烟草行业地市级单位行为规范内训师线下培训4+1运作模式Word文档格式.docx
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视频作业收集分析后
（二）公司运营模式
该模式下培训摒弃了传统的连续教授式的模式，完全模仿公司式的运营和管理，将按照“自主经营、竞争盈利、利润分配、奖品兑换”的模式运行，具体内容如下：
⏹各组组建“公司”，并按照规则要求，在培训期间内进行运营和竞争，每组设置CEO\CFO和员工三类角色；
⏹在获取等额启动资金（一万元）后，通过参与沙盘演练、积极互动等环节获取资金并与其他组进行对抗；
⏹每天用于团队和个人竞争赢取的现金池总量上限为一万元，各公司此资金池中“捞金”；
⏹每期沙盘过后，CEO将赢利资金分为两个部分，40%留作公司共同发展基金，一60%分给成员作为其生活福利费用和奖励费用（每天下课前发放一次）；
⏹关于奖励费用：
除了讲师的即时奖惩外，CEO亦可根据成员的表现进行即时奖惩（如奖励某沙盘运营过程中表现突出的人员等）；
⏹培训结束后，依据团队发展基金的数额排名兑换指定的奖品，学员依据个人的利润和成长状况购买奖品。
（备注：
如学员中途流失，个人所得资金应及时返还培训管理小组。
）
（三）“5+1”课时计划
“5+1”针对培训的课时而称谓，即5个课时的讲师专题讲授加1个课时的培训技能讲授。
“5+1”：
意为前3天的培训中，每天标准6个课时，其中5个课时为培训主题讲解，最后1课时用于培训技能分享，每天培训技能具体安排如下：
事项
重点内容
其它
时间计划
培训技能分享
第一天“德”：
课程开发思路、讲授重点
与学员就课程内容等进行交流，并已DV录制回放，讲师进行点评、分享。
1个小时
第二天“礼”：
案例分享把握、课堂演绎
第三天“技”：
情景沙盘运作与把控
（四）试讲计划
3天培训结束后，为检验培训效果、提升学员的模仿技能等，在第四天内训师技能讲授完毕后，安排学员试讲环节。
⏹试讲主题：
围绕德、礼、技课程的部分内容；
试讲主题在第三天下午下课前，综合考虑讲师人数、试讲人数、场地等因素分成若干大组（如由两个小组合并），各大组成员依次随机抽取（每人一个主题）。
试讲范围
试讲主题
●逻辑层次模型介绍
●信念系统介绍
●你对烟草行业公共道德的理解
●你对烟草行业职业道德的理解
●你对烟草行业个人品德的理解
●常见的角色错位
●烟草人的责任
●烟草行业为什么要重视员工职业道德塑造
●我们如何修炼职业道德
●为什么重视礼仪
●你对礼仪的理解
●交往礼仪
●交通礼仪
●餐饮礼仪
●办公室礼仪
●如何管理我的情绪和压力
●时间管理的法则与技巧
●你对感情账户的理解
●你对人际关系模型理解
●如何更好地倾听
●你对乔哈瑞视窗的理解
⏹学员试讲要求
Ø
试讲范围：
每期所有学员必须试讲；
分2--3组同时进行；
每个学员按照试讲题目及抽签号码，依次试讲；
每个人现场试讲8--10分钟，培训讲师等点评两分钟；
学员试讲同时，依据条件拍摄试讲视频；
⏹试讲评分
根据学员的实际表现进行试讲打分；
打分人员包括主讲老师、讲师助理、培训组织方代表等；
打分表如下：
模块
内容
评分参照
试讲人1……
课程演绎
主题内容
（20分）
主题明确，结构层次合理，内容流畅（20-16分）；
主题较明确，结构层次较明晰，内容流畅（15-10分）；
主题基本明确，结构不明显，内容笼统（10分以下）；
案例引用
（15分）
案例较贴切，对内容理解有创新（15-11分）；
案例符合主题内容，未加入自己的理解（10-5分）；
直接引用讲师的案例（5分以下）；
演绎过程
（10分）
生动，灵活，不生搬硬套（10-8分）；
较平稳，亮点过少（7-4分）；
演绎过程照本宣科（4分以下）；
PPT制作
（5分）
美观、规范、整洁（5分）；
文字过多，颜色花俏，整体感觉凌乱（3分以下）；
表达技巧
发音技巧
普通话标准，声音洪亮，语速适中（10-8分）；
普通话较标准，声音较小，语速过快（7-4分）；
乡音较重，语速过快，内容无法听清楚（4分以下）；
整体形象
形象良好，表情自然有亲和力，肢体语言适当（10-8分）；
形象良好，表情恰当，肢体语言略显紧张（7-4分）；
着装休闲，表情僵硬，过于紧张（4分以下）；
表达逻辑
措辞准确，无口头禅，思路清晰、逻辑性强（10-8分）；
措辞较准确，有口头禅，思路清晰，逻辑性较好（7-4分）；
思路不清晰，无逻辑性，较多口头禅（4分以下）；
舞台掌控
情绪掌控
个人台风好，舞台驾驭能力强（5分）；
拘谨，自信不足（3分以下）；
互动交流
互动良好，表达生动（5分）；
无互动，表达僵硬（3分以下）；
总体评价
感染力强，学员神经集中、反映积极（10-8分）；
感染力较好，学员反映良好（7-4分）；
感染力一般，学员易走神，无创意（4分以下）；
总分值
100分
（五）视频作业计划
为确保学员在培训后反复演练以提升培训技能，培训结束两周内，每名学员都需要提交一段符合要求的视频录像，并作为内训师技能分析的材料；
⏹对象：
针对所有学员；
⏹视频时长：
不少于20分钟；
⏹画面要求：
学员正面、腰部以上画面拍摄；
⏹声音要求：
基本清晰，无严重的杂音；
⏹视频收集渠道：
提交汇总至培训组织部门；
⏹视频应用：
主要作为教学分析，不用于评奖和晋级。
（六）疯狂购物计划
为激励学员和团队成长，在培训过后设置疯狂购物环节，各公司和学员依据运行过程中公司和个人的收获兑换限定或非限定的物品。
⏹现场设置团队奖品区和个人奖品区，个人奖品区分为奢侈品商品区和普通商品区；
⏹培训结束后，经营总利润排在前三名的公司方可领取团队奖品（奖品兑换前，各公司需上缴运营总资金且账面相符。
如存在差异，各公司需补齐后方可兑现奖品）；
⏹培训结束后，试讲成绩排名前1/3以内人员的方可进入奢侈品店兑换奖品；
⏹普通商品兑换无条件限制。
二、“4+1”培训课程安排
课程
内容大纲
主要互动环节
第
一
天
上午
《找回自我，重塑自我》（上）
（一）为什么讲德
1.品德与个人魅力孰重；
2.品德成功论与个人魅力论；
3.由原则（道）到德；
4.个人角度重视德；
5.团队角度重视德；
6.企业角度：
德的重要性；
7.行业角度：
烟草行业更需要重视德的培育；
1.公司组建及展示；
2.一场车祸引发的思考；
过河的故事；
下午
《找回自我，重塑自我》（下）
（二）修炼德
1.德的起源；
2.社会公德、个人品德、职业道德概念介绍；
3.烟草人社会公德、职业道德、个人品德具体内容（责任与自律）；
4.三德之间的关系与平衡；
1.最熟悉的陌生人；
2.视频欣赏：
平衡；
3.视频：
香山的人生告别会；
4.情景模拟：
小王的烦恼；
《烟草人职业礼仪》（上）
1.烟草行业行礼先修德；
2.先有德，后有礼；
3.礼仪的重要性；
4.拜访礼仪；
5.穿着礼仪；
1.主题讨论：
会议现场到底要不要抽烟；
2.情景模拟：
尴尬的手提电话；
《烟草人职业礼仪》（下）
1.会议礼仪；
2.交通礼仪
3.餐饮礼仪；
4.外事礼仪；
5.办公室礼仪；
6.情景模拟；
1.视频学习：
《人在囧途》；
2.主题讨论：
飞机上要你不要关手机；
3.实战演练：
小王的一天
《提升效能改善人际》（上）
（一）个人领域的成功
1.由内及外；
2.再次明确职业方向，找回动力；
3.应对压力，舒缓情绪；
4.时间有限，要事第一；
（二）人际成功
1.人际关系矩阵模型；
2.移情沟通（有效倾听；
有效表达；
换位及技巧）
1.沙盘：
时间之塔；
《提升效能改善人际》（下）
1.打开乔哈瑞视窗；
2.不同性格的人际之道；
3.情景案例实战：
运用情绪、沟通等工具处理人际关系；
1.性格测试；
小刘的烦恼
《内训师舞台掌控与表达技巧》（上）
1.内训师角色认知；
2.内训工作分析；
3.内训师舞台掌控技巧；
4.内训师表达技巧；
1.自我介绍；
2.新版沁园春。
《内训师舞台掌控与表达技巧》（下）
1.学员试讲；
2.培训总结；
3.疯狂购物；
——
第五天
1.DV作业分析；
2.内训师课程开发交流；
1.内训师现场试讲；
2.内训师技能现场辅导。
具体的培训PPT另附。
三、“4+1”培训运作流程
（一）前期准备
1.培训需求了解；
2.提交培训方案，报价，沟通，敲定培训合作事宜；
3.确定培训讲师、助理、行程等安排；
4.熟悉客户资料（可能的话，现场调研）或由培训讲师与培训主要负责人沟通；
5.到达现场后，培训场地熟悉，摆放桌椅，检查、调试话筒、投影仪、印象设备；
6.到达现场前后，与客户沟通依据名单分组（原则上将学员的等级、单位、性别、年龄等打乱）；
7.到达现场前后，敲定茶歇事宜（设置原因、如何设置等提前沟通）；
8.到达现场前后，打印培训所需资料；
（二）第一天
9.开班仪式
⏹讲师团队介绍；
⏹授课目录介绍；
⏹各组组建公司：
选出CEO/CFO各一名；
领取发放公司运作奖金（一万元整）；
⏹各组设计公司名称、LOGO、口号等；
团队展示（展示后给予第一次团队奖励）；
⏹发放“4+1”培训模式规则表；
讲解整期培训运作思路、要求、学习卡使用；
10.进行上午课程；
11.进行下午课程；
12.培训技能分享；
13.收取资金流量表；
（三）第二天
14.进行上午课程；
15.进行下午课程；
16.培训技能分享；
17.收取资金流量表；
（四）第三天
18.进行上午课程；
19.进行下午课程；
20.培训技能分享；
21.收取资金流量表，汇总统计各组总体运营资金，计算、设计疯狂购物环节的物品价格等；
22.抽取试讲题目；
23.回收学习卡，进行资料誊写和点评；
（五）第四天
24.上午，进行培训技能分享（不再进行团队奖励）；
下课前进行公布试讲分组（大组）及试讲地点、要求（试讲完毕后统一在何地集中）等；
依据资金流量表，助理回收各公司手上的资金；
25.中午，项目助理明确疯狂购物物品的摆放（地点、分类）及标签设计等；
设置收银通道；
26.下午，各组依据试讲专题组织试讲、评分等，严格把控时间；
学员试讲完毕后不得离开现场，试讲完毕后统一集中；
27.试讲结束后，学员集中至主会议室，进行培训总结（培训组织方、培训讲师代表、培训学员讲话）；
介绍、安排和布置作业（要求等）；
依据团队成绩公布运营前三名的公司名单、公布可进行奢侈品购买的人员名单（依据试讲成绩前1/3的选手）；
28.公司运营前三名的组员领取指定的奖品；
29.进行疯狂购物：
团队领取物品后，开始个人疯狂购物，收银人员核对学员物品总值，并回收个人手上的钱款；
30.疯狂购物后，集体拍照留念，结业；
（六）培训结束后
31.及时解答学员疑问等；
32.敦促提交DV作业；
33.在收到足够DV作业后进行分析；
（七）第五天
34.进行DV作业分析；
35.进行内训师技能辅导；
36.内训师课程开发交流；
37.内训师试讲及现场辅导。
四、培训助理工作
项目
工作细则
接到培训需求后
⏹明确授课安排
⏹任务分工
⏹老师及助理行程安排
⏹物料准备
⏹熟悉规则
⏹培训合同管理
⏹讲师课件美化
前一天
⏹确定场地，摆放桌椅，检查调试话筒、投影仪、印象设备
⏹依据名单分组
⏹沟通好茶歇
⏹培训资料打印、准备等
⏹准备物品：
U盘、相机、录音笔、资金、学习卡、4+1模式表
⏹上午：
⏹开场热场环节：
⏹课程目录介绍
⏹“4+1”模式介绍
⏹资金及道具发放
⏹团队展示拍照（用于学习卡）
⏹讲授过程中：
⏹讲师录音、拍照
⏹沙盘规则释疑、配合
⏹奖惩兑现
⏹学员交流及信息反馈
⏹中午：
落实团队展示照的打印
⏹下午：
⏹开场热场
⏹培训结束后
⏹课件拷贝
⏹资金流量表回收
⏹其它：
及时响应讲师与学员要求
U盘、相机、录音笔、资金、第一天收的资金流量表
U盘、相机、录音笔、资金、第二天收的资金流量表、报纸、性格测试表、试讲抽题纸条
⏹下午（另外）：
⏹试讲题目抽取
⏹学习卡回收
⏹晚上：
⏹学习卡资料誊写及参与学员点评
⏹疯狂购物物品价格设计
U盘、相机、录音笔、资金、第三天收的资金流量表、学习卡、疯狂购物价格牌
⏹学习卡重发给学员
⏹明确疯狂购物物品的摆放（地点、分类）及标签设计等；
设置收银通道（安排两名收银人员）
⏹配合开展试讲打分工作
⏹疯狂购物环节：
核实物品及兑换金额，回收点钞券
培训结束期间
⏹进行学员指导
⏹解答学员疑问
⏹信息反馈
⏹敦促、回收作业
第五天（现场辅导）
⏹落实讲师及行程
⏹其他：
根据情况而定
五、培训物料清单
（一）培训物品清单
编号
名称
规格
数量
使用说明
1
大教室
按学员人数安排预定
1个
教学
2
白板
2块
张贴体系等
3
话筒
无线
1支/组
课堂互动
4
桌牌
1个/组
5
茶歇
水果、糕点
2次/天
课间休息
6
学习卡
1册/人
7
横幅
一条
会场布置
烘托氛围
8
X展架
2m*0.5m
展示体系
6个
9
订书机
2个
装订资料
10
秒表
11
计算器
1-2个
各组计时
12
双面胶带
宽1cm
1卷/组
体验教学用
13
透明胶带
宽
14
窄
粘贴体系
15
裁纸刀
1把/组
沙盘用
16
中性笔
晨光
17
大头针、回形针
各一盒
每人一支
18
白板笔
非油性
互动用
19
彩笔
7色以上
1盒/组
20
透明文件袋
1个/人
根据情况
21
记事本
1本/人
笔记
22
大白纸
50cm*100cm
20张
互动
23
胸卡
塑料透明
每人一个
24
剪刀
普通
25
A4纸
若干张/组
1包
（二）沙盘物品清单
备注
钱币（点钞券）
面额100和50
若干
组建公司，记录公司运营状况；
每天由CFO填写；
每天下课前回收
蓝泰准备
各“公司”资金流量表
预定
每组每天一张
抽签纸（带有试讲主题）
纸条
第三天下午下课前；
试讲
性格测试问卷
每人一份
第三天下午技能之性格测试沙盘
报纸
5斤
第三天上午技能之时间之塔沙盘
培训组织方准备
“4+1”模式规则表
一份/人
使学员熟悉培训各个流程
试讲评分表
用于内训师试讲环节，主讲老师及相关评分人员使用
“4+1”培训模式、规则及关键词说明
一、“4+1”模式
此次培训采用蓝泰独特设计的“4+1”模式。
“4+1”：
即4天培训加1天现场辅导。
◆4天培训课程，围绕相关主题展开；
◆4天培训课程，每天安排6个课时，分为5个课时的讲师专题讲授加1个课时的培训技能分享；
◆1天现场辅导，4天培训过后，为确保培训效果，再进行第二次集中培训，为期1天，进行作业检查、强化辅导。
二、公司运营模式
此次培训完全模仿公司式的运营和管理，将按照“自主经营、竞争盈利、利润分配、奖品兑换”的模式运行，具体要求如下：
◆公司启动：
各组组建“公司”，并按照规则要求，在培训期间内进行运营和竞争，每个“公司”设置CEO、CFO和员工三类角色；
◆公司运营：
在获取等额启动资金后，通过参与沙盘演练、积极互动等环节获取资金并与其他组进行对抗；
◆每天用于团队和个人竞争赢取的现金池总量有上限，各公司于此资金池中“捞金”；
◆培训结束后：
依据团队发展基金的数额排名兑换指定的奖品，学员依据个人的利润和成长状况购买奖品。
◆备注：
三、奖惩规定
在整个培训及公司运营过程中，对于表现优异的学员或公司，会给予不定额的奖金作为鼓励，具体由讲师掌控。
奖励：
◆各期沙盘活动、互动环节等内容表现积极的学员或公司；
◆在团队协作中有突出贡献的学员；
◆设置疯狂购物环节，学员或公司根据表现等兑换奖品；
◆其他奖励；
惩罚：
◆培训期间学员无故迟到、早退；
◆扰乱课堂纪律，不配合团队活动，不参与互动环节；
◆不按照要求填写学习卡内容（情节严重则直接对所在团队进行处罚）；
◆其他惩罚。
四、学习卡
此次行为规范4+1培训使用学员学习卡，全程跟踪学员的学习效果及能力提升情况，见证每个学员的成长；
其具体使用详见学员学习卡内的“学员须知”。
五、试讲演练
在所有讲授课程结束后，为了强化内训师对知识和技能的理解运用、检验此次培训效果，组织所有内训师进行现场试讲环节，试讲具体要求如下：
◆每一名学员都必须参加试讲；
◆每个学员按照试讲题目及抽签号码，依次试讲；
◆学员需提前按主题要求，进行备课及ppt的准备；
◆在试讲当日，公布各个试讲小组成员、抽签排序、试讲地点等内容；
◆每位学员试讲时间为8-10分钟，再由各组老师进行现场的点评2分钟；
◆结束试讲以后，计分卡统一交至培训管理小组进行统计，并公布成绩排名。
六、疯狂购物
为了激励学员和团队的表现及成长，在培训过后，设置疯狂购物环节，各公司和学员依据运行过程中公司和个人的收获兑换限定或非限定的物品。
疯狂购物要求如下：
◆现场将有团队奖品区和个人奖品区，个人奖品区又分为奢侈品商品区和普通商品区。
◆奖品兑换前，各公司需上缴运营总资金且与资金流量表的账面相符。
如存在差异，各公司需补齐后方可兑现奖品；
◆培训结束后，经营总利润排在前三名的公司方可领取团队奖品，试讲成绩排名前1/3以内人员的方可进入奢侈品店兑换奖品；
◆普通商品兑换无条件限制。
七、角色及职能
根据公司制的运营模式，各角色具有不同的职能要求，除具备一般学员的学习职能外，在团队中担任CEO和CFO的学员还需要承担以下职能，具体要求如下：
◆CEO职能：
1.领取启动资金，带领本公司人员完成课程，实现课程效果；
2.组织成员参与沙盘演练、积极互动等环节，一同获取资金并与其他组进行对抗；
3.每期沙盘过后，CEO将盈利资金分为两个部分，60%留作公司共同发展基金，40%分给成员作为其生活福利费用；
4.CEO必须在每天下午结束课程后，发放每个成员当天的工资；
5.在培训期间，CEO需要监督成员对学习卡的内容进行填充，并在本期培训结束后，填写
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