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追随者认为领导者施加影响是合法的
（D）领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
（A）
思维的敏捷性（B）
注意的发散性（C）
记忆的精确性（D）
注意的广阔性[分值：
崇高的理想（B）
坚强的意志（C）优柔寡断（D）
勤奋
（）不是完成协调任务所需要的能力（）不是有利于领导协调能力发展的性格
6.非正式沟通的特点在于（）
多变性（A）稳定性（B）平等性（C）单一性（D）
7.（）不是李维特对人际关系的分类
长期和短期（A）
依赖和独立（B）
正式和非正式（C）
从属和平行（D）
8.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）
袖手旁观（A）干预（B）
处理（C）
表明立场（D）
9.我党群众路线的核心是（）
一切为了群众，一切依靠群众（A）
积极领导群众（B）
自觉接受群众监督（C）
迎合群众需求（D）
10.维持领导活动和集团的生命力的保障是（）
“短、平、快”原则（A）
长远目标与近期目标的有机统一（B）
努力达到近期目标（C）
立足于现实状况（D）
11.人际关系的重要特点是（）
利益性（A）认知性（B）情绪性（C）理性（D）
12.在弹性空间内，被领导者（）
有明显的受控感（A）
可以充分发挥创造性（B）
不被信任（C）
受到外在力量的干涉（D）
13.怎样做不易使上级改变原来的观点（）
委婉的提出自己的观点（A）
维护上级的面子（B）
让他觉得你说的很有理（C）
能够经常的表达自己的观点（D）
篇二：
员工沟通
当公司内部推崇并采取开放式的沟通模式，沟通是双向的和全方位的，既有自上而下的沟通，也有自下而上的沟通，还有部门之间的横向沟通。
沟通原则
全体员工均应遵照最高的诚信标准行事，遵循以下原则，合理正当地使用沟通渠道：
1.不得使用沟通渠道反映背离公司文化、政策和制度的问题。
2.不得将沟通渠道用于对其他员工进行人身攻击、恶意报复、诽谤等不正当行为。
3.不得以任何方式方式打击报复反映问题的员工。
4.对于上述情况情节严重、影响恶劣的，将依据公司制度对于责任人予以严肃处理。
5.公司提倡以实名方式举报，对举报人信息公司将予以严格保密。
6.根据相关法律、法规和公司的情况，对员工提出的合理的、具有实际意义的问题不能予以解决的，给予合理解释。
沟通渠道
1.季度员工大会：
季度员工大会上，公司向全体员工通报公司本季度及最新的业务发展情况，公司管理层与员工进行面对的沟通。
2.定期圆桌会议：
人力资源部定期召开圆桌会议，总经理、人力资源部与各部门员工代表进行面对面的沟通，听取员工的建议与想法，同时也传达公司的文化的与政策。
3.开门纳谏：
员首先向部门直接主管反映问题；
若直接主管无法解决问题可向部门经理反映；
若不满意回复，可向人力资源部反映；
反映本部门负责人问题的，可直接向总经理反映。
一般情况下，负责人应在七个工作日内将处理结果反馈给员工，员工所在部门及问题相关部门。
4.布告栏：
公司不定期的将一些通知、通告、告示等信息通过布告栏发布给员工，员工可以从中获得公司各方面的情况。
任何员工不得以个人的名义在布告栏内任意张贴，也不得以个人的名义在布告栏目内任意张贴，也不得随意撕毁布告栏内的张贴物。
5.员工热线：
公司各地人力资源部内部设立员工问题专线，解答员工的咨询及疑问。
6.员工建议箱:
员工建议箱既是采集员工建议诉渠道，又是员工与公司沟通的方式，公司欢迎员工以书面的形式向公司提出建议，员工提出的有价值的建议一经采用，公司将给予适当的奖励。
环境、健康与安全
公司为员工提供符合规定的、安全的工作环境。
所有员工都应遵守公司有规定，注意安全、爱护环境并且保持良好的卫生习惯。
员工应遵守国家的有关环境保护、职业安全与健康的法律法规以及公司各项（环境、健康、安全）规章制度和程序。
员工应认真参加公司组织的各项知识培训，应理解并履行个人岗位所要求承担的职责。
“安全第一，预防为主”是企业的安全生产方针，也是公司安全生产的根本原则。
安全既是管理人员的责任，也是每位员工的责任。
每位员工都必须树立安全第一的思想，遵守公司的安全规定，拒绝违章指挥。
安全教育
新员工进入公司必须接受安全教育，包括公司、车间及岗位安全教育。
公司级安全教育由公司组织，车间级、岗位级安全教育分别由车间、班组组织。
安全制度及安全检查
全体员工必须严格遵守国家的9安全法律法规和公司的安全制度，自觉支持和配合公司的各项安全保卫工作。
每位员工都有责任和义务将在工作中发现的安全隐患或安全合理化建议及时汇报给上级主管。
对于违反安全制度的责任人将根据公司的相关规定予以严肃处理。
安全情况报告
以下不安全情况，需要立即报告部门主管及负责人：
a）与工作相关的受伤和疾病
b）所有幸免的伤害事件
c）对财产及设备的任何损害
d）对环境有潜在危害的状况
任何工伤事故，不论大小都应立即依照流程报告部门主管及负责人，并填写《工伤事故报告》。
凡属工伤事故的，相关部门应在事故发生之时超24小时内报告
公司管理层，安全负责人应迅速组织事故调查小组对事事故进行调查，以确认工伤事故程度。
奖励
为激励工作表现优秀和创造出色业绩的员工，公司根据员工的优秀表现和对公司的贡献大小，予以不同程度的奖励：
口头表扬、书面表扬、通报表扬、月度、季度、年度嘉奖或其他他形式，并根据情况，予以适当的物质奖励。
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口头表扬：
员工在工作中有优秀的表现，超越了本岗位职责的基本要求，员工的主管或部门经理予以口头表扬。
书面表扬：
员工在工作中有优秀的表现，为部门带来了一定的效益，其部门主管将事件报给人力资源部，由人力资源部审核通过后，将结果通报给部门主管，部门主管将结果在本部门内张榜公布。
通报表扬：
员工在工作中有优秀的表现，为公司带来了较大的效益，为部门、公司带来了一定的效益，其部门主管将事件报给人力资源部，由人力资源部审核通过后，将结果通报给部门主管，部门主管将结果在本公司内张榜公布。
月度/季度优秀员工/团队奖：
员工/团队在月度/季度有优秀的表现，由各部门提出来申请，经评选小组讨论并确定通过后，在部门/公司范围内张榜公布。
年度嘉奖：
公司每年年终根据员工/团队，并予以一定的物质和精神奖励。
处罚
处罚种类
为保证公司对违纪行为的处罚措施的公平性和合理性，公司根据违纪行为和后果的严重程度，予以不同程度的处罚：
口头警告、书面警告、最后警告、解除劳动合同，并根据情况，予以一定的经济处罚。
口头警告：
员工初次违反纪律，情节轻微者，其部门主管将给予以口头警告。
口头警告也必须以书面方式交给个人，由当事人签字确认后，存档于人力资源部是。
书面警告：
员工违反纪律，情节较严重的或口头警告无效时，或者由于个人不当行为造成经济损失或负面影响的，其部门主管将事件说明提交给人力资源部，人力资源总会同相关部门对事件进行调查。
调查结果及处罚单通常应当由当事人签字确认，如果当事人拒绝签字，不影响公司做出处罚决定的效力。
对员工的处罚存档于人力资源部，人力资源部将结果通报给部门主管。
最后警告：
员工违反纪律，情节严重的，或者由于个人不当行为造成较大经济损失或较坏影响的，其部门主管将事件说明提交给人力资源部，人力资源部会同相关部门对事件进行调查。
调查结果及处罚单通常应当由当事人签字确认，如果当事人拒绝签字，该调查结果及处罚决定应当由所有公司总经理签字确认有。
对员工的处罚存档于人力资源部。
凡受到最后警告处分的员工，如再次违反公司的任何劳动纪律和规章制度都将直接解除劳动合同。
篇三：
沟通培训
一、沟通的重要作用
沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。
对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果：
1、收集到有益的建议和智慧。
通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。
可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。
通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
这一点，去年表现的比较明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些问题，经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。
对个人工作的重要作用体现在以下5个方面：
1、得到他人或下属的支持和信赖。
沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
2、提高个人在公司或部门内外的影响力。
沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。
通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4、使自己成为受欢迎的管理者。
通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。
5、充分激励下属的积极性。
沟通本身就是对员工的尊重，能充分体现管理者对员工的重视，如果在决策中能采用员工的建议，对员工也是一种很好的肯定和激励。
二、沟通的时机选择：
当工作中出现下列情况，直接主管一定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围展开：
1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。
（这是最重要的一种沟通形式，也是最必须的，具体内容在下面单独阐述。
）
2、员工工作职责、内容发生变化。
这种情况下，需要向员工解释变化的原因，具体哪些内容发生了变化，征求员工对这种变化的看法，并对工作职责进行重新确认。
3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。
这种情况下，管理者肯定会与员工沟通，但要注意沟通时的语气，要本着帮助其发现原因或认识到错误本质的目标，不要一味的指责和批评，要注意了解出现问题的原因到底是什么，同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，希望其能坦陈分析原因。
4、员工表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差。
对表现优异的，要对表现突出的方面及时提出
表扬，并可适当了解和分析其出现变化的原因，以加强和延续其良好势头。
对表现非常差的，要向其指明表现不佳的现象，询问其遇到什么问题，帮助其找出原因和制订改进措施，并在日常工作中不断给予指导和帮助。
5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化。
要说明变化的原因，不管是增加还是减少，都要解释公司这么做的依据。
尤其是减少时，更要阐述清楚公司对调整的慎重态度，并表明什么时间会再次做出调整，调整的依据是什么。
6、员工提出合理化建议或看法。
现在公司设立了合理化建议奖，这体现了公司对员工提出合理化建议的重视和希望，估计今后合理化建议会逐渐增加，这要求各级主管要按公司要求，对员工提出合理化建议要重视和鼓励，而沟通就是体现鼓励和重视的重要手段。
。
如建议被采纳，应及时告诉员工并进行奖励，并明确指出建议对公司发展的帮助，对员工提出这么好的建议表示感谢。
如未采纳，也应告知未采纳的原因，表明公司和主管本人对其建议的重视，肯定其对公司工作的关心和支持，希望其继续提出合理化建议。
7、员工之间出现矛盾或冲突时。
要了解和分析出现矛盾的原因，进行调解，主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等与双方分别进行沟通。
涉及其他部门人员时，可以请其他部门主管帮助一起做工作。
8、员工对自己有误会时。
首先要检点自己，看自身工作有无不妥或错误，如有则列出改进方案或措施，并向员工道歉并说明自己改进的决心和措施，希望其能谅解。
如因员工理解有误，需主动向员工解释理解有误的地方，帮助其重新认识，切忌指责员工或采取不理不睬的态度。
9、新员工到岗、员工离开公司时。
新员工到岗，直接主管要与其确定工作职责和工作内容，明确工作要求和个人对他的殷切希望。
通过沟通，对个人情况进行了解，帮助其制订学习和培训计划，使其尽快融入团队。
员工辞职时，也要进行充分沟通，对其为公司所做贡献表示感谢，了解辞职的原因和对公司的看法，便于今后更好的改进工作。
对辞退的员工也要充分肯定其对公司的贡献，解释辞退的理由，并表明自己本人的态度，提供个人的建议，询问其对公司的看法。
10、公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。
这种情况一般采取正式公布或会议发布的形式向员工作出说明，但一些不便于大面积发布的，可采用私下沟通的形式通报。
11、员工生病或家庭发生重大变故时。
作为主管和同事，应关心员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。
其他情况下，主管可以随时进行沟通，内容和形式可以灵活掌握，只要注意采
取适当的方式和方法即可。
三、沟通的内容：
除了为特定的内容开展的沟通以外，还可以在以下7个方面与所属员工进行沟通：
1、公司或部门阶段性工作重点。
在向员工通报公司或部门工作重点和方向时，可以请员工就此分析自己该如何配合工作，具体方案如何，实施过程中可能会遇到哪些困难，需要提供哪些帮助等
2、公司或部门的重大事件，如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。
3、公司、部门或个人表现优异的具体方面。
尤其是员工个人在工作中的闪光点，作为管理者一定要能发现并明确的提出表扬，可以是一个很细小的方面，只要我们善于发现，每位员工都有很多的优点我们没发现或没充分发挥出来。
4、所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。
有些工作可能做得也不错，但不是尽善尽美，可能有其他人做得更好，作为
主管，可以就此引导员工进一步努力达到更好，或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。
5、对下属工作上的期望，发现和说明其工作对公司、部门工作的重要性。
主管要经常和员工交流，表达你对他工作的认可和欣赏，你期望他怎么样工作。
在日常工作中，注意发现员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点，说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响和重要程度，以加强员工对本职工作的重视和热爱，提升其使命感。
6、对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。
员工在工作上可能存在不完美之处，作为主管的你，应该给员工多提些建议，可以在工作方法、思路上给予提醒，将自己遇到类似问题时是怎么处理的，将个人经验告诉员工作为参考。
7、对公司其他部门或员工和自己工作衔接过程的改进建议。
作为发现问题和了解其他员工的一个方法，同时还可以发现公司内部协作环节的问题。
但这要求主管要掌握一个原则，评价只针对具体事实进行沟通，不要进行归纳和总结，更不能脱离事实，目的是改进相互协作。
通过沟通可以了解公司内部协作状况，又可以避免流言蜚语的传播。
沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下，内容至少应包括以下5个方面：
1、阶段工作目标、任务完成情况。
应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，主要对定量指标完成情况进行逐项讨论、确定。
这主要是对结果是否认同的一个沟通。
2、完成工作过程中的行为表现，主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明。
这主要是对过程中的表现进行评价，主要针对定性的指标。
3、指出需要改进的地方。
应针对具体问题，明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方还可以提高。
另外请员工本人分析存在问题的原因，如何克服和改进。
4、描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见。
5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动，对实施过程中遇到的问题提
供指导和帮助。
四、沟通的原则：
1、要认识到下属或他人都有很多优点，但我们并没有发现。
这一条也是我们反复讲的，作为主管，发现员工的优点并进行表扬，是激励的一个重要手段，可惜我们很多时候都不用，一谈激励就是发奖金和考核，最终钱花的不少，而效果就是不明显。
再重复一次，不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动，也要加以表扬，要记住表扬永远比批评的激励效果更好。
只要每个主管都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。
2、沟通应是双向的。
沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲，这样沟通才能取得实际的效果。
3、要注意积极倾听对方。
光听是不够的，你还要积极的去倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。
4、维护对方的尊严。
沟通过程中，双方的地位是平等的，主管要充分尊重员工，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的尊重，才能获得良好的沟通效果。
（来自:
WwW.:
在平常的工作及生活中还要勤于与员工沟通,并给予相应的指导。
）
5、沟通方式是灵活多变的。
沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管根据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整。
6、要真正的理解对方。
每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能完全一致，我们各级主管不要光从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度出发考虑问题，多理解对方，得出的结论就可能更符合实际。
在沟通过程中，要对员工讲话的出发点、动机等研究，要进行换位思考，才能充分的理解，沟通才会进行的更加顺利。
7、有隔阂时要主动改善关系。
在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要
但这要求主管要掌握一个原则，评价只针对具体事实进行沟通，不要进行归纳和总结，更不能脱离事实，目的是改进相互协作。
应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，主要对定量指标完成情况进行逐项讨论、确定。
5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动，对实施过程中遇到的问题提供指导和帮助。
作，在沟通中发表自己的看法，多以建议的形式出现，可能更易于被接受。
3、注意顾及和理解对方的感受。
沟通中要时刻注意顾及对方的感受，对方情绪比较激动时，首先表明对对方的理解，如“假如我遇到这种情况，我也会这么做”，这样更容易引起对方的信赖，然后将谈话向正确的方向引导，从而避免带着情绪沟通。
4、抱着一个积极的态度去沟通，并对结果充满信心。
要对员工充满信心，对沟通的结果充满信心，才能感染和影响员工，最终得到一个满意的结果。
六、提升沟通效果的技巧：
1、多沟通一些美好的事物。
如向他人描绘和想象公司或部门美丽的未来，向下属作出一个未来的
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