管理学 书上全部重点 范围总结归纳期末考试.docx

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管理学书上全部重点范围总结归纳期末考试

第一章管理活动与管理理论

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程（本质）。

职能：

信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新

管理的职能：

决策与计划、组织、领导、控制、创新

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。

管理者的角色：

人际角色、信息角色和决策角色

1.人际角色:

人际角色归因于管理者的正式权力。

代表人，领导者，联络者。

2.信息角色：

监督人，传播者，发言人。

3.决策角色：

企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者

管理者的技能

1.人际技能：

运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

2.关系技能：

成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

3.概念技能：

产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

古典管理理论：

科学管理理论和组织管理理论；法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家

行为管理理论：

1）马斯洛的需要理论

2）麦克雷戈的XY理论

3）麦克兰、赫茨伯格的双因素理论

4）弗鲁姆的期望理论

数量管理理论,系统管理理论,权变管理理论,质量管理理论

第三章全球化与管理

具体表现：

Ø跨国服务贸易增长迅速

Ø国外直接投资（FDI）发展迅猛

Ø同国旅游人数快速增加

Ø跨国并购进程加快

☐衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性指标

Ø进出口额占GDP的比例

Ø国外直接投资

Ø有价证券的进出流动额

☐衡量产业全球化的关键指标通常包括：

Ø该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比

Ø该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等

☐作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力

Ø环境因素：

一般环境和任务环境

Ø关键能力：

国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力

☐全球化的一般环境：

政治与法律环境，经济和技术环境，文化环境

☐全球化的任务环境：

供应商，销售商，顾客，竞争对手，劳动力市场及工会

☐国际化经营的进入方式主要有：

进口、非股权安排和国际直接投资

☐全球化组织模式：

Ø国际组织模式：

利用现有能力向国际市场拓展

Ø多国组织模式：

设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营

Ø全球组织模式：

将全球视为单一的市场，公司总部统一经营

Ø跨国组织模式：

专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化

第五章决策与决策方法

定义：

决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程

☐决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

☐决策要达到最优必须满足下列条件：

Ø容易获得与决策有关的全部信息

Ø真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案

Ø准确预测每个方案在未来的执行结果

☐适量的信息是决策的依据

决策的理论：

古典决策理论，行为决策理论

决策过程：

诊断问题，明确目标，拟定方案，筛选方案，执行方案，评估效果。

决策的影响因素：

环境因素，组织自身的因素，决策问题的性质，决策主体的因素。

决策的方法：

根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：

Ø定性决策方法

Ø定量决策方法及定性

Ø定量相结合的方法

集体决策的方法：

头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术

有关活动方向的决策方法：

1）经营单位组合分析方法

2）政策指导矩阵：

从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征

☐定量决策方法:

☐确定型决策方法：

Ø确定型决策：

指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的

Ø解确定型决策的方法有:

线性规划、非线性规划、动态规划等

☐不确定型决策方法：

Ø如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策

☐风险型决策方法：

Ø如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策

有关活动的决策决策方法：

高业务增长率低

幼童

明星

瘦狗

金牛

低相对竞争地位高

Ø瘦狗型：

经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略

Ø幼童型：

经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金

→有前途：

投入必要的资金，使其向“明星”型转变

→无前途：

忍痛割爱，及时放弃该领域

Ø金牛型：

市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要

Ø明星型：

市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模

第六章计划与计划工作

计划的概念：

☐名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件

☐动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排

计划与决策的区别和联系：

区别：

Ø决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择

Ø计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排

联系：

Ø决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续

Ø在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的

Ø计划的性质：

计划工作在本书结构体系中的作用：

Ø一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证

Ø另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据

1）计划工作为实现组织目标服务

2）是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础

3）计划工作要追求效率

4）计划工作具有普遍和特殊性质

计划的类型：

☐长期计划和短期计划

Ø长期计划：

描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针

Ø短期计划：

具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求

☐业务计划、财务计划和人事计划

Ø业务计划：

组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等

Ø财务计划：

研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行

Ø人事计划：

分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证

☐战备性计划与战术性计划

Ø战略性计划：

指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

Ø战术性计划：

指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案

☐具体性计划与指导性计划

Ø具体性计划：

具有明确的目标

Ø指导性计划：

只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权

☐程序性计划与非程序性计划

Ø西蒙：

组织活动分为两类——例行活动与非例行活动

✓程序计划

✓非程序计划

Ø纽曼：

常规计划与专用计划

✓常规计划－用来处理常发性问题的

✓专用计划－处理一次性的而非重复性的问题

计划的类型：

☐计划的层次体系：

哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系

（1）使命：

它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所出的地位

（2）目标：

组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标

（3）战略：

是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划

（4）政策：

是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书

（5）程序：

是制定处理未来活动的一种必需方法的计划

（6）规则：

详细阐明了必需行动或非必需的行动

（7）方案（或规划）：

一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等

（8）预算：

是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的

计划编制过程：

一、确定目标

Ø目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准

二、认清现在

Ø认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径

Ø不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神

三、研究过去

Ø不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律

Ø演绎法、归纳法

四、预测并有效地确定计划的重要前提条件

Ø前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况

Ø限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件

五、拟定和选择可行性行动计划

Ø拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划

Ø评估计划

Ø选定计划

六、制定主要计划

Ø将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件

Ø清楚地确定和描述5W1H的内容

七、制定派生计划

Ø如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等

八、制定预算，用预算使计划数字化

Ø一方面是为了使计划的指标体系更加明确

Ø另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制

第七章战略性计划与计划实施

战略环境分析

外部一般环境

Ø概念：

在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境

Ø内容：

政治、社会、经济、技术、自然五个方面

行业环境

Ø公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境

Ø美国学者波特（michaelE.Porter）提出了著名的五力模型

一个行业内部的竞争状态取决于以下五种基本竞争作用力：

Ø竞争对手：

一般来说,竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：

①不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业②进入本行业可以产生明显的协同效应的企业③由其战略实施而自然进入本行业的企业④通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方顾客（目标市场）

企业顾客研究的主要内容是：

总体市场分析、市场细分、目标市场定位和产品定位。

可以用下图表示：

目标管理：

由美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的，其基本思想是：

1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现

2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则

3.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献

4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

5.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

目标管理的性质：

多样性，层次性，网络性，可考核性，可接受性，富有挑战性，伴随信息反馈。

目标管理会经历如下过程：

→制定目标

→明确组织的作用

→执行目标

→评价成果

→实行奖惩

→制定新目标并开始新的目标管理循环

Ø滚动计划法：

基本思想

Ø根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来

Ø评价

Ø最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际

Ø使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，这就保证了即使环境变化出现某些不平衡时，各期计划也能及时地进行调节，从而基本保持一致

Ø大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化