EDP管理制度岗位职责Word格式.docx
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三.工作内容
机房内各系统服务器软硬件维护部分：
1.PMS前台管理系统软硬件
2.INFRASYS餐饮收银管理系统软硬件
3.LPS会员储值卡管理系统软硬件
4.KTV点歌收银管理系统软硬件
5.高尔夫球场管理系统软硬件
6.财务仓库管理系统软硬件
7.人力资源及薪资管理系统软硬件
8.VOD视频点播系统软硬件
9.客房查询天气预报系统软硬件
10.客房门锁发卡系统软硬件
11.电子广告牌广播系统软硬件
12.接口程序服务器软硬件
13.园区门禁发卡系统软件
其他硬件设备设施维护部分：
1.网络路由器、核心交换机、三层交换机、程控交换机、光纤收发机、VOD视频存储及传输设备、广告终端机等设备设施的维护。
2.消防监控系统设备设施维护。
3.客房智能控制系统设备设施维护。
4.电话配线架设备设施的维护。
5.园区楼宇自控设备设施维护。
6.园区门禁设备设施维护。
7.园区卫星电视接收设备设施维护。
8.客房电视机维护。
9.客房多媒体接入设备设施维护。
10.酒店内移动通讯信号设备设施维护。
11.会议灯光、音响、影响设备设施维护。
12.客房门锁发卡系统设备设施维护。
13.各部门办公用计算机、打印机、传真机、复印机等办公设备的维护。
14.各前台接待、收银PMS终端机维护。
15.餐饮触摸屏点菜终端机、收银终端机、票据打印机、厨房打印机的维护。
16.中继设备、程控交换机、电话计费终端机、接口机等设备维护。
17.UPS不间断电源电池组的维护保养。
四.
组织架构
第二章岗位职责及素质要求
一.EDP经理
直接上级：
财务总监
直接下属：
EDP主任
素质要求：
计算机相关专业，事业心强，认真负责，处事公道，团结下属，合作共事能力强；
30岁以上，身体健康，5年以上专业工作，其中2年以上酒店电脑主管工作经验；
具有业务实施能力和管理能力，熟悉电脑软、硬件知识及财经、酒店电工知识。
岗位职责：
1.全面负责酒店各弱电设备设施、计算机管理系统、网络运行环境，确保系统正常运行。
2.按时高效完成部门经理及酒店领导交办的工作任务。
3.负责与其他计算机使用部门的协调工作。
4.负责与系统软硬件提供商家的协调工作，及时对系统软硬件进行更新维护。
5.负责及时解决弱电设备设施使用中出现的紧急故障和问题。
6.负责及时解决计算机管理系统中出现的紧急故障和问题。
7.负责EDP人员的工作安排及对系统管理员的岗位培训，使之达到系统管理的要求。
8.制定EDP员工的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，并督导属下人员认真执行。
9.检查酒店计算机管理系统数据备份，确保数据的安全和有效保存。
10.设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。
11.随时了解和掌握计算机业的发展动态，为酒店计算机系统的管理提出有效的建议。
12.根据各使用部门实际情况，负责开发办公自动化应用模块，并在应用过程逐步修改完善。
13.负责EDP员工的当值、考勤和考核工作，并根据员工表现，提出奖惩意见。
14.负责酒店计算机方面的保密安全工作。
15.负责制定部门工作计划。
16.负责管理酒店网站，及协助开展网络行销。
二.弱电主任
EDP经理
数据工程师、弱电工程师
弱电/计算机相关专业，责任心强，易于合作；
身体健康，3年以上专业工作经验，其中2年以上酒店EDP经历；
具备业务实施能力，熟悉弱电/计算机业务规范。
1.协助部门经理完成部门的日常管理。
2.全面负责弱电设备设施在使用中出现的故障排除工作。
3.安排日常各部门报修处理工作。
4.每日检查酒店各计算机管理系统软硬件运行状况，发现问题及时报告，确保系统运行良好。
5.负责对酒店各计算机管理系统软硬件的故障维护工作，每日检查计算机管理系统及系统服务器工作日志，发现问题及时报告。
6.指导并培训下属员工，提高他们对电脑系统的认识和操作技能。
7.设置和修改酒店计算机操作人员的CODE。
8.每周定期对计算机系统及其各外设附件的接口进行检查，确保系统的可靠性。
9.每日负责安排并指导EDP管理员及时准确处理酒店各部门报修的故障和问题。
10.每日协助夜并指导审人员完成酒店管理系统的夜审工作，发现问题及时上报。
11.积极参加培训，遵守酒店各项规章制度。
12.负责督促EDP管理员搞好各机房卫生。
13.按时高效的完成上级分派的其他工作。
14.积极了解计算机相关信息，向上级提出对完善计算机系统管理及弱电系统管理的建议。
三.工程师
EDP主任
无
计算机相关专业，责任心强，易于合作；
身体健康，2年以上专业工作经验，其中1年以上酒店EDP经历
1.做好计算机机房每日轮值工作。
2.建立每日轮值记录并按规范填写。
3.每日轮值定时观察系统服务器运行情况，发现异常及时上报。
4.按规范控制好机房温度和湿度。
5.熟悉计算机系统软件结构和硬件基本配置，掌握一般软硬件故障处理方法。
6.按计划对各部门计算机、终端机、收银机、打印机、传真机等办公设备进行巡查和保养。
7.轮值中定时查看系统日志，发现问题及时处理，不能处理的及时上报。
8.应答计算机使用部门提出的各种问题。
9.及时处理轮值中各使用部门提出的报修，解决不了的及时上报。
10.每日检查UPS不间断电源，确保重要部位不断电。
11.得到部门经理确认，方可按酒店实际情况对国内国际电话计费标准进行修改，按营业部门提供的数据对菜牌等营业项目价格进行修改。
12.按时高效的完成上级分派的其他工作。
第三章工作程序及标准
班次：
A班：
8:
00至17:
00
B班：
00至次日8:
一.巡视
1．值班人员每两小时巡视一次网络路由器、程控交换机、PMS前台、INFRASYS餐饮、LPS会员、VMS电话计费、KIS财务、VOD视频点播、人力资源、门锁管理系统的服务器及接口机服务器、UPS不间断电源的运行是否正常，是否停机，有无异常报错及警告窗口。
2．每班巡视一次各竖井机房，检查辅助设备是否工作正常，有无不安全隐患。
3．每班巡视一次各收银档口的收银机、打印机是否工作正常，是否有不正确的操作使用，是否有带故障工作的现象。
4．每班巡视一次餐厅触摸屏点餐机终端是否工作正常，是否有过热现象。
5．B班人员在夜审前，巡视各餐厅及收银点，检查点餐触摸屏终端及收银机终端是否已关机，是否已断开电源。
6．按照各餐厅营业时间，每个营业时间段当班人员巡视一次各厨房打印机是否正常工作，是否有不正确的操作使用，打印纸是否充足。
7．每周由EDP经理或主任带队巡视一次高尔夫球场、马场、宿舍、金泰地产办公区、金泰置业办公区、翰鸿建设办公区内的各网络竖井，检查设备设施是否工作正常，是否有异常现象，是否有安全隐患。
8．每两周对酒店各使用部门的计算机、打印机、传真机等办公设备进行巡检，检查计算机是否有病毒、游戏等与工作不相关的程序；
检查打印机、传真机等设备是否正常，是否有缺粉等。
9．如遇恶劣天气或酒店发生紧急情况，随时对酒店到宿舍、马场、高尔夫球场、金泰地产办公区的室外网络配线井及配线间进行巡检，检查设备设施是否工作正常，是否有安全隐患。
10．每两周对园区门禁系统、监控系统、消防控制系统进行巡检。
11．每周对酒店客房门锁发卡系统进行巡检。
12．每月对客房智能客控系统、园区楼宇自控系统进行巡检。
13．每月对酒店移动通讯信号覆盖进行巡检。
二.处理报修
1.建立EDP报修首问责任制。
2.接到报修电话，应问清报修人部门及姓名、故障设备名称、故障现象，并做好报修记录，以备查询。
3.在没有处理服务器及紧急故障的情况下，应优先处理营业部门的报修。
4.到达报修现场，应仔细检查故障原因，针对故障原因妥善处理排除故障。
5.如遇无法单独处理或需要其他部门配合完成的故障，应请其他人协助，共同处理故障。
6.如遇影响各计算机系统服务器的故障，应及时通知当班主管或经理，经主管或经理允许后方可对服务器进行操作处理。
7.各部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，如：
房间总数、系统代码、房价、菜价、酒水价格等，需有该部门书面通知，并由主管级以上人员签字方可，必要时须有审批手续。
8.各部门要求增加、修改、删除各系统CODE及PASSWORD时，需有该部门书面通知，并由主管级以上人员签字方可，必要时，须有审批手续。
9.客人要求修改电话等需要时，要有客人的书面通知。
10.报修完成后，应记录故障处理时间、处理方法、维修人签字。
11.处理报修的原则是：
高效及时，客人优先。
三.数据处理
1.每日夜审前，对PMS系统做不停机数据备份，刻盘保留1年。
2.每日凌晨3点对INFRASYS收银系统做停机数据备份，刻盘保留1年，如遇KTV等营业场所未能按时结束营业的，应在其结束营业后，及时补做数据备份。
3.每日凌晨0点对高尔夫球场管理系统做不停机数据备份，刻盘保留1年。
4.每周日凌晨2点对LPS会员管理系统做不停机数据备份，刻盘保留1年。
5.每日凌晨1点对财务金蝶管理系统进行不停机数据备份，刻盘保留1年。
6.数据备份的光盘应设立专门的档案柜进行保管。
超出保管期的备份光盘要妥善处理，不得随意丢弃。
四.记录
值班人员应认真填写值班记录，包括：
报修记录、巡检记录、各系统运行状况、设备设施运行状况、物品领取与发放、文件往来、与部门相关的所有事件、突发事件等。
五.报告
1.值班人员应将值班期间，影响各系统正常运行所有故障报告部门经理。
包括：
网络路由器故障、程控交换机告警、中继线断线，交换机接口板故障、电话计费终端停机、故障、各系统服务器故障、需停系统的数据处理等。
2.遇客人投诉，报告部门经理并报告大堂副理，由大堂副理出面与客人协商解决。
3.遇酒店无法解决、需外协单位协助处理的故障，报告部门经理，由部门经理报告部门总监。
4.需停机完成的系统故障排除或系统升级，应报告部门经理，经允许后方可进行。
六.交接班
交接班时，做好值班记录、工具柜钥匙、对讲机等物品。
交班人将本班次未完成的工作交接给接班人，交接本班次发生并应告知下一班次的事。
交接班完成后，方可下班。
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