知识作文之商务礼仪知识题Word文档下载推荐.docx
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c.随时都可以打开d.以上都不对
10、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（d）
a.耳部b.颈部c.腰部d.肩部
11、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
a.包与皮鞋b.皮鞋与皮带c.包与帽子d.以上都不对
12、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
a.就低不就高b.就高不就低c.适中d.以上都不对
13、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
a.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14、在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
a.上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反；
b.上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时一样；
c.上下楼时都让领导,来宾走在前方。
15、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：
a.符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b.不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c.如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：
a.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
b.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c.保持脚步,谁先进出都无所谓
17、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：
a.认清主客场原则b.尊重他人原则c.真诚原则d.适度原则
18、下列哪项不是现代商务礼仪的特点：
a.不断变化b.实用、简约c.严肃、规范d.不断复杂化
19、标准站姿要求不包括（d）
a.端立b.身直c.肩平d.腿并
20、穿着套裙的四大禁忌不包括（c）
a.穿黑色皮裙b.裙、鞋、袜不搭配c.穿白色套裙d.三截腿
21、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（d）
a.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、地址、姓名
c.姓名、部门、职务、电话d.单位、部门、职务、姓名
22、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（c）
a.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
b.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
d.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
23、握手时（d）
a用左手b戴着墨镜c使用双手与异性握手d时间不超过三秒
24、关于握手的礼仪，描述不正确的有：
a.先伸手者为地位低者；
b.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
25、以下不符合上饮料的规范顺序的是（c）
a.先宾后主b.先尊后卑c.先男后女
d.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
26、送名片的方式是（b）
a.双手或者用右手b.双手c.右手d.左手
27、在没有特殊情况时，上下楼应（a）行进
a.靠右侧单行b.靠左侧单行c.靠右侧并排d.靠左侧并排
28、对于座次的描述不正确的有（d）
a.后排高于前排b.内侧高于外侧c.中央高于两侧d.两侧高于中央
29、会客时上座位置排列的几个要点是（a）
a.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
30、以下不属于会议室常见的摆台是：
a.戏院式b.正方形c.课桌式d.u型
31、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（d）
a.先问清对方是谁；
b.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
c.先问对方有什么事；
d.先告诉对方他找的人不在。
32、商务交往中可送的礼品有（d）
a.价格昂贵的礼品b.涉及国家安全的礼品c.药品营养品d.纪念品
33、送礼品时应避免（a）
a.赠送者的身份不确定b.由身份高的人送c.对礼品加以适当说明d.说明礼品的寓意
34、竖桌式谈判不正确的是（d）
a.以右为尊b.主方在左c.客方在右d.以左为尊
35、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（b）特征的喻意。
a.规范性b.对象性c.制度性d.针对性
36、酒会上的小点心可以怎样吃（d）
a.只可用手b.只可用牙签c.不可用手也不可用牙签d.可用手也可用牙签
37、我国的国花是（a）
a.牡丹b.茉莉c.玫瑰d.郁金香
38、入座时从座位的（a）侧就座。
a.左b.右c.后
39、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在（d）上。
a.餐桌上b.餐巾上c.菜单上d.食盘上
40、工作餐通常在（b）举行。
a.公务结束后b.中午c.晚上d.下午3：
00
二、判断题
5、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（√）
6、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（√）
8、见面时应先递名片，再做介绍。
（√）
9、圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。
10、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
【篇二：
《商务礼仪》试题】
《商务礼仪》试题
1、假如你是三星电子产品有限公司市场部经理（其余4名角色自定），你需要组织公司的20周年庆典，庆典于12月31日下午3点在香格里拉大酒店举行。
请发挥想象力和团队配合能力，策划这场会议，内容包括应如何对客户进行邀请、接待、引导、握手及递交名片,并对就餐时的座次、中餐礼仪、就餐顺序及告别礼仪进行一场合集的情景模拟。
2、假如你是链家地产公司总经理，你与公司随员准备和满堂红地产谈合作关系，需要前往对方公司进行谈判并签约。
请根据所学内容，策划一场情景模拟（角色自定，内容必须包括对客户的邀请、拜访、谈判及签约礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）
3、假如你是dior化妆品公司的人事部经理，你要对新入职的男女销售员工进行商务礼仪培训，请运用所学知识对员工上一节礼仪
培训课（角色自定，内容必须包括仪表、仪容、仪态礼仪的内容，例如化妆、打领带，其他内容可自己附加）
4、你是保洁有限公司广州分公司的市场部经理，因工作需要，到保洁上海总公司进行商务拜访。
请策划一场关于商务拜访礼仪的情景模拟（角色自定，内容必须包括拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪等，其他内容可根据具体情况附加）
5、假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。
请发挥一下团队的想象力和创造力，模拟剪彩仪式的全过程，内容必须包括邀请贵宾、座次安排、介绍贵宾、接待贵宾、安排贵宾致辞以及剪彩过程中应该遵循的礼仪，仪式结束后送别贵宾的礼仪。
6、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去弘力公司参观学习、取经，参观结束后受弘力公司邀请于在水一方餐厅就餐。
请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍、互赠名片、握手认识的场面。
要将接电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等拜访、就餐等礼仪连贯地演示下来。
（人物：
康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。
弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。
地点：
弘力公司接待处）
7、深圳滑坡首名幸存者田泽明被解救，其父亲田祖龙刚从重庆老家赶到深圳看望儿子，提前下车的田祖龙由光明新区政府相关负责人接送至医院。
作为政府公关人员秦小姐负责此次活动的全策划，包括事前与中心医院有关人员预约拜访，陪同工会主席负责接送至医院并看望伤员，送一份礼品及慰问金，请演示拜访的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品，注重整个过程言谈礼仪。
住院的田泽明及其父亲，工会主席、公关人员秦小姐、《深圳日报》记者。
龙岗汽车总站、光明新区中心医院）
8、假如你是公司的总经理，准备和国际著名企业奥美广告公司建立合作伙伴关系，需要和对方公司进行谈判，公司谈判在你所属公司的大厦举行，但经过第一轮谈判后，因为价格问题需要进行再次谈判，请模拟整个谈判情景以及谈判成功后组织西餐宴会的过程，内容包括邀请、见面、握手、递交名片、接待、座次、西餐细节、个人形象、告别等礼仪。
事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友，并注意个人形象的打造。
（角色：
同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名）
9、
（2）模拟某办公室接电话的情景。
学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：
（a）第一个电话：
对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。
（b）第二个电话：
对方打错了电话，公关人员的应对。
（c）第三个电话：
对方询问公司新产品的情况以及要
转接的电话。
（d）第四个电话：
公关人员自己拨错了电话时的应对。
（e）第五个电话：
顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话，
（f）第六个电话：
通知部门经理开会的电话。
（g）第七个电话：
对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。
（h）公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。
公关人员1人、对方1人）
【篇三：
商务礼仪考试题及答案】
《商务礼仪》期末考试题
（2011-2012第1学期）
一．简答题（每题10分，共20分）
1．礼仪的核心是什么？
你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？
尊重是礼仪的核心。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。
社会活动中应该遵循的礼仪有：
一、仪表礼仪
（1）.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
（2）.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形禁忌会产生一种异样气味。
二、举止礼仪
（1）做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
（3）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
（4）在别人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
（5）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
三，体语艺术。
（1）在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，给人亲近、信任、受尊敬的感觉
（2）交际中善于运用空间距离①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话时，需注意以下几点：
1．左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
2．电话铃声响过两声之后接听电话。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称。
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：
“您好，这里是某某公司……”
4．确定来电者身份姓氏
5.注意声音和表情。
接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
6保持正确姿势。
保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
7.最后道谢。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
8.让客户先收线。
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二．论述题（每题20分，共40分）
1．如何打造你的专业形象？
请从商务礼仪的角度阐述。
自我形象的塑造，一方面体现的是自尊，即是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现一个人的修养的内涵。
比如说在商务交往中的着装，一般要求服装整体颜色不超过三种，正式西服要配黑皮鞋和黑袜子，此外还有领带的打法，领带夹得用法，西装袖口的商标要去除，口袋不能放东西，男人腰上在正式场合时不能挂东西，女人头发不能过长，不能随意披散开来等等。
另一方面要学会尊重他人，需要对交往对象要进行准确定位，了解他的性格和习惯，然后才能决定怎样对待他。
比如国际交往中礼品包装的价值往往大于礼品的价值，而且接受外国人的礼物时，需要当面把包装打开端详一会，并要赞扬一下。
此外，在相互尊重的基础上，良好个人形象的塑造还需要进行良好的沟通交流。
这里要求不仅要进行自我意见的表达，而且表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
比如，双排座轿车那个座位是上座。
在不同的社交场合上座的位置也是不同的，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；
二人同时座车，关系密切的坐在前面；
专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座。
这方面就要注意相应规
范的了解，如迎接宾客的礼仪，接打电话的相关注意事项，日常商务交往中的称呼用语等细节问题。
最后，要重视和别人交流时的眼神沟通，体现对他人的尊重；
注意语言的障碍，如使用普通话；
热情，严肃都要合理等。
2．商务礼仪的主要作用有哪些？
通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方方面面。
1．规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3．增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：
一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4．树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；
一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：
学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。
“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。
老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。
通过学习商务礼仪，让我受益非浅。
我想这对我以后找工作会有很大帮助！
给别人也会产生好的印象。
三．方案设计题（40分）
1．如果你是公司的公关部经理。
公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：
刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。
作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。
请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。
（注意条理要清晰）
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