C2C模式及案例分析1Word格式文档下载.docx

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c2c即消费者间，因为英文中的2的发音同to，所以ctoc简写为c2c。

c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为c，而C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer）。

1.会员费

会员费也就是会员制服务收费，是指C2C网站为会员提供网上店铺出租，公司认证，产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用.由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定.费用第一年交纳，第二年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年的服务，不续费的会员将恢复为免费会员，不再享受多种服务。

2.交易提成

交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源.因为C2C网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生活中的交易所，大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现.

3.广告费

企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售.如果C2C网站具有充足的访问量和用户粘度，广告业务会非常大.但是C2C网站出于对用户体验的考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放.

4.搜索排名竞价

C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性，搜索的大量应用就决定了商品，信息在搜索结果中排名的重要性，由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。

用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。

只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，才愿意花钱使用。

5.支付环节收费

支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝，才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。

买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款。

而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。

C2C购物流程

网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，我今天主要说的有淘宝网和拍拍网，他们的购物过程基本上是相似的。

如下：

首先第一步是搜索。

搜索有以下几种方法：

第一招：

明确搜索词

您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。

第二招：

用好分类

不知道您是否注意到，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。

比如：

您搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。

当您搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。

第三招：

妙用空格

想用多个词语搜索？

在词语间加上空格，就这么简单！

第四招：

精确搜索

（1）使用双引号：

比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。

（2）使用加减号：

在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；

相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。

第五招：

不必担心大小写

淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。

无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。

输入“nike”，或“NIKE”，结果都是一样的，因此你可以放心搜索。

第二步，找到宝贝了，那就该联系卖家了：

请您在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。

多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。

发站内信件给卖家

站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。

您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。

给卖家留言

每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上您要问卖家的问题。

请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。

因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。

利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。

第三步，当你和卖家达成共识后，那就购买吧

最后一步是评价：

当您拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。

这是您的权力哦！

如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。

网购的流程大致如上。

同类模式企业竞争力分析

淘宝网

毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。

然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。

在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。

在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。

如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。

然而在瞬息万变的互联网领域，这样优势并不是什么不可逾越屏障。

早于2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。

就这样，领先本身就成为了一种压力。

后有追兵，前路又是一片茫茫。

没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。

在过去的一年（2006年至2007年）内，淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。

依靠不断的尝试，淘宝在小心翼翼的维护着自己的领先地位。

对于淘宝而言，领先还有一个代价，就是巨大的资金投入。

不管马云夸口的20亿资金投入是否属实，一个无可辩驳的事实是淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。

在悄无声息之中，淘宝对于入驻品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。

很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。

2008年，淘宝还在前行，但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如

拍拍网

拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万。

商品数突破千万量级意味着，只要是正常的购买需求，用户都可以在拍拍网上得到满足。

籍此，拍拍网也正式跻身千万商品俱乐部，进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。

2006年3月，拍拍网对外宣布正式运营。

一年多的快速成长，让依托于腾讯的拍拍网已经成为中国C2C领域一匹潜力十足的黑马。

2006年5月，拍拍网发布的“蚂蚁搬家”让马云开始认真打量这个快速崛起的竞争对手。

2007年3月，拍拍网正式宣布其在线商品数突破千万，并且成为了最短时间内打破这一纪录的行业领先者，而这距其正式运营的时间不过一年，成长速度之快，令人乍舌。

当然，拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。

在线商品数突破千万，让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。

在Alexa的世界网站排名上，拍拍网跃进国内C2C网站流量排名第二位的位置已经持续了很久。

“对于购物网站来说，商品和人流量是两个关键指标。

简而言之：

当一个商场的商品非常丰富，而来商场的消费者又非常多的时候，商场成交额的提升将是一个必然。

而在这两项指标上都跃居第二，这也意味着C2C的产业格局正在悄然改变，三足鼎立的传统格局很有可能会被淘宝、拍拍双峰对峙的局面所替代。

”业内专家认为。

尽管背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，然而，能够取得如此的成长速度仍属不易。

业内资深人士认为，和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。

以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。

在2006年10月，拍拍和QQ空间共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。

据保守估计，QCC商城给拍拍带来的流量和交易量的提升都在20%以上。

尽管有着业界最快的成长速度和强劲的发展势头，但是和淘宝相比，拍拍网在市场份额上的差距也并不是凭一日之功就能解决的。

对此，拍拍网负责人湛炜标有着非常清醒的认识：

“在线商品数突破千万，对于我们来说只是一个新的起点。

接下来，我们会在商品搜索、购物流程、支付、物流等方面做持续改进，不断提升用户体验。

比如说在最近推出的QQ新版本中，我们就融入了更多的拍拍元素，在进行对话时，可以清晰的显示卖家和商品信息，这样就有助于在沟通过程中快速达成交易。

毕竟，用户的选择才是评判一个购物平台是否具有良好发展前景的最好标准。

”

2008年，在挑战的道路上，拍拍任重而道远。

C2C模式形势分析

从电子商务诞生开始，以B2B，B2C，C2C三大主流模式为主，而C2C这种中国电子商务最早期模式已经消亡，逐步的开始退出历史舞台，目前号称中国最大的C2C网站绝大部分的业务来自B2C的交易，而非C2C的交易。

有一组公开的数据是，2012年淘宝网和天猫加起来的销售额总和达到了1.1万亿人民币，B2C（天猫）占据了2000亿，而C2C（淘宝网）业务占据了近9000亿，在过去的一个月中，尝试对三年淘宝网上的几百次交易的进行整理，惊人的发现在淘宝网的交易主题95%以上为商户，剩下的5%也是为了贪图便宜和个人店铺买的一些袜子、垃圾袋之类的商品。

在中国主流的电子商务模式事实上已经能够剩下了两种，B2C和C2C。

前者包括了京东、苏宁易购等主流的被称之为B2C的网站，后者就是占据统治地位的淘宝网和遇到增长天花板的拍拍网等等。

其实，在早期，淘宝的宣传文案中，我们经常能看到诸如“下岗工人通过淘宝创业奔小康”和“残疾小伙淘宝卖特产重拾人生自信”之类的新闻，但现我们发现更多的是“某某店铺单日销售破千万”和“淘宝网占据中国GDP一定比例”之类的高端打起上档次的报道。

从2003年到2013年，从3000万到1.1万亿，十年中淘宝体系增长了3万多倍，创造了至少前无古人的记录。

在几年前，淘宝网为了明确分类C2C业务和B2C业务，逐渐新增了淘宝商城，后来为了将更近一步的细分将C和B区分开来宣布将淘宝商城从淘宝网拆分，在后来干脆把淘宝商城改名为天猫，经过几年的发展，天猫逐渐甩掉淘宝的影子。

在电子商务领域，马云是一个奇人，中国互联网界的天才预言家，马云早已预料到未来C2C模式难以在中国持久。

所以早在2009年4月马云就对外宣布“淘宝从来不是C2C,淘宝也从来没有想过自己是C2C.”

前段时间，阿里的敌人张近东在两会提案中表示“2012年中国电子商务零售交易总规模达1.2万亿，占社会零售商品总额7%。

繁荣背后，电子商务行业面临着影响持续发展诸多挑战。

我国电子商务年交易量的90%是以C2C的形式从事B2C的交易，大量的交易游离于现有法律监管之外，存在着严重的监管缺失、执法缺位现象。

虽然淘宝网已经不是一个C2C网站，但B2B网站淘宝网的价值反而比C2C网站淘宝网要大了无数倍。

C2C模式向来以低价取胜，但长期以来一直以为“物美价廉”的产品违背了基本的商业规律，不管是何种销售渠道，理性的售价体系应该是“一分钱，一分货”，哪怕是商品通过网上卖出。

淘宝网在由C2C转变为B2C的过程中不但没有衰落，反而发展壮大，成为了中国唯一可以影响到国家经济的私营企业，唯一一个关乎国计民生拉动内需的网站，甚至在几年后，这一个网站就可以升级中国的支柱产业。

C2C只是一种初期的策略，不管是中国还是日韩欧美，C2C模式都难以成为主流，这种模式的消亡恰恰反映了我国电子商务时代已经逐渐由蛮荒走向文明。