喜来登酒店程控交换机系统建议书知识交流.docx

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喜来登酒店程控交换机系统建议书知识交流

第一节总则

1.1说明

A.承包单位须根据本技术规格说明书的要求及图标、设计、供应酒店程控交换机系统及其配套系统设备包括安装接线、测试及试运转。

系统须依照制造厂商的规范要求进行布线及安装，保持最佳的运转情况，并须达至有关的电话局要求和业主满意的程度。

B.本系统应由交换机设备及其配件组成﹐所有设备应来自同一间制造厂的标准产品。

承包单位须供应及安装所指定或为了成功地完成本系统所要求的一切有关设备。

任何设备如未于本技术规格说明书内或图上提到﹐但为系统的运转所需﹐也须包括存在本合约工程内﹐而无须增加额外费用。

C.系统方案：

1、PABX设置于程控交换机房内，为酒店提供语音服务，PABX为基于TDM和IP融合的通信平台。

交换机需提供散热装置，正常工作温度15︒C～28︒C，同时能够适应极端工作环境5︒C～45︒C。

2、话务台设置于酒店前台等需要区域按2个话务台考虑。

3、本承包单位须提供一整套语音邮箱及计费系统，至少提供8路语音信箱端口，一套PMSI酒店接口。

程控交换机与语音信箱系统的连接可使用模拟端口，或E1端口，但不能占用系统原有的容量和中继需求。

4、程控交换机容量按照980门考虑。

D.本系统配件设备的位置及其最大尺寸应与图纸所指定的相符。

承包单位须负责按照最新要求进行设计和安装﹐并适应现场的条件限制。

E.投标单位在送回投标书时须呈上一份“技术建议书”﹐叙述该建议的系统及其配件符合标书的要求。

每个投标单位的标书将根据技术建议书的清楚程度与完整程度予以评定﹐技术建议书的最低要求应包括下列资料﹕

1、详细的系统示意图。

应根据招标示意图与初步设计图纸绘制﹐并加于以深化﹐以显示与系统网络相连的所有点的细节。

2、技术性的叙述﹐解释系统的总体概念﹐设备的类型与质量﹐容量、功能操作等。

3、系统硬件和软件的扩容方法﹐阐明在不同系统层次的局限性和最大容量。

4、本系统在环境方面的要求﹐包括每一个电讯房内的温度、湿度、设备用电及间距。

5、详细叙述在硬件结构各种层次中﹐系统任何部件发生故障所产生的影响。

重点应放在对系统反应的影响以及发生这种故障时仍能运行的系统容量份额。

6、在现场进行测试的步骤。

7、为业主代表而举办的培训计划建议。

8、建议的组织架构表﹐显示执行设计、工程、施工、测试与维修的工程人员的架构。

F.送呈不完整的“技术建议书”将导致投标书被否定。

G.“技术建议书”的送呈不能被看作系统己被批准﹐也绝对不能解除投标单位应满足规范和图纸要求的责任。

H.所有设备的单价都应写在标书上﹐以便对将来的变动进行评估。

投标单位所提供的单位应包括运行所需的一切部件及零件。

I.整个通讯系统，提供多种服务功能，须符合当地电讯局的标准。

J.承包单位须负责于订购系统设备前取得当地电讯局的认可。

1.2程控电话交换机系统技术要求

A.程控电话交换机系统须是一套全电子智能数字式程控机为基础以配合酒店管理业务操作，一般可提供多种服务功能，包括储存程序控制，时间分间交换系统连自动诊断维护程序，ISDN，并配合国际直拔及国内直拔、专线、传真、数据等等。

程控交换机应为融合TDM和IP的IP-PBX，通过内置网关可以支持IP电话、IP中继、IP远端模块，该网关应为公共网关，每块网关应可支持至少240个IP电话的安装，一套系统可支持安插多块网关。

B.程控电话交换机系统设备须在交换线路上配有双音多频（DTMF）拔号，并能转变成脉冲拔号传送到当地电话局的网络上。

脉冲信号须符合当地电讯局的要求。

音信的频率如振铃音、忙音等亦须符合当地电讯局的要求。

C.所提供的系统须是可扩展箱柜型,厂家也可提供19”标准机柜型系统供用户选择。

交换设备须放在由金属板制成的防尘柜内，外层涂上烘干搪瓷或涂漆。

只须在柜内增加设备或另加箱柜，中继线、分机线路和内部联接线路的容量可在将来增加。

D.用户接口：

交换机应具有普通话机模拟用户接口、数字用户接口、IP用户接口、SIP用户接口、wifi用户接口等。

用户接口支持终端话机留言灯点/灭。

模拟用户及数字用户板端口不小于24端口/板。

系统增加IP用户不需要增加外置IP媒体网关。

E.中继接口：

具有标准的市话中继接口，E&M中继接口、E1数字中继接口（电接口、75欧姆或120欧姆）、ISDNPRI/BRI中继。

与市话局和专网汇接局可采用中国1号或7号信令，QSIG信令；应能提供SIP中继和H.323中继，两种IP中继方式能够共存。

数字中继板端口不小于2端口/板。

F.用户信号：

直流脉冲（DP）或双音多频（DTMF）。

G.支持等位/不等位拨号；二次拨号出局；高级路由选择功能；发送“主叫号码”选择；缩位拨号；转接功能等。

H.系统应具有优越的组网能力，支持集中式、分布式等多种组网方式。

系统支持各种组网信令，可与目前市场主流的各种程控交换通过标准协议进行组网及功能透传。

系统还需提供专门的组网信令，可以提供更加丰富的组网功能，除了能够满足基本通话外，还可以全网范围内实现呼叫驻留、呼叫转移、发送短消息、多方会议、经理秘书、话务台组、全网监控、跨节点中继组、双子星功能等，支持DRTP。

I.具有灵活的路由选择策略，有自动迂回路由功能（不少于三次），优先选择直达路由或最经济路由，可设置500个以上的路由策略。

支持人工中继路由选择。

J.任何没有在规格说明书内特别指明或图上指示，但在系统运作上有所需要的设备，也须由本承包单位提供及安装。

K.承包单位须负责于订购系统设备前取得电讯局就设备所发的入网证明文件，并对整个系统配置予以批准。

L.支持无线移动系统功能：

要求程控交换机能够与WLAN系统连接，实现固定电话与WiFi等移动手机的统一编号、捆绑使用。

M.可扩展性：

1.系统容量必须满足所有分机内线及中继线容量及将来可能扩充的安装容量。

2.为了将来扩展需要，系统应可容易扩展，增加相应的板卡以及许可即可接入。

1.3语音软件系统描述

A.语音计费系统

1.可支持多家通信运营商的不同电话资费标准。

2.可自动记录所有酒店内呼出的电话数量和费用，包括主被叫号码、呼叫时长及起始时间、呼叫日期等，并可保留1年可查询记录文件。

3.可对酒店内线呼叫实现记录并存储。

可提供内线电话管理系统，可以显示内部通话信息及话单查询。

可以根据预设的时间段，和通话次数来发出警示。

4.可根据分机类型、房间类型、客人类型、VIP级别等灵活制定不同的电话资费方式。

5.可支持小酒吧和房间状态的更改信息，并实时传送到前台管理系统。

6.可控制电话交换机系统的电话等级，并可实时传送客人姓名至电话交换机的控制终端设备。

7.可支持语音信箱系统、VOD系统、宽带计费系统、呼机系统及其它无线设备接口，并在客人入住时，自动将客人信息发送至相关设备上。

8.可控制电话交换机系统的电话留言灯的开、关。

9.支持DND控制。

支持个人和团队DND的设置。

10.可以实时打印所有的电话记录或清单。

11.支持TCP/IP或RS232第三方接口协议。

12.可以灵活计算电话费的服务费用，例如可按照百分比、额外附加费用、税金及折扣等。

13.电话计费可对所有呼出电话，包括会议电话、免费电话、对方付费电话、互联网拨号及各种信息台号码进行区别计算或计费，并可单独累加服务费用。

14.支持使用授权密码在任意一部酒店分机上拨打长途电话功能，并将电话费用计算到指定的分机上。

15.所有的电话计费都需实时得传送至酒店的前台管理系统。

16.报表可按照酒店部门、分机号码、呼出类型、楼层、行政及客人、呼叫时长等进行日、周、月统计，并可以生成Word及Excel格式文件，方便财务审核。

17.支持远程维护功能。

B.语音信箱系统

1.支持3国语言（中、英及其它两种由客户要求的语言）的语音提示音。

2.至少支持8端口语音留言（不含叫醒、房态、迷你吧用端口，如果该功能要使用须额外配置端口），如果使用E1或用户端口，应额外配置，不包含在用户需求容量中。

3.在客人入住时，可根据前台管理系统发送的相应语种代码自动更新相应的提示语言。

4.支持问候语录制。

5.可支持从任意一部分机或任意一部直线直接提取语音留言。

6.支持客人入住自动开启语音信箱功能，客人换房语音留言自动转移，客人退房语音信箱自动关闭功能。

换房功能应能做到：

●可以接受前台系统的换房命令

●老房间关闭语音信箱功能

●新房间开启语音信箱功能

●邮箱的序列号码等同于老房间

●关闭老房间的留言灯

●如果有新留言的话,开启新房间留言灯

●可以在新房间听取语音留言

●老房间将无法听取不语音留言

●转移所有留言到新房间语音信箱

7.客人离店后语音留言至少可保留7天。

8.支持密码提取语音留言功能。

9.房态更改功能可支持语音播报功能，并可记录员工输入时使用的ID并实时传送至前台管理系统。

10.自动叫醒功能可支持多语言叫醒，并支持客人在房间自己设定叫醒时间。

设定、叫醒呼叫、叫醒呼叫无应答等均可通过打印机打印出来，支持二次叫醒。

如第二次叫醒仍无应答，系统自动打印叫醒失败信息，由酒店进行人工叫醒。

支持“小睡叫醒”、团队叫醒功能。

11.自动叫醒可支持前台管理系统批量设定叫醒房间并返回呼叫状态。

12.支持无应答转移和遇忙转移。

13.支持语音留言信息共享。

14.支持WEB协议，可通过酒店内网上的任意一台电脑进行管理和维护。

15.可以接收前台所设置的字条留言，客人有字条留言时转接到话务台。

16.酒店PMSI接口系统功能应包括：

ØPBX与FOS间数据同步交换

Ø电话呼叫计费管理

Ø小酒吧传帐和房态更新管理

Ø电话升降级管理

Ø留言灯点亮/熄灭管理

Ø客人姓名更新管理

Ø日报、月报及综合报表

Ø无响应超时报警

Ø数据交换实时监控

Ø小酒吧项目表管理

Ø客人换房信息转移管理

Ø电话帐单打印管理

Ø手工数据输入

Ø各种在线数据维护

Ø动态日志

Ø帮助屏

Ø连接多种接口

1.4对质量保证的特殊要求

A．一切工作都应符合最佳的工业标准﹐并经得起测试、检验、投运与验收。

B.系统应有证明能担负指定的职能﹐应是制造厂的标准产品系列﹐并应经过一个有权威的测试机构进行同类型产品测试合格。

相应的技术资料﹐同类型产品的测试证书﹐图纸及测试报告﹐必须用中文写成﹐提供审查。

第二节系统功能及要求

2.1说明

A.程控电话交换机系统须包括以下设置：

1.接线员在操作系统的功能服务。

2.系统运行应有的功能服务。

B.话务员须灵活运行系统的功能包括以下项目：

1.话务台使话务员能完成下列任务：

a.应答，并把呼叫接到列在号码簿中的分机。

b.控制对某些话音终端设定的限制。

c.具备忙登场功能，能够查看某些话音终端的实时状态。

2.多话务台操作

交换系统允许有多个话务台，当有呼叫话务台的电话时，所有话务台都应给予显示提示，话务员根据各自忙闲状态，主动应答来话呼叫，以提高应答效率和客户等待时间，而不是进来的呼叫以循环方式寻至一个空闲的话务台（空闲话务台的话务员可能在做相关处理工作，而不能应答来话）。

若所有的话务台全忙，不会听到忙音提示，有话务员空闲时便立刻接通。

3.保留中继线通话

因某种原因，接线员不能立即把接入中继线通话接入所要求的分机线路上，同时另一通话又到来，接线员能按动按钮回答后者而第一个通话仍能自动地保留。

4.夜间服务

通常直接进入话务台的电话在话务台无人值守时，转接至一个预定的分机。

C.系统可提供括以下功能服务项目：

1.自动叫醒/多语种叫醒服务

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