总经理年度工作总结Word格式.docx
《总经理年度工作总结Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《总经理年度工作总结Word格式.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
下半年中餐情形极不容乐观，在___公司决策下，于9月11日宣布停业。
意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施。
建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。
因此，制度的建立也是一项长期简单的工作。
现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店进展的基础，酒店管理层自20__年年初开头，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作方案，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
三、讨论并把握市场的改变和进展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的改变与酒店的进展休戚相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，准时提出各阶段工作重点：
一月份制定20__年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
三月依据季度转变调整金海悦大厅A、B区优待政策，削减赠送，完善C区的服务功能。
狠抓营销工作，落实酒店营销方案，做好或销任务安排。
制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。
制定___会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。
组织营销人员进行钻石卡、优待卡的销售，策划母亲节活动。
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，转变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。
完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。
策划六一儿童节的优待活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣扬册的订印。
七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。
客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。
开头对客房的渗水修理。
八月对酒店电梯喷画进行更换，对___空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。
九月依据中餐经营状况准时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。
同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的进行，准时调整了房价，提高了营业收入。
为节能降耗，制定秋冬季节___空调开放时间。
十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。
四、负责中层以上管理人员的培育和用法，督导酒店的培训工作。
酒店中层管理人员为酒店的中坚力气，培育酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才力量的确定，人格的敬重。
目前酒店采纳用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的看法，加强监督，加强约束，加强管理。
培训工作对于酒店适应环境的改变、满足市场竞争的需要、满足员工自身进展的需要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意义。
通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满足度;
员工更高层次地理解和把握所从事的工作，增加工作信念。
为此，某酒店在20__年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训方案，以其次季度为例，累计培训时间为242、5小时，其中四月份为101、5小时，五月份为67、5小时，六月份为73、5小时。
部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的力量指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理学问和专业学问课程。
加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。
为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
五、发动广阔员工同心同德，搞好民主管理工作;
关怀员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。
总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：
针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立刻开展调查，准时清理不合格人员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，某酒店实行了以下措施：
首先，准时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行非常钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。
其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。
原承包给正和丰餐厅，为追求利润化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至消失变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作心情受影响，也是员工流失率高的缘由之一。
为转变此状况，某酒店领导层经协商，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物洁净卫生、味道可口，得到了员工的全都好评。
再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并根据相关法规给每个员工购买___保险。
这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避开潜在的法律风险也起到了不行估量的作用。
通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流淌率在12月份达到了最低，仅为4%。
并渐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。
2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增加企业分散力。
每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，赐予诚意的祝愿，增加员工的归属感。
3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣扬橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。
总经理年度工作总结二
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作状况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。
在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，仔细履行职责
（一）耐烦细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。
同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。
三是准时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2021年全年的服务费已全额到账。
四是合理掌握开支。
合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。
格外在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。
（二）主动主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
（三）仔细负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是仔细验收交接。
三、主要阅历和收获
完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20__年的工作存在以下不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，格外是对以往的一些收费状况了解还不够准时;
（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难;
（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的准备
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）主动搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
（三）管好财、理好账，掌握好常常项目开支;
（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
（五）抓好小区绿化维护工作。
总经理年度工作总结三
20__年，我在威海办事处主任（大厦总经理）、房地产开发事业部（#房地产开发公司）总经理岗位上，仔细履行职责，在局党委和管理局的关怀、关心下，在集团党委和进展集团的正确领导下，在班子成员的大力支持、亲密配合下，带领全体干部员工抓经营、强管理、挖潜力、创效益，大厦和房地产都取得了突出的成绩，作为我个人只是履行了我的岗位职责，现将一年来履行职责状况报告如下，不当之处请指正。
20__年是大厦和房地产困难较多、收获也较多的一年，大厦全年实现销售收入869、8____元，收入比去年增加320、7____元;
利润-5____元（不含折旧），比去年减亏14____元，完成了集团下达的经营指标。
房地产实现销售收入800____元，净利润60____元，较好的完成了全年经营任务，以上指标均创两个单位历史水平。
同时两个单位也实现了干部无违纪，职工无违法，平安生产事故为零的管理目标。
两个企业形成了团结一心，开拓创新，提高工薪，和谐温馨的良好进展氛围。
20__年，虽然取得了一些成绩，在成绩的背后，从企业到我个人都经受了诸多的困难和磨难。
大厦随着历史性亏损的逐年显现，加之硬件配套不完善，装修老化等诸多因素，对经营成果造成很大影响。
房地产受国家宏观调控的影响更大，国务院关于稳定住房价格的两个“八条”及七部委《关于做好稳定住房价格工作的看法》颁布后，导致今年全国房地产市场消失降温，加之，原定开工的皇冠仁泰花园项目由于拆迁费用过高，土地成本增加，开发此项目面临极大风险，而终止了此项目的开发，开发面积削减，土地储备全无，资金严峻不足的窘况，这些困难对企业是一个考验，对我更是重任在肩，责任重大。
面对困难，我同领导班子成员们一道，分析形势，讨论市场，加大市场营销力度，强化企业内部管理，带领广阔干部员工，围绕全年经营指标，在创收上下功夫，在降本上下功夫，确保企业收益，我主要抓了以下几个方面的工作：
一、紧紧围绕进展战略，把握好进展方向
20__年初，仔细组织干部员工学习局五届七次职代会和进展集团一届三次职代会精神，在实际工作中领悟管理局深化开展“打造优势年”和“增加党建力、培育文化力、提升竞争力”、“找差距、重服务、尽责任、保质量”主题训练活动的深刻内涵和集团确定的“一体两翼”进展战略的重大意义，以及“转变观念，统一思想，理顺体制，转换机制，规范运营，确保效益”的工作思路的精神实质，把干部员工的思想和行动统一到管理局和进展集团的路途方针上来。
通过仔细讨论，集思广益，逐步完善了房地产今后一个时期的总体进展战略，即“12810”进展战略和大厦扁平化管理、三层面经营策略，使企业的进展有方向、有目标。
同时，训练引导干部职工认清形势，明确任务，增加克服困难的决心，牢固树立“上下齐心，横向互动”的一盘棋思想，根据共同的进展定位，确立共同的进展方向。
二、深化开展“打造优势年”活动，企业进展开创新局面
经过不懈努力，威海地区成员企业的各项业务有了长足的进步。
但是，面对激烈、残酷的市场竞争，我们必需打造威海地区的整体优势，全面提高经济效益，不断增加市场竞争力量。
20__年，管理局开展了“打造优势年”活动，年初，仔细组织大厦、房地产领导班子和中层干部学习管理局、进展集团的有关文件精神，紧紧围绕集团制定的产业定位，绽开商量、仔细讨论、集思广益，结合单位实际制定打造优势方案。
庆威大厦主要抓住“五个加强”，加强市场营销。
一是调整改善营销部门力气，加大公关力度。
变“坐销”为“行销”，主动主动开拓市场，查找新的创收点，从省城、省西部及江浙一带开发新的客源市场，并派专人回大庆公关，保证大庆商旅市场的占有率。
二是在确保疗养、旅游团队市场的基础上，有效地开发会议团队市场，今年会议团队收入是去年的6倍。
先后接待了省煤炭会议、省广告节、农友信息、山大数学研讨会等1____会议，共计188____次。
三是加强对旅行社的领导，不断开拓新市场。
在较好完成局职工疗养接待任务的基础上，派专人回大庆开发旅游市场，今年，共接待局职工疗养41____次、老干部疗养29____次，大庆商旅团队74____次，实现收入242、6____元，创出较好效益。
四是餐饮部逐步打破依靠客房的局面，与山大等附近单位建立稳定的客户关系，向___化进展，通过开设室外啤酒广场，对拓宽餐饮经营渠道进行了尝试。
加强成本掌握，对保障部实行费用包干创效机制，将修理费、油料费、电费等费用指标层层分解，使大厦总体费用指标压缩了__。
加强质检考核，成立质检考核部，严格做到预算清楚，指标明确，考核到位，奖惩兑现，完善了管理制度、服务规范、服务程序，为企业增加市场份额和经济效益奠定了基础。
加强企业基础工作。
依据企业实际状况，建立完善规章制度;
对各部门、各单位实行了不同的安排考核方法;
实行集体决策和民主决策，规范经营;
主动发挥财务资产部门的职能作用，严格按《会计法》、《审计法》、《合同法》等法律法规来指导、规范企业经营，财务资产部合理用法资金，不断提高资金运营效率，保证国有和企业资产不流失。
同时，始终坚持预算管理，严格实行收支两条线，掌握成本费用支出。
加大清理应收账款力度，今年清理应收账款近3____元;
加大选购管理力度，掌握购货环节，杜绝质次价高、缺斤短两现象;
严抓平安管理，对大厦重点平安部位的检查，对特别工作人员的岗位培训和平安学问训练，重新修订和完善了《车辆管理方法》，并在实际工作中狠抓落实;
努力实现产业互动，做好医院后勤保障，年收入达7____元。
加强盘活资产力度。
通过仔细分析资产状况，经过集体讨论商量，根据管理局和进展集团要求，仔细履行程序，先后盘活了群发商城____住宅、戚东夼别墅、威庆加油站等多年闲置不良资产。
房地产开发着重进行了“六个强化”，强化品牌意识，始终围绕“树立品牌、培育品牌、经营品牌”的思路，进一步明确定位、设计、命名和形象传播，开展企业内外的沟通和沟通，把全面实施品牌战略作为房地产层次的活动;
强化内部管理，降低成本，规范企业经营行为。
以“打造优势年”为活动契机，仔细根据进展集团的支配，严抓内部管理，努力降低成本和费用支出，切实提高了企业管理水平;
强化整合营销策略，在深化调研房产动态的基础上，细心策划，加强营销，制造效益。
始终把销售工作当作房地产开发的龙头来抓，时刻把握国家宏观调控和房产动态以及区域市场销售形势，着重抓好营销的全盘策划，多销快售，力争效益化;
强化接续替代产业的进展，精审项目，明确原则，打造优势。
根据集团要求，确定了庆威工业园开发的“四项原则”即注重效益，集约开发的原则，尽快启动，稳步推动的原则，出租出售为主、合资合作为辅的原则，有序进展，持续提高的原则。
并根据制定的原则贯彻实施，经过努力，现已有六家企业入驻工业园区，出租厂房及综合楼面积1200____平方米，合同金额50____元，为企业后续进展增加新的生命力;
强化物业管理，提高管理水平，为后续开发供应有力支撑。
在物管小区增设新的服务项目，加强物业费用的收缴，供应多项有偿服务，力争自负盈亏，并完成了成都皇冠花园项目物业管理的招标工作。
强化科学论证，选择优势地段，做好土地储备工作。
紧紧地抓住沿公园，靠海边，周边公共配套设施齐全的选地原则，通过竞拍获得了湾旅游度假区a8、a9地块（皇冠时代海景）。
现规划方案已原则批准，通过多方努力，估计增加建筑面积____平方米，土地成本可降低2____元/亩，可节约成本近千万元。
同时，现正在对翠海明珠生态旅游度假区中心一宗20____土地项目进行跟踪。
同时，大厦主动发挥对外窗口作用，利用局市场营销网员单位的优势，为局属单位开发市场供应信息和协调服务。
三、实施民主管理，切实维护职工群众利益
企业民主管理是贯彻以法治企、依靠职工治企的重要环节。
充分发挥广阔干部员工的民主管理、民主参加、民主监督。
首先是大力推动以职工大会为基本形式的职工民主管理、民主参加、民主监督机制。
坚持每半年召开一次职工大会，审议通过年度方针目标，听取内部管理制度和企业一系列重大决策。
二是大力推动以“厂务公开、民主管理”为核心内容的生产经营监督机制。
在企业经营、管理、决策过程中坚持做到“四个___”：
制订企业进展规划和重大决策___记听取职工代表看法;
加强干部队伍建设___接受职工监督;
评先奖惩___汲取职工代表评议;
出台改革措施___递交职工大会审议，使职工充分享受仆人翁的权利。
三是从职工关怀的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深化实际地解决好公司经营管理与改革进展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作。
调整了在职职工工资，提高了节日期间的福利补贴标准。
主动开展各种文体活动，组织了登艾山、泡温泉、游南山、观大佛的春季旅游活动，组织单位青年团员参与了管理局、进展集团共青团举办的“五四”运动周年纪念活动，举办了诗歌论文竞赛等活动，丰富了职工业余文化生活，陶冶了情操，分散了人心，鼓舞了士气。
同时，根据集团要求，对女工保健、“女职工建功立业工程”等工作做了仔细落实，组织全体职工进行健康体检，为干部职工做了工作服装，体现了企业的精神面貌，维护了企业和职工群众的利益。
四、强调以人为本，完善企业文化建设
人是生产力中最活跃的因素，是企业进展的源泉和根本动力，只有企业人把聪慧才智充分发挥出来，并应用到企业管理与生产经营中去，企业才能进展。
依靠企业人促进企业进展，需要培育先进的企业文化。
在品牌建设中，仔细推行《中国石油自然?
气集团公司视觉形象识别手册》，进一步明确定位、设计、命名和形象传播，将中国石油、大庆形象和皇冠品牌、庆威品牌有机结合起来，开展企业内外的沟通和沟通，把全面实施品牌战略作为威海办层次的活动，成为企业运作的中心环节。
在企业管理中，提倡“诚信、亲情、责任和程序”八字管理理念，引导广阔干部员工以企为家，共谋进展。
“广厦千万，诚信皇冠”作为房地产的经营理念，这些年已被房地产全体员工所认可，大家都能从小事上留意诚信，大事上注重诚信，原则上坚持诚信，工作上讲究诚信，最终形成了以诚信树品牌，以诚信促销售，以诚信搞经营，以诚信求进展的良好局面。
在庆威大厦管理方面，注重用先进的企业文化给员工供应宽松的工作舞台和快乐和谐的进展平台，让员工的人生价值能够得以施展和实现。
引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作。
借鉴威海净雅大酒店企业文化建设，强化庆威大厦企业文化宣扬，强化企业文化培训，形成企业文化氛围，形成企业文化沟通模式，形成企业文化运行程序，最终实现有效管理。
五、提倡加强团结，营造和谐氛围
团结出分散力，出战斗力，诞生产力，出经济效益。
只有全
升级会员 