完整word版客服快捷语大全Word格式.docx
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希望我下次能帮到您。
肯定
1、哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！
（合适的表情）。
2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
补运费
等待支付
1、您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
（笑脸表情）
2、亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！
收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！
3、亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
刚付款
1、哈，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是1号客服***。
2、亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
快递
1、亲，您要发往哪里呢？
我们现在是跟圆通和ems公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用ems哦！
2、亲~我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
很高兴为您服务。
请问您发货到哪个城市呢？
邮费补差
1、如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。
需要另外支付15元的快递费用。
2、您好，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
货到付款
1、亲~货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；
如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款快递款就OK了。
两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种
快递费
1、亲！
快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！
2、
物流
速度
1、亲，国内件一般2-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！
亲还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦！
2、物流对话：
大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问，江浙沪一般2-3天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
（默认为申通快递）/:
^^
发货
1、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。
请亲耐心等待哦！
2、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！
3、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！
4、亲~付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~
5、我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。
按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？
6、我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！
还价
商城不议价哦！
不好意思哈！
2、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
3、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！
4、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！
5、亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
6、您在购买产品时，价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！
这样您才能买着放心，用着舒心呀！
呵呵（笑脸表情）
7、您好，我最大的折扣权限就是***元上给您打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解啦~（合适表情）
8、呵呵，您真的让我很为难呀！
我请示下领导，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等哈~（合适表情）
9、亲爱的买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？
我可以在问下，否则我真的不好办！
（合适表情）
10、商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。
11、嘿嘿，比我的拿货价还要低啊
12、您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
13、亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折吧，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，
亲，请您稍等。
。
14、非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？
我可以再问一下，否则我真的不好办。
/:
079
包邮
正品
1、亲，我们都是正品哦。
您是不是以前都在专卖店买的啊？
网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
2、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
3、包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
4、你好，鞋子特点。
鞋子出现问题。
我会给。
稍等
1、~嗯，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^
2、稍等，改好价格后我通知你！
谢谢支持！
3、你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！
4、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
会员
1、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。
亲，记得多多关注哈！
繁忙
1、亲，不好意思哦！
我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！
2、亲爱的顾客；
由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！
快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！
全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：
内蒙古;
甘肃;
青海;
宁夏;
新疆;
西藏;
台湾;
香港;
澳门;
海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！
（亲拍下付款，早付款早发货哦！
）
3、亲~掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！
掌柜回来马上回复！
4、亲~不好意思！
店主去忙了，可能没及时的回复你！
亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢！
祝生活愉快！
！
亲有空多来坐坐哦
5、亲~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！
6、亲~客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
缺货
1、你好~在吗？
不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
2、您好~不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！
退款
1、您好~你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！
退还货
1、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照...
2、退货：
亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯！
3、您好~衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
退还货的流程
1、退换货必读：
亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。
凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！
2、您好~退回的宝贝请寄：
XX收，133XXXXXXX，广东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：
说明更换衣服情况及回邮详细地址）
破损
犹豫
1、亲，是我哪里解释的不清楚还是？
您还要再看下呢？
/亲，还有什么可以帮助您的吗？
买家说“我先看看”：
2、慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询
3、那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠
4、你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：
5、小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，
6、我想你一定会回来的。
你可以去先比比！
别忘了再回来哦！
“我考虑一下”：
7、你还有什么不了解或者不明白的地方吗？
8、不知道你要考虑什么样的问题呢？
是价格方面的原因吗？
9、这是最后一件哦，要买得赶紧了
10、忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的
“我要走了”：
11、要走了？
别明天来了后悔呀！
我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？
来咱们好好
商谈一下，怎么样？
12、小姐，急什么，咱们再商量下
13、小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，能让我知道吗？
14、只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，
如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
包装
引导
1、你要这种型号还是那种型号？
这款还是那款？
2、你的眼光不错。
3、这款是目前最热销的。
4、呵呵，我刚刚才卖了一个。
5、不要错过这个机会哦，点击立即购买，宝贝就是你的啦！
6、好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
欢送语
1、温馨提醒：
收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！
2、温馨提醒：
邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。
如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！
收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！
3、温馨提醒：
由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢
4、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
5、不客气，期待能再次为您服务。
祝您每天好心情，晚安！
实体店
1、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去问一下可能知道的朋友。
收藏
1、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！
2、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快
支付方式
1、亲~价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢
2、亲~你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
售后
1、您好，是有什么问题让您不满意了吗？
如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！
您可以把您遇到的状况叙述一下。
2、请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1请您发送受损商品的电子图片给我们。
2请您发送您收到的快递单子的电子图片给我们。
3*****
3、您好，是有什么问题让您不满意吗？
如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
4、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：
1、发送破坏的商品图案照片给我们：
2、您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
购物车
1、亲~购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.
2、亲~建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付
查件
1、亲~淘宝发货流程规定：
付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！
2、亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！
评价
1、登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改或删除就行了。
麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方。
2、你好，我是****，看到你已经收到产品并且支付，但还未给出评价。
如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗？
支付的对话：
客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
常见问题解答
客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下***产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。
异常情况的处理
对异常情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。
及时的处理问题，并向上级汇报情况。
使问题得到最及时，最圆满的解决！
减少不必要的麻烦和损失。
如果由于个人原因而耽误的解决事情的最佳时机，并造成不必要的损失的，要追究其个人责任并补偿相应损失。
4、把快递回单交给发货人员进行保管。
物流问题解答
步骤一：
当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。
步骤二：
了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：
告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!
但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。
步骤四：
确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
步骤五：
联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。
并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
步骤六：
回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。
物品马上会送到!
如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。
保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。
如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。
要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：
在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！
所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！
让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！
还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。
这也是维系老客户很好的方法！
退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。
之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。
分析问题出在哪里，责任方是哪里。
并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。
经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！
原则上退货的运费是客户出的！
而换货的运费是各出一半的！
1、许诺型：
太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：
非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
2、对比型：
谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，qq车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？
就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、武断型：
其他的什么都好，就是价格太贵！
我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？
从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：
好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。
所以我相信您会有正确的判断的。
我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
卖家：
价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？
请让我向您讲一讲我们产品的价值。
我可以问您个问题么？
请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？
我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？
您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？
一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？
现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
4、威逼利诱型：
就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。
如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！
”
5、博取同情型：
我还是学生（刚参加工作）呢？
掌柜你就便宜点咯！
现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？
亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
6借口型：
哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）
情况分析：
一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态
真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。
哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。
不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。
没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？
我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？
我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？
卖家；
网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？
好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？
我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？
您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？
第一句：
客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即发送第一句欢迎词：
第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？
但是
您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：
您看中的是哪一款？
请给我商品连接，谢谢合作！
第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：
请您提供您身高？
体重？
胖么？
您正常买多大规格？
喜欢什么颜色？
您选择的这个颜色喜欢么？
第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：
请放心，我们做的都是工厂直接提供的品牌货，通过国家ISO质量认证体系的，都是80%~90%的含绒量，而且，面料都是防绒的，不会跑毛钻绒，请放心使用，如果出现质量问题，我们负责退换！
运费我们出。
第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：
您很有眼光，这款羽绒服很漂亮，您穿上一定很好看！
这个款式是很流行的，面料手感也很好。
第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：
我有电话进来，不好意思，请稍等！
第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：
怎么样?
?
决定了么？
决定了就去拍吧，给您连接。
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