绩效考核Word格式文档下载.docx
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行业地位在这指的是品牌，烟威第一品牌。
总结愿景：
我们企业在什么行业什么区域提供什么产品和服务，获得什么样的市场地位和价值。
绩效考核制作KPI
1、年目标制定出来后，召开全员预期目标大会，愿景植入。
时间2014.05.28
2、年目标动员大会，目标确定后动员员工士气。
时间2014.06.08
3、目标规划下半年销售目标。
时间2014.06.09上午
4、质询会议，主要目标怎样达成。
（部门主管）时间2014.06.09下午
5、意见下达，并修订目标。
2014.06.15上午
6、二次质询会，质询会的目的是要让全员明白怎样才能达到和超额完成目标。
2014.06.15下午
7、分解目标到人2014.06.16
8、签字上墙2014.06.18
KPI制定
1、工资=底薪+绩效奖金XKPI达标率+提成
A、如销售总监：
关键岗位职责：
1、带领员工完成公司年度绩效目标
2、建立销售制度与流程
3、负责团队绩效辅导与绩效评估沟通
4、负责公司年度销售计划的制定并执行
5、负责客户信息管理以及大客户直接公关
6、负责部门员工培训
KPI关键绩效指标：
1、部门销售业绩完成达标率90%，占KPI权重的40%。
2、销售毛利率达标率90%，占KPI权重的50%。
3、客户满意达标率95%，占KPI权重的10%。
详情见（附表一）
B、销售经理：
关键职责
1、带领部门员工完成年度绩效目标
2、部门年度销售计划的制定与执行
3、签订合同、收款、项目验收等
4、客户有效拜访量
5、培训目标
1、部门销售计划完成达标标准90%占KPI权重的80%。
2、客户有效拜访量完成达标标准100%占KPI权重的10%。
3、客户满意度完成达标标准95%占KPI权重的10%。
C、客户服务经理：
1、客户服务规章制度建设
2、客户信息管理
3、客户售后服务管理
4、客户投诉处理
5、客户回访管理
KPI关键绩效指标：
1、客户投诉处理完成达标标准95%占KPI权重的50%。
2、客户售后服务完成达标标准95%占KPI权重的30%。
3、客户回访管理和客户信息管理完成达标标准98%占KPI权重的20%。
D、销售代表：
1、执行销售经理的绩效目标。
2、执行销售经理的年，月，周，日的工作计划安排。
3、总结自己的不足和改进。
4、完成销售经理下达的销售目标。
5、完成客户拜访量目标
6、达到客户满意度目标
1、销售目标完成达标标准95%占KPI权重的30%。
2、执行力完成达标标准98%占KPI权重的50%（电话邀约数量、跑楼盘拿客户有效信息、培训等等）。
3、有效客户拜访量完成达标标准95%占KPI权重的20%。
E、人力资源部
招聘专员
关键岗位职责
1、分析各部门人才需求，满足人才需求
2、建立人才招聘流程及有效招聘渠道
3、负责新员工招聘
4、员工竞职调查
1、员工存活率完成达标标准95%占KPI权重的50%。
2、新员工到岗率完成达标标准95%占KPI权重的50%
F、行政部
行政经理
1、维持良好的办公环境，保障正常的办公秩序
2、上传下达，各项规章制度的落实检查
3、管理公司固定资产使用情况
4、代表企业对外行政联络和公关
KPI关键绩效指标
1、各项规章制度的落实检查目标完成达标标准95%占KPI权重的90%。
2、员工满意度完成达标标准95%占KPI权重的10%。
行政部包括：
前台、司机、保安、保洁。
G、采购部
岗位；
采购总监
1、采购计划与预算编制
2、建立采购工作流程和制度，监督实施
3、控制采购价格与成本
4、供应链的管理
5、对采购计划和购货合同的执行和控制
1、产品一次验收合格率完成达标标准95%占KPI权重的30%。
2、采购成本价格完成达标标准100%占KPI权重的30%。
3、交货及时率完成达标标准95%占KPI权重的40%。
H、财务部
财务总监
1、公司预算控制与管理
2、资金管理
3、成本管理
4、税务筹划
5、财务报告分析
6、内部控制管理
7、企业营业执照年审，企业资质评选
1、净利润率90%。
2、员工满意度10%。
财务部其他岗位；
1、会计。
2、出纳。
3、成本核算
会计：
1、公司账目管理
2、编制会计凭证
3、应收/应付账款管理
4、各类费用支出审核
出纳：
1、公司现金管理
2、银行对账
3、公司费用复核与报销
4、客户信用度管理
成本核算：
1、成本审核
2、供应商信誉考核
3、制定成本与费用控制管理措施并监督实施
J、技术安装部
岗位：
技术总监
1、监督完成安装工程的实地考察
2、监督工程施工进度，并解决施工中发现的问题。
3、确定施工图纸
4、确定施工细节
5、监督完成设备调试并保证客户会用
6、整理设备傻瓜使用说明书
7、确保施工工地没有野蛮施工
8、如何完成零投诉
9、技术培训每周不能低于2小时
10、保证施工人员安全返回
11、施工人员如何拿回更多的客户资料
12、施工人员服装整洁，注意企业形象
备注：
可以补充
1、施工场地完美度完成达标标准98%占KPI权重的30%。
2、投诉率完成达标标准98%占KPI权重的30%。
3、员工在设备安装中给企业带来的亏损完成达标标准100%占KPI权重的40%。
中间5个表格
KPI激励
A、20%荣誉
B、70%物质
C、10%电网
晨会和夕会
评估方式
晨夕会
责任人
部门主管
评估内容
每天工作目标，完成目标的方法、完成情况、经验的分享
参加对象及时间
各部门员工和部门主管每天上班前半小时下班后半小时
晨会：
1、士气2、工作计划3、分享成单案例
周业绩目标会议
周业绩目标会议
责任人
总监
评估内容
上周业绩目标完成情况、差距、原因、改进措施和对策
下周业绩目标、完成目标的措施和方法、需要公司的支持
各部门员工每周一早上
月业绩目标会议
评估方式
总经理
总结业绩完成情况
找差距、分析原因、调整策略
表彰业绩优秀团体和个人
了解下月业绩目标的措施
收集需要公司解决的问题
对客户满意度的反馈和改进要求
公司各部门主管每月最后一周
如何开好月度绩效评估会议
1、定向（态度定向、流程定向、规划定向）
2、检查
3、回报
4、基本信息、发言记录、存档备查
激励机制
以岗定级，体现差异
以级定薪，拉开差距
以绩定奖，突出贡献
电网
电网形式
考核标准
处罚方式
小王新员工
本月业绩倒数第一至第三，或者零业绩的
第一个月部门领导谈话，并找出他的问题所在，帮助到他。
老总旁边聆听，记录员记录备档
连续3个月换岗或者开除
奖要奖的心花怒放，罚要罚的心惊胆战。
公司不养闲人。
绩效系统执行总进度计划建议
阶段
关键事项
达成成果目标
第一阶段
（准备）
制定绩效管理详细推进方案，中高层达成共识
成立绩效管理委员会
公司红头文件下达
绩效管理推进总计划
明确分工、职责
第二阶段
（转训）
绩效总动员
中层主管转训
破冰、统一全员思想
主管掌握绩效管理方法
第三阶段
（职责目标分解确认）
梳理岗位职责+KPI指标
KPI指标和目标层层分解
薪酬与激励机制制定
岗位职责清晰
目标分解到人
模拟薪酬
第四阶段
（模拟运行）
模拟运行
总结检讨
梳理流程，建立标准
测算KPI的合理性，以及薪酬合理性
修正指标和薪酬
公司完整的绩效管理系统建成
第五阶段
（正式运行）
正式导入新的绩效管理体系
签订岗位目标责任书
并且上墙
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