天猫团队管理方法Word下载.docx

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　　着名企管专家谭小芳老师表示,企业价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈,努力使全体员工都必需信奉的信条.如默克制药的价值观就是:

“企业的社会责任感,企业各方面绝不含糊的质量要求,科技为本的革新,诚实正直,从为人类造福的工作中盈利”.企业价值观是企业哲学的重要组成部分,它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则,如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度,它是企业表明企业如何生存的主张.第二法宝:

动力--方法-论系统

　　方法-论是普遍适用于各门具体社会科学并起指导作用的范畴、原则、理论、方法和手段的总和,通常指历史唯物主义.历史唯物主义作为社会发展一般规律

　　的科学,既是一切社会科学的理论基础,又是认识和改造社会的根本方法.历史唯物主义正确解决社会存在和社会意识关系的基本原则,是各门社会科学的根本出发点.社会是物质世界的特殊部分,不了解它的特殊性,就不可能把一般唯物主义原则和辩证法思想正确地应用于社会历史的认识过程.历史唯物主义揭示了劳动在人类社会形成和发展中的决定作用.

　　社会的物质关系对于政治关系和思想关系的决定作用,阐明了社会存在同社会意识的关系是历史观的根本问题,为各门社会科学奠定了唯物主义认识论的根本原则.历史唯物主义所阐明的,从社会存在说明社会意识、从生产力说明生产关系、从经济基础说明上层建筑,以及从生产力、生产关系和上层建筑的相互关系说明社会发展规律的认识路线,对社会生活各个领域的研究都具有普遍的指导意义,各门社会科学只有遵循这一认识路线才能正确地概括经验材料,得出科学的结论.

　　第三法宝:

行动--执行力实现?

　　执行力就是把想法变成行动,把行动变成结果的能力.现代组织的最大问题就是没有执行力.无论多么宏伟的蓝图,多么正确的'

决策,多少严谨的计划,如果没有高效的执行,最终的结果都是纸上谈兵.没有执行力就没有成功,执行才是硬道理.毕竟,构想再伟大,也要有人将它实践出来,这一切,靠的就是执行力.执行力决定企业的成败,任何企业的成功必然都是执行的成功,没有执行力,哪有竞争力.

　　执行力:

对个人而言执行力就是办事能力;

对团队而言执行力就是战斗力;

对企业而言执行力就是经营能力.衡量执行力的标准,对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;

对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标.执

　　行力要成为一种强势,必须要把握执行制胜的二十四字真经:

认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核.

　　“没有任何借口”体现的是一种完美的执行能力,一种服从、诚实的态度,一种负责、敬业的精神.在现实生活中,我们缺少的正是这种人:

他们想尽办法去完成任务,而不是去寻找借口.每个组织并不缺乏伟大的战略,真正需要的是,把战略落实到位的执行力.毕竟,再不景气,仍有公司达到预定的运营目标;

构想再伟大,也要有人将它实践出来,这一切靠的就是执行力.

　　总之,没有完美的个人,只有完成的团队.团队的能力远远大于个体的能力,能力越大,责任越大!

对领导者而言,希望员工为团队带来利益之前,更要考虑团队究竟能为团队成员带来什么,这才是团队的力量.

天猫运营团队工资薪酬2015-05-0611:

32|#2楼

　　一直从事一家淘宝商城的直通车推广工作及网页设计，现在准备负责一家公司的淘宝商城运营，以下是我草拟的团队薪酬设计，希望大家给点建议，因为只有一个完善的灵活的薪酬制度，才能发展壮大一个淘宝运营团队。

　　一.部门职能：

　　1.客服部：

主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;

含有职位：

售前客服、售后客服

　　2.市场部：

只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;

数据分析专员，直通车广告推广专员?

　　3.物流部：

主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;

　　4.产品部:

主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。

　　5.数据部：

负责网站维护，产品编辑，美工;

含有职位:

产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑

　　6.运营部：

负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;

运营总监，运营助理

　　7.其他部门：

人事部，财务部，行政部等等

　　二.薪酬组成：

　　底薪+福利待遇+提成+奖金

　　三.底薪制度：

　　1.客服类：

新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪;

　　2.市场类：

新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪;

无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;

　　4.产品部：

普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;

普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;

运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;

根据公司相关人事方案执行。

　　四.福利待遇：

　　餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。

通常来说：

提供社保+餐补每月300元。

　　五.提成制度：

　　1.无指标销售额提成-：

客服部人员发放的提成方法。

比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。

一个客服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即2000元;

　　2.订单数量定额提成：

数据部和物流部的提成方法。

如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成元共计5000元发放给数据部员工;

　　3.单指标完成提成：

市场部提成方法。

即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。

　　六.奖金制度：

　　1.总指标优秀员工奖金：

整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行;

　　2.总指标优秀管理奖金：

整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行;

　　3.总指标优秀运营奖金：

整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金，由运营部与人事部、财务处制定并共同执行;

　　七.计算方法：

　　1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价

　　2.销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费损失-其他运营成本

　　3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和（即总指标是销售纯利的三分之一，并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额，比如，当前所有员工的底薪为2万元，那么总指标需要在2万或2万以上，那么销售纯利应为6万或6万以上）

　　4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用（比如：

某款商品预算用100元的直通车广告推广费，那么这款商品需要完成1000元的销售毛利收入）

　　八.薪酬特点：

　　1.客服部是一个执行部门，一个网站平台的盈利与客服的工作息息相关，制定无指标销售额提成，让每个客服看到具体每笔订单量的提成，能够有效提升客服的服务态度与工作效率。

　　2.市场部是一个富有挑战性的部门，公司制定有指标完成提成，类似于对赌协议，公司给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作，并且根据市场推广费用制定销售目标，完成了跟你分成，完不成没有提成，这样子让每一个市场员工有目标性地更加细化市场推广工作，提供销售转化率。

当然，如果出现了市场部员工很难完成指标，就得好好分析其中的原因，是指标制定太高，还是市场人员的自身能力问题。

　　3.物流部无底薪只有按照订单定额提成的设计方法，并针对不同员工进行保底提成，是参考杭州九堡申通快递公司的业务员薪酬设计方法：

快递业务员没有底薪，只有8%的快递营业额的提成，新员工提成不足1800元发足1800元，老员工提成不足2500元发足2500元。

这样子以来，在保底提成保障下，公司发货量越大，收入越高，劳有所得，物流部的员工也不会埋怨钱都是别人赚的，我们只是干苦力的份。

　　4.数据部采取底薪加订单定额提成的设计方法，数据部的工作性质类此于外面的一些广告企划公司，但毕竟数据部是属于公司内部成员，不像外面的广告策划公司是按照工作量提成的，那么公司按照每个月订单定额提成，让数据部员工收入与订单量化相关，这样子有效促进数据部员工更加努力把公司的数据做到最好，最完善。

　　5.公司的总指标完成奖金，为公司销售毛利的三分之一并且大于或等于公司当前员工底薪总和，当整个团队完成总指标后以后按照总指标发放奖金。

这样子的计算方法相当于公司拿出销售毛利的三分之一发放员工工资，三分之一用来发放奖金，三分之一用来公司自己留用作为发展资金及员工福利待遇。

总指标制定，有效考核整个团队的运营状况及运营总监的能力。

　　6.市场部与客服部都没有制定经理级别底薪，只是分为新老员工底薪差异，这个部门的经理的职位是流动的，让员工去竞争这个职位，比如这个月谁销售量高，谁就当下个月的部门经理，享受部门经理的管理奖金。

　　7.产品部享受底薪与优秀员工奖金及优秀管理奖金。