操作规范
■检查确认方法
（1）不定期现场检查
（2）第三方调查
（3）用户投诉
■考核方法（具体见东风本田售后服务考核标准）
重复维修统计分析表
工单号
维修内容简述
返工项目、部位
原因分析
处理结果
改进措施
责任人
完成时间
改善效果确认
维修质检（周）跟踪统计表
日期
A维修后进行质检的车辆数
B修理单数
C一次性质检合格的车辆数
A/B
C/A
备注
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
合计
特约店:
日期:
年月周
质检员:
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