汽车4s店总经理岗位职责要求多篇Word格式.docx

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5、把握机遇

二、掌握领导能力的九项自然法则

1、领导者要有心甘情愿的追随者

2、领导能力是一个作用的活动范围------是领导者们与追随者们之间的相互关系

3、领导能力随着事件发生而产生

4、领导者不是依仗职权施加影响

5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作

6、领导能力伴随着风险和不确定性

7、不是每一个人都愿意追随领导者的

8、意识信息的处理能力产生领导能力

9、领导行为是一种自我安排过程

三、领袖气质比权力更重要让下属觉得你是一个称职的领导

一、合格管理者的特征

要以你希望别人对待你的方式来对待别人。

在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。

1、言行一致

2、为员工制定明确的具体目标

3、告诉员工一定时期内的工作前景

4、能够尽可能多地给员工一些帮助

5、如果不高兴就说出来

6、给下属一种主人翁的感觉

二、管理者常犯的致命错误

1、拒绝承担个人责任

2、不能盲目使用人

3、只能控制工作成果

4、附和错误的一方

5、对每个人都采取同样的管理方式

6、忘记利润的重要性

7、专注业务问题

8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的

9、未制定工作标准

10、未训练职工

11、一味宽恕不胜任工作的职工

12、只赞赏绩效最优的职工

13、试图操纵职工

三、善于反思和内省

四、允许部下犯错误，不要逃避责任

五、坦然承认错误，勇于承担责任

六、做一个普通的老板

与下发建立起充分的信任关系

一、赢得信任的基本原则

1、做事要永远诚实可靠

2、说话要一诺千金

3、在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实

4、支持你认为正确的事情

5、当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评

二、鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议

三、抓住”基准点”

1、使别人接受事实是一大难事

2、表扬的奇迹

3、要用多种方式找基准点

四、直接单独面对员工个人

五、妥善处理员工之间的纠纷

1、区别对待

2、公正地处理

保持自己的风度和尊严

一、发展成熟、老练和礼貌的技巧

1、仪表要永远显得愉快、乐观；

2、凡事多为他人着想；

3、多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法；

4、要在思想上和行动上都搞好合作；

5、对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好

二、利用自己的影响力树立权威

1、学会察颜观色

2、保持清醒

3、显示大将风度

4、主动提案，大胆尝试

5、不吝赞美

6、善于掌握分寸

7、要循序渐进，不可操之过急

8、当机立断

三、像军事指挥官一样赢得权威

1、表现出你对下属的关心

2、准确地为雇员们描绘宏伟蓝图

3、让部属感到公平

4、你必须懂得何时发动进攻

5、和部属一起分担风险

四、经营权力集中化，提高总经理的控制力

五、与员工保持适当的距离

六、掌握批评下属的技巧

1、一定要先全面清楚地了解事实

2、批评针对员工的行为，而不是员工本身做到有令则行

一、通过”号令”有效指挥下属

二、使你的命令被执行得适当而迅速

1、每天要专门拿出一点时间检查工作

2、在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点

3、要有选择地检查

4、永远要越过权力的锁链

5、要多问问题

6、重新检查你发现的错误

三、综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属

四、通过严格执行命令来树立权威

1、命令必须明确

2、下命令要详尽，不给听令者留下退路

3、给下属发布命令的技巧

4、发布命令必须有的放矢

五、充分利用人力资源，应付下属的推托

六、从根本入手，治疗企业内部的问题

1、第一线监督

2、监督者技能

3、考评员工

4、管理风格

5、管理绩效问题

第二章提高工作效率，赢得更多的时间摆脱忙碌，留给自己更多的时间

一、恰当地计划好完成工作的时间表

1、分出轻重缓急

2、八二原则

3、成功模式

4、使用电话

5、防止干扰

6、拒绝依赖性请示

7、有计划地拖延

8、不必尽善尽美

9、其他技巧

二、掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量

三、更加现实地估计时间

1、检讨一下自己上班后是否在认真工作

2、检讨哪些工作是不必做得十全十美的

3、警惕你周围的时间杀手

四、争取更多的自由时间

1、第克泰特法

2、会义节时法

3、授权借时法

4、时间隔离法

5、限制电话法

五、有效的”一分钟管理”技巧

1、一分钟目标

2、一分钟奖励

3、一分钟处罚

保持事情简单，从繁杂的事物中摆脱出来

一、优秀企业最重要的特征是保持事情简单

二、无需绘制公司组织机构示意图

1、它们会使公司机构越来越臃肿

2、它们不利于促进各部门协同工作

3、它们不可能创造稳定性

4、它们往往使公司没有神秘感

三、随身携带笔记本或卡片

四、妥善处理文件

五、尽量开短会

六、使会议更富有成效

1、开会前

2、控制好会议的每一个段落

3、了解每个会议出席人

4、不制定固定的会议议程

5、会议后追踪、督促提高工作效率

一、提高工作效率是现代管理者必备的能力

1、效率比完美更重要

2、提高工作效率的妙计

3、真正放权

4、采取有效的策略

二、轻松提高个人的办事效率

1、定出专项时间

2、注意小憩

3、注意饮食

4、提前起床

5、避免浪费时间的活动

6、让思考速度提高10﹪

三、立即行动，克服毫无效益的拖延习惯

1、自我审视

2、克服恐惧

3、不追求完美

4、制造危机的态度

5、少允诺多完成

6、制定计划

7、不必后悔或优柔寡断

8、建立行动档案

四、努力成为你所从事专业的内行

1、工作要比别人更努力

2、告诉员工该怎么做，然后放手让他们自己去处理问题

3、除非你知道怎样能做得更好，否则就不要瞎掺乎

4、下决心做好一件事，而不是所有的事

5、当事情比较难办时，要能够放松一点

五、尽量消除官僚主义的负面影响

1、有必要对已经存在的制度和传统进行质疑

2、警惕内部政策导致官僚主义

3、永远保持警惕

4、精心料理好你的核心生意

六、教会下发怎样提高他的速度

1、把批准文件的程序简化，尽量减少环节

2、规定最后期限不必过多考虑影响因素

3、要格守时间表

4、首先要求自己以更快的速度进行工作

5、各部门配合工作可以提高速度

七、办公桌上只保留那些特殊的文件

八、巧妙地在公司内部造成一种紧张气氛

1、为公司合理定位

2、寻找一个机会的窗口，然后关上它

3、要形成一支队伍，不要形成一个委员会

4、规定一个不可能的执行标准分派工作的技巧

一、分配工作要明确

1、阐述问题

2、限定要求的范围

3、明确任务内容和期限

二、不该授权的事就亲自做

三、不要把任务布置得太细

四、把工作分配下去的时候，一定要避免挫折第三章实行有效的目标管理成功的企业从有效的目标开始

一、良好的目标是企业成功的基础和保障

二、目标成本控制是实现顾客满意度和赢得目标的关键因素

三、为员工指明方向，把握住自己的目标

四、明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理

1、让员工清楚了解企业制定的目标

2、明确每一位员工的职责和权限

3、定期检查和考核员工的工作绩效

4、协助并指导员工提高自身素质

5、及时鼓励和奖赏员工

6、使员工从工作中得到满足感

五、建立工作目标档案

六、制定灵活的项目计划

1、项目没有规划，面临变化时就缺乏方向

2、制定稳健的项目计划让科学的计划帮助你实现目标

一、编制计划的基本步骤

1、编制计划前做好充分的准备

2、制定适宜的目标

3、制定计划

二、编制计划的具体方法之一------滚动式计划法

三、编制计划的具体方法之二------PDCA计划循环法

1、PDCA4个阶段的循环

2、PDCA循环的工作步骤一步步向目标前进

一、把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上

二、运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作的鸿沟

三、把高层战略和基层行动结合在一起

四、化整为零，落实目标

五、未雨绸缪，积极应对各种不可预见的恶劣状况建立科学的目标考评手段

一、采用超越财务数据的业绩测量标准

1、员工需要能正确引导他们的新标准①顾客服务②流程时间③创新④生产率⑤灵活性⑥质量

2、测量标准应有助于推动企业的发展

二、使年终更具有实效

1、评价标准是否可靠

2、不要被“年终冲刺”所迷惑

3、区别“工作时间”与”露面时间”

第3篇：

汽车4S店副总经理岗位职责

副总经理岗位职责

副总经理岗位名称岗位编号

总经理直接上级总经理办公室所属部门

编制日期各部门经理直接下级

做负责公司的日常事务管理，并在总经理领导下，协助总经理的工作，、1好销售店的整体运营；

发展趋势的调研与分对市场和行业现状、全面负责销售店的销售工作。

、2析，结合本公司实际情况制定年度销售发展规划。

、拟订公司内部管理机构设置方案；

3、领导公司内部团队建设，内部管理机制的完善；

4职位使命

并为上级决策提供建协助总经理进行公司经营管理和发展方向的调研，、5议性的意见；

、负责监督各项业务运作和公司各项流程制度的建设6打造一支具有不断提高员工素质，负责公司人才培养和团队建设工作，、7团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍

、完成总经理交办的其他事务。

8履行责任具体描述

履行责任具体描述职责分类负责监督和管理公司的日常事务和经营管理事务，不定时地向总经理汇报一、日常

并提出建设性意见事务管理

全面负责监督推进公司销售工作的开展，及时跟进厂家及市场信息，带领二、销售

销售团队制定销售策略并完成销售任务目标管理工作

全面负责公司的人才培养和团队建设。

带领公司全体员工建立独特的公司三、团队

企业文化，推广品牌效应建设

认真及时完成总经理及其他上级领导交办的任务四、其他

岗位晋升通道

培训条件轮岗条件工龄条件选拔岗位岗位

第4篇：

汽车4s店岗位要求

售后服务部岗位人员职责与能力要求

一、售后服务总监

1、主要职责：

nnn确保用户满意；

在生产商服务策略的框架下，策划公司的售后服务策略；

制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

n掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；

nn负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；

作为公司售后服务满意的首要责任人。

2、岗位要求：

n具有大专以上学历；

n具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验；

n具有一定的售后工作管理能力；

n具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质。

二、服务经理

n确保用户满意；

n组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；

n制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

n领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；

n负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；

n大专以上学历或获得中级职称证书；

n汽车维修经验5年以上；

n具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力；

1n具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质；

n具有驾驶能力。

三、服务顾问

n严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；

n接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；

n利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售；

n利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；

n管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。

n具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；

n能熟练操作应用计算机系统；

四、索赔员

n处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款；

n协调召回业务；

n协助财务人员确认索赔款项到账与否；

n协助领导处理商誉事件。

n中专以上文化程度；

2n汽车维修经验3年以上；

n具有良好的配件知识；

n能熟练操作应用计算机系统。

五、技术主管

n向车间员工提供技术指导与支持；

n监督操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检；

n监督工具设备的使用、保养和标定；

n协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核；

n管理技术文件和资料。

n大专或大专以上学历；

n汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书；

n懂有关车辆技术的英语；

六、质量监督员

n严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息；

n进行维修质量事故分析，并提出处理意见；

n整理归档检查测试数据记录。

n大专文化程度；

n具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；

n具有3年驾驶经验。

七、车间主管

n管理车间，在车间内贯彻执行售后服务策略；

n合理安排车间内各项工作的开展，控制车间服务流程，并确保服务核心流程

3得以有效执行；

n负责车间的环境管理，落实执行各项环境检查和措施；

n协助服务经理处理批量质量问题；

n本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；

n了解当地的汽车修理车间管理和用户需求动态。

n大专以上文化程度；

n汽车修理高级证书，从事汽车机电维修3年以上工作经验；

n有处理协调与用户间、职工间的矛盾能力；

八、首席机电工（首席钣金工、首席油漆工）

n正确地分配任务订单；

n严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；

n在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其它机电工（钣金工、油漆工）；

n协助车间主管对下属员工进行绩效评估、岗位调整、制定培训发展计划及激励措施

n中等技、职校毕业生；

n三年以上机电维修工工作经历、高级技工；

九、机电维修工（钣金工、油漆工）

严格按照各级维护技术规范进行维护作业；

4独立诊断汽车一般机械故障和电气故障；

n观察产品质量，发现质量问题及时汇报；

n完成车间内规定的其他任务。

十、PDI专员

n严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查；

n对存放超过一周的新车进行动态检查（每周一次）；

n对有质量问题的新车进行返工后的检查；

n分析新车质量信息并形成报告，及时反馈；

n协调、处理用户对新车的抱怨、投诉；

n整理归档各类记录。

n技校/职校文化程度；

n汽车维修经验3年以上；

n具有2年以上驾驶经历。

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