如何开一家专业的汽车美容店.doc

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如何开一家专业的汽车美容服务店

1认识汽车美容项目

2开业筹备

3经营管理

第一节、认识汽车美容项目

一、基本概况

1．项目归类：

服务业

2．行政主管：

工商行政管理局

3．行业协会：

汽车用品行业协会

4．服务对象：

有车族

5．经营模式

好的计划是成功的一半。

人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？

如何踏入这一领域创业呢？

这牵涉到经营模式和投资模式问题。

模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。

l个人直接投资：

直接投资开店意味着一切都是由你做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。

首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。

其次是技术培训、服务培训要亲自动手。

第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。

直接投资开店对投资者要求比较高，既要具备较高的经营能力，又要熟悉汽车美容装饰的知识和服务技巧。

l加盟连锁：

加盟连锁是赚钱比较快的模式。

因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。

目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。

²直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。

总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。

直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。

²特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。

由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。

6．市场准入

汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。

在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。

由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。

7．行业品牌：

汽车美容店作为现代服务业态，其价值主要体现于所提供的服务和产品的质量。

目前，仅就汽车美容体系而言，尚未形成大规模的服务品牌。

纵观整个汽车美容行业，无论是行业协会还是社会新闻媒体等机构，截止目前，尚未就汽车美容作业态组织任何评选活动，而且由于汽车美容行业的规模非常庞大，目前市场上尚未形成比较认可的行业品牌（业内有一些行业品牌）。

8．从业企业和从业人员

作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。

但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在5-7名左右。

另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。

9．营业时间

汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。

一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营业。

10．服务项目

²专业洗车、“车宝”增亮

²汽车打蜡、镀膜保护

²车漆抛光、镜面护理

²新车开蜡、漆面增艳

²仪表音响、清洁上光

²座位坐垫、清洁养护

²顶棚除污、清洁养护

²车门内侧、清洁养护

²室内除臭、杀菌消毒

²外装饰件、清洁上光

²挡风玻璃、洁亮防雾

²尾箱清洁、杀菌消毒

²地盘清洁、防锈养护

²门锁门扣、防锈润滑

²引擎外表、清洁翻新

²引擎内部、免拆清洗

²发动机防漏止漏

²发动机动力修复

²水箱清洁、“三防”治理

²方向波箱、密封止漏

²电子喷射、油嘴清洁

²胎铃洁亮、增黑上光

²汽车空调维护保养

二、设备设施

由于目前大多数汽车美容店开展的项目主要是美容和美发两大块，因此在这里列出美容美发的基础设备仅供参考：

l汽车美容设备

²高压洗车机

²强力吸尘吸水机

²地毯脱水机

²抛光机及研磨、抛光盘

²地毯甩干机

²喷水壶

²杀菌消毒蒸汽机

²高速抽油机

²机油格扳手

²洗车海绵、擦车毛巾

²空气清洁剂

²漏斗

l汽车美容耗材

²打蜡机及打蜡抛光罩

²高级防火水晶蜡

²柏油清洁剂

²万能防锈润滑剂

²研磨剂、抛光剂

²多用途浓缩清洗液

²皮革护理光亮剂

²专用无纺棉、小毛刷

²丝绒座椅清洁剂

²镀铬抛光剂

²沥青清洁剂

²玻璃清洁剂

²车体防锈保护喷胶

²发动机内部清洁剂

²发动机油封补漏剂

²发动机强力修复剂

²水箱清洁剂

²自动变速箱防漏剂

²电子燃油喷射系列清洁剂

²轮胎清洁剂

²轮胎光亮保护喷剂

²发动机外表清洁剂

²洗车宝

²洗车粉

三、行业现状

目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。

若以1998—2008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。

经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。

这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。

据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：

²技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广；

²服务形式雷同，没有特色、缺乏竟争力

²产品结构层次差。

由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。

很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；

²营业水平较差而导致销售产品能力极低；

²店面综合管理水平差。

包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；

以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。

随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。

“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。

相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。

四、员工培训

员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。

于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。

长此以往将不利于企业的发展。

㈠．基础理论培训

进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。

㈡．专业技能培训

汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技能。

㈢．经营管理培训

进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。

五、投资规模

一般而言，投资规模可根据服务对象、经营场地和投资能力等综合而定。

现根据中型汽车美容店经营状况，提出投资建议，供投资者参考。

汽车美容店项目投资预算表

单位：

元

序列

投资项目

中型汽车美容店

说明

单位

数量

金额费用

一

经营场地

1

经营面积

㎡

20-50

2

人员配置

人

5

二

经营设备设施

47,000.00

1

专用设备

※

20,000.00

价格受制于产品质量

2

产品配置

※

15,000.00

3

办公用品

※

2,000.00

4

其它设备

※

10,000.00

三

装潢装饰

※

10,000.00

价格受制于装潢方式和装潢要求

四

场地租金

月度

6,000.00

价格受制于场地大小和经营地段

五

薪酬福利（月度）

月度

10,000.00

六

经营费用

※

10,000.00

***

投资预算

83,000.00

说明：

上表数据因时间、地点、市场等不同，可能产生差异，仅供参考。

六、汽车美容店竞争的形式

l环境竞争：

环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一；

l价格竞争：

消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素；

l特色竞争：

所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务；

l服务竞争：

汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。

第二节开业筹备

开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项，由于不同汽车美容店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别，因此，事先准备的程度因人而异。

按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：

1.开店前的准备

2.筹措投资资金

3.店面装潢装饰

4.招聘员工

5.申请注册公司

6.办理税务登记

7.办理开户手续

8.其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等

一、开店前的准备

（一）市场定位

开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。

只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。

是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展。

当地市场调查的调查项目

你的投资有多少?

对核心技术掌握的程度?

你的技术骨干有多少？

店铺的周围环境怎么样?

环境的好坏有两种含义，一种含义是指店铺周围环境状况。

比如有的饮食店开在公共厕所旁附近，不远处便是垃圾堆、臭水沟或店门外灰尘飞舞，或邻居是怪味溢发的化工厂等，这便是恶劣的开店环境。

另一种含义指店铺所处位置繁华程度。

一般来讲，店铺若处在车站附近、商业区域人口密度高于地区或同行集中的一条街上，这类开店环境应该具有比较大的优势。

另外，三叉路口、拐角的位置较好，坡路上、偏僻角落、楼屋高的地方位置欠佳。

交通条件是否方便？

顾客到店后，停车是否方便，货物运输是否方便，从其他地段到店乘车是否方便等。

交通方便否对店铺的销售有很大影响。

周围设施对店铺是否有利？

有的店铺虽然开在城区主干道旁，但干道两边的栅栏，却使生意大