职业核心能力测评包最新参考答案Word文件下载.docx
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创新创业InnovationandEntrepreneurship
礼仪训练EtiquetteTraining
CVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。
参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
北京二○一一年三月五日
二、测评指导
全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。
该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。
一、测评包的内容构成
本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。
二、填写要求
此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。
考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。
考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。
三、测评要求
过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。
培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。
1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。
2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。
3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。
三、考生须知
为了证明你的团队合作能力，你必须与你的学习伙伴组成一个工作小组来完成一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计。
其目的是要让你对本测评包中对考生在团队合作能力各方面的要求有一个清晰的理解，通过收集完成该项目的证据来体现你的团队合作能力。
如你曾经在一个小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据。
注：
由于此测评包已受保护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证据用另外一个WORD文档生成后再提交给你的培训师。
考生保证
我保证：
我所提交的业绩和证据都是我自己完成的，并且是真实有效的。
考生签字leengsir
日期：
二○一二年六月六日
证人声明
我声明：
此考生在此测评包中所描述的内容是真实的。
证明人签字：
二○一年月日
四、测评包正文
（一）说服的技巧
【案例】
MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来。
5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。
众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。
赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。
于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。
看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。
对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。
张三：
（1）老板知道现在改不了吗？
如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。
（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。
具体如下：
在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？
而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。
（3）当然了，还是要明白：
首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。
李四：
（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。
（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；
其次，5月份调可行，但要说明法律风险：
给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；
会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。
（3）提出其它节约成本的方案。
王五：
我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。
合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。
副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。
如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。
赵六：
（1）首先要承认错误：
“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。
现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。
”
（2）然后进一步解释：
“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。
您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。
”（3）最后要做出保证：
“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。
如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。
”
【任务】
如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，请他收回成命并签字同意付款？
假如我是人力资源经理赵小松，我会在找钱老板前先补做一个全年的与公司效益挂钩的社保基数计划，然后再挑一个最近老板较空闲的时间去找老板谈一谈，先给老板端杯茶水，与老板心平气和地谈。
“钱老板儿，对不起，我当初没有进行全面分析就请您签字了，导致公司蒙受损失，我会认真检讨并接受相应的惩罚。
您昨天让我调整社保基数，可是现在是5月份了，根本调不了，政府规定社保基数只能4月份调，咱们现在调是要负法律责任的，会对公司的声誉造成不利影响。
这两天社保局已经催我们尽快缴费，如果我们不交费的话就会被罚款。
你晓得后果严重性的撒！
而且老板，你最近也看到了，一听说今年要有社保了，咱们公司员工的积极性也提高了，工作效率也加快了，就是因为咱们公司的福利好啊，老板等您签了字，咱们公司要是把钱交上了，那员工可不是跟安装上了发动机似的，工作效率更高了！
以后咱们公司业绩肯定是蒸蒸日上，步入先进企业的队伍！
要是员工晓得没交社保涩…势必会影响我们公司员工的工作积极性！
”
（二）面对面沟通
李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表了30万字的文章。
考官针对这一点提问：
“在前面你一直强调你发表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。
作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？
李先生答道：
“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。
理论是灰色的，生命之树常青！
我父亲也常常对我说，在与人交往的过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。
我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。
结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。
结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？
请结合真实案例，说明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推进活动。
我个人认为李先生被淘汰是因为，他没有听懂主考官的问题的深层次意思。
主考官让李先生多展示一下自己的与人沟通、开展采访的能力、以及敏锐的观察力这些方面的能力。
可是，李先生总是一味地向考官强调他写了30万字的文章，这就是明显沟通上的障碍，答非所问，就让主考官很无奈增加了对他的反感。
前段时间上职业沟通课，老师让我们进行小组间的沟通交流，在与同学们沟通的时候，我注意倾听他们的谈话；
讲话时直视对方；
讲话时可以有适当的肢体动作；
讲话者说话时不打断，等别人讲完才发表自己的意见或建议；
用不带威胁和命令的语气来说话；
对讲话者能提供建设性的反馈；
对讲话者展示自己的态度，表示愿意倾听；
敞开心扉向对方介绍自己。
（三）赞美
一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：
“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。
客户问：
“那多少钱一块呢？
小张说：
“这是我们在高档社区销得最好的一款。
折扣后价格是90元一块。
客户追问道：
“有点贵，还能再便宜吗？
“您买的房子肯定很棒！
您家在哪个小区呢？
客户说话爽快：
“在城市花园。
“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。
您肯定是一位成功人士。
买这么好的地方，我看您不会在乎多花几个钱买我们这款质量更好的产品。
不过，我们正在城市花园和水晶城做促销，这次还真能给您一个团购价。
客户脸上露出了些笑意，他说：
“可我现在还没拿到钥匙呢。
没有具体面积，怎么办？
小张马上答道：
“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。
不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来之后再提货。
就这样，客户顺利交了定金，两周之后订单正式成交。
【结论】
赞美是沟通中最有魔力的话术。
通过赞美能达到很多预期效果。
你见到一个陌生人之后能在三秒种之内产生由衷的赞美之词吗？
赞美是需要经常训练的，请与你的同伴练习赞美。
请结合上述案例，举例说明你在工作小组中因善于使用赞美而促成了某件事情朝你预期的方向发展。
在我读高三时，在我们班里有个女同学学习很一般。
有一次，她被老师提问了一道有点难的题，她虽然没有完全说对，但是大致思路是正确的。
老师表扬了她，并且班里所有人用掌声鼓励她。
自那次后，她就对学习产生了更浓的兴趣了，而且学习成绩越来越好了。
这件事让我懂得，老师的赞美和适当的鼓励就给我们带来意想不到的收获，老师对学生的小小成功、优点给予赞美，能激发学生的学习动力，培养自信心。
（四）沟通决策的运用
2010年，在中国大陆拥有80万员工的富士康公司，发生了令人震惊的跳楼事件，这使企业家郭台铭面临着巨大的压力，并承受着来自大陆、台湾以及全球各地的指责。
郭台铭在前所未有的压力之下，采取了一系列的策略化解了这场危机。
【任务一】
如果你是郭台铭，你将采取何种策略来化解公司面临的严重信任危机？
你将采取何种策略加强与政府相关部门的沟通？
假如我是郭台铭。
首先，我会马上责令富士康中国公司成立事故调查及善后工作小组，公司总经理牵头任组长，配合警方全面详细地调查此次跳楼事件。
然后，我会根据警方和调查小组初步了解的情况，第一时间召开新闻发布会，向广大公众和媒体说明事故真相，以及我们所采取了的相关措施和对事故的处理进度。
并保证配合警方尽快查明事故原因，而且一定会第一时间召开新闻发布会向社会公布结果，给大家一个交代。
紧接着，我会安排人力资源部门配合工作小组处理跳楼员工的善后事宜，并组织安排心理专家到公司来，对企业员工进行心理调查及心理辅导；
另外更多地开展一些企业文化娱乐活动，并将活动做到最基层，加强企业管理层同员工的互动。
同时，着手准备召开全公司的高中低层管理人员工作会议，强调以人为本的管理理念，要求管理者关心员工工作的同时更得关爱员工的生活。
并在大会上让大家对公司管理制度不科学或者还有待完善的地方提出建议及整改意见。
与政府部门的沟通，加强沟通了解和增强互信。
【任务二】
你将如何加强与媒体沟通，扭转富士康公司“血汗工厂”形象？
首先做的第一件事就是通过召开新闻发布会，就事件的原委做出必要的说明和澄清。
然后，邀请媒体针对公司对此次事件的处理情况进行跟踪报道，向社会展示公司处理事故的真诚态度以及传达公司以人为本的理念！
再次，告知媒体或者采访一些关于企业将在社会事业、公益事业、内部管理方面的改善，并邀请媒体朋友参加公司举办一些文化娱乐活动，加深媒体的印象。
最后，控制主流媒体，通过各种手段途径严禁媒体散布不利于公司的言论。
【任务三】
为加强与劳方沟通，你将动用什么资源？
采取什么措施？
首先要与劳方的沟通主要通过职工委员会和职工代表加强公司同员工的沟通交流。
1.为员工落实公认的合法权益；
2.制定和执行相关薪酬、福利政策，有计划地提高劳方的薪酬、福利水平；
3.与员工正式签订劳动合同，并为员工缴纳社保；
4.适当地调整工作时间，特别是加班时间，并承诺员工合理的加班费；
5.对个别困难员工进行贫困补助；
6.定期组织员工参加健康知识讲座，给予员工心理咨询指导。
（五）身体语言沟通技巧
身体语言是沟通中特定的形象语言，在职业沟通中，如果眼神、面部表情、形体姿态、手势、着装等非语言技巧运用不恰当，往往会造成灾难性的后果。
【案例】
陈志伟是一位销售员，与客户见面时他发现有些客户常常两臂交叉置于胸前端坐着。
这是一个肢体语言信号，那么，这样的肢体语言在向外传递着什么信息？
【分析】
也许对方只是因为有点冷才两臂交叉置于胸前，因而为了更准确的分析，你应该结合其他的客观条件。
当然，这个肢体语言通常意味着：
防御和提防。
尽管有时别人这么做是因为这样的姿势比较舒服，但通常而言，两臂交叉置于胸前则意味着他内心抵触你所说的话。
无论如何，假设对方确实是在抵触你的话，你要想方设法做些努力。
首先，你不妨与他们进行眼神交流，让他们感受到你在乎他们以及他们的需求。
然后，不妨为他们的手找些事做，拿一本小册子、一支钢笔、一张纸，等等。
当然你还可以请他们记录些东西，但不要操之过急立刻把记录本给他。
你最好停顿一下，同时仔细观察。
当你打开他封闭的肢体语言后，慢慢地他的思想也会随之为你打开。
请你分别列举一个自己在工作小组中亲身经历的正面的（朝你预期方向发展的）和反面的（与你预期方向相反的）例子，说明非语言沟通技巧的重要性。
正面：
在高二的班级中秋文艺汇演，我们小组选我给大家讲笑话，当时我也没有什么笑话好讲的，笑话讲了好多遍都不好笑了，讲什么也没有搞笑的气氛，于是我就在笑话里添加用一些夸张的表情和动作，使笑话不再那么乏味了，整个汇演也变得生动有趣。
就使我们的节目不仅没冷场，硬是逗笑了全场老师和同学，赢得阵阵掌声和大家的一致赞许！
反面：
有一次我们4个人相约早上7点30分在学校的南坡集合，一起去市中心发传单，可是我们3个人等了好长时间也没等到快到8点的时候那个人才到，这让大家很不高兴，人际交往过程中，最重要的就是时间观念，明明约好7点30到就必须遵守约定的时间，如果有特殊原因应该打电话通知才是。
尽管迟到的那个人表示了歉意，我们3个还是那么一点不高兴。
（六）书面沟通
在各项应用文体撰写中，你应该能够采用图表来表现你的主题。
在工作小组职业场景中，你撰写过什么样的应用文？
请将其复制在此，并说明你撰写此文的目的，以及其达到的效果。
一袭银白裳绕纤身，长发倾泻而下，紫衫如花，长剑胜雪，说不尽的美丽清雅，高贵绝俗。
肤如凝脂，白里透红，温婉如玉，晶莹剔透。
比最洁白的羊脂玉还要纯白无暇；
比最温和的软玉还要温软晶莹；
比最娇美的玫瑰花瓣还要娇嫩鲜艳；
比最清澈的水晶还要秀美水灵。
红玫瑰香紧身袍袍袖上衣，下罩翠绿烟纱散花裙，腰间用金丝软烟罗系成一个大大的蝴蝶结，鬓发低垂斜插碧玉瓒凤钗，显的体态修长妖妖艳艳勾人魂魄。
碧绿的翠烟衫，散花水雾绿草百褶裙，身披翠水薄烟纱，肩若削成腰若约素，肌若凝脂气若幽兰。
娇媚无骨入艳三分。
她折纤腰以微步，呈皓腕于轻纱。
眸含春水清波流盼，头上倭堕髻斜插碧玉龙凤钗。
香娇玉嫩秀靥艳比花娇，指如削葱根口如含朱丹，一颦一笑动人心魂。
风髻露鬓，淡扫娥眉眼含春，皮肤细润如温玉柔光若腻，樱桃小嘴不点而赤，娇艳若滴，腮边两缕发丝随风轻柔拂面凭添几分诱人的风情，而灵活转动的眼眸慧黠地转动，几分调皮，几分淘气，一身淡绿长裙，腰不盈一握，美得如此无瑕，美得如此不食人间烟火。
一个身穿白色绣着淡粉色的荷花抹胸，腰系百花曳地裙，手挽薄雾烟绿色拖地烟纱，风鬟雾鬓，发中别着珠花簪。
眼神有神，眼眉之间点着一抹金调点，撩人心弦，果真是一位绝色佳人！
（七）与上级、平级、下级之间的沟通
【案例】
人物：
李总（48岁）、陈部长（36岁）
地点：
总经理办公室
李总：
小陈，我们董事会昨天研究了一下，打算调人力资源部副部长老马到你们部任副部长，但还没有最后确定，打算征求一下你的意见。
陈部长：
我觉得老马不合适。
年龄太大，身体又不好，而且不熟悉业务。
不过我们还没有发现比老马更合适的人选。
李总，你别把眼睛总盯在老同志堆里，年轻人中人才有的是。
李总：
（不高兴）小陈，你少年得志可别瞧不起老同志哦。
老马在公司干了二十多年，不要说你们部的副部长，当副总都够格，正因为他年龄大，才给你当副手。
李总，我们那里是生产一线，不是敬老院。
要给老马提级，在公司里找个闲职也行。
我们部副部长管销售，累死人，把老马拖垮了我可担当不起。
看来你有更合适人选了?
我想推荐我们部小张。
首先他年轻力壮，身体比老马强；
其次他搞了五年销售，业务比老马熟；
第三，他到公司一直在我部里，比老马更了解情况；
最后小张是开拓型人才。
主管营销正需要这样的人。
而老马搞人事这么多年比较保守……
（打断，小怒）好了好了！
小张的情况我不如你熟悉，可老马的情况我比你了解。
副部长是我的助手，当然最好是我了解的人。
（不耐烦）好吧！
两个人都提交董事会讨论，最后由董事会决定。
我们可以想象最后的结果：
如果李总在董事会上提出讨论，最后通过的肯定是老马，而不会是小张。
因为陈部长不是董事会成员，而且李总的话比陈部长的话分量重很多。
而从此，在李总眼中陈部长就成了少年得志、骄傲狂妄之人，他丢掉部长职务也是早晚的事。
在此案中，首先，陈部长最大的失误在于直接反驳李总的意见，使李总面子上过不去，最后恼羞成怒，导致工作上的分歧上升为感情冲突；
第二，陈部长不应该把自己推荐的小张和老马进行对比，这实际上是在说李总用人不当，这对他推荐小张毫无益处，最后的结果不但激怒了李总，也得罪了老马。
以上案例中，双方应该怎样沟通才最有效？
沟通是为了双方跟好的理解，理解才会促成合作，如果不能良好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。
沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。
沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，另一方消极应对，那么沟通是不会成功的。
作为管理者，应该有主动与部属沟通的胸怀；
作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。
沟通只有互动起来才能消除误解，团结协作。
在工作中，没有必要只听上司的意见，但也应该记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。
作为陈部长，要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。
不过，在提出质疑和意见之前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划和相关理由。
结合上述案例，请举出一个在工作小组中因你与上级沟通不畅而失败的真实案例。
高中时，我是一个活泼开朗，做事积极努力的小男生，平日里也喜欢和同学们谈天说地，并受到老师的赏识，在班级中还担任了班干部。
到了大学，我来到了新的城市，新的学校，新的环境，也认识了很多新的同学，在大学的这个新圈子里面，以前的我，纯粹而爽快的我，被同学认为是不合群、孤高，而且大家都有自己的小圈子，我觉得人际关系不再像高中时期的简单了。
自己又初来乍到，言多必失，树茂于林风必吹之。
于是我便“沉默是金”，对于班里的同学、老师也很少于交往，对自己本专业的学习工作，除了做好自己的，决不去管其他的，于是我慢慢的疏远了同时也被疏远了我的这些大学同学。
最终，因为我的沉默，同窗了几年都互相不了解，大家也都敬而远之！
请举出一个你在工作小组中因与上级成功沟通而达到预期目的的真实案例。
上高中时，我在班里是公认的好学生，活泼大方，还有点搞笑，经常能把老师逗乐，不过老师总是责骂我，有事没事的找我的麻烦，总是罚我。
有一次，老师有责备我了，我感到非常委屈，因为在同学们中，我被公认是最受老师欢迎的人，可是常常受到老师的指责，让我感到很没面子。
有一天我去找老师谈话：
“老师，在这么多学生
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