礼仪培训试题及答案总复习题教学内容Word下载.docx
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、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。
6
、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。
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衬衣袖口长于西服袖厘米，3衬衣领口高于西服男士着装时，、8
，忌穿厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色1口
白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。
种。
3、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪9
种，通常我们日3、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿10
常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。
、请、对不起、谢谢、再见字用语您好10、礼仪11
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、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签12
元。
请假：
事50不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款退，
天3元；
事假80天以内，每天扣3天以上1元；
事假60天，扣1假
绩效工资系数为天以上，10事假每月累计超过元；
100每天扣以上，
1
“客船、化学、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：
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均定性为特别重大海”严重危及船舶或人员生命安全。
品船发生事故，
）Ⅰ级（上突发事件
（InternationalMaritimeOrganization--、国际海事组织14
是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专IMO）
门机构
道题）12（共计二、选择题：
职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、一般而言，１、
、举止。
）A（
、穿着C、修养B、仪态A
）A（、握手有伸手先后的规矩：
2
、男女同事之间握手，B、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
A
男士应先伸手。
、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
C
（D）、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？
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我D你听明白没有？
C你听懂没有？
B你懂不懂呀？
A
说清楚了吗？
西装，不管在什）D（、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿4
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么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
D.单排扣；
C.三粒扣；
B.两粒扣；
A.
双排扣。
）B、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（5
1、中间B个；
1、下面A、D个；
1、上面C个；
三个都扣；
若必须适当补女士不化妆会被认为是不礼貌的，在正式场合，、6
）不能补妆。
C妆，在（
、C洗手间、B办公室、A、D公共场所
盥洗室
）B、服务人员招呼别人时，应该（7
、手掌直立C、掌心向上B、掌心向下A
A（、服务人员岗前培训的重要科目之一是8）
、站立C、握手B、微笑A
）B（、穿西服时，最理想的衬衫颜色是9
B蓝色A咖啡色D灰色C白色
）D（、穿西服套裙时，应10
穿短袜A穿肉色长统丝袜D光腿C穿彩色丝袜B
）C、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（11
手腕D．手指C．手掌B．指尖A
）秒钟以内。
B（、握手的全部时间应控制在12
D秒钟5、C秒种3、B秒钟1、A秒钟7、
）“或×
””填写“√”（）道题，请在“14（共计三、判断题：
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也是尊重他人和尊重自己的交谈礼仪是个人内在素质的体现，、1
（√）体现。
（×
）、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。
解释：
平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受
欢迎的人。
（√）、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。
而是使妇女成并不是男子处处让女士走在前面，，“女士优先”、4
（√）为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
因为这只会现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，、5
（√）产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。
、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。
如：
男士穿西服和皮鞋、打领带；
女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超
）√（短裙、透明装等；
不得穿短裤、拖鞋等。
、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、7
然后再礼貌询问和解答。
，“您好”接打电话请首先说不卑不亢，热情、
（）√
“您应首先点头示意或问候员工在电梯里见面或与客人同乘时，、8
）√（。
，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”好”
、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提9
）√（前到达迎接。
请客人上车，并坐自己右手边。
、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人10
）√（感兴趣的问题。
如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。
）、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。
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交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序
进行握手。
）、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
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商务礼仪中，交谈结束，应向对方示意离开的意图后，方
可离开，否则被认为是唐突和不礼貌。
）由客人先进入并摁住开关。
陪同客人乘无人管理的电梯，、13
应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时，应请客人先
走出电梯。
、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。
切莫14
乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。
逗留时间不应太长，
）√（以免影响他人工作；
道题）:
4（共计四、简答题：
（一）微笑的作用：
答：
、微笑表现了心境的良好1
、表现了自己充满信心2
、体现真诚友善3
、表现了乐业敬业4
（二）注重仪容仪表的意义？
、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对1答：
方的尊重；
、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从3
而提高工作效率。
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（三）事故的含义
船舶载运危险货物与污染事故，事故通常是指水上交通事故、答：
如碰撞、搁浅、进水、沉没、倾覆、船体损坏、火灾、爆炸、主机损
坏、货物损坏、船员伤亡、船舶和载运危险货物造成水域污染等
（四）水上航行安全是指什么
航行安全是指船舶处于良好的工作状态，即能够抵御航次中
通常出现的或能够合理预见的风险。
要求船舶在船体、构造、性能和
设备等方面具备在特定航次中安全航行并且抵御通常出现的海上危
险。
五、论述题
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