中国电子口岸网站常见问题及解决办法.docx
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中国电子口岸网站常见问题及解决办法
中国电子口岸网站常见问题及解决办法
1.原产地证书打印失败，提示：
该证书已归档，应该如何处理？
此种情况表示所打印的证书已处于归档状态，而已归档后的证书是无法做任何操作
的。
数据已归档的状态是由海关系统发送至单一窗口的，证书打印后，海关会在晚上
11点之后发送归档状态。
归档后的数据在自助打印系统中是无法做任何操作，但不影响该数据在其他系统中进行操作。
如证书需要再次打印，已不可再在自助打印系统打ER,但可以到原证书颁发系统中打印，或联系海关打印再盖章。
2.哪些类型的原产地证书企业可以通过系统进行自助打印？
中国-澳大利亚自贸协定原产地证书、中国-新西兰自贸协定原产地证书、中国-巴基斯
坦自贸协定原产地证书、中国-智利自贸协定原产地证书、中国-瑞士自贸协定原产地证书、中国-冰岛自贸协定原产地证书、中国-格鲁吉亚自贸协定原产地证书、中国-新加坡自贸协定原产地证书、中国-韩国自贸协定原产地证书、海峡两岸经济合作框架协议原产地证书、《亚太贸易协定》原产地证书（输韩国）、非优惠原产地证书、烟草真实性证书、转口
证明书、加工装配证书。
（共15种）
3.原产地证书自助打印功能对打印机、纸张有什么要求？
原产地证书自助打印要求配备彩色双面打印机，用A4纸即可打印。
推荐使用可自动正
反面打印的彩色双面打印机。
4.原产地自助打印功能对企业印章及签字有什么要求？
1.签章信息应与原产地管理系统备案的签章信息一致。
2.印章及签字笔迹规格：
（1）圆形印章，直径不超过4.5厘米；
（2）长方形印章，长不超过5.5厘米，宽不超过4厘米；
（3）椭圆形印章，长轴不超过5.5厘米，短轴不超过4.5厘米；
（4）手签员签字，长不超过3.5cm,宽不超过3厘米，尽量大些。
3.手签员签名信息应与原产地管理系统备案的手签员签名信息一致。
温馨提示：
（1）颜色：
只能提取红色系和蓝色系印章；申报员签名必须使用黑色签字笔书写，一定保证字迹清晰；
（2）位置：
印章必须用力盖在干净的A4白纸中间区域；申报员签名必须写在干
净的A4白纸中间区域。
竖版扫描成jpg图片；（采用600dpi效果会更好）；
（3）电子口岸客户端控件版本必须是最新版本，最新版本可在登陆界面获取；（4）扫描：
选择600dpi扫描，保证扫描仪的玻璃干净，扫描后周围无黑点即达
标；
（5）禁止：
请勿使用手机拍照、扫描A4纸，请勿软件处理扫描后的图片。
5.单一窗口原产地证书自助打印功能上线后，企业是否可以按照原有的方式领取套打证书？
企业可自主选择自助打印原产地证书，或按原方式领取套打证书。
同一份证书只允许以其中一种方式申领一次。
6.在单一窗口“货物申报”子系统中申报的随附单据大小是否有限制？
在单一窗口“货物申报”子系统中申报的随附单据时，只可上传后缀名为pdf的文
件，单个文件大小不能超过4M且每页不超过400K。
（如果企业无法上传单页400K,请更新客户端控件）
7.报关单整合申报界面中的”随附单据“按钮为灰色，应如何处理？
企业须先填写报关单基本信息中“申报地海关”，并且“报关单类型”字段选择了“M-
通关无纸化”，“随附单据”按钮才能被点亮。
8.IC卡延期后的有效期是多长时间？
IC卡延期后的有效期为10年。
9.电子口岸IC卡可以办理几张？
法人卡企业只可办理1张，操作员卡可以办理多张。
10.企业如何发起代理报关委托？
根据企业的性质不同，可分为以下两种情况：
1、如果是代理报关委托方：
境内货物收发货人用户，可直接持企业操作员卡或法
人卡登陆电子口岸执法系统，选择快速入口：
“通关无纸化代理报关委托”，输入密码
登陆。
既可以向意向中的报关单位主动发起委托申请（需要由对方报关单位进行确认），也可以确认报关单位发来的委托申请。
2、如果是代理报关被委托方：
报关单位用户，首先需要使用企业法人卡完成“报关单位信息登记”的申报，由其所属的地方报关协会登记确认后，方可开始使用报关委托的发起、确认等操作。
11.企业在电子口岸执法系统“进口增值税”子系统中的“新税单查询”模块可以查询到进口增值税税单，但是在“新税单下载”模块中查询不到该票税单，应如何处理？
“新税单下载”模块中，只能使用填发日期+申报单位编码的查询条件来查询税单数
据。
“新税单查询”中可以使用任意条件。
（查询条件：
1.税单号2.报关单号3税单填
发日期+申报单位编码。
）
12.网页出现错误提示：
"[POL-3013]baddatabaseorinvalidpassword”
11）检查该文件“安全”是否为Everyone允许完全控制
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阻或用P名粽&）
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设置后，下载参数库，并根据ODB做据源配置信息，完成参数库文件覆盖安装。
13.网页出现错误提示：
"[POL-3023]thedatabasedoesnotexist”
处理方法：
（1）打开“控制面板”-“管理工具”“数据源ODBCf理器”；
（2）在“用户DSN或“系统DSN项下，寻找名为“PARADB的配置信息;
（3）如未发现该配置信息，则参考问题6,进行重新配置；
（4）根据PARADBI已置信息中的文件路径，下载安装新的参数库更新程序。
14.网页出现错误提示：
"[POL-2200]failedtocreatemappedfile”
处理方法：
（1）搜索POLITE.INI文件
素文件不力羊入个
r
珏Im
作曲日期
J[cawjwjt
1kB
配苗值置
2007-3-814：
25
3Poibel吊研曲pfuytenip
3*poke
1KSl侬
配置潦置
2000-12-11slzc2000-12-11512c
结果：
在$:
/WINNT或者$:
/WINDOWS目录下发现该文件
双击打开该文件，（也可以选择使用记事本为打开方式进行打开）
该文件内容如下：
[AllDatabases]
DatabaseID=500
CacheSize=40960
NLS_DATE_FORMAT=YYYYMMDD
SuggestedSharedAddress=10040000
针对"SuggestedSharedAddress"的值修改为28000000
确定此次修改，保存文件，重新启动电脑，再次尝试操作，如果仍然不行,请使用本机管理员账户登录到本机而非“域”账户登录，进行卸载电子口岸，重启电脑后，重新安装客户端程序，再重启后尝试使用。
（2）如果在$:
/WINNT或者$:
/WINDOWS目录下未发现该文件
请用户使用本机管理员账户登录到本机而非“域”账户登录，进行卸载电子口岸，重启电脑后，重新安装客户端程序，再重启后尝试使用。
15.网页出现错误提示：
“此计算机上的安全设置禁止访问其他域的数据源
处理方法：
（1）打开电子口岸登陆页，复制页面地址
注意：
这里是输入IC卡口令登陆的页面，而非综合服务网。
部分用户的地址可能会在您打开页面后自动跳转到ASA请留意，如果跳转应复制跳转后
的地址。
（2）打开IE［工具］---［Internet
*：
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注意：
不同版本IE选项的位置可能不同。
建议使用微软IE浏览器。
（3）进入［安全］选项
3话升*■的1巳地式
辑顿两砧才押WRltSh
想的忙》
操作：
依次选才i【安全】---【可信站点】--【站点】。
确保“对该区
域中所有xxxxx”中的钩选项为空。
（3）将电子口岸网站添加至可信站点
操作：
将
（1）中复制的页面地址，粘贴至此处（IE可能会自动跳出地址）点【添加】按钮后，【关闭】--【确认】上述操作。
注意：
如发现列表中已经包含该网站地址，可以使用删除后重新添加的方式。
该列表中出现站点，将对其采取不同设置方式，请确保列表中站点地址是否为合法安全网站。
完成这个步骤后，页面右下角，将变成“可
乐场网•,ciiimptrtrqi甲F电子口度.
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l.gIj•可■拈总[卜#.十；需由
操作：
重复
（2）进入INTERNE砥项。
依次选择【安全】【可信站点】【自定义级别】
（5）配置受信任站点区域安全设置
操作：
［ACTIVEX控件和插件】组，建议全部设置为“启用”状态。
【其他】部分，除了“使用弹出窗口阻止程序”以外，也建议全部启用。
注意：
“通过域访问数据资源”和“跨域浏览子框架”项，应确认为“启用”状态，该选项可能会因为某种原因变更回默认的“禁用”
（6）确定设置改动
完成上述操作后，“此计算机上的安全设置禁止访问其它域的数据源”应不再出现，但如果出现其他错误信息，则应参考其他处理办法。
16.
网页出现错误提示行：
“76对象不支持此属性或方法或行：
76没有权限”
处理方法：
（1）调整IE浏览器，【查看】---【编码】勾选“自动选择”然后选择简体中文（GB2312
（C:
/olite/deploy/bin/dbparanet.odb）
（3）如果已安装电子口岸程序并且版本符合系统要求，请下载电子口岸执法服务器证书更新程序更新试一下。
17.
网页出现错误提示：
“［Microsoft］［ODBC驱动程序管理器］未发现数据源名称并且未
指定默认的驱动程序。
”
处理方法：
（1）检查是否安装电子口岸程序流程
C:
/olite/deploy/bin/dbparanet.odb如果没有说明电子口岸程序没有安装，请请用户
使用本机管理员账户登录到本机而非“域”账户登录，进行卸载电子口岸，重启电脑
后，重新安装客户端程序，再重启后尝试使用。
（2）检查ODBO据源
【步骤1】通过［控制面板］----［管理工具］（WINXP系统中的［控制面板］
里面如果没有看到［管理工具］则点击“切换到经典视图”按钮）
【步骤2】打开“数据源管理器ODBC
【步骤3】选择“系统DSN
【步骤4】点“添加”按钮
【步骤5】选择"OracleLite40ODBCDriver”
【步骤6】点完成按钮，如提示找不到程序，则需要重新安装电子口岸驱动程序。
操作流程如下图:
打开“Oraclelite4.0ODBC2.0Setup
确定dbpar
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