国开期末考试0879《消费者行为学网络核心课》机考试题及答案第6套Word格式.docx
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情绪好的时候人们顺从的可能性更大
合理的原因往往增加顺从的难度
互惠性将阻碍顺从现象的发生
预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
A
4、喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
节俭型
先锋型
随意型
实用型
B
5、只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
类别量表
等差量表
顺序量表
等比量表
6、近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
7、企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
网络营销
整合营销
多渠道营销
关系营销
8、消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。
品牌美誉度
品牌知晓度
品牌知名度
品牌忠诚度
9、在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
访问法
问卷法
模型法
投射法
D
10、关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。
实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降
实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升
实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为
实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌
11、（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
绿色消费动机
绿色消费需要
绿色消费过程
绿色消费意识
12、由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。
初级群体
次级群体
正式群体
非正式群体
13、按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
习惯性的购买决策
寻求多样性的购买决策
有限解决问题决策
常规反应决策
14、在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
无需要
充分需要
超饱和需要
潜在需要
15、所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。
性价比
耐用性
质量
舒适感
二、多选题（共10题，共10分）
1、思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。
思维具有以下特征（）。
知觉性
概括性
间接性
发散性
【E】：
探索性
BCE
2、需要按照指向的对象可以分为（）。
自然需要
社会需要
物质需要
精神需要
DE
3、注意的基本特征是（）。
调节性
集中性
指向性
强化性
CD
4、网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
低成本
社会化
人性化
高成本
强势
AC
5、群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）。
从众心理
逆反心理
回避心理
顺从心理
疑虑心理
AD
6、遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。
解释遗忘的原因的理论包括（）。
行为理论
干扰理论
激励理论
学习理论
衰退理论
AE
7、网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：
（）。
方便购买的心理需要
人际交往的心理需要
荣誉与炫耀性心理需要
购物过程中的心理满足
全方位了解商品的需要
BCD
8、在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。
商品购买过程
物质资料商品
商品使用过程
非物质资料商品
精神文化商品
BDE
9、依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验
主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣
10、从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）。
消费伦理教育
消费理性教育
消费知识教育
消费法律教育
消费者运动
ABC
三、判断题（共10题，共20分）
1、一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。
（X）
2、消费者的简约主义心理特征表现为，-少-即-是-多-（-L-e-s-s--i-s--m-o-r-e-）和质量即是数量（-Q-u-a-l-i-t-y--i-s--q-u-a-n-t-i-t-y）。
（V）
3、所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。
4、安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
5、随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
6、衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
7、兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。
8、消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：
一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。
9、平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。
10、根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
四、问答题（共2题，共20分）
1、如何理解绿色消费的行为特征？
（试题分值：
10分）
答：
绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：
（1）、超越自我的绿色需要；
（2）、简约主义的引入；
（3）、强化绿色的引致效应；
（4）、绿色消费的理智性；
（5）、绿色消费的社会性。
2、简述消费者投诉的范围。
根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉：
（1）、当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。
（2）、消费者受到诱骗性销售方式的损害。
（3）、消费者的有偿服务受到损害。
（4）、消费文化类商品时精神受到损害。
（5）、因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。
五、案例分析题（共1题，共20分）
忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。
从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。
这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。
在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。
这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。
因此，许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？
因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。
据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90％以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。
上面写着：
如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。
其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。
大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。
事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。
如此一来，对该公司而言，真是一举多得。
不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
问题：
（1）什么是忠诚顾客？
你认为企业应如何培养忠诚顾客？
（2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
（3）本案例给予你哪些启示？
20分）
①、忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。
②、忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。
③、忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。
培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。
核心层次可以用三个字来概括：
情、理、法。
青年消费者的心理与行为特点有：
①、追求时尚和新颖；
②、表观自我和体现个性；
③、购买范围广泛、购买能力强；
④、具有明显的冲动性。
“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。
对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必然的了。
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