商城超市购物广场网上商城营运电子商务解决方案Word格式.docx
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《百货进驻超市管理办法》
附件二：
《超市会员积分管理办法》
一、概述
随着各行各业市场竞争激烈化程度的不断升级，企业营销和电子商务已日益成为决定企业生存和发展的主要环节。
传统商业和互联网技术相结合而产生的电子商务，打破了时间、地域的制约，为传统商业提供了更加广阔的市场舞台。
到目前为止美国市场500强的在线零售商有150家来源于传统行业，网商占据39%。
国内市场，沃尔玛再次增资1号店，成为其第一大股东，在美国亚马逊抢的网上市场，在中国沃尔玛要通过目前国内最大的网上超市平台1号店占领中国网络超市。
同时家乐福、易初莲花、美廉美、物美、大润发等也纷纷加入网上超市的电子商务行业。
省内银座的银座100网上超市已经取得不俗成绩，青岛利群，威海家家悦也在持续跟进电子商务项目。
本项目即是着眼于市场未来发展趋势，以互联网为基础，以宝庆网上超市为服务平台，以苍山及其周边网民为主要服务对象，以提供商品的促销信息，团购资讯、节假日活动、礼品和礼品卡、大客户批量购买配送服务等综合性服务为主要内容，以B/C网上商城形式销售商品，提供优惠信息吸引高端消费群体。
。
二、网站定位
1、核心定位
提供宝庆超市全面的促销资讯、网上购物、同城配送的综合性电子商务平台。
2、经营目标
以网站平台经营为龙头，依靠遍布社区的便利店和两大核心作为供应链上游资源提供者以及同城配送的服务人员。
为苍山网友提供更舒适的购物体验，以线上线下结合营销的形式（时下流行的020模式）收取工厂或总代理的品牌推广费，同时开展网上超市电子商务平台的。
3、平台作用
一是通过线上线下相结合的营销方式，广泛的扩大活动影响力，增加曝光度，填补当地空白，引领当地购物潮流。
二是可以更好的通过线下吸引消费者眼球到线上查询、消费，开拓电子商务的新渠道，从而提高销售额。
三是通过网上超市及时的配送服务打造宝庆超市用心服务用户的理念。
提升消费者心中口碑。
三、市场分析
1、竞争对手分析
纵观目前国内网上超市行业，1号店做的较好，知名度高、流量大、信息量多，真正在为企业提供电子商务服务。
但是1号店也有不可避免的弊端，一是电子商务人士作超市，没有上游供应链渠道，拿不到很好的价格。
二是在2011年网络营销成本极具增长，众多电商网站走不出烧钱买流量做订单的模式。
营销成本太高。
三是配送成本高，1号店模式是做全国网上超市，全国物流配送成本居高不下。
相对1号店来讲，其他网上超市就显得相形见拙。
除了中粮集团旗下的我买网，有中粮上游的供应链资源，中粮集团大笔的资金支持，走差异化路线——商城有较多高端、进口食品供消费者选购。
我们发现运营网上超市的企业多是互联网行业的传媒资讯或科技公司，对互联网行业状况比较了解，掌握了较多行业资讯，有自己的技术开发部，多有互联网广告经验、运营多个大型公司、卖场网站，借助这些优势，进一步建立了自己的网站，为商场超市提供电子商务解决方案和增值服务。
在超市运营方面专业性不够强，对消费市场不够深入了解，没有为企业实现真正的电子商务是这类行业网站的弱点。
（1号店网站截图）
（1号店网站数据截图）
（精选几个目前做得相对较好的网站进行分析对比。
）
网站名
一号店
我买网
银座100
临沂超市网
网址
全球排名
1202位
5812位
170,006位
55971位
日均IP
529,333
127,701
4,262
15,105
日均PV
4,922,800
855,600
6,820
83,080
主要
盈利
模式
百货邮购
团购
品牌特卖
专题推广
网上药店
广告位
我买网是经营食品类为主的电子商务平台，这与中粮集团的主营业务相关。
银座超市旗下电子商务公司，做成的济南地区领先的一站式家庭在线直购平台。
主要利润来源为百货销售，广告。
依托于临商网众多电子商务经验和资源储备建立，依靠母公司立晨物流做主要配送业务。
主要盈利依靠销售返点和广告。
重点
栏目
一号商城
一号团
名品特卖
早市夜市
积分兑换
掌上一号店
一号药网
一页购
一号医网
进口食品
地方特产
生鲜食品
社区
我买酒
我买烟
特卖
我买卡
食惠榜
大宗团购
母婴
百货
超市
家电数码
品牌折扣
促销活动
夜市
促销
大宗采购
生活空间
优势
网站知名度高，消费者心中影响力大。
网站流量大，网友人气旺，粘度高。
资本雄厚，中国平安和沃尔玛入股，有上游供应链资源。
中粮集团旗下电子商务公司，实例雄厚，有上游供应链资源。
主打多元化和健康营养。
可以抓取高端消费群。
银座超市在当地具有很大的市场占有率和影响力，开展网上超市业务具备供应链资源，知名度，区域化配送等先天优势。
临商网有较多电子商务经验，依靠母公司立晨物流做主要配送业务，具有不可比拟的优势。
本地化运作，有丰富的便民版块。
劣势
网络营销成本高。
部分产品上游资源优势不强，与线下沃尔玛超市价格体系形成对比。
全国配送成本高、
推广成本高，团队人才储备不及原生态电商团队丰富。
以食品类为主利润空间相对较小，全国配送成本高。
公司体制臃肿，投入较大，未实现盈利。
开展全国性网上超市业务不具有优势性。
供应链资源薄弱，部门之间配合不默契，同城配送没有做好规划。
用户群
所有网民。
办公室白领、居家生活和年轻一族
当地网民。
当点居民。
2、分析我们的优势
在苍山我们拥有最大的百货超市卖场两座，以及众多社区便利店。
大型超市可以作为两个配送中心，客服中心。
众多便利店可以作为社区的微型配送点。
因此，在我们的网上超市平台中，可以真正为消费者解决同城网购的配送时间问题，在做同城网够方面有不可比拟的先天优势。
在百货方面如何帮助客户实现真正的电子商务，带来销量，带来业绩，是我们重点要做到的地方。
前期通过网上超市吸引人气，后期在网上超市中开业的百货品牌店相对好运作。
也就是说，客户能够通过我们的网站平台进行产品销售，在线交易。
而不是简单的品牌促销信息，没有售前咨询，没有跟单服务，导致客户询盘不多，成交率很低。
通过分析以上表格中友商网站的主要栏目，我们可以发现，以下这几个栏目是他们都在做的：
网上超市，百货商城，团购，大宗采购，积分消费等。
这些栏目都是为了聚集网站的人气，增加网站的流量和知名度，吸引更多核心消费。
作为苍山地域性的网上超市，这些栏目我们也要做，而且要做到更加细致、更加专业，服务更好。
相信我们在超市百货行业二十几年的行业积累，已经有了丰富的信息渠道、运供经验、推广方式等资源。
我们可以利用这些资源优势，为宝庆超市的发展提供有力支持。
四、网站盈利模式
1、超市百货销售
宝庆网上商城作为电子商务仅仅是宝庆超市众多渠道之一。
电子商务归根结底还是依靠销售支撑。
我们也不例外，利润绝大部分来源于产品销售。
网上超市销售成本低，利润相对客观。
2、网站广告费
前期主要做产品丰富，规则完善，建立消费者信任度，做好用户教育和认知。
网站流量5000IP/天以内，订单100单/天采用广告月收费制；
网站流量5000IP/天以上，采用日收费制+月收费制。
首页通栏广告，起步价￥5000/月。
节假日，商家店庆等活动按照专题宣传力度和时机、可以提供的资源等权衡，然后收取费用。
逐步根据网站的流量和知名度，提升网站广告的费用。
3、网上商城产品入驻费/佣金
通过建立百货商城，宝庆超市里一些独立运作的品牌可以在网上超市商城频道单独开通商城，品牌独立运作，我们知道或者代运作配送等业务，帮品牌商实现真正的电子商务。
和一号店，银座100不同的是，我们严格控制供应商的配送时间。
只选知名有优势的品牌，比如具体到某个品牌，某个型号的产品，我们保证只有唯一的供应商，他一定是最具优势的，他可能是生产厂家，或者是总代理、总经销商等。
供应商在进驻网上商城之前，需要根据产品的差异，交纳不同的信用保证金，比如￥5,000元。
保证金在合作正常终止时可以退还。
4、杂志广告费（线下推广费）
考虑到苍山当地网络发展水平和当地民众对网络购物的认知度，我们也采取目录销售的模式，进行超市消费品信息直投。
扩大线下推广力度，线上与线下相结合，优势互补，共同促销宝庆超市的影响力和市场占有率，从而提高销售额。
所以，在网站项目正常运营后，可以考虑筹建消费杂志项目组，和网站平台相辅相成，以传统杂志的广告费模式盈利。
五、网站功能架构
1、网站整体架构图
2、主要业务运作流程图
2、商城系统介
网上商城模块目前已经有现成的开源项目，如：
ECShop，shopEX，产品功能相当完善。
我们只要下载在服务器安装调试即可，前期使用免费，后期运营成熟后，可以购买（价格较低）。
网上商城主要销售的产品有：
1、精选进驻商城的行业供应商产品。
2、超市购物卡，高档礼品，烟酒茶叶。
3、会员积分，￥1元=100积分，积分换购。
4、特价团购、抢购、拼购产品等。
5、其它品牌商城相关产品的销售。
网上商城可以实现在线交易，在线支付，建立有完善的在线支付方式，如“支付宝、快钱、各大网上银行等”。
·
产品分类：
根据不同的产品特点进行分类，可实现多层次分类结构。
商品进驻：
客户帮助模块，详细说明供应商如何进驻商城，合作方式等。
限时抢购：
网上商城定期举行的产品促销活动，促销手段等。
购物车：
会员购买商品的临时存放处，可以查阅，修改，下单、结算等。
付款方式：
对网上支付方式的补充，一般是线下支付方式说明。
品牌专区：
商城集中展示知名品牌的区域，可以收取广告宣传费。
兑换赠品：
根据会员消费记录，达到一定标准，可以兑换赠品的区域。
会员中心：
商城会员注册、资料修改、收货地址等信息管理的中心。
最新公告：
关于网上商城的重大信息、公告的发布渠道。
六、网站开发步骤
1、网站运行环境搭建
域名的选择：
选择注册一个好的域名，对网站的推广和形象都有帮助，宝庆超市网的域名已经注册了一个，是：
，这个域名虽然也好。
不过我建议再注册一个，，目前还没有人注册，因为我认为这个域名更简洁、更利于网民记忆，便于日后网站推广和搜索引擎收录。
可以为公司域名，为商城域名，互不影响。
网站服务器空间的选择：
根据宝庆超市电子商务平台的架设需求，最好的方式是购买自己的服务器，送电信机房托管，优点是网页空间、数据库空间无限，可以架设多个网站（我们有三个网站要架设）、流量带宽更大、管理更方便。
但是成本投入高
另一种方式是租用主机，省去了服务器购买费，租用费用1年8000-12000元，服务器配置，联通、电信线路都可选，升级局限小。
还有一种方式，就是租用服务器空间，网页空间、数据库容量、流量都有限制。
网上超市1年租用费大约3000-4000元/年。
一年以后，如果网站流量和数据量大增，又得考虑扩容，费用会相应增加。
因此，建议采用服务器租用的方式，费用约8000-12000元/年。
网站开发工具：
采用PHP语言+MySql数据库，因为考虑到中国未来对软件知识产权的保护，PHP+MySql的方式是开源项目，成本最低。
全球目前有超过50%的网站采用的是PHP+MySql，符合未来的发展趋势。
2、开发人员配置
开发人员配置，主要是指网站项目的前期开发设计人员的配置。
一共三人，由我负责统筹，二人做程序开发，一人做网页美工设计。
还需招聘PHP程序员一名，网页美工一名。
3、网站开发进度
三位人员全部到位后，完成网站第一期规划的全部功能栏目，大约需要3-4个月时间。
如果人员不能及时到位，每少一位人员，开发周期可能会延后30-40天。
七、网站运营步骤
1、系统测试阶段
网站测试阶段，是指已经完成网站的设计，在网站正式运营之前，对网站完成的功能模块进行测试调整。
系统测试阶段，大约一个月时间。
此阶段和信息录入阶段是同时进行的，信息录入的同时也就是在测试，只是信息录入阶段的周期会更长一些。
2、商品信息采集录入阶段
商品信息搜集录入是前期必须经历的过程，后期可以直接与供销存系统对接。
该阶段从系统测试阶段就同时开始了，此时会新增一名专职的商品信息采集录入员，同时网站开发组的三名人员也会协助一起进行商品信息的采集和录入的工作。
前期的高峰录入期，可能需要拍照等工作，制定规则后可通过供应商直接活动，节省采集时间。
订单数据提升后可以规划进销存系统与网上超市系统进行部分商品信息数据对接。
3、网络推广阶段
网络推广阶段是待信息已录入了二个月，有了一定的网站内容，从信息录入阶段的第三个月开始重点来做网络推广。
网络推广的核心是花最少的钱，获得最佳的推广效果，需要全方位并持续的推广，才会有效果。
此阶段需要招聘一位专职的网络推广人员，需专长于SEO、SEM，既搜索引擎优化和营销。
同时其他小组人员协助进行网络推广。
主要的网路推广手段：
网站关键字分析和选择，进行站内SEO优化，设置好网站及各子栏目的主关键字和长尾关键字。
在XX的竞价排名中，购买网站的主关键词进行推广，按竞价点击付费。
进入竞争对手的行业网站，注册账号，查阅企业会员，专家会员的联系方式，以邮件的形式进行宣传推广，快、准、狠的宣传推广。
寻找与我们的网站内容互补的站点进行互换友情链接。
到流量大的论坛、博客发布原创软文，在文章里巧妙加入我们的网址。
加入当地QQ群，SNS交友网站等，发布推广信息。
邮件列表网站推广法，定期给业界企业和网民发送电子邮件。
提交我们的网站到网址网站推广站，网站导航站，网站目录站。
印发宣传单线下宣传网站推广法。
既可以自己印发，也可以和其他传统企业合作，使用他们的现有渠道。
网站注册会员通过发布“我的推广链接”，增加会员积分的方式。
4、网站营销阶段
网站营销阶段，就是根据网站的盈利模式，开发业务的过程。
根据我们网站的盈利模式，有三项是需要专职的业务人员去联络开发的。
5、配送解决方案
《宝庆超市网上商城·
配送中心解决方案》附件
便利店配送解决方案》附件
6、客服中心（CRM系统解决投诉和售后问题，向会员提供电话代订）
《宝庆超市CRM系统解决方案》附件
7、运营计划
《宝庆超市网上商城项目投入产出》附件
八、三年发展规划效果预估表
根据网站项目的规划和发展，初步分析预估三年内规划发展效果，同时也是整个项目运营的初步目标，仅供参考。
本页版面有限，请进入下一页查看>
>
（三年发展规划效果预估表）
时间
总人数
进度
预计目标
第
一
年
1月
3人
网站开发设计
完成网站的规划和设计
2月
3月
4月
4人
信
息
采
集
录
入
5月
6月
5人
网
站
推
广
宣
传
流量800Ip/天
商品数量1500sku
促销活动50
普通会员2000
订单数量30单/天
百货商城入驻10家
7月
8月
8人
营
销
业
务
开
发
9月
10月
11月
12月
二
前
6
个
月
10人
推广1人
客服1人
编辑、论坛1人
业务、广告2人
美编1人
配送中心2人
财务、行政2人
流量4000Ip/天
商品数量4000sku
促销活动200
普通会员10000
订单数量100单/天
商城入驻30家
广告收入
预计总收入50万/年
后
15人
三
18人
新增业务、配送中心3人
配送一线等超市工作人员未写进。
流量8000Ip/天
商品数量6000sku
促销活动400
普通会员30000
订单数量300单/天
商城入驻30家
广告收入8万
预计总收入160万/年
升级会员 